2020物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)(2篇)

1、2021 物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 2篇2021 物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 第一篇：在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州 一商業(yè)寫字樓一一聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的 樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪 淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞 標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立 三年，各類文檔都很齊全。在效勞標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得 了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人 員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè) 主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排 列清楚

2、整齊，想找哪類文件很快就能找。由于我們管理處才 成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂， 以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳 我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費等 也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接 觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。 這次聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和 水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣 的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的 是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我 們管理人

3、員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué) 了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè) 主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看，聯(lián)銀大廈管理處著重建 立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種 設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。 翻開他們的檢查記錄，定期檢查、 保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備 機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一 至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備 卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌清晰，自行 車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停 著。而他們的車管員也會

4、些交通手勢，在上下班頂峰期，正 確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在 大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記 得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看經(jīng)常有業(yè)主來 管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看幾個部 門的員工在一起下棋、 看電視、聊天，有時工程人員帶的飯， 拿保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一 會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和 健身器材。這些豐富了他們

5、的業(yè)余生活。聽李主任說，他們 準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息 好，工作有精神。李主任得知我們他們管理處來學(xué)習(xí)后，第 一想的就是我們的吃住問題。等我們了之后，利用中午休息 時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了 一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是 為其所感動的。一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。我們將借鑒他 們的優(yōu)點來完善的自己的管理。而我，也將不斷提高自己的 能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。2021 物業(yè)管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié) 第二篇： 選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng) 中，學(xué)了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識，真是受益非淺。 老師先就物業(yè)

6、管理行業(yè)的開展以及物業(yè)管理根本概念 等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管 人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最 重要的就是物業(yè)管理效勞意識的根本理念。物業(yè)管理效勞意識的根本理念有八點：1 、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。2 、主動效勞；指強調(diào)效勞的主動性。3 、以客為友；和客戶成為朋友，更能表達(dá)誠信。4 、效勞-管理；以效勞為本質(zhì)，以管理表達(dá)效勞。5 、效勞第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保 潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。6 、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服 務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。7 、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立

7、誠信。8 、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。首先作為物業(yè)從事人員，必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物 業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成，就標(biāo)志物業(yè)的固定資產(chǎn) 形成，而在社會市場經(jīng)濟中，任何投資都是要考核其經(jīng)濟回 報，考慮其長期平安，由此就進入非常重要的使用和管理階 段，物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行，把現(xiàn)代建筑物中分散 的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來，為他們的 共同利益或資產(chǎn)進行有效的管理，達(dá)物業(yè)保值升值的目的。另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的根本特征，微利型企業(yè)。物業(yè) 管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理效勞費用，支出用于對業(yè) 主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護。在收支過程中，不存在蠃利 和虧損，只有超支和節(jié)余

8、的概念。所以在收支 過程中，財務(wù)應(yīng)該是非常公開，透明的。對于一個具體樓盤 來說，應(yīng)該是獨立核算的單位。管理費是取之于此，用之 于此'，是按照誰享用，誰受益，誰分擔(dān)'的原那么。由受 益者分擔(dān)管理費用，物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理 費用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條根本的財務(wù)管理原那么。再來重點就是物業(yè)設(shè)備管理，其操作核心是科學(xué)的運行 管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險評估，即如何 對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各局部節(jié)點的平安狀態(tài)作出及時的 評估，對可能存在的風(fēng)險作出預(yù)測， 并采取有效的預(yù)防措施。 需注意的是 1 系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題？ 2 某個問題發(fā) 生的可能性有多大？ 3 問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果？ 4 風(fēng)險的分布如何？ 5 如何防范這些風(fēng)險？ 尤其在現(xiàn)代各大廈的物