推薦精品非營銷人員門店拜訪指引

1、非營銷人員門店拜訪指引（XXX桶裝水）適用日期：20年 月起非營銷人員門店拜訪表-表一-簡稱表一；非營銷人員門店拜訪表- 表二-簡稱表二；（一）拜訪門店目的非營銷人員了解營銷工作，并提高與營銷部門的合作性;加強公司與渠道內客戶的溝通；了解桶裝水市場現(xiàn)狀，為營銷部門提供建議；通過拜訪渠道內客戶了解消費者對我司的意見。（二）拜訪對象：指定水站的經(jīng)營者、接電話人員、送水工人（三）執(zhí)行人員：主管級別以上的非營銷人員（四）拜訪目標：一個月內必須要用一個工作日完成 4間指定水站的有效拜 訪（五）非營銷人員拜訪門店流程1. 進入門店貌地向門店內員工打招呼；出示工作證表明身份；（但不需要報出職稱）說明來意，使

2、用下列話語“您好，我是樂百氏公司的代表，現(xiàn)在想占用您三十分鐘時間，做個簡單的訪談?！比绻辉L者表示愿意接受訪問，則進入下一步，如果表示不愿意則放棄，尋求下一家指定書站拜訪2. 開始訪問根據(jù)表二內容按順序向被拜訪者進行訪問；記錄被訪者回答的內容；聆聽被訪者的意見并記錄在表二 中。3. 結束訪問使用禮貌用語，感謝被訪者接受并協(xié)助完成訪問根據(jù)需要在店內搜集相關資料（如宣傳單張，競爭者促銷信息 等）；禮貌地道別，離開門店。（五）注意事項：1. 有效拜訪的定義：地區(qū)人事主管每月編排指定6間拜訪水站，當月有效拜訪的4間水 站在其中，（如4間中包含增加拜訪的水站-定義見下，也視為有效） 按拜訪流程進行拜訪，

3、并完成表二的所有問題提問與記錄，其 中遇到不回答的問題仍然有效完整填寫表一 表二，并在每月 25日提交原件給市場部STEPHANIE LJ復印件給地區(qū)銷售經(jīng)理存檔2. 增加拜訪的情況：在預計拜訪門店周邊發(fā)現(xiàn)有銷售樂百氏桶裝水但不 在預計拜訪名單中的水站3. 放棄拜訪的情況：1）被拜訪的店鋪人員不愿意接受拜訪；2）拜訪過程中被拜訪的店鋪人員要求中斷/不愿意完成拜訪；3）預計拜訪的門店地址錯誤，無法找到門店。此情況下不需要根據(jù)ERP 導出資料致電門店電話查找門店，可直接放棄，進入下一家門店拜訪4. 中斷拜訪的情況：1）問答期間店內人員需要處理業(yè)務，如接聽訂水電話，必須自動中斷 拜訪，待店內人員處理

4、完畢再繼續(xù)問答2）提問過程中水站被拜訪者不知道或者不愿意回答某個問題，必須中斷該問題并按實際情況記錄在表中，然后進入下一個問題提問3）上述情況下完成整個問答并記錄的拜訪表仍然有效5. 表二填寫注意事項：拜訪門店需要按照地區(qū)人事主管編排的名單進行（即表一），自 行編排的門店拜訪無效表格需要按表格設定順序提問并填寫，不能跨越問題不要增加額外問題及答案6. 拜訪中問答注意事項：態(tài)度由始至終保持有禮，友好，有耐心拜訪中只需要提問表二設定的問題，不要增加額外話題 聽取記錄是訪問的重點所在，問答過程中避免發(fā)表個人主觀意見影 響被訪問者觀點或者意見問答需要以第三方訪問者身份進行，問答時候保持中立，客觀立場第3頁共4頁非營銷人員門店拜訪指引（XXX桶裝水）適用日期：20年 月起拜訪中如發(fā)現(xiàn)競爭對手資料（如單張，折頁等）希望拿取存檔，必須征得店員同意，才能拿取對門店人員的對表二設定問題外的提問，觀點及投訴等，保持不正面答復不表態(tài)，禮貌表示不知道或者不便于回答/表態(tài)，不能