寵物醫(yī)院場調(diào)查報告12

1、【最新資料 ,Word 版，可自由編輯！】第一節(jié) 調(diào)研背景 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加速，城市居民家庭的獨立性、個性化 和人口老齡化問題日益突出，居民的休閑、消費和情感寄托方式也呈多元化發(fā)展。 寵物飼養(yǎng)已經(jīng)成為城市居民消費的新亮點，寵物產(chǎn)業(yè)成為城市經(jīng)濟的組成部分。 家養(yǎng)寵物數(shù)量的急劇增加，寵物時尚、寵物用品、寵物醫(yī)院、寵物美容等關(guān)注寵 物的話題越來越廣泛，圍繞寵物產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟越來越受人們的青睞。我國的寵物產(chǎn) 業(yè)起步較晚，但已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。據(jù)了解，我國有寵物用品生產(chǎn)企業(yè)約 200 家。寵物飼養(yǎng)給寵物醫(yī)院帶來了不菲的收入。許多寵物醫(yī)院業(yè)務(wù)并非主管“醫(yī)”， 服務(wù)項目包括經(jīng)營收售寵物、銷售

2、寵物用品和食品、主人外出托管、寵物美容等。 寵物美容院、寵物寄養(yǎng)等專門化經(jīng)營也開始出現(xiàn)，寵物服務(wù)趨向?qū)I(yè)化、專營化。在我國，圍繞寵物形成的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等系列產(chǎn)業(yè)活動，近些年相繼開 發(fā)了寵物交易市場、寵物用品店、寵物醫(yī)院、寵物訓(xùn)練等項目。目前，據(jù)不完全 統(tǒng)計，在北京，每個月花在愛貓寵犬身上的費用為 300 元，僅每年的養(yǎng)犬費用就 高達(dá) 6 億元。根據(jù)資料測算，國內(nèi)至少有寵物一億只（頭），由家庭飼養(yǎng)寵物而 派生出的寵物經(jīng)濟“蛋糕”可謂越做越大。近年來，在各大城郊市，飼養(yǎng)寵物已經(jīng)成為時尚，隨著愛犬一族的逐漸龐大， 成規(guī)模的犬業(yè)養(yǎng)殖機構(gòu)就有成百家，與之相應(yīng)的寵物醫(yī)院、寵物食品店、寵物用 品店、寵物

3、美容店也應(yīng)運而生，并且具有自己固定的消費群體。第二節(jié)行業(yè)概況（一）寵物經(jīng)濟2008年，北京人均GDP為57431元（折合超過8000美元），位列深圳、上海、 杭州和蘇州城市之后。目前，北京擁有 1600萬人口，截止 2006年 7月底，在北 京市公安局注冊登記的寵物犬達(dá)到了 53.4 萬只，考慮還有許多未登記的，已經(jīng)其 他種類的寵物，北京寵物數(shù)量已經(jīng)超過 100 萬只，據(jù)北京市保護小動物協(xié)會的工 作人員透露，北京市寵物狗的數(shù)量已達(dá) 1 00余萬只。目前有寵物經(jīng)營及服務(wù)的機 構(gòu)約 400家，單純的寵物醫(yī)院或?qū)櫸镌\所才 280余家，但與發(fā)達(dá)國家每萬人一個 寵物服務(wù)機構(gòu)比，數(shù)量還有很大的差距。如果按

4、照每只寵物每月消費 100元來計 算，北京寵物市場規(guī)模達(dá)到 12億元，如果以年均 30%的速度增長，預(yù)計目前北京 寵物市場規(guī)模超過 20 億元。正是家庭寵物的快速增加激活了寵物醫(yī)院。這些家庭都具有一定的經(jīng)濟能力， 在選擇寵物方面不但很講究，而且在寵物的醫(yī)療、美容等方面也非常舍得投入。 一旦所養(yǎng)的寵物生病，他們會像愛孩子一樣非常舍得投入，希望能得到最好的醫(yī) 療救助。（二）寵物醫(yī)院和寵物美容伴隨寵物市場的增長，專業(yè)的寵物醫(yī)療、美容、洗護、訓(xùn)練等寵物服務(wù)點組 成了龐大的服務(wù)群體。加之現(xiàn)代人的快節(jié)奏和緊張的生活特點，越來越多的寵物 主樂于接受專業(yè)技師代替為自己為寵物做日常護理等，不但能節(jié)省時間，還能體

5、 現(xiàn)寵物主自身的特點，同時也為心愛的寵物提供更舒適的感受。因此，未來的寵 物各項服務(wù)會朝著更加專業(yè)化、專營化的方向發(fā)展。寵物醫(yī)師、寵物美容師、寵物攝影師，這些因需求而衍生的行業(yè)雖然行業(yè)年輕，但需技術(shù)含金量高，據(jù)筆者了解，僅從寵物醫(yī)院經(jīng)營現(xiàn)狀看，寵物豢養(yǎng)者每 月為寵物修毛發(fā)、作常規(guī)檢查、要花費近百元，平均每次消費在300 元左右。甚至有的寵物醫(yī)院服務(wù)項目中還包括收售寵物、銷售寵物用品和食品銷售、主人外 出托管、寵物美容等。據(jù)統(tǒng)計，寵物醫(yī)院每月除一些房租、設(shè)備、藥物、獸醫(yī)工 資等成本外，凈利潤可達(dá)到 15000-60000，寵物醫(yī)院雖然“錢”景一片光明，但是 問題也同樣不少。但事實上，寵物熱卻未引

6、起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長，由于目前 寵物醫(yī)院多為個人經(jīng)營，經(jīng)營規(guī)模小，財務(wù)人員多為兼職，核算水平較低，稅收 意識薄弱。同時由于給寵物看病，購買寵物用品的多為個人行為，所有支出全部 以現(xiàn)金支付，不開具發(fā)票，因此寵物醫(yī)院一般不購買發(fā)票，稅務(wù)機關(guān)很難掌握其 真實的經(jīng)營情況，導(dǎo)致偷漏稅的現(xiàn)象。寵物熱卻未引起寵物醫(yī)療營業(yè)稅的增長， 產(chǎn)生了一冷一熱的強烈反差。未來稅務(wù)部門將考慮研究制定相應(yīng)政策和辦法，明 確寵物概念、種類、范圍，加強對寵物消費經(jīng)營的稅收監(jiān)控。（三）寵物服務(wù)投資 經(jīng)營寵物行業(yè)的暴利，但也引得諸多寵物用品店、寵物美容院、寵物醫(yī)院如 雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。雖然我國寵物行業(yè)的規(guī)模和技術(shù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)

7、達(dá)國家， 但新品種的不斷更新改良，提高了寵物的品質(zhì)，與之相關(guān)的寵物用品、用具、醫(yī) 療、醫(yī)藥都得到了快速的發(fā)展，促進了寵物行業(yè)的交流與推廣。而隨著寵物行業(yè) 的不斷發(fā)展，龐大的寵物服務(wù)的消費需求也不斷擴大，對投資的需求也相對日趨 旺盛。但傳統(tǒng)的經(jīng)營模式存在很多弊端和服務(wù)的欠缺，政府立法的逐步完善以及 市場競爭的加劇，都使投資者風(fēng)險加大。第三節(jié)中國寵物產(chǎn)業(yè)預(yù)測分析由于中國休閑經(jīng)濟的發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)作為其中的一個環(huán)節(jié)，他的發(fā)展前 景是不可估量的。中國加入世貿(mào)以后，世界各國都把中國當(dāng)作一塊未開墾的處女 地，有著無限商機，寵物界也是這樣。美國、英國、日本和德國等寵物發(fā)達(dá)國家 都把寵物的最大市場中國看作他們的

8、目標(biāo)。中國寵物產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初始，包括亞洲 育犬聯(lián)盟及各國犬業(yè)組織和我們以及一些省犬協(xié)聯(lián)系，也都看好中國這個巨大的 寵物市場。對此，規(guī)范我國寵物市場已經(jīng)提到了議事日程。在發(fā)達(dá)國家犬業(yè)作為產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有一、二百年的歷史，已形成了良種繁育、科 學(xué)飼養(yǎng)、品質(zhì)改良、犬只訓(xùn)練、展示比賽、犬糧、犬具、犬藥、醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 鏈。在管理上法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任明確，政府和犬業(yè)組織相互配合，使犬業(yè)的發(fā)展在 法制化和規(guī)則化的制度下運行，促進了犬業(yè)的發(fā)展。從美國、德國和日本這些成 熟的犬業(yè)市場來看，犬業(yè)在文化和經(jīng)濟中所占比重越來越大。在各個中等規(guī)模以上的動物醫(yī)院里，每天帶著患病寵物前來就診的人絡(luò)繹不 絕，生病的寵物不僅可以在這里得

9、到有效治療，還能得到諸如防疫、美容、寄養(yǎng) 等服務(wù)。某一權(quán)威人士說，飼養(yǎng)寵物的熱度與一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平是 密切相關(guān)的，這在國外早已得到證明。中國近十年來經(jīng)濟的飛速發(fā)展為寵物熱的 興起奠定了基礎(chǔ)，同時也為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮創(chuàng)造了極好的條件，簡單地說，寵物 給我們帶來了賺錢的機會。第四節(jié)寵物醫(yī)院監(jiān)管根據(jù)中華人民共和國動物防疫法規(guī)定設(shè)立從事動物診療活動的機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向縣級以上地方人民政府獸醫(yī)主管 部門申請動物診療許可證。國家實行執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格考試制度。具有獸醫(yī)相關(guān)專業(yè) 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，經(jīng)考試合格的，方可獲得執(zhí)業(yè)獸醫(yī)資格證書。從事動物診療 的，還應(yīng)向當(dāng)?shù)乜h級以上地方人民政府獸醫(yī)主管部門申請注冊。在獲

10、得動物診療許可證和動物防疫合格證以后，寵物醫(yī)院或者寵物診所只需 要申請辦理一些諸如工商營業(yè)執(zhí)照等常規(guī)經(jīng)營執(zhí)照和手續(xù)，就可以營業(yè)了。動物診療許可證：申請人需提交申請材料包括開設(shè)動物診療機構(gòu)書面申請書、動物診療機構(gòu)法定代表人的身份證復(fù)印件、開設(shè)動物診療機構(gòu)的方位圖和室 內(nèi)平面圖、開設(shè)動物診療機構(gòu)所聘用的執(zhí)業(yè)獸醫(yī)及獸醫(yī)助理技術(shù)人員的身份證復(fù) 印件、學(xué)歷證明復(fù)印件和職稱證明復(fù)印件等。申報條件有人員、場地和設(shè)施等要 求。具體為：一、人員要求。 1. 如果在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事動物診療活動的，應(yīng)有一名以上具有中專 或相當(dāng)于中專以上獸醫(yī)專業(yè)學(xué)歷或取得助理獸醫(yī)師以上職稱的獸醫(yī)人員；在縣城 以上從事動物診療活動的，應(yīng)有兩名

11、以上具有大專以上獸醫(yī)專業(yè)學(xué)歷或取得獸醫(yī) 師以上職稱獸醫(yī)人員。 2. 熟悉并遵守動物防疫法、獸藥管理、動物診療等有關(guān)法 律、法規(guī)、規(guī)章，具有良好的社會公德和職業(yè)道德。 3. 身體健康，無人畜共患傳 染病，無色盲。二、場所條件要求。 1. 符合動物防疫條件審核管理辦法規(guī)定的動物防疫 條件。 2. 診療場所出入口應(yīng)當(dāng)距離居民樓院、幼兒園、學(xué)校、超市、農(nóng)貿(mào)市場等 人流密集區(qū)出入口 15 米以上，并不得與同一建筑物的其他用戶共用通道。 3. 不得 在居民小區(qū)、機關(guān)、企事業(yè)單位等場所的內(nèi)院從事動物診療活動。 4. 不得對水資 源造成污染。三、設(shè)施設(shè)備要求。 1. 在鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事動物診療活動：（ 1）具有與診療

12、業(yè)務(wù)量相 適應(yīng)的診療場所；（ 2）配置藥品柜、冰箱、消毒器械和其他基本診療器械；（ 3） 配備相適應(yīng)的無害化處理設(shè)施； 2. 在縣城以上城市從事動物診療活動的：（ 1）具 有與診療業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的診療場所，擁有獨立的門診室、手術(shù)室、藥房、檢驗室 和患病動物隔離室（箱）；（ 2）配置藥品柜、器械柜、冰箱、顯微鏡、高壓滅菌 設(shè)備、紫外消毒燈、噴霧消毒器等其他基本診療器械；（ 3）配備相應(yīng)的無害化處 理設(shè)施；（ 4）具有相應(yīng)的防止噪音設(shè)施和隔音的硬件設(shè)施。 3. 內(nèi)部制度要求按規(guī) 定建立病歷、處方、用藥、消毒、疫情報告、醫(yī)療廢棄物以及動物尸體無害化處 理等制度和檔案。 4. 符合國家和省規(guī)定的其他條件

13、。一般情況下，從申請受理到得知審核結(jié)果所需的時間在 20 天左右。動物防疫合格證：申請人首先應(yīng)該向所在區(qū)縣動物防疫監(jiān)督機構(gòu)呈交書面報 告，填寫動物防疫合格證申請表，申請動物防疫合格證。一般情況下， 動物防疫監(jiān)督機構(gòu)會在 30 個工作日內(nèi)對動物防疫條件進行現(xiàn)場審核審查，如果審 核合格后發(fā)放動物防疫合格證。1 醫(yī)院應(yīng)有正式的病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施。以實施住院診療為主，一 般設(shè)有相應(yīng)的門診部；2 應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，設(shè)立藥劑、檢驗、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技 診療部門；3 應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護理和基本生活服務(wù)；4 應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配；5 應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度；

14、6 應(yīng)有相應(yīng)的醫(yī)院文化。工商營業(yè)執(zhí)照：首先必須得到農(nóng)業(yè)部門的動物診療許可，然后才能辦理工商營業(yè)執(zhí)照等。另外，現(xiàn)在的寵物醫(yī)院普遍收費較高， 主要是寵物醫(yī)院現(xiàn)在還沒有正規(guī)的醫(yī)療 政策出臺，不過， 2010年前會有寵物行業(yè)的大洗牌，相信寵物醫(yī)院以后的發(fā)展會 逐漸朝向質(zhì)優(yōu)價廉的方向發(fā)展。隨著政府部門和相關(guān)單位對寵物服務(wù)行業(yè)立法與 監(jiān)管的不斷完善，對寵物行業(yè)的發(fā)展會有更大的推進作用，寵物行業(yè)的規(guī)范性也 會越來越強。第五節(jié) 北京市寵物醫(yī)院狀況北京市西城區(qū)動物衛(wèi)生檢疫監(jiān)督站站長杜世瑞說，截止到 2008年 9 月，北京 市 18 個區(qū)縣，一共有寵物醫(yī)院和寵物診所 280 余家，但分布不均，多以小型醫(yī)院 為主

15、。（寵物醫(yī)院投資經(jīng)營指南 - 萬寵網(wǎng)）到目前為止，筆者走訪了近 10 家寵物 醫(yī)院或?qū)櫸镉闷返辏瑤缀跛械膶櫸镝t(yī)院或?qū)櫸镉闷返甓冀?jīng)營寵物美容業(yè)務(wù)，而 且僅從表象來看，寵物美容業(yè)務(wù)占其總收入的很大一部分比例。就目前調(diào)研情形來看，北京寵物醫(yī)院具有如下特點：一、經(jīng)營品種多樣化基本上所有被調(diào)查的寵物醫(yī)院都是綜合性的機構(gòu)或場所，為了經(jīng)營利益的最 大化，大多數(shù)寵物醫(yī)院都兼營寵物醫(yī)療、寵物交易、寵物美容、寵物用品、寵物 寄養(yǎng)以及其他寵物服務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客為寵物接受治療或美容等服務(wù)項 目的過程中會兼顧選擇寵物醫(yī)院提供的其他服務(wù)項目，而醫(yī)院也樂于向顧客推薦 這些服務(wù)項目。比如在寵物寄養(yǎng)的過程中，寵物醫(yī)院

16、會像顧客推薦很多寵物用品， 為了保護自己的寵物或使自己的寵物接受更好的服務(wù)，很多顧客也會選擇購買醫(yī) 院向自己推薦的產(chǎn)品。 在芭比堂寵物醫(yī)院調(diào)查時發(fā)現(xiàn)， 2 名寵物美容師都在向?qū)櫸?主人推薦寵物洗漱用品和日常用品，而寵物主人為了方便也樂于接受這種推薦。二、醫(yī)生水平的高低是顧客選擇與否的決定性標(biāo)準(zhǔn)在本次所有被調(diào)查醫(yī)院中，都有或多或少的缺陷，但作為顧客來說，選擇寵 物醫(yī)院的首要標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)院醫(yī)生的水平高低，能否醫(yī)治好自家寵物的疾病。經(jīng)新浪 網(wǎng)問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 72.8%的被調(diào)查者認(rèn)為選擇寵物醫(yī)院的首要考慮因素是醫(yī)生水平 的高低； 22.9%的被調(diào)查者認(rèn)為選擇寵物醫(yī)院最看重的是離家的遠(yuǎn)近； 僅 4.3%的人

17、 認(rèn)為醫(yī)院收費的高低才是選擇醫(yī)院的決定因素。由此可見，寵物醫(yī)院經(jīng)營的好壞 在很大程度上取決于醫(yī)院醫(yī)生水平的高低。而調(diào)研的事實也確實印證了這種狀況， 有的顧客指出，各個寵物醫(yī)院的醫(yī)生素質(zhì)良莠不齊，同樣的癥狀不同醫(yī)院的診斷 會大相徑庭。有的寵物診所甚至是“掛羊頭賣狗肉”，在這種醫(yī)院里，顧客的權(quán) 益很難得到保障。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，那些有特別突出的?？漆t(yī)院的顧客都比其他不具備這種專長 的醫(yī)院多，像芭比堂動物醫(yī)院的眼科以及北京康樂寶動物醫(yī)院的皮膚疾病都是在 業(yè)內(nèi)赫赫有名的，而他們的顧客也絡(luò)繹不絕，在周末甚至是要預(yù)約才能為自己的 寵物接受治療或服務(wù)，但在其他寵物醫(yī)院里，類似該類病情的案例就不是很多了， 而且其

18、他小型醫(yī)院的顧客數(shù)量也沒有大中型寵物醫(yī)院多。三、服務(wù)成為顧客選擇動物醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，顧客選擇一家寵物醫(yī)院的重要考慮因素是服務(wù)，醫(yī)院工作人員 的服務(wù)態(tài)度成為顧客選擇他們與否的極其重要的因素之一，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的 發(fā)達(dá)，人們在家里就可以在網(wǎng)上查知哪所醫(yī)院的服務(wù)好壞，在網(wǎng)上就可以評價自 己去過的醫(yī)院，在自己的生活小圈子里傳播。在芭比堂做調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，有位顧客 說自己的朋友推薦她來這家醫(yī)院，說這里的服務(wù)好，雖然貴了點，但能讓人感到 貼心和舒適，寵物也能得到較好的服務(wù)。事實證明，基本上所有的寵物主人都比 較喜歡那些服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)性強的寵物醫(yī)院，即便收費稍高，他們也會從很遠(yuǎn) 的地方慕名而來。在

19、本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)有 4 名顧客都去過北京觀賞動物醫(yī)院和中國 農(nóng)大動物醫(yī)院，他們說，這兩家動物醫(yī)院技術(shù)和設(shè)備雖好，但不喜歡他們的服務(wù) 態(tài)度，去了一次之后就再也沒有去過，僅僅是一個服務(wù)就成為他們給自己的寵物 選擇動物醫(yī)院的決定因素了?？梢娔壳皩櫸镝t(yī)院的服務(wù)水平和服務(wù)意識亟待提高。四、經(jīng)營規(guī)模不一北京市現(xiàn)有 280 多家動物醫(yī)院中，規(guī)模最大的是擁有 2300余平方米營業(yè)面積 的中國農(nóng)業(yè)大學(xué)動物醫(yī)院，該院擁有強大的醫(yī)生隊伍和先進的醫(yī)療設(shè)備，規(guī)模最 小的就是那些散步在各個街頭的小動物診所， 營業(yè)面積 60 平米左右，醫(yī)護人員 1-2 人，設(shè)備簡陋。規(guī)模大大小小，經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營場地參差不齊，有的小診所的醫(yī) 生就是半路出家，有些大的動物醫(yī)院經(jīng)營環(huán)境比較好，醫(yī)生都是國內(nèi)外知名大學(xué) 畢業(yè)，有的是國內(nèi)某學(xué)科的知名或權(quán)威專家，醫(yī)院還擁有一批先進的醫(yī)療美容設(shè) 備，一般顧客都會選擇這種醫(yī)院，他們覺得吧自家寵物在這里接受治療或服務(wù)放 心。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多顧客比較信任那些規(guī)模較大的動物醫(yī)院，從心理上信服 那些大醫(yī)院的醫(yī)生。調(diào)查證實，那些規(guī)模較大、醫(yī)術(shù)好、服務(wù)態(tài)度好、交通便利、有停車場的寵 物醫(yī)院成為顧客的首選。五、收費標(biāo)準(zhǔn)不一目前北京市對寵