溝通技巧_百度文庫

1、溝通技巧(上 溝通不是征服,是妥協(xié)有效的溝通者會選擇合適的媒介,為聽眾量身定做信息,用聽眾可以理解的語言 清楚、準(zhǔn)確地表達其想法。溝通出現(xiàn)障礙,怎么辦?一、言簡意賅 觀點明確認(rèn)為詞語 “ 包含 ” 固定意義的想法是錯誤的。詞語的意義是人賦予的,而非本身固有的。 一個詞語只是觸發(fā)了意義和感官聯(lián)系, 如果其意義是具體的話。 而一個固定不變的意義是不 存在的。一個詞語和它的含義可能是兩回事。 我們聽到 “ 狗 ” 這個詞, 大腦中就會出現(xiàn)一只狗的形 象,你仿佛能聽到它的吠叫,或者撫摸到它的皮毛。而像 “ 戰(zhàn)略 ” 之類的抽象名詞或詞組僅僅 是作為理念而存在。它們不會引起感官印象,對于不同的人它們可能

2、具有不同的意義。 在一項研究中, 80%的經(jīng)理人表示他們竭力使其傳達出去的技術(shù)信息精準(zhǔn)無誤。 但 是, 精確的技術(shù)語言卻常常加大了誤解的風(fēng)險。 這是為什么呢?因為除了業(yè)內(nèi)人士知道他們 所使用的詞語的通常意義,外人都不知道。正所謂隔行如隔山。二、把握信心 積極溝通76%的經(jīng)理人似乎將 “ 信息 ” 和 “ 溝通 ” 混為一談。我們來區(qū)別一下,信息是數(shù)據(jù)、事 實和商業(yè)情報,而溝通是經(jīng)理人將信息、理念或感覺傳遞給另一個人或一組人。溝通由三個部分組成:發(fā)送者、用于傳達信息的符號(通常是詞語 、接收者。溝 通有聽覺方式(講話及語調(diào) 、非口頭方式(身體語言、手語、超語言、觸摸、眼睛接觸 , 以及書面方式。

3、可以通過衡量所發(fā)出信息與所收到信息之間的相似度,來評估你與他人之間的溝通的 有效性。溝通中存在的挑戰(zhàn)是:你所講的與聽者所聽到的常常是風(fēng)馬牛不相及。生理的、環(huán)境的,以及心理的干擾會阻礙并扭曲信息。然而,我們很多人還是以為我 們要表達的信息會原汁原味地傳達給聽眾, 就像一個人把磚頭遞給另一個人一樣, 磚頭不會 因此而少一丁點。三、掌握全局 各個擊破一家大型水泥企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)主管說:“ 我們花了兩年的心血制定新的亞洲戰(zhàn)略, 而 CEO 只是和負(fù)責(zé)溝通的人員在幻燈機前花了一個下午,然后他做了一次展示,并把幻燈 片電郵給每個人。他從未檢查別人是否收到,他只是假定別人原封不動地收到了他的信息, 并且已經(jīng)對

4、之認(rèn)同。 ”溝通不是一件有形的物品,像電郵、網(wǎng)址或宣傳冊那樣。它也不是 “ 把話傳出去 ” 那么簡單。 你可以增強你對溝通的掌控, 就像下文你將看到的那樣, 但即使是經(jīng)過周密計劃, 且實施得體,管理溝通也可能做得一塌糊涂。你說的做的每件事 你的面部表情、你的步態(tài)、你的辦公室裝修風(fēng)格、你的領(lǐng)帶、你 的閑聊 都在向外界傳達信息。 甚至沉默也會被看作是一個信息。 你無法不溝通。 是接收者 在 “ 溝通 ” 。你的信息是自己長了腳的!四、察言觀色 把握主動這些接受調(diào)查的經(jīng)理認(rèn)為,能言善辯者不一定是好的溝通者。原因何在?能言善 辯者喜歡 “ 表現(xiàn) ” 。他們不愿傾聽,對別人的話是 “ 左耳進右耳出 ”

5、。他們更關(guān)注自己的表現(xiàn), 完全以自我為中心。他們試圖以花哨的信息來加深聽眾對他們的印象,而非傾聽與投入。 有效的溝通者善于傾聽,他們會選擇合適的媒介(渠道 ,他們的信息是為聽眾量 身定做的(與聽眾所具備的知識和需要相匹配 ,用聽眾可以理解的語言清楚、準(zhǔn)確地表達 他們的想法。這些受訪者說他們并不要求完美。有效的溝通者是真誠可信的,即使他們相對不 那么老練圓滑。良好的溝通不是征服,而是妥協(xié)。五、業(yè)務(wù)精煉 實事求是經(jīng)理人把大型跨國公司的文化形容為事實、數(shù)字和信息的結(jié)合。這種占主導(dǎo)地位 的說法據(jù)稱有其合理成分。 溝通都側(cè)重于可見的和可衡量的效果, 并訴諸于涉及思考、 分析 和得出結(jié)論的那些認(rèn)知手段。

6、受訪者認(rèn)為, 自從多媒體展示被引入管理溝通, 大公司的溝通 可以描述為 “ 過度使用冰冷的電腦幻燈展示,到了令人昏昏欲睡的地步 ” 。例如講故事或者博客。情感,據(jù)稱能將對話或溝通提升為一位受訪者所說的 “ 更高 層次的約會 ” 。 一家全球性人力資源公司的經(jīng)理說, “ 喚起人們情感和視覺形象的故事能夠打 動他們。人們對別人或其他生命的感受總是要多于對抽象事物的感受。 ”他們認(rèn)為如果能將情感和理智相結(jié)合, 信息會有更好效果。 但在利用情感達到說服 效果方面,這些經(jīng)理還是無法打破合理性的桎梏。溝通技巧(下 :讓你成為溝通高手的秘訣不要成為溝通失敗的犧牲品。讓每一次溝通都具備明確的目標(biāo)。制定一個個人

7、的長期 戰(zhàn)略溝通計劃。 不存在一個最好的方式, 每一次溝通的內(nèi)容都是獨特的。 下面的十個步驟會 有所幫助。1. 盤點。 你溝通的水平如何?要搞清楚。 請一些可信的專業(yè)人士評價你的溝通技巧。 了解你傳遞出去的信息是否被人理解。在最嚴(yán)苛的聽眾面前練習(xí)重要的展示。就下列問題自問自答:你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效?你有哪些弱點和局限?列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領(lǐng)域。你尚未開發(fā)的溝通才能是什么?你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實現(xiàn)?演講?寫博客?2. 考慮你的聽眾。不是你而是你的聽眾在溝通 。一旦接收到你的信息,他們會進 行 “ 再創(chuàng)造 ” ,所以你要為他們多加

8、考慮。對經(jīng)理們來說,最常見的聽眾包括員工、業(yè)務(wù)對象 (消費者和競爭者 ,以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。據(jù)參與這項調(diào)查的經(jīng)理們說,其員工最希望清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑。他 們希望那些行動步驟是 “ 有意義的 ” 。他們希望你說的話,不管以什么形式, 都能被他們迅速 而輕松地理解。3. 明確你的目的。管理溝通的第一信條:一切都是為了說服。無論是寫電郵,或者 是與你小組的一位成員聊天,以及進行一次重要展示,你都可能是在說服聽眾采取行動。 當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時,把你的目的寫下來,或者大聲說出來。這樣做的目的 是:有意識的表達能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。 了解你能說服別人的各種方式并有意識 地進行實

9、踐。4. 準(zhǔn)備好你的信息。專家告誡,你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢?參與這項調(diào)查的經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在下列 五組信息上:公司文化:在這里我們?nèi)绾巫鍪?。財?wù)成果:我們做得怎樣,以及你能得到什么。組織結(jié)構(gòu)和層級:誰負(fù)責(zé)什么。時間管理:我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時間。你對工作的認(rèn)識:我在做什么,我為什么要做,對你意味著什么。一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息,你就要盡最大努力把每一條都做好。5. 建立信譽。建立信譽涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格,顯示你的激情、你內(nèi) 心的誠意。如果你正在面臨一場危機,例如車間地面起火了,一定要告訴大家。然而,當(dāng)你 想要動員大家并獲得支持時, 用

10、商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。 這些經(jīng)理 人認(rèn)為,雖然共同參與是說服人們的最有效方法,但有時你只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查,或扮 演一個顧問角色。研究顯示,要說服人們,你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人 們產(chǎn)生影響的。 人們能夠記住的信息都是新奇的、 具體的、充分討論過的。 他們能記住的故 事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。6. 出人意料。你的材料也許能輕易得到,包括每周簡報、季度報表、營銷報告,或 者戰(zhàn)略文件。但是, 千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。 當(dāng)你在演講時,也不要陷入直 接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。 你需要把這些材料打造成引人 注

11、目的信息。要達到這種效果, 你也許需要一個驚人的事實、 一個打動人的統(tǒng)計數(shù)字、 一個 勵志故事,或者一個強有力的象征或比喻。參與這項調(diào)查的一位經(jīng)理人,說他曾使用世界頂尖高爾夫球手伍茲(Tiger Woods 的故事來說明為什么在持續(xù)盈利的情況下, 公司也必須用創(chuàng)新產(chǎn)品來應(yīng)對變化中的市場。 他 經(jīng)常談到伍茲在已經(jīng)處于事業(yè)頂峰時, 依然努力學(xué)習(xí)以提高自己的擊球動作。 作為一位永遠 的完美主義者,伍茲即使在因 “ 轉(zhuǎn)型 ” 而表現(xiàn)低落時,也想著要更進一步改進他的揮桿動作。 7. 準(zhǔn)備、瞄準(zhǔn)、發(fā)送。溝通渠道指的是你遇到的建立溝通的所有機會。一個渠道可 以是內(nèi)部的或是外部的(例如媒體 ,但也包括個人聚會

12、、電郵、備忘錄、通知板、會議、 行業(yè)展覽、公司停車場里的交談、展示會,等等。你需要挑選那些能夠增強信息效果的渠道,并確保你充分發(fā)揮了所選渠道的潛力。 所有渠道都有其優(yōu)點和缺點。據(jù)受訪的經(jīng)理們說,面對面的方式具有最大的潛在影響力。 要確保你所選的各個渠道能相互補充。與依賴于單一媒介 (比如電郵或一次會議 相比, 多種渠道的結(jié)合會有更大效果。 不論選擇什么渠道, 要確保你的信息能到達你的目標(biāo) 人群。還要記住,有些渠道比起其他渠道會讓人覺得不太可信。就像一位首席溝通官說的, “ 如果你的渠道讓人覺得不可信,你通過它所傳達的信息也會讓人覺得不可信。 ”8. 保持簡單。 有效的溝通者都是簡約大師。 他們

13、知道如何識別信息當(dāng)中的核心元素。 許多有效的溝通者使用故事,以簡單、易記的形式傳達他們的想法。故事可以起到啟迪、激 勵、吸引和聯(lián)結(jié)的作用,幫助聽者讓信息形象化,具有很強的象征力和 “ 粘附力 ” (具體而易 記 。故事讓理念更加具體,常常訴諸視覺感官,不斷觸動情感。簡單易記的形式當(dāng)中常包 含了多種理念。故事的最大價值就在于它的情感力量。9. 講出真相。愿意說出真相的人不多,愿意聽到真相的人也不多。這其中有很多原 因, 但結(jié)果卻是許多經(jīng)理人發(fā)出的是 “ 密碼 ” 訊息。 CEO 說, “ 我們是一個團隊! ” 或者項目經(jīng) 理說, “ 我們準(zhǔn)時完成并節(jié)約了開支。 ” 這些信息令人迷惑, 因為它們含

14、混不清而且有謊言的 嫌疑?；乇苷嫦嗟慕?jīng)理們也許瞞得了一時,但真相終會大白。一旦你背上了不誠實的名 聲,以后你發(fā)出的每個信息都會受到質(zhì)疑。沒有真話,也就無信任可言。講出真相意味著要充分了解你的聽眾,能以最好的方式把真相告訴他們。還要記 得對溝通中用卡各種真相加以區(qū)分:你的真相、聽眾真相、情景真相以及道德真相。10. 做一個計劃。 把你的個人溝通計劃看作是你的路線圖。 你知道自己想要去哪里, 但是還需要到達那里的具體路線。這個計劃就是你的溝通路線。它迫使你做長遠考慮。 為什么要費力做這項工作?因為只有這樣你才會認(rèn)清你的管理目標(biāo)。要去了解你 在溝通方面的優(yōu)點和缺點, 以及面臨的挑戰(zhàn)。 制定一個評價戰(zhàn)

15、略來收集反饋, 采用更有效的 溝通方法。 對你將要做的溝通工作要有所取舍, 就不會手忙腳亂。 要認(rèn)清你的溝通對象是誰,你想要告訴他們什么, 而且你要如何與他們溝通。 以更好的傾聽來獲取你所需的影響力。 一 句話,做好溝通。有效的溝通者會用一些能引起共鳴的象征和比喻,使自己的觀點得到廣泛的非專 業(yè)聽眾的接受。如何提高你的溝通技巧溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段,每一個社會人都離不開溝通。如果您是 一名銷售人員, 需要推銷您的產(chǎn)品, 就要與客戶進行有效的溝通; 如果您是一名中層管理者, 為了更好的做好上傳下達, 也需要進行良好的溝通; 如果您是公司的客服人員, 良好的溝通 是您處理客戶關(guān)系的

16、關(guān)鍵武器。 不談工作, 在生活中, 父母同樣需要和孩子進行有效的溝通, 才能更有助于孩子的成長;夫妻之間也需要良好的溝通, 才能增進彼此的感情;另外, 婆媳 關(guān)系,朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。當(dāng)然,溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù),良好的溝通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情, 讓您得到您想要的信息, 增進雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達成共識。 但在溝通中,我 們應(yīng)該注意到一點:溝通不是簡單的你+我=你+我,即在溝通中,如果雙方?jīng)]有共鳴,你 說你的,我說我的,其結(jié)果必然是不歡而散的。有些人無論在生活中,還是工作中,人際關(guān)系都處理得非常和諧,就是因為他們掌握 了有效的溝通技巧。關(guān)于有效溝通,有很多研究和

17、分析的資料,這里,我想結(jié)合 NLP 理念 總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧:1、從溝通組成看,一般包括三個方面:溝通的內(nèi)容,即文字;溝通的語調(diào)和語速,即 聲音;溝通中的行為姿態(tài),即肢體語言。這三者的比例為文字占 7%,聲音占 48%,行為姿 態(tài)占 55%。同樣的文字,在不同的聲音和行為下,表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的 溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2、從心理學(xué)角度,溝通中包括意識和潛意識層面,而且意識只占 1%,潛意識占 99%。 有效的溝通必然是在潛意識層面的,有感情的,真誠的溝通。3、溝通中的 “ 身份確認(rèn) ” ,針對不同的溝通對象,如上司,同事,下屬,朋友,親人等, 即使是相同的溝通內(nèi)容,也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。4、溝通中的肯定,即肯定對方的內(nèi)容,不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方 溝通中的關(guān)鍵詞, 甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后, 回饋給對方。 這會讓對 方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。5、溝通中的聆聽,聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握 全面, 這才能使自己