某商業(yè)中心前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)方案

1、前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)方案#物業(yè)咨詢有限公司二00七年十一月第一篇序言2-第二篇公司簡(jiǎn)介3第三篇前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)整體設(shè)想 8第四篇前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)介紹 111、 服務(wù)內(nèi)容2 、服務(wù)形式、服務(wù)期限及費(fèi)用第五篇 結(jié)束語(yǔ) 26第一篇 序言財(cái)富中心由 #1 市房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，項(xiàng)目 位于市中心，項(xiàng)目將擬建成#3 市高檔的商業(yè)中心。十分榮幸能有機(jī)會(huì)提交此建議書， #3 物業(yè)咨詢有限公 司全體同仁在預(yù)祝財(cái)富中心開發(fā)獲得成功的同時(shí)，將 用“真誠(chéng)、善意、精致、完美 ”的服務(wù)理念，為財(cái)富 中心錦上添花。第二篇 公司簡(jiǎn)介公司概況服務(wù)優(yōu)勢(shì)服務(wù)項(xiàng)目第三篇 前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)整體設(shè)想從

2、項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)到物業(yè)交付使用期間，通過對(duì)財(cái)富中心項(xiàng)目的了解和對(duì)項(xiàng)目基礎(chǔ)資料的掌握及我司在全面分析了財(cái)富中心的開發(fā)理念、規(guī)劃思路、建設(shè)周期和 物業(yè)特點(diǎn)后我司將從物業(yè)管理的角度，全面參與財(cái)富 中心開發(fā)建設(shè)過程，并秉承 “ 真誠(chéng)、善意、精致、完 美”的企業(yè)理念，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)意見和建 議，以提升物業(yè)人性化品質(zhì)、方便日后的物業(yè)管理， 降低物業(yè)管理成本、降低物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)項(xiàng)目提供開發(fā)建設(shè)期間的前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)通過與 #4 小商品城、中國(guó) jidian 城等項(xiàng)目合作管理及長(zhǎng)期的樓宇物業(yè)管理，取得了較豐富的商業(yè)中心的 物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及前期顧問經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)本物業(yè)的特征， 我們將對(duì)本物業(yè)的管理要求

3、，設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀、業(yè)主滿 意率及服務(wù)要求等進(jìn)行極為充分的調(diào)查了解。并將與 開發(fā)商進(jìn)行充分全面深入的分析和探討，以期為使用 人提供最為量身定做的管理服務(wù)。安全保衛(wèi)工作安全是商業(yè)中心的最重要也是最基本的條件，一個(gè)優(yōu) 雅文明的商場(chǎng)環(huán)境，其中十分重要的之一就是安全環(huán) 境的體現(xiàn)。城在安全管理上采用的模式是人防加技防。 分區(qū)域分時(shí)段實(shí)行安全防范措施，結(jié)合監(jiān)控設(shè)施確立 定點(diǎn)門崗，加強(qiáng)和合理安排安全防范巡邏巡更線路， 配合營(yíng)銷公司做好市場(chǎng)宣傳廣告促銷營(yíng)銷活動(dòng)，緊急 事件處理預(yù)案、消防預(yù)警演練。在硬件的配備上，綠 城將充分利用宏大財(cái)富中心已有的硬件配套系統(tǒng)。軟 件上加強(qiáng)安保人員的培訓(xùn)工作。依據(jù)綠城的管理模式,在今

4、后我司提供的前期物業(yè)管理顧問服務(wù)協(xié)助項(xiàng)目管 理處在安保人員入聘時(shí)的入職培訓(xùn)以外，并根據(jù)培訓(xùn) 計(jì)劃對(duì)安保人員進(jìn)行定期的鞏固及增進(jìn)性培訓(xùn)，采用 準(zhǔn)軍事化人員管理。同時(shí)在安全工作的監(jiān)督上采取不 定期的日間或夜間突擊檢查，確保安保工作的嚴(yán)格執(zhí) 行及無(wú)任何漏洞。安排有序的人流、車流、物流管理商業(yè)中心其人流、車流、貨物的流量很大，確保安全 有序的人流、車流、物流管理需要詳細(xì)周密的安排和 管理方案。將與開發(fā)商進(jìn)行充分全面深入的分析和探 討設(shè)立各類分流和劃定區(qū)域的標(biāo)示標(biāo)志和交通指示標(biāo) 示。我司建議將在營(yíng)運(yùn)時(shí)段設(shè)立交通疏導(dǎo)管理崗位、 車輛停放引導(dǎo)崗位、貨物分流管理崗位、門崗、廣場(chǎng)地面巡邏崗位，通過各崗位職責(zé)責(zé)任

5、管理制度，力求 將有序的人流、車流、物流管理作為宏大財(cái)富中心的 管理服務(wù)亮點(diǎn)。協(xié)助營(yíng)造高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)的商業(yè)氛圍對(duì)于物業(yè)管理公司來說，要通過各種商業(yè)中心的硬件 設(shè)備設(shè)施，如高標(biāo)準(zhǔn)的智能化的建設(shè)，提高物業(yè)管理 和科技含量，及物業(yè)本身的科技含量。全面配合營(yíng)銷 有計(jì)劃有方案地做好市場(chǎng)宣傳廣告促銷營(yíng)銷活動(dòng)，并 向營(yíng)銷提供促銷營(yíng)銷市場(chǎng)信息等。采取必要措施降低管理風(fēng)險(xiǎn)財(cái)富中心所配備高品質(zhì)的設(shè)施設(shè)備對(duì)日常的維護(hù)和保 養(yǎng)提出了很高的要求。為使物業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，降低 管理風(fēng)險(xiǎn)。建議為商業(yè)中心樓宇購(gòu)買保險(xiǎn)，包括樓宇 財(cái)產(chǎn)一切保險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)等內(nèi)容。以 此來維護(hù)業(yè)主的利益，預(yù)防意外的發(fā)生，同時(shí)轉(zhuǎn)嫁經(jīng) 營(yíng)公司

6、與物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使其能更好的為業(yè)主 提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四篇 前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)介紹 一、前期物業(yè)管理顧問咨詢服務(wù)內(nèi)容建筑方面我們將從物業(yè)管理和使用者的角度，通過審視財(cái)富中心施工圖紙等內(nèi)容，對(duì)整個(gè)小區(qū)的建筑布局、環(huán)境綠化設(shè)計(jì)、人流車流導(dǎo)向、上下出入口設(shè)臵、小區(qū)公共區(qū)域裝飾、垃圾堆放等方面內(nèi)容，提出有利于促進(jìn)銷 售、節(jié)約投資，提出合理化的建議報(bào)告：1、關(guān)于建筑設(shè)計(jì)、施工方面的內(nèi)容（ 1）審視貴司提供的建筑施工圖，就其相關(guān)的內(nèi)容提出合理化的建議。（ 2）對(duì)物業(yè)內(nèi)的各種泊位的位臵設(shè)臵進(jìn)行分析，并提出合理化的建議。（ 3）對(duì)商業(yè)中心內(nèi)日后管理中垃圾堆放位臵及出入口 設(shè)臵等方面內(nèi)容提出合

7、理化的建議。（ 4）對(duì)商業(yè)中心的監(jiān)控中心及保安崗?fù)さ脑O(shè)臵提出合 理化的建議。（ 5）不定時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的建筑方面的 內(nèi)容及時(shí)提出合理化的建議。環(huán)境景觀方面從物業(yè)管理角度，通過審視環(huán)境景觀設(shè)計(jì)方案和施工 圖紙，對(duì)景觀總體規(guī)劃、交通組織、使用功能、節(jié)點(diǎn)處理等方面提出專業(yè)意見和建議：（ 1）根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的定位及項(xiàng)目建設(shè)的特性，提出有關(guān)景觀設(shè)計(jì)定位的合理化建議。（ 2）根據(jù)貴司提供景觀設(shè)計(jì)方案， 提出合理化的建議。（ 3）根據(jù)貴司提供景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)或施工圖，并跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目景觀施工全過程，提出合理化的建議。（ 4）對(duì)物業(yè)內(nèi)景觀小品、 綠化和水景設(shè)計(jì)提出合理化 的建議。（ 5）結(jié)合物業(yè)的景觀設(shè)

8、計(jì)和景觀定位，對(duì)物業(yè)內(nèi)的標(biāo)給排水方面識(shí)系統(tǒng)提出合理化的建議。從物業(yè)管理角度，通過審視給排水施工圖紙，就給排 水的供水方式、管路設(shè)臵等提出專業(yè)意見和建議。（ 1）根據(jù)貴司提供的給排水施工圖，從物業(yè)管理和使用者的角度， 就其設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容提出合理化的建議。（ 2）對(duì)給水系統(tǒng)中的閥門等相應(yīng)設(shè)施進(jìn)行考慮，及時(shí)提出合理化的建議內(nèi)容。（ 3）不定時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的給排水方面 的內(nèi)容及時(shí)提出合理化的建議。設(shè)施設(shè)備方面結(jié)合項(xiàng)目整體定位及檔次，從物業(yè)管理角度，對(duì)大型設(shè)備（電梯、水泵、智能化等）及部分設(shè)施（標(biāo)識(shí)系 統(tǒng)等）的功能和定位提出專業(yè)意見和建議：1、關(guān)于電氣設(shè)計(jì)、施工方面內(nèi)容（ 1）根據(jù)貴司提供

9、的電氣施工圖，從物業(yè)管理和使用者的角度，就其設(shè)計(jì)的部分內(nèi)容提出合理化的建議。（ 2）對(duì)公共區(qū)域照明燈具的選型、布局及開關(guān)布臵提出合理化的建議。（ 3）對(duì)公共區(qū)域的配電系統(tǒng)、插座等設(shè)計(jì)、布局提出 合理化的建議。（ 4）對(duì)商業(yè)中心的泛光照明進(jìn)行分析，并提出合理化的建議。（ 5）不定時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的電氣方面的 內(nèi)容及時(shí)提出合理化的建議。2、關(guān)于弱電方面內(nèi)容（ 1）根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)的定位及貴司對(duì)項(xiàng)目的要求，提出切合項(xiàng)目定位的弱電配臵方面的建議。（ 2）針對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案， 提出智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方 案的建議（對(duì)子系統(tǒng)進(jìn)行選擇、補(bǔ)充或調(diào)整） ，以完善 物業(yè)內(nèi)智能化系統(tǒng)中各個(gè)子系統(tǒng)的配臵。（ 3）

10、提供簽訂合同中注意事項(xiàng)和應(yīng)涵蓋內(nèi)容的建議， 以提高對(duì)方的利益、方便日后管理、方便日后系統(tǒng)使 用和降低系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)成本。（ 4）貴司提供弱電系統(tǒng)的施工圖，我們結(jié)合物業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)及相關(guān)位臵的物業(yè)功能用途（如：建筑、綜合 管道布臵、景觀等）的設(shè)計(jì)，提出合理化的建議（主要從位臵設(shè)臵的角度進(jìn)行考慮）o（ 5）弱電系統(tǒng)施工過程中， 定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解 （應(yīng)結(jié)合施工圖） ，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的情況， 提出合理化的 建議。3、關(guān)于電梯方面內(nèi)容（ 1）為方便貴司定位電梯， 提供各種品牌電梯市場(chǎng)占 有量的報(bào)告，以便對(duì)方進(jìn)一步了解電梯市場(chǎng)的使用情 況（從世界和地區(qū)使用情況進(jìn)行分析） ，同時(shí)提供結(jié)合 項(xiàng)目的電梯基本技術(shù)

11、參數(shù)的建議（載重量、運(yùn)行速度 等）。（ 2）提供各種品牌電梯的特性分析和使用性能情況的 報(bào)告，以供對(duì)方在選擇電梯品牌時(shí)進(jìn)行參照。（ 3）在電梯的基本技術(shù)參數(shù)確定后，進(jìn)一步提供部分品牌電梯的技術(shù)參數(shù)，以便開發(fā)商確認(rèn)，便盡早與建 筑等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)建設(shè)，避免不必要的浪費(fèi)。（ 4）從物業(yè)管理和使用者的角度，對(duì)電梯在簽訂合同應(yīng)含蓋的內(nèi)容提出合理化的建議（一般為包括但不限 于）。（ 5）在對(duì)方提供電梯購(gòu)貨和安裝合同的文本（一般為技術(shù)部分），屆時(shí)就合同中的部分內(nèi)容提出合理化的建 議。（ 6）巡視電梯的施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，提出 合理化的建議。（ 7）在電梯安裝完畢后，提供成品保護(hù)的建議文本。4、關(guān)

12、于物業(yè)設(shè)施方面內(nèi)容（ 1）結(jié)合貴司對(duì)項(xiàng)目垃圾集中處理的形式和設(shè)臵位臵 提出合理化的建議。（ 3）結(jié)合貴司項(xiàng)目的整體風(fēng)格對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的內(nèi)容和設(shè) 臵提出合理化的建議。公建配套方面5、不定時(shí)巡視施工現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的各類內(nèi)容及時(shí) 提出合理化的建議。從物業(yè)管理角度， 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際， 就公建配套用房 （物 業(yè)管理用房）的定位、綜合管網(wǎng)（給排水、電氣、弱 電等）提出專業(yè)意見和建議：（ 1）根據(jù)物業(yè)的定位，對(duì)物業(yè)內(nèi)各個(gè)管理用房設(shè)計(jì)、 布局、配臵提出合理化的建議。（ 2）在日后各功能用房裝修設(shè)計(jì)中，我們根據(jù)貴司提供的裝修設(shè)計(jì)， 及時(shí)提出便于日后管理和使用的建議。配合銷售方面（ 3）及時(shí)跟進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)

13、現(xiàn)的內(nèi)容提出合理 化的建議內(nèi)容。在整個(gè)物業(yè)的銷售過程中，我們將及時(shí)與貴司、設(shè)計(jì)單位、設(shè)備供應(yīng)商等單位進(jìn)行探討，及時(shí)提出由于項(xiàng)目銷售、開發(fā)商對(duì)項(xiàng)目推廣等方面的內(nèi)容，并從物業(yè)管理角度，審視銷售合同和樓書，提出物業(yè)管理專業(yè) 意見及建議：（ 1）發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中的部分系統(tǒng)的亮點(diǎn)，組織供開發(fā)商定位物業(yè)銷售的亮點(diǎn)、賣點(diǎn)。（ 2）評(píng)審項(xiàng)目的樓書， 并對(duì)樓書中的內(nèi)容及時(shí)提出有 利于開發(fā)商及物業(yè)銷售方面的內(nèi)容。（ 3）評(píng)審物業(yè)銷售買賣合同， 對(duì)合同中的各個(gè)條款內(nèi) 容進(jìn)行分析，對(duì)部分內(nèi)容及時(shí)提出合理的建議。（ 4）便于開發(fā)商銷售人員介紹日后的物業(yè)管理，制訂工程現(xiàn)場(chǎng)方面宣傳資料范本及根據(jù)貴司要求對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管 理知

14、識(shí)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。在整個(gè)項(xiàng)目的施工過程中，我們將參與隱蔽工程的施 工及驗(yàn)收、重大機(jī)電設(shè)備的調(diào)試、定期隨時(shí)了解施工 現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)掌握項(xiàng)目施工進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)各種可能不利于 開發(fā)商及日 后物業(yè)管理的內(nèi)容， 及時(shí)提出合理化的 建議；在各種設(shè)施施工完畢后，從物業(yè)管理的角度對(duì) 部分內(nèi)容提出成品保護(hù)的建議報(bào)告。通過跟進(jìn)不同階 段的現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度，提出有利于物業(yè)管理的意見和建 議。（ 1）在跟進(jìn)施工中，及時(shí)分析地下綜合管網(wǎng)系統(tǒng)，及 時(shí)提出有利于開發(fā)及日后管理、維護(hù)、維修等方面的 內(nèi)容。（ 2）在隱蔽工程覆土前，對(duì)管網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容提出合理的建議。（ 3）在跟進(jìn)施工過程中， 及時(shí)提出有利于開發(fā)商對(duì)產(chǎn)

15、品保護(hù)方面的內(nèi)容（如：建筑中的部分設(shè)施、電梯、裝修等）管理模式、管理機(jī)構(gòu)的建立在物業(yè)交付前三個(gè)月期間，指導(dǎo)開發(fā)商聘請(qǐng)的物業(yè)管理公司組建財(cái)富中心物業(yè)管理處，提供成立物業(yè)管理處的工作流程、組織架構(gòu)、管理制度等基礎(chǔ)文案，并協(xié)助實(shí)施并針對(duì)具體問題提供解決辦法的參考意見。（ 1）指導(dǎo)管理處確定管理模式，設(shè)立管理處，建立設(shè) 立客戶服務(wù)中心（ CPU ）；實(shí)施專業(yè)化管理。（ 2）根據(jù)財(cái)富中心的實(shí)際情況指導(dǎo)管理處進(jìn)行部門設(shè) 臵并制訂相應(yīng)的部門職責(zé)（ 3）指導(dǎo)管理處按照 ISO9001 質(zhì)量體系管理標(biāo)準(zhǔn)， 制 訂各項(xiàng)管理制度。（ 4）指導(dǎo)管理處運(yùn)用 CI 系統(tǒng)設(shè)計(jì)，進(jìn)行園區(qū)整體形象策劃包裝，形成獨(dú)特、鮮明的形象

16、系統(tǒng)，以提升園 區(qū)的整體品位。（ 5）指導(dǎo)管理處運(yùn)用專業(yè)管理軟件， 提高管理水平和 管理效率，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理。（ 6）指導(dǎo)管理處依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提 供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。人員配備及培訓(xùn)指導(dǎo)物業(yè)管理公司對(duì)財(cái)富中心管理處人員的配備進(jìn)行定位；招聘并實(shí)施相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，并針對(duì)具體問題提供解決辦法的參考意見。1）根據(jù)財(cái)富中心的管理規(guī)模指導(dǎo)物業(yè)管理公司配備相應(yīng)的管理人員。（ 2）按照財(cái)富中心的綜合管理要求指導(dǎo)物業(yè)管理公司 對(duì)管理人員的招聘。（ 3）根據(jù)財(cái)富中心的管理要求指導(dǎo)物業(yè)管理公司對(duì)人 員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，并制訂培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)形式及培 訓(xùn)計(jì)劃。接管驗(yàn)收管理（ 4）指導(dǎo)物業(yè)管理公司

17、按崗位工作要求對(duì)人員進(jìn)行跟 蹤考核，并制訂考核目的、考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)。為確保財(cái)富中心的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān) 法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益， 方便日后的物業(yè)管理，指導(dǎo)管理處特制訂園區(qū)接管驗(yàn)收方案。（ 1）指導(dǎo)管理處編制財(cái)富中心物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃（ 2）指導(dǎo)管理處編制財(cái)富中心物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（ 3）指導(dǎo)管理處編制財(cái)富中心物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)程（ 4）指導(dǎo)管理處與開發(fā)、 施工單位聯(lián)合進(jìn)行園區(qū)物業(yè)交接。（ 5）指導(dǎo)管理處編制物業(yè)管理所需的各類文案，如： 業(yè)主手冊(cè)，公眾管理制度、內(nèi)部管理制度、員工工 作崗位考核獎(jiǎng)懲、工作流程等。（ 6）協(xié)助管理處實(shí)施接管驗(yàn)收的管理，并針對(duì)具體問題提供

18、解決辦法的參考意見。業(yè)主入伙管理在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造公司的形象，給業(yè)主留下 良好的第一印象，具有重要作用，指導(dǎo)管理處制定業(yè) 主入伙管理方案。（ 1）指導(dǎo)管理處制定業(yè)主領(lǐng)房程序。（ 2）指導(dǎo)管理處策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布臵方案。（ 3）指導(dǎo)管理處按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。（ 4）指導(dǎo)管理處建立業(yè)主檔案。（ 5）協(xié)助管理處實(shí)施業(yè)主入伙管理，并針對(duì)具體問題安全防范管理提供解決辦法的參考意見。在財(cái)富中心管理中，指導(dǎo)管理處運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)園區(qū)物業(yè)和業(yè)主（物業(yè)使用人）的安 全；指導(dǎo)管理處制訂常規(guī)防范與技

19、術(shù)防范相結(jié)合的全 天候安全防范管理方案。（ 1）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂安保管理制度、安全防范規(guī)程等 130 余項(xiàng)（ 2）根據(jù)財(cái)富中心實(shí)際情況， 指導(dǎo)管理處制訂門崗任 務(wù)、巡邏崗任務(wù)（ 3）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂車輛管理任務(wù)的內(nèi)容和車輛管理規(guī)定等制度及規(guī)程 10 余項(xiàng)消防管理方案綠化保潔管理（ 4）指導(dǎo)管理處制訂技術(shù)防范內(nèi)容及消監(jiān)控中心管理 內(nèi)容指導(dǎo)管理處制訂突發(fā)事件處理預(yù)案（ 5）協(xié)助管理處實(shí)施安全防范管理工作，并針對(duì)具體問題提供解決辦法的參考意見。消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合財(cái)富中心的實(shí)際情況，指導(dǎo)管理處切實(shí) 地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。（ 1）指導(dǎo)管理

20、處對(duì)消防監(jiān)控中心的管理（ 2）指導(dǎo)管理處對(duì)消防設(shè)施、器材、聯(lián)動(dòng)設(shè)備的管理（ 3）指導(dǎo)管理處制訂消防設(shè)施檢查規(guī)程、消防事故處理預(yù)案等制度及規(guī)程 30 余項(xiàng)（ 4）指導(dǎo)管理處建立義務(wù)消防隊(duì)，并組織消防安全知識(shí)學(xué)習(xí)、組織消防演習(xí)（ 5）協(xié)助管理處實(shí)施消防管理， 針對(duì)具體問題提供解 決辦法的參考意見。綠化保潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是財(cái)富中心內(nèi)不可缺少的部分，指導(dǎo)管理處做好綠化保潔管理是關(guān)系到 整個(gè)園區(qū)的形象， 也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。（ 1）指導(dǎo)管理處制訂綠化保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等制度及規(guī)程 20 余項(xiàng)，促進(jìn)宏大財(cái)富中心環(huán)境改善。2）按實(shí)際情況指導(dǎo)管理處對(duì)綠化保潔區(qū)域進(jìn)行劃分，制訂綠化保潔內(nèi)容和標(biāo)

21、準(zhǔn)。季度、月度計(jì)劃，（ 3）指導(dǎo)管理處制訂綠化保潔年度、并協(xié)助其落實(shí)。（ 4）指導(dǎo)管理處按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作。（ 5）指導(dǎo)管理處對(duì)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能。（ 6）指導(dǎo)管理處對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查（實(shí)行“三查 ”即綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主 任抽查）。共用部位及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理房屋的管理，直接影響到園區(qū)的形象、住戶的生活質(zhì) 量和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。1、房屋管理（ 1）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂房屋共用部位管理制度 等制度和規(guī)程 50 余項(xiàng)。（ 2）指導(dǎo)物業(yè)管理處建立房屋管理檔案。（ 3）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂房屋管理年度及季度計(jì)劃

22、和 操作規(guī)程明確管理內(nèi)容和管理標(biāo)準(zhǔn)。（ 4）指導(dǎo)管理處制訂房屋裝飾裝修管理辦法等制度及規(guī)程 20 余項(xiàng)，督促做好裝修前期申報(bào)工作， 并指 導(dǎo)裝修管理的現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止。（ 5）協(xié)助管理處實(shí)施裝修管理工作，針對(duì)具體問題提供解決辦法的參考意見。2、設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)財(cái)富中心的智能化系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行直接關(guān)系業(yè)主的生活，指導(dǎo)管理處 對(duì)園區(qū)設(shè)施設(shè)備管理及維護(hù)是我們工作中的重點(diǎn)。（ 1）指導(dǎo)物業(yè)管理處制訂設(shè)施設(shè)備管理制度設(shè)備運(yùn)行值班制度、交接班制度工作報(bào)告制度等 制度和規(guī)程 100 余項(xiàng)。（ 2）指導(dǎo)管理處制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方案，根據(jù)設(shè)施設(shè)備配臵情況指導(dǎo)其設(shè)備操作

23、、巡視、檢查及維護(hù)保養(yǎng) 工作。（ 3）指導(dǎo)物業(yè)管理處建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案（包括技術(shù)檔案），并指導(dǎo)專人進(jìn)行整理、編目、歸檔。（ 4）指導(dǎo)物業(yè)管理處根據(jù)所配臵設(shè)備、設(shè)施建立臺(tái)帳和標(biāo)識(shí)。（ 5）指導(dǎo)物業(yè)管理處對(duì)各管線、 控制器等進(jìn)行定期檢 查，及時(shí)排除故障，并按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn) 行日常養(yǎng)護(hù)。（ 6）指導(dǎo)物業(yè)管理處制定設(shè)備安全運(yùn)行管理方案，建立短、中、長(zhǎng)期設(shè)備保養(yǎng)制度。（ 7）指導(dǎo)物業(yè)管理處對(duì)設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)中所有的器件、 配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便以最快的速度查得設(shè)備 的各項(xiàng)參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運(yùn)行狀態(tài)。（ 8）指導(dǎo)管理處做好設(shè)備事故的防范和處理，根據(jù)園區(qū)設(shè)施設(shè)備情況，編制切實(shí)可行的設(shè)備事故應(yīng)

24、急處理 預(yù)案，組織搶修和處理，盡可能減少損失和影響（ 9）指導(dǎo)管理處建立用戶報(bào)修、維修及回訪流程，建 立客戶報(bào)修熱線（ 10 ）指導(dǎo)管理處制定標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理制度，維護(hù)保養(yǎng) 制度（ 11 ）指導(dǎo)管理處對(duì)園區(qū)所有標(biāo)志標(biāo)牌登記在冊(cè)，并 注明使用范圍、權(quán)限及時(shí)間等；定時(shí)定人清潔、維護(hù)， 發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)更新或更換（ 12 ）協(xié)助管理處實(shí)施設(shè)施設(shè)備管理及維修工作，針 對(duì)具體問題提供解決辦法的參考意見。增收節(jié)支管理在倡導(dǎo)以人為本的物業(yè)管理與服務(wù)同時(shí)，根據(jù)不同業(yè)主的需求，提供多元化的特色服務(wù)。指導(dǎo)管理處通過 嚴(yán)格控制辦公、人員費(fèi)用等以達(dá)到節(jié)支的目的。還指 導(dǎo)管理處開展有償服務(wù)及多種經(jīng)營(yíng)， 以達(dá)到增收目的 1、增收的辦法（ 1）指導(dǎo)管理處為業(yè)主提供各類特色服務(wù)及有償服 務(wù)，以方便廣大的住戶， 同時(shí)也增加了物業(yè)管理收入。（ 2）指導(dǎo)管理處建立各類信息庫(kù)，包括業(yè)主的需求、 專業(yè)服務(wù)公司等，開展各類增值服務(wù)，使廣大的業(yè)主 認(rèn)同我們的服務(wù)，以提高物業(yè)的入住率和物業(yè)管理費(fèi) 的收繳率。