豐田汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)銷商會議策劃(共22頁).doc

1、經(jīng)銷商會議說明材料銷售部：張紀明二四年三月三十日經(jīng)銷商會議期間咨詢聯(lián)系在經(jīng)銷商培訓(xùn)準備及實施期間,如有任何疑問，請與下述相關(guān)人員聯(lián)系：經(jīng)銷商會議期間使用資料回收方法本次服務(wù)活動期間所用資料按以下方法回收：1. 電子郵件地址：officegy-2. 傳真 寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司謝謝!經(jīng)銷商會議計劃目錄1、經(jīng)銷商培訓(xùn)計劃方案4經(jīng)銷商培訓(xùn)計劃書5五、培訓(xùn)安排：6經(jīng)銷商培訓(xùn)大日程6經(jīng)銷商培訓(xùn)日程安排表72、經(jīng)銷商會議接待要領(lǐng)8經(jīng) 銷 商 接 待 要 領(lǐng)9拜訪電話接待用語錯誤！未定義書簽。經(jīng)銷商信息管理表113、服務(wù)活動宣傳用品支援說明12服務(wù)活動現(xiàn)場確認單12教材發(fā)

2、放管理12宣傳品裝袋標準錯誤！未定義書簽。教材發(fā)放管理表134、經(jīng)銷商會議結(jié)果報告書14自我評價表155、會議期間場地安排18三樓培訓(xùn)室座位安排196、費用預(yù)算201經(jīng)銷商會議計劃方案經(jīng)銷商會議計劃書一、 會議目的：1、 總結(jié)3月份的銷售業(yè)績，共同探討在3月份的銷售中出現(xiàn)的問題，并找出解決方案。2、 擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃。3、 對經(jīng)銷商進行修改后的商務(wù)政策的說明，糾正、規(guī)范其銷售行為。4、花冠、特銳四月份試乘試駕的說明。二、 會議地點：公司三樓培訓(xùn)室三、 參加會議人員：只有被邀請的人士才能參加。根據(jù)經(jīng)銷商名單郵寄邀請函，并電話確認來店經(jīng)銷名單，在經(jīng)銷商檔案中標記。經(jīng)銷商名稱參加人

3、員桂林大康城廖瑞科總經(jīng)理、王長杰總經(jīng)理、蔣秋蓮經(jīng)理柳州桂商何鶴總經(jīng)理、韋雙經(jīng)理玉林玉汽周良經(jīng)理、梁輝經(jīng)理賀州常興劉光洪總經(jīng)理河池華星韋子儀總經(jīng)理四、 會議時間及內(nèi)容時間時間培訓(xùn)內(nèi)容3月30日14：0014：15總結(jié)3月份的銷售業(yè)績14：1514：45擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：4515：40修改后的商務(wù)政策說明15：4016：20對銷售目標、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說明五、會議安排：大項目小項目工作內(nèi)容完成時間負責(zé)人簽字確認邀請經(jīng)銷商邀請向經(jīng)銷商傳真培訓(xùn)邀請函、日程表3月27日前傳真林偉桂確認到會經(jīng)銷商電話確認經(jīng)銷商到會情況3.28.第一

4、次確認；3.30.第二次確認；4.2. 9:30前確認林偉桂事前工作準備簽到表按名單準備會議簽到表3月30日完成張紀明目標計劃總結(jié)3月各地工作績效?？偨Y(jié)各經(jīng)銷商做得好的經(jīng)驗與銷售不暢的案例，獎勵銷售業(yè)績優(yōu)秀的經(jīng)銷商，幫助銷售業(yè)績不佳的經(jīng)銷商。提出四月計劃及具體實施措施。3.28.前完成張紀明林偉桂商務(wù)政策修改商務(wù)政策3.29.9:00前完成并交公司領(lǐng)導(dǎo)審核；4.1.第二次修改定稿，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字批準。張紀明試乘試駕編制經(jīng)銷商試乘試駕活動策劃書：我公司試乘試駕總結(jié)（加圖片），我公司對經(jīng)銷商舉辦活動的要求與計劃模式。3.29.12:00前完成初稿,并交領(lǐng)導(dǎo)審核；3.31第二次修改定稿。陸慧如幻燈片試

5、乘試駕活動幻燈片及錄象資料4.1.完成張紀明座位牌按經(jīng)銷商名稱制作總經(jīng)理、經(jīng)理座位牌4.1.完成張紀明4.2.召開會議業(yè)績總結(jié)總結(jié)3月份的銷售業(yè)績14：0014：15林偉桂目標與計劃擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：1514：45張紀明商務(wù)政策修改后的商務(wù)政策說明14：4515：40張紀明策劃說明花冠、特銳四月份試乘試駕的說明15：4016：20陸慧如討論對銷售目標、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30黎峰張紀明林偉桂陸慧如會后完善自我評價張紀明經(jīng)銷商會議大日程六、經(jīng)銷商培訓(xùn)日程安排表致各位經(jīng)銷商： 感謝大家3月份的努力工作，時間時間培訓(xùn)內(nèi)容3月30日14：0014：15總結(jié)3月份的銷

6、售業(yè)績14：1514：45擬訂四月份的銷售目標及促銷活動計劃14：4515：40修改后的商務(wù)政策說明15：4016：20對銷售目標、商務(wù)政策的自由討論16：2017：30花冠、特銳四月份試乘試駕策劃的說明培訓(xùn)回執(zhí)次此培訓(xùn)，我公司決定： 派人參加，參加人員名單為：姓名職務(wù) 暫不派人參加，原因：經(jīng)銷商名稱： 2經(jīng)銷商會議接待要領(lǐng)經(jīng) 銷 商 接 待 要 領(lǐng)在所有豐田服務(wù)網(wǎng)點與豐田客戶之間，銷售、維修業(yè)務(wù)接待人員（S/A）起著橋梁的作用，他們是所有網(wǎng)點面向客戶的窗口。業(yè)務(wù)接待人員既需要有較強的公關(guān)能力、語言技巧，還需要具有基本的專業(yè)判斷技能。無論何時，業(yè)務(wù)接待人員的角色都顯得極為重要。其態(tài)度的好壞將影

7、響以后的客源、公司的形象，還間接影響公司的運營情況。在2004年3月9-10日（星期二、三），南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司將開展廣西各網(wǎng)點經(jīng)銷商會議，在此有必要對各網(wǎng)點業(yè)務(wù)接待人員提出以下的要求：一、專業(yè)外表：A）.對己1. 穿著整潔的統(tǒng)一服務(wù)裝。2. 佩帶名牌。3. 對所有來店客戶要主動問好。B）.對環(huán)境1. 保持接待場所的清潔和干凈。2. 保持客戶相關(guān)設(shè)施的舒適性并良好維護。二、事前準備A）.預(yù)約聯(lián)絡(luò)利用邀請函,向選定各地區(qū)經(jīng)銷商發(fā)出經(jīng)銷商會議邀請函 。通過對經(jīng)銷商按日期、時間段的預(yù)約，努力實現(xiàn)銷售、維修業(yè)務(wù)的均衡生產(chǎn)，同時宣傳服務(wù)活動的主題和優(yōu)惠項目(或贈送禮品)。B）.宣傳單頁、經(jīng)

8、銷商調(diào)查問卷等的準備1. 便于向經(jīng)銷商迅速、及時地提供優(yōu)惠信息（宣傳單頁）。2. 便于在適當?shù)臅r候獲取經(jīng)銷商信息（調(diào)查問卷）。三、經(jīng)銷商接待：A）對于當天到達的經(jīng)銷商1. 在服務(wù)活動接待區(qū)歡迎經(jīng)銷商并感謝其光臨，準備簽到表、經(jīng)銷商資料；服務(wù)活動日程安排；服務(wù)活動宣傳資料。2. 向經(jīng)銷商介紹服務(wù)活動的日程按排。3. 銷售顧問向經(jīng)銷商介紹、宣傳公司的維修服務(wù)及維修顧問。4. 銷售顧問接待人員引導(dǎo)經(jīng)銷商到休息區(qū)域休息。B）對于預(yù)約的經(jīng)銷商：1. 應(yīng)按計劃事前準備，以便工作盡快實施。2. 委派專人落實細節(jié)管理。四、服務(wù)活動前的準備1. 仔細對檢查和規(guī)定的每一項工作都進行認真的落實和記錄（確認每一項工作

9、）。2. 對車輛的內(nèi)部及外部進行清潔。3. 準備必要的文件（如價格表、服務(wù)活動日程等）。五、經(jīng)銷商追蹤1. 取出追蹤服務(wù)所必需的經(jīng)銷商資料（追蹤服務(wù)經(jīng)銷商登記表及追蹤調(diào)查問卷等）。2. 通過電話或問卷的形式向經(jīng)銷商進行追蹤服務(wù)。3. 通過該次入庫的檢查結(jié)果，對已經(jīng)接近更換限度的部分，向經(jīng)銷商提出更換建議（希望能與經(jīng)銷商建立相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)時間）。4. 調(diào)查經(jīng)銷商滿意程度（包括對服務(wù)的品質(zhì)及業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等），并記錄下追蹤的結(jié)果。5. 將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。6. 將結(jié)果提交給經(jīng)理并進行歸檔。7. 利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。* 希望在追蹤服務(wù)中，再次向經(jīng)銷商重申預(yù)約服務(wù)的好處，讓預(yù)約服

10、務(wù)活動能夠真貫穿到再入廠的勸誘工作當中。經(jīng)銷商信息管理表序號單位名稱姓名聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話手機電話確認（到，不到×）1桂林大康城黃長杰廣西桂林市機場路（臨桂路口）541003077355882112柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段（廣電中心東側(cè)）545005077226295883賀州常興劉光洪賀州市建設(shè)西路機場路段537000077452238084玉林玉汽汽貿(mào)公司周良玉林市一環(huán)北路（玉州交警大隊一樓鋪面）537000077526801785河池華星韋子儀河池城東路170號547000077823009683服務(wù)活動宣傳用品支援說明服務(wù)活動現(xiàn)場確認單管理擔(dān)當 ： 訪問日期 ： 支援品

11、在用數(shù)量效 果支援品在用數(shù)量效 果投影儀×講臺×桌牌×胸 章×筆記本電腦×D/M×網(wǎng)絡(luò)策劃部2004年3月8日資料發(fā)放管理為了更好地發(fā)揮服務(wù)培訓(xùn)活動品使用效率，關(guān)于教材的使用，特做如下的說明，請各相關(guān)負責(zé)人務(wù)必遵照執(zhí)行。謝謝!1. 教材種類為一種，根據(jù)所參加的經(jīng)銷商管理數(shù)量，統(tǒng)一發(fā)放教材。2. 培訓(xùn)期間的計劃教材發(fā)送對象只限于在培訓(xùn)期間，到公司參加培訓(xùn)的認定經(jīng)銷商，對計劃外的經(jīng)銷商應(yīng)急時上報處理，組織參加服務(wù)活動的內(nèi)部工作人員不能領(lǐng)取教材。3. 發(fā)放教材時，請?zhí)顚懴马摰慕滩墓芾肀恚嘤?xùn)結(jié)束后，于3月10日18：00之前將宣傳品分發(fā)管理

12、表上交 宣傳品發(fā)放管理規(guī)定宣傳品名稱顧客級別管理規(guī)定教材袋參加公司經(jīng)銷商培訓(xùn)的所有經(jīng)銷商每個人只限一份注：不重復(fù)贈送教材!4. 對突發(fā)的經(jīng)銷商采用事后處理的方式處理，現(xiàn)場現(xiàn)物上報。資料發(fā)放管理表禮品名稱： 部門：NO.客戶單位領(lǐng)取數(shù)量銷售顧問簽名銷售部經(jīng)理簽名1桂林大康城42柳州桂商43賀州44玉林玉汽汽貿(mào)公司45河池華星44經(jīng)銷商會議結(jié)果報告書南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 張紀明收電子郵件：自我評價表2004年 月 日網(wǎng)點名稱 負責(zé)人： 評分標準5：非常好4：良好3：一般2：不好1：很不好I 總評自評分數(shù) 分好的方面不好的方面·····&

13、#183;······今后應(yīng)解決的問題··········自我分數(shù) 分II 工作態(tài)度內(nèi) 容好的方面不好的方面準備活動準備的進行情況······服務(wù)活動培訓(xùn)情況······培訓(xùn)通知函······電話訪問·····

14、·直接訪問······裝飾布置情況······經(jīng)銷商到店的情況管理······日報表管理·······員工對培訓(xùn)的熱心程度·······自評分數(shù) 分III經(jīng)銷商評價內(nèi) 容好的方面不好的方面對接待人員的評價·····

15、83;對服務(wù)質(zhì)量的評價······對整個培訓(xùn)的評價······對管理內(nèi)容的評價······對員工管理的評價······經(jīng)銷商培訓(xùn)進行考評的目的：通過此次會議從準備到結(jié)束的分析，找出今后工作中好的方面，并對不好的方面進行預(yù)測、改善，使下一次會議能夠舉辦得更加成功。為了經(jīng)?？梢詫Πl(fā)現(xiàn)的問題進行解決與改善，希望各銷售人員通過經(jīng)銷商培訓(xùn)掌握“計劃/實施/評價/改善”等基本的服務(wù)順序。5會議期間場地安排冷餐會