生產(chǎn)部人員勝任力素質(zhì)模型

1、蠆生產(chǎn)部人員勝任力素質(zhì)模型二、薈能力庫(kù)（生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任、生產(chǎn)班長(zhǎng)）1、2、莄公司知識(shí)羄包括行業(yè)知識(shí)、公司文化（發(fā)展歷史、價(jià)值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章 制度和業(yè)務(wù)流程等莁表1公司知識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)莇分級(jí)蒄行為表現(xiàn)蒞備注衿1級(jí)莀了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史， 熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程薄2級(jí)蒂了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方 向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體 戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟薁3級(jí)腿洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能基于公司整體戰(zhàn)略 規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對(duì)公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、 科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3、4、蚄產(chǎn)品知識(shí)袃包括

2、公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量管理 學(xué)、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識(shí)節(jié)表2產(chǎn)品知識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)羈分級(jí)螄行為表現(xiàn)芃備注螀1級(jí)蚆1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目 標(biāo)客戶螄2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等 專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范蚄3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能蒂4熟悉產(chǎn)品對(duì)原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要 求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求蝿2級(jí)襖1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所 需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識(shí)袁2能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量 及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見(jiàn)袀3掌握產(chǎn)品對(duì)原

3、輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要 求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求蒈4.能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等工作羃3級(jí)節(jié)1精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理各方面 知識(shí)，并能將自己的心得、體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí) 踐當(dāng)中螞2.能通過(guò)對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃 與設(shè)計(jì)提出合理化建議芇3.熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作5、6莇質(zhì)量管理知識(shí)蚃包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量 體系管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理、質(zhì)量信息管理等肀表3質(zhì)量管理知識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)芀分級(jí)蕆行為表現(xiàn)肄備注螂1級(jí)聿1.了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量檢驗(yàn)、計(jì)量管理等

4、專業(yè)知識(shí)，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)規(guī)范蕆2.具備日常檢驗(yàn)工作所需的技能或技巧蒅2級(jí)芀1.全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識(shí)，熟悉國(guó)際質(zhì) 量管理體系相關(guān)知識(shí)袈2.具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評(píng)審等方面 工作的能力薇3級(jí)薂1.精通質(zhì)量管理各方面知識(shí)，并能夠?qū)⒆约旱男牡谩?體會(huì)應(yīng)用于質(zhì)量管理的實(shí)踐羈2熟悉國(guó)內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗(yàn)工作7、8、蚇專業(yè)技術(shù)知識(shí)蚇指通過(guò)教育及在工作過(guò)程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊 知識(shí)羂表4專業(yè)技術(shù)知識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)葿分級(jí)蠆行為表現(xiàn)螇備注莃1級(jí)賺1 .熟悉與本岡位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知 識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程

5、蒈2.了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)以及其他相關(guān) 岡位的專業(yè)技術(shù)知識(shí)袇2級(jí)螄1 .掌握與本岡位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知 識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)氾和規(guī)程及相關(guān)岡位專業(yè)技術(shù)知 識(shí)蕿2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)一般技 術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析腿3級(jí)羇1 .精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技 術(shù)知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程羈2.熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢(shì)，能對(duì)重大技 術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決9、10、莁生產(chǎn)管理知識(shí)羆包括生產(chǎn)戰(zhàn)略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝 流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、 采購(gòu)與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管

6、理理念與方法10類相關(guān)知識(shí)肆表5生產(chǎn)管理知識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)莂分級(jí)蝿行為表現(xiàn)罿備注1.肆1級(jí)2螃根據(jù)職位需要，了解10類知識(shí)中第35類知識(shí) 所涉及的概念、內(nèi)容與方法蒁2根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中第3類知識(shí)所 涉及的概念、內(nèi)容與方法螈2級(jí)膆1 根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)中第47類知識(shí) 所涉及的概念、內(nèi)容與方法膄2根據(jù)職位需要，了解全部10類知識(shí)涉及的概念、 內(nèi)容與方法罿3級(jí)薇根據(jù)職位需要，掌握10類知識(shí)所涉及的概念、內(nèi)容 與方法，并能將相關(guān)知識(shí)熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中11、12、芆戰(zhàn)略管理知識(shí)薅戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理和工 作業(yè)務(wù)進(jìn)行籌劃，明確管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)

7、略目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)、 人 員配備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表2-26所示。蝕表6戰(zhàn)略管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)薀分級(jí)莆行為表現(xiàn)蟻備注莂1級(jí)莈1.能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè) 的發(fā)展充滿信心蒆2級(jí)肂1 能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā) 展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn) 略選擇袀2 能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資 源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障肇3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn) 題，并能夠提出可行的解決方案薆3級(jí)腿1 .能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)?有的資源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式 和業(yè)務(wù)戰(zhàn)

8、略羋2.能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn) 略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃薂3能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào) 整發(fā)展戰(zhàn)略莁4能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行 為和做法，在對(duì)其后果進(jìn)行正確評(píng)估的同時(shí)，能夠 迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù) 防措施13、14、薀計(jì)劃管理能力螆計(jì)劃管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)合理配置各種資源，使自己或他人按時(shí)完成 任務(wù)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表 7所示。蚅表7計(jì)劃管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)蒁分級(jí)螇行為表現(xiàn)蒈備注莄1級(jí)薁1 能夠根據(jù)上級(jí)的指導(dǎo)或要求，簡(jiǎn)單地制訂個(gè)人的工

9、作計(jì)劃膈2能夠按照計(jì)劃的安排，有條不紊地完成工作任務(wù)祎2級(jí)膃1 能夠?qū)?fù)雜的任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，并 能夠制疋切實(shí)可仃的方案薁2.在編制大型或復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠事先預(yù)測(cè)到可能 出現(xiàn)的問(wèn)題蕿3.能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)劃，并能夠?qū)⒎猪?xiàng)計(jì) 劃整合為整體方案蚈3級(jí)芆1.能夠?yàn)檩^為復(fù)雜的工作團(tuán)隊(duì)編制有效的、合理的整 體工作計(jì)劃蟻2.具備一定的前瞻性及預(yù)見(jiàn)性，能夠提前對(duì)重大潛在 風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案15、16、羀生產(chǎn)管理能力肅重視具體的成效與表現(xiàn)，設(shè)法將工作做好。能夠設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（包括個(gè)人過(guò) 去的表現(xiàn)、客觀的指標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)或前所未有的績(jī)效目標(biāo)）來(lái)挑戰(zhàn)自我，追求更佳的表現(xiàn)羄表8生產(chǎn)管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)

10、螁分級(jí)莀行為表現(xiàn)螇備注螃1級(jí)1.2.袁只是完成工作，不在乎是否合于要求或在時(shí)間內(nèi)完 成，工作態(tài)度隨便，認(rèn)為只要能交差就行了莂2.不想自我挑戰(zhàn)，喜歡做容易完成的事，為自己設(shè)定 較谷易達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的要求較寬松膀2級(jí)蕆1.希望工作能達(dá)到他人的要求。工作結(jié)果能達(dá)到上級(jí) 所訂定的標(biāo)準(zhǔn)。裊2.能改善績(jī)效。能為改善績(jī)效而做一些調(diào)整，但是沒(méi) 有明確目標(biāo)。螃3.訂立實(shí)際、明確且富挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。袂3級(jí)蒀1.能作損益分析。當(dāng)要做決策、設(shè)立優(yōu)先級(jí)、或是訂 定目標(biāo)時(shí)都能夠利用成本-效益的損益分析方式。羅2.愿意冒適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在面對(duì)不確定的情況之下，仍 愿意持續(xù)投入資源或努力于績(jī)效的改進(jìn)、或嘗試?yán)眯?的方式來(lái)達(dá)到

11、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。膄3.堅(jiān)持如同創(chuàng)業(yè)者般努力。當(dāng)面對(duì)障礙時(shí)仍采取數(shù)種、 持續(xù)的行為，以達(dá)到創(chuàng)業(yè)者型的目標(biāo)?；蚴潜M其所能地 嘗試完成。17、18、莀安全管理能力艿安全管理能力是指相關(guān)人員運(yùn)用已經(jīng)掌握的安全與消防管理常識(shí)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),做好安全事故的預(yù)防與現(xiàn)場(chǎng)處理的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表9所示。肅表9安全管理能力分級(jí)行為表現(xiàn)薅分級(jí)肁行為表現(xiàn)肇備注膅1級(jí)1.2. 羆了解生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，熟悉生產(chǎn)過(guò)程中一 般性安全時(shí)間的處理程序3.3. 葿對(duì)企業(yè)內(nèi)需要重點(diǎn)預(yù)防的安全隱患有清晰的認(rèn)識(shí)， 并注意觀察5.4. 肀能夠?qū)⑼话l(fā)性安全事件及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)膅2級(jí)1.2. 膂熟悉生產(chǎn)安全與消防管理知識(shí)，并能夠引導(dǎo)

12、他人學(xué) 習(xí)、掌握安全管理知識(shí)3.3. 芁能夠及時(shí)處理可能引發(fā)安全隱患的部位，將隱患消 火在萌芽狀態(tài)4. 能夠及時(shí)處理突發(fā)性安全事件，并能夠配合國(guó)家有 關(guān)部門做好重大事故的調(diào)查取證工作3級(jí)1. 能夠指導(dǎo)他人做好安全與消防知識(shí)的普及及宣傳工 作，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部員工的安全意識(shí)2. 能夠及時(shí)組織排查企業(yè)內(nèi)部可能造成安全隱患的部 位，做到防患于未然3. 能夠組織相關(guān)人員制定應(yīng)急性安全事故處理預(yù)案， 以確保發(fā)生安全事件時(shí)有章可循19、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力能夠影響、塑造團(tuán)隊(duì)成員之態(tài)度與行為；能夠激發(fā)并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員履行特 定行為以完成預(yù)定之團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。表10團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 能管理集會(huì)，

13、在正式集會(huì)時(shí)，能提出議程、主題、控 制時(shí)間或安排任務(wù)等2. 能與眾人溝通，在集會(huì)時(shí)，能夠讓參與成員對(duì)議題產(chǎn) 生共同的理解，懂得如何讓眾人的意見(jiàn)相互交流2級(jí)1 能公平的使用職權(quán)，能夠正確并公平的使用正式職權(quán)， 能夠公平的對(duì)待團(tuán)體成員2. 在使用職權(quán)時(shí)，會(huì)對(duì)每個(gè)成員一視同仁，會(huì)依據(jù)客觀 事實(shí)來(lái)行使職權(quán)3. 能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)效用，會(huì)使用一些復(fù)雜的策略，提升團(tuán)隊(duì) 的士氣或生產(chǎn)力3級(jí)1. 能保護(hù)團(tuán)隊(duì)及成員，能夠保護(hù)團(tuán)隊(duì)及其名譽(yù)，并在整 體組織或相對(duì)較大的組織中為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取權(quán)益2. 能將自己放在領(lǐng)導(dǎo)者的地位上，確定眾人能接受領(lǐng)導(dǎo) 者的使命、目標(biāo)、議程或政策，能確保所有的人員都 有完成其工作任務(wù)。是個(gè)可信賴的領(lǐng)導(dǎo)者

14、，能讓每個(gè) 人可以接受領(lǐng)導(dǎo)者的使命與目標(biāo)3. 能傳播未來(lái)的愿景。能與眾人溝通并且指出一個(gè)未來(lái)的愿景，并鼓舞眾人，使眾人熱切、奉獻(xiàn)于此一愿景20、 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力能夠?qū)?wèn)題情境分成較小的部分，逐步探究問(wèn)題情境所顯示的意涵，包括有 系統(tǒng)地將各部分的問(wèn)題情境組織起來(lái)； 比較各部分間不同的特征；分辨出優(yōu)先次 序及找出時(shí)間先后或因果關(guān)系。表11問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1.分解問(wèn)題，能將問(wèn)題分解為列表式的簡(jiǎn)單任務(wù)或活動(dòng)， 遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)把它分成幾個(gè)獨(dú)立部份來(lái)思考，但各 部分有時(shí)無(wú)法自成為一個(gè)獨(dú)立的邏輯單位2級(jí)1. 遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)把他分成幾個(gè)獨(dú)立的部份來(lái)思考，可 以找出問(wèn)題組成

15、部分之間的因果關(guān)系2. 能夠分辨問(wèn)題組成部分之間的重要性與優(yōu)先級(jí)，在解 決問(wèn)題時(shí)，會(huì)考慮到問(wèn)題各組成部分之間的關(guān)聯(lián)性3級(jí)1. 遇到復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，能系統(tǒng)性的將任務(wù)分解成比較容 易處理的小單位，可以辨別出問(wèn)題組成部分之間的連 結(jié)2. 能從現(xiàn)況中找出一些線索來(lái)了解及厘清問(wèn)題的癥結(jié)所 在3. 遇到復(fù)雜的問(wèn)題，能系統(tǒng)性地將其分解成幾個(gè)主要的 組成因素，面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，會(huì)找出數(shù)個(gè)方向進(jìn)行檢討 評(píng)析4. 在決定最終的解決方案時(shí)，能夠評(píng)析各種解決方法的 權(quán)重21、決策能力決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析， 作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的 判斷并采取行動(dòng)的能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表 12所示。表12決策能力分級(jí)行

16、為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目 標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地 判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解 決方案2級(jí)1能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性質(zhì) 進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確疋決策目 標(biāo)2能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有 效的常規(guī)決策3對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的 認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案 中選擇最有效的方案4 在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的形勢(shì)下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域 內(nèi)的各種信息，能夠作出

17、有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策， 并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果3級(jí)1 根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和 決策目標(biāo)2能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地 判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決 萬(wàn)案22、協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能 力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表13所示。表13協(xié)調(diào)能力分級(jí)行為表現(xiàn)表分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1 對(duì)組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有 清醒的認(rèn)識(shí)2.對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的 了解2級(jí)1. 對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)

18、節(jié)能力， 能夠盡量將矛盾消火在萌芽狀態(tài)2. 在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人 的擁護(hù)與支持3級(jí)1. 能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo) 的完成2. 能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與 他人共享3. 能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的 冋題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略23、敬業(yè)精神敬業(yè)精神指?jìng)€(gè)人不斷調(diào)整自己的行為以使其符合組織要求和組織利益的愿 望與能力。其分級(jí)行為表現(xiàn)如表14所示。表14敬業(yè)精神行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)1級(jí)有較鞏固的專業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地地完成本職工作2級(jí)1 .有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的 事情2.會(huì)不

19、斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級(jí)1. 有非常鞏固的專業(yè)知識(shí)，熱愛(ài)本職工作，有進(jìn)取精神，能夠利用 各種資源使工作成果最大化2. 能夠以企業(yè)的利益及整體的和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為24、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)表15風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1 能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。 面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有什么明顯的不適應(yīng)2能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己 的工作流程和工作方法3.清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源 應(yīng)對(duì)變化，克服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)2級(jí)1. 充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、 團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2. 能夠根據(jù)

20、變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、 方法及資源分配作出有效調(diào)整3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn) 題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡 可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)3級(jí)1. 能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā) 生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái) 的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議2. 能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采 取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降 低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3. 能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制訂有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠 采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí) 施25、 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向是指?jìng)€(gè)人具有成

21、功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望。個(gè)人希望出色地完成任務(wù)，愿意從事具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能 力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。表16成就導(dǎo)向分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí):安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步2級(jí)努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)3級(jí)為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而付 諸行動(dòng)4級(jí)在仔細(xì)權(quán)衡代價(jià)和利益、利與弊的基礎(chǔ)上作出某種決 策，為了獲得更大的成功，敢于冒險(xiǎn)26、成本意識(shí)成本意識(shí)指在保證正常工作狀態(tài)和質(zhì)量的前提下，相關(guān)人員通過(guò)控制成本、 增加產(chǎn)量、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)

22、。其分級(jí)行為表現(xiàn)如 表17所示。表17成本意識(shí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)1級(jí)M.在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)儉2級(jí)1. 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)2. 能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化等提出合理建議3. 能夠?qū)χ車速M(fèi)情況進(jìn)行制止3級(jí)1 能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋找降低成本的 方法2能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3能夠主動(dòng)制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資 源的方法27、 誠(chéng)信意識(shí)為人誠(chéng)實(shí)，講信用，嚴(yán)格要求自己確實(shí)恪守道德或倫理的規(guī)范。 表18誠(chéng)信意識(shí)分級(jí)行為表現(xiàn)分級(jí)仃為表現(xiàn)備注1級(jí)1. 在不損及個(gè)人權(quán)益多數(shù)的情況下， 都傾向遵守道德或 倫理的規(guī)范2. 在不損害個(gè)人的權(quán)益情況下，大致遵守道德或倫理的 規(guī)范會(huì)遵守大多人都同意的基本道德倫理規(guī)范2級(jí)1. 在會(huì)危害到整體組織的生存，即使造成自身利益或權(quán) 益損失，仍會(huì)遵守道德或倫理的規(guī)范2. 即使個(gè)人權(quán)益遭受到損害，但是可以維護(hù)整體組織的 生存，也會(huì)遵