江蘇開放大學社交禮儀本第次作業(yè)

1、江蘇開放大學形成性考核作業(yè)名 碼稱師 代名教 程程閱姓課課評學號020008社交禮儀（本）第1次任務共2次任務江蘇開放大學任務內(nèi)容：（請將答題結(jié)果填寫在 word最下方的答題區(qū)）一、填空題（每空2分，共20分）1. 介紹時誰先主動的原則是（）有了解對方的優(yōu)先權(quán)。2. 自我介紹的形式常用的有（）、（）、（）。3. 一般社交活動中，我們先向（）介紹（）。4. 工作式介紹主要包含（）、（）、（）。5. 敬茶時應遵循（）。二、單選題（每題3分，共30分）1 在公共場合與人交往應尊重社會公德，講究文明禮貌、做一個有禮、懂禮的人。 下列正確的是（） 在交際場合上下樓梯或上下車要讓老人、孩子和軍人先行 去圖

2、書館、閱覽室要按先后順序，注意敬！凈！靜! 到商店買東西要注意分辨真假，特別是食品要親自品嘗 在影劇院看演出，整個演出結(jié)束后，要鼓掌表示感謝，等謝幕完畢，再離開座位A. B C D 2 在家庭、學校和各類公共場所，禮儀無處不在，就個人禮儀而言，其表現(xiàn)為（）A舉止文明，動作優(yōu)雅B儀態(tài)嫵媚，手勢得當C笑容燦爛，行為檢點D儀表端莊，著裝時尚3 下列哪個不是洗手間通用標志（）A. ： B. Toilet C . / D."4. 參觀博物館時，下列哪些做法是正確的？（）A. 不宜在一件展品前長時間駐足，以免影響他人欣賞B. 一邊觀看展覽，一邊悠閑地抽煙，只要沒看到“禁止吸煙”的警告就行C. 一

3、邊觀看展覽，一邊抽煙是不對的，可吃零食，但要注意不隨地亂扔瓜果皮屑D. 對展品隨意拍照5. 轎車上的座位有尊卑之分。一般來說（有駕駛員開車），車上最尊貴的座位是（）A副駕駛座B司機對角線C司機正后方D后排中間座6. 西餐吃魚和海鮮是應該配的酒是。A.雞尾酒B .紅葡萄酒C .白葡萄酒D .以上都對7. （）是職業(yè)道德中最基本的禮儀。A守約守時B不吸煙、不嚼口香糖C言談舉止文雅D使用禮貌用語8. 公共交往入座時一般從座位的（）側(cè)就座。A左B右C后D前9. 下列行為屬于社交禁忌的有（）A、熟人之間適當開玩笑B、在社交場合極力爭論C、遵守“女士優(yōu)先”的原則10. 乘坐飛機時，應約束個人行為，下列行為

4、中，（ ）是符合禮儀規(guī)范的A、感謝乘務人員的服務B、用手機看電子書C、跟空姐開玩笑D、與朋友談笑三、多選題： （每題 3 分，共 15分）1. 家庭禮儀包含（ ）相處的禮儀。A.父母與子女B.鄰里之間C.兄弟姐妹之間D.同事之間2. 鄰里關(guān)系最基本的禮儀是（ ）A. 彼此尊重 B. 親密無間 C. 互相關(guān)照 D. 關(guān)心隱私3. 周恩來與鄧穎超總結(jié)出夫婦相處的寶貴經(jīng)驗“八互”是：互敬、互愛、互學、 互讓、（ ）A. 互慰 B. 互助 C. 互勉 D. 互諒4. 下列行為中，沒有觸犯社交禁忌的是：A、在醫(yī)院保持肅靜B、當女士需要幫助時袖手旁觀 C、社交活動中講究語言美5探望病人，要講究下列哪些禮儀

5、（）A選擇自己有空的時間B攜帶合適的禮品C醫(yī)院允許的時間內(nèi)D講些安慰的話 語四、主觀題 （共 35 分）1、在現(xiàn)實生活中， 禮儀與我們息息相關(guān)， 請結(jié)合你去銀行辦理業(yè)務的經(jīng)歷， 談談禮 儀在職業(yè)標準中的重要性。（答題注意：請認真審題， 結(jié)合自身經(jīng)歷， 根據(jù)單元學習內(nèi)容， 闡述在職業(yè)標準中的 禮儀重要性 ）作答結(jié)果：一、填空 （每空 2 分，共 20 分）1. 尊者 2. 應酬式、工作式、社交式 3. 女士 、男士 4. 姓名、單位、職務5.? 淺茶滿酒、單項選擇題（每題3分，共30分）題號12345678910答案CADABCAABD、多項選擇題（每空3分，共15分）題號12345答案ABCA

6、CABCDACDBCD四、主觀題（共35分）答：客戶來到柜臺，柜臺服務人員起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶并請客 戶坐下?？蛻暨f交過來存折、現(xiàn)金、證件等物品時，服務人員需及時接過。服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業(yè)務，做到熱情、耐心?？蛻艮k理業(yè)務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用某某先生/小姐（或女士），給客戶以親切感。客戶辦理業(yè)務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶并說：對不起，我需要離開一會兒。請您稍等回來后，服務人員需向客戶致歉并說：對不起，讓您久等了。業(yè)務辦理完畢后，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽 名確認。如果客戶辦理的是比較大額的取款業(yè)務，服務人員需主動為客戶提供信封等。 客戶離開柜臺時，服務人員應禮貌地與客戶道別并說：再見，歡迎下次光臨。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行柜員自身和企業(yè)良好的形象，更可 以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交