家政公司企業(yè)策劃書

1、WOR格式-2011 年 3 月1專業(yè)資料整理WOR格式目錄、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)現(xiàn)狀2、目標(biāo)市場(chǎng)3、競(jìng)爭(zhēng)狀況4、面臨的困難.二、創(chuàng)業(yè)機(jī)遇三、企業(yè)概況四、一 一丄卄 _運(yùn)營(yíng)模式1、員工制2、信息化管理五、管理制度1、業(yè)務(wù)管理制度2、人事管理制度3、行政管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度5、商業(yè)資料管理制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1.總體戰(zhàn)略2.分布戰(zhàn)略七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、企業(yè)CI策略2、價(jià)格策略3、品牌策略4、營(yíng)銷方案舉例專業(yè)資料整理、市場(chǎng)分析1、市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)武漢的家政市場(chǎng)做深入的調(diào)查。？?？（待調(diào)查）收入階層的家庭。目標(biāo)市場(chǎng)從服務(wù)這個(gè)內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對(duì)象是面向社會(huì)各個(gè)但是，在咼級(jí)家政這個(gè)服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場(chǎng)

2、重點(diǎn)放在中咼收入的家 庭。競(jìng)爭(zhēng)狀況4、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)面臨的困難自己競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1、價(jià)格適合各階層次1、起步早，已形成了戶訂2、服務(wù)質(zhì)量好，誠(chéng)信，提供快的客戶捷方便的服務(wù)2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與模式也已形3、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目逐漸增多，貼近老成百姓生活3、管理經(jīng)驗(yàn)與流程較清晰4、定期向顧客回訪聽取意見，4、資金相對(duì)有一定的積累創(chuàng)品牌服務(wù)1、起步晚，需求人群還需要1、同類服務(wù)中的價(jià)格一定的適應(yīng)期2、服務(wù)質(zhì)量一般2、 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)少，還需要不斷3、服務(wù)內(nèi)容偏少的積累經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營(yíng)理念還需加強(qiáng)3、1）員工來源問題：由于人員流動(dòng)性大，所以必須要穩(wěn)定的員工來源，然后還得進(jìn)行 上崗培訓(xùn)，淘汰一部分人員，從事家政服務(wù)行業(yè)的人，受伺候人”低人一等”等

3、舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，沒有得到應(yīng)有的尊重，也 使一些勞動(dòng)者，特別是下崗職工感到自卑不愿去做。2）員工的可靠程度：大部分家政服務(wù)人員都是進(jìn)城打工者， 而且員工里面很復(fù)雜，有些具有不良的社會(huì)習(xí)慣，會(huì)給客, 濟(jì)損失，影響公司信譽(yù)。因此必須嚴(yán)格審核員工身份信息 安局協(xié)助。文化水平不高， 戶造成一定的經(jīng) ，最好找當(dāng)?shù)毓?）員工管理：?jiǎn)T工管理很麻煩，所以必須制度詳細(xì)的規(guī)則制度，獎(jiǎng)懲制度， 賠償制度，考勤管理等4）客戶資料管理：很多家政公司都沒有使用軟件的習(xí)慣，信息化程度相當(dāng)?shù)停?還采用傳統(tǒng)的卡片、電子文檔管理。要對(duì)定時(shí)服務(wù)客戶， 合同記錄等進(jìn)行管理和快速檢索都是很困難的事情，并且錯(cuò)誤率很高客

4、戶服務(wù)記錄，。5）員工工資計(jì)算：?jiǎn)T工的工資計(jì)算很復(fù)雜，涉及到很多因素，包括：等級(jí)， 服務(wù)數(shù)量，服務(wù)的具體項(xiàng)目等。即使是專業(yè)的財(cái)務(wù)人 所以極易引發(fā)員工糾紛服務(wù)質(zhì)量，滿意度， 員也很難計(jì)算清楚。6）權(quán)益保障機(jī)制：確，有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，導(dǎo)致雙方的權(quán)益保障沒有依 處理。另由于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)員和用人家庭的責(zé)任權(quán)利不明 據(jù)，糾紛爭(zhēng)議難以WOR格式專業(yè)資料整理服務(wù)員的社會(huì)保障和工作期間的傷害、致殘、死亡等問題沒有妥善外，解決辦法，導(dǎo)致供求雙方均存在后顧之憂，難以找到合適人選，又沒有客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)和擔(dān)保機(jī)制，故不得已。為了建立那些忙碌的人 他們也能感受到生活的愜意三、企業(yè)概況人家庭需求：用人家庭對(duì)家政服務(wù)

5、的基本要求是安全可靠和質(zhì)量滿意，7）用許多家庭實(shí)際有條件聘用家政服務(wù)人員，只是目前家政服務(wù)市場(chǎng)選擇余 地小放棄使用家政服務(wù)員創(chuàng)業(yè)機(jī)遇隨著信息化時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。人們正朝著快捷、便利、具有個(gè)性化、理性化上發(fā)展，一些白領(lǐng)階層、高薪階層、雙職工事業(yè)型階層等很多人為了不被市場(chǎng)淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的 人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)做是一種累贅，大城市這種現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。，工作的 壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊，對(duì)家政服務(wù)的渴求量也 越來越大。目前，我國(guó)的家政服務(wù)公司 90%是中介形式，其提供的服務(wù)大部分都集中在傳統(tǒng) 意義上的清潔、保姆、月嫂、陪

6、護(hù)老人、照看幼兒、洗衣做飯，計(jì)時(shí)服務(wù)、清洗飲 水機(jī)、抽油煙機(jī)、疏通下水道、安裝洗手間潔具及水電暖維修之類，家政服務(wù)人員的素質(zhì)較低，中介公司不能有效保障用戶及員工雙方面的權(quán)益，導(dǎo)致市場(chǎng)混亂，因此是 家政服務(wù)行業(yè)的正常發(fā)展受到了影響在從事家政服務(wù)的人員中，像運(yùn)動(dòng)健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理等高級(jí)家政從 事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，推出高級(jí)家政服務(wù)項(xiàng)目很有市場(chǎng)和潛力.全方位的家政服務(wù)體系，讓傳統(tǒng)服務(wù)與高級(jí)服務(wù)堅(jiān)固，幫助都是中；們?cè)诰o張的工作之余，不再為家庭瑣事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓。在提供傳統(tǒng)服務(wù)的同時(shí)，添加高級(jí)的家政服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如下表:培訓(xùn)傳統(tǒng)高級(jí)嬰兒看護(hù)（普通/高級(jí)） 幼教寵物服務(wù)家庭衛(wèi)生

7、清潔嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營(yíng)養(yǎng)、幼教 等）運(yùn)動(dòng)健康咨詢理財(cái)咨詢法律咨詢家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理寵物服務(wù)（含防疫、代管等） 家庭醫(yī)生四、運(yùn)營(yíng)模式1、員工制 制，企業(yè)、最適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、能最大限度發(fā)展企業(yè)潛力的運(yùn)營(yíng)模式是員工 服務(wù)員與雇主形成兩性的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系。服務(wù)員受雇于企業(yè)， 企業(yè)向服務(wù)員發(fā)放工資，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)和管理；服務(wù)員作為企業(yè)員工進(jìn) 入雇主家里，WOR格式雇主服務(wù)；雇主和企業(yè)建立服務(wù)合同，成為企業(yè)的客戶，如有問題與企業(yè)交涉。 企業(yè)最好設(shè)立督察機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。2、信息化管理。因?yàn)榧艺?wù)這行業(yè)信息量繁而雜，必須以信息化管理為基礎(chǔ)， 優(yōu)化管理模式，采用集

8、中式管理。最好可以使用管理軟件。五、管理制度1 、業(yè)務(wù)管理制度部門設(shè)置及管理制度客戶服務(wù)規(guī)范制度員工服務(wù)規(guī)范制度客戶和員工跟蹤管理服務(wù)制度業(yè)務(wù)考核制度日常業(yè)務(wù)糾紛解決制度工作計(jì)劃和工作總結(jié)管理制度2、人事管理制度人力資源聘用管理制度勞動(dòng)合同管理制度員工檔案管理制度員工培訓(xùn)制度員工績(jī)效考核制度員工考勤管理制度員工工資及福利制度員工獎(jiǎng)懲管理制度員工辭職制度3、行政事務(wù)管理制度辦公管理制度印章使用管理制度電話、傳真、文印、電腦使用管理制度辦公用品管理制度合同管理制度報(bào)刊、圖書、資料使用管理制度專業(yè)資料整理會(huì)務(wù)管理制度車輛使用管理制度出差管理制度4、財(cái)務(wù)管理制度財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用管理制度報(bào)銷審核

9、制度差旅費(fèi)管理制度銀行存款管理制度現(xiàn)金管理制度5、商業(yè)資料管理制度固定資產(chǎn)管理制度員工的保密制度六、發(fā)展戰(zhàn)略1、總體戰(zhàn)略在3-5年內(nèi)成為家政行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。2、企業(yè)使命“向社會(huì)提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)，提高人們的生活質(zhì)量” 3、分步戰(zhàn)略1） 初期（1-3年）先對(duì)市場(chǎng)全面的調(diào)研和分析，弄清客戶需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，同 時(shí)根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，為贏得第一批客戶，可進(jìn)行免費(fèi)試用的活動(dòng)。以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場(chǎng)份額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部 分的高級(jí)家政服務(wù)市場(chǎng)，簡(jiǎn)歷自己的品牌，積累無形資產(chǎn)；收回初期投 資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。第一年、第二

10、年：建立、注冊(cè)自己的網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)，提高知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擠占傳統(tǒng)家政市場(chǎng)，打開并初步占領(lǐng)高級(jí)家政服務(wù)的市場(chǎng)第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額服務(wù)基本成熟，重點(diǎn)挖掘新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展市場(chǎng)2）中期（4-6 ）進(jìn)一步完善和健全營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略鞏固、擴(kuò)展武漢的家政市場(chǎng)3）長(zhǎng)期（7-10）利用以在武漢建立的家政品牌逐步向全國(guó)擴(kuò)展，建立外省城市的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大全國(guó)家政市場(chǎng)占有率，成為全國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先者。七、市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、企業(yè)CI策略企業(yè)形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場(chǎng)時(shí)考 慮的

11、頭等問題。企業(yè)的員工要具備素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和 力，嚴(yán)格遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度。為盡量不給雇主造成過于嚴(yán)肅的感覺， 在工作期間，不對(duì)員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。2、價(jià)格策略服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等；還有一種 是專業(yè)性較強(qiáng)的，如理財(cái)、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生等。根據(jù)專業(yè) 性高低，價(jià)格也有所區(qū)分。會(huì)員策略。鞏固老客戶。3、品牌策略在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，給大眾留下初步的良好印象。4、營(yíng)銷方案舉例1）借名爭(zhēng)名企業(yè)要抓住與名人建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的產(chǎn)品提供給他們使用，利用名人在社會(huì)各方面的重大影響為企業(yè)作“活

12、廣告達(dá)到提高企業(yè)知名度的目的。1936后的柏林奧運(yùn)會(huì)時(shí)，阿迪達(dá)斯公司把剛發(fā)明的短跑運(yùn)動(dòng) 鞋送給奪標(biāo)有望的美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)員歐文斯使用。結(jié)果，歐文斯一連得了 四塊金牌，阿迪達(dá)斯公司的運(yùn)動(dòng)鞋也因此名聲大振，暢銷世界各地。2）借機(jī)買名7企業(yè)利用贊助，最好是獨(dú)家贊助大規(guī)模的體育比賽、博覽會(huì)、旅游活動(dòng)和產(chǎn)品展評(píng)活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大宣傳，提高知名度。西安黃河彩色電視機(jī)廠原是一家軍工廠?！败娹D(zhuǎn)民”以后，該廠生產(chǎn)的 “黃河”牌彩電雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但知名度不高，很長(zhǎng)時(shí)間沒有市場(chǎng)。1987年底，該廠得知在西安將舉辦國(guó)際女排邀請(qǐng)賽，他們不失電動(dòng)機(jī)的拿也80萬元贊助，取得比賽命名權(quán)，成功地舉辦了 “黃河杯”國(guó)

13、際女排邀請(qǐng)賽。此舉使 “黃河”電視名揚(yáng)海內(nèi)外，為“黃河”走向全國(guó)，走向世界創(chuàng)造了條件。3）借冕增名企業(yè)可借助重大歷史事件，利用重要人物的活動(dòng)和新聞媒介這個(gè)無冕之王的傳播活動(dòng)，來擴(kuò)大產(chǎn)品聲譽(yù)，提高知名度。這需要企業(yè)家具有超常的遠(yuǎn)見卓1943年第二次世界大戰(zhàn)處于最艱難的階識(shí)。美國(guó)“派克”筆生產(chǎn)商，在段，贈(zèng)送給盟軍歐洲戰(zhàn)區(qū)總司令艾森豪威爾一支鑲有四顆純金制作的星的“派克”金筆，以表彰他在軍事上取得的成就。兩年以后，艾森豪威爾在法國(guó)就用這 支筆簽署了第二次世界大戰(zhàn)的和約。這支筆和艾森豪威爾的簽字照片一起出 現(xiàn)在各大報(bào)紙上。從此，“派克”金筆的名譽(yù)更上一層樓，進(jìn)而飲譽(yù)國(guó)際市場(chǎng)。4）借名揚(yáng)名企業(yè)可以設(shè)法爭(zhēng)

14、取國(guó)內(nèi)外名牌廠家的加工業(yè)務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，擴(kuò)大企業(yè)知名度。法國(guó)皮爾？卡丹的領(lǐng)帶和服飾一樣都是世界名牌。上海領(lǐng)帶廠設(shè)法爭(zhēng)取到了皮爾 ？卡丹領(lǐng)帶的加工業(yè)務(wù)，這不僅給上海領(lǐng)帶廠帶來了高額 的利潤(rùn)，而且從加工業(yè)務(wù)中汲取的先進(jìn)工藝技術(shù)還提高了上海領(lǐng)帶廠的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次。更直接的收獲是，上海領(lǐng)帶廠以能夠加工生產(chǎn)皮爾？卡丹領(lǐng)帶而出名，提高了知名度。5）借古立名企業(yè)還可以利用古代文化如古詩、古句、古代名人等進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，產(chǎn)品宣 傳，利用膾炙人口的名句樹立企業(yè)形象。河南“杜康”酒廠，以釀酒鼻祖杜康為產(chǎn)品命名，并以曹操“何以解憂，唯有杜康”的著名詩句作為傳播產(chǎn)品形象的良好媒介。巧妙地利用了名人、名詩、名句在社會(huì)生活中的擴(kuò)散效應(yīng)， 使企業(yè)的名聲在消費(fèi)者當(dāng)中廣為流傳。6）借店出名企業(yè)可設(shè)法與國(guó)內(nèi)外名牌大商業(yè)企業(yè)聯(lián)合舉辦聯(lián)購聯(lián)銷，搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)，展開猛烈的銷售攻勢(shì)，使自己的產(chǎn)品與消費(fèi)者增加接觸機(jī)會(huì)和知曉機(jī)會(huì)，也 可大大提高知名度。還是上海領(lǐng)帶廠，它生的“敦煌”牌領(lǐng)帶中外聞名，前幾年首次推出新產(chǎn)品 一法式女用領(lǐng)結(jié)飄帶。為迅速打開銷路，樹立產(chǎn)品形象，它在上海市中百一店、華聯(lián)商場(chǎng)等11家名牌大商場(chǎng)，隆重舉辦聯(lián)展聯(lián)銷，使消費(fèi)者有“名店賣名牌”的感應(yīng)心理，從而借店揚(yáng)名，萬條領(lǐng)帶一售而空，并帶動(dòng)了其他領(lǐng)帶的銷售。WOR格式7）借名傳名