精編崗位職責(zé)管理協(xié)議書范本

1、（精編）崗位職責(zé)管理協(xié) 議書范本崗位職責(zé)管理協(xié)議書目錄第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程21、 商場(chǎng)經(jīng)理22、 樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長(zhǎng)、直銷員）、營(yíng)銷主管、渠道主管32.1、 樓層經(jīng)理32.1.1、 整體櫥柜店長(zhǎng)6 2.1.2、 直銷員72.2、營(yíng)銷主管92.3、渠道主管113、 業(yè)務(wù)部（下屬商品主管、售服主管）123.1、商品主管12 3.2、售服主管13- 4、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）144.1 、人力主管144.2、后勤主管174.2.1 保安 184.2.1.1 保安班長(zhǎng)184.2.1.2 保安員194.2.2 保潔204.2.3 維修工

2、22245、財(cái)務(wù)主管及下屬會(huì)計(jì)（下屬收銀員） 、出納、保管5.1、財(cái)務(wù)主管245.2、會(huì)計(jì)245.2.1收銀員2645.3、出納44444444444444444444444442475.4、保管44444444444444444444444442485.4.1 保管員444444444444444444444424845.4.2 庫(kù)工44444444444444444444444249 4第二章每日分階段員工激勵(lì)4444444444444444444304第一章公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及每日工作流程1 、商場(chǎng)經(jīng)理一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：1 、組織落實(shí)公司各項(xiàng)制度的具體實(shí)施，保證貫徹執(zhí)行，

3、并提出改進(jìn)意見；2、負(fù)責(zé)做好公司與本地區(qū)政府行政管理部門及社會(huì)各界的聯(lián)系工作；3、針對(duì)公司的市場(chǎng)狀況、地域文化、人文特色及其他具體情況，向決策層提出 改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作的建議；4、根據(jù)公司與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議 ,合理運(yùn)作公司的經(jīng)營(yíng)資金；5、多角度、全方位的完善企業(yè)文化建設(shè)。（二）、管理：1 、對(duì)部門樓層經(jīng)理所轄樓層及部門主管的日常工作進(jìn)行全面管理考核，監(jiān)督檢查落實(shí)，解決協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)中存在的問題，最大化的提高公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平， 提高客戶滿意度；2、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作激情，確保激勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；3、對(duì)主管以下員工的任免做出決定，對(duì)主管以上員工的任免提出建

4、議。（三）、執(zhí)行：1、將決策層下達(dá)的工作任務(wù)分解到各單位，并制定具體的工作計(jì)劃；2、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí)施；3、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決日常工作中 存在的問題 ,并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；4、負(fù)責(zé)決策層確定的公司重大事項(xiàng)的籌備工作；5、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開支和日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的審批；6、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作；7、每天 8 ：00 上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題的處 理情況。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、最大化的提升各樓層經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì)部門樓層經(jīng)理所轄樓層及 部門主管

5、的日常工作進(jìn)行全面管理考核，重點(diǎn)抓績(jī)效；（二）、貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作激情，確保公司的激 勵(lì)機(jī)制在公司內(nèi)部合理徹底執(zhí)行；（三）、根據(jù)公司安排銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各樓層經(jīng)理，并制 定具體工作計(jì)劃；（四）、定期主持召開各樓層經(jīng)理、部門主管工作會(huì)議，商討、協(xié)調(diào)解決日常工 作中存在的問題 ,并將會(huì)議結(jié)果上報(bào)決策層；五）、督導(dǎo)各樓層經(jīng)理、部門主管各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證公司有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)； （六）、負(fù)責(zé)審核各樓層經(jīng)理、部門主管的工作計(jì)劃，預(yù)算并報(bào)決策層審批后實(shí) 施；（七）、負(fù)責(zé)決策層確定的有關(guān)公司重大事項(xiàng)的籌備工作，并及時(shí)、全面、高效 完成；（八）、負(fù)責(zé)預(yù)算計(jì)劃范圍內(nèi)的開

6、支和日常經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的審批，最大化的降低 公司運(yùn)營(yíng)成本；（九）、負(fù)責(zé)公司與供貨廠商等主要客戶、嘉賓的重要談判、接洽工作。并及時(shí)、 全面的向決策層匯報(bào)情況；（十）、每天 8 ：00 上報(bào)決策層公司昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問題 的處理情況。2、樓層經(jīng)理（下屬整體櫥柜店長(zhǎng)、直銷員） 、營(yíng)銷主管、渠道主管2.1、樓層經(jīng)理一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：1、負(fù)責(zé)根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，結(jié)合周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情 況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周、每日銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃，不折 不扣的完成銷售額、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、小件庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng) 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)；2、每天、每周、每

7、月對(duì)銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí) 提出有效解決方案并實(shí)施。（二）、管理：1、考核：以公平、公正、公開為原則負(fù)責(zé)對(duì)本樓層員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制， 以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情， 確保公司的激勵(lì) 機(jī)制在樓層中合理徹底執(zhí)行； 2、培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)公司的文件在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行； 3、盤點(diǎn)：負(fù)責(zé)按照公司的盤點(diǎn)制度組織樓層員工進(jìn)行商品盤點(diǎn)，確保公司財(cái)產(chǎn) 不受損失；4、樣機(jī)：負(fù)責(zé)組織并督促柜臺(tái)主管及相關(guān)的領(lǐng)班、營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換， 確保樣機(jī)政策在樓層的執(zhí)行；5、賣場(chǎng)資源：負(fù)責(zé)對(duì)樓層賣場(chǎng)資源合理挖掘，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，提高樓層 的收益，

8、確保場(chǎng)地資源的有效使用；6、負(fù)責(zé)督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓層客服人員妥善處理售后服務(wù)問題；8、負(fù)責(zé)督促與樓層所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系；9、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，杜絕公司不合理的費(fèi)用開支。（三）、執(zhí)行： 1、每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周末有一天全天參與銷售賣貨； 2、按時(shí)參與各種管理層會(huì)議，及時(shí)反映本樓層促銷、推廣、供貨及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情 況，匯報(bào)建議解決方案，并及時(shí)向員工正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策；3、每天 8：00 上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量，任務(wù)完成率。（四）、人員發(fā)展 : 負(fù)責(zé)關(guān)注樓層銷售隊(duì)伍的業(yè)績(jī)，并從中推薦吸納好的促銷員。二

9、、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、最大化的提升樓層經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平。同期可比柜臺(tái)同比提升，無同 期可比數(shù)據(jù)的柜臺(tái)，在分部銷售占比須提高客戶滿意率；（二）、根據(jù)公司銷售任務(wù)指標(biāo)，及時(shí)將工作任務(wù)分配至各柜臺(tái)各品類項(xiàng)，并每 天根據(jù)商品的銷售數(shù)據(jù)， 對(duì)銷售不好的商品進(jìn)行分析， 主要針對(duì)客流的增減情況、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)等進(jìn)行分析， 找出改進(jìn)方案并及時(shí)推進(jìn) （尤其重點(diǎn)推進(jìn)公司主推商 品的銷售及跟蹤），杜絕零銷售的發(fā)生；（三）、根據(jù)公司檢查制度，每天不少于六次對(duì)樓層進(jìn)行巡檢。對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)員工紀(jì) 律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、價(jià)簽擺放、 衛(wèi)生等內(nèi)容進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；（四）、每天確保有兩個(gè)小時(shí)以上參與銷售，每周有一天全天參

10、與銷售賣貨；（五）、與廠家洽談，爭(zhēng)取樓層各類場(chǎng)地資源并完成任務(wù)；（六）、實(shí)時(shí)掌握樓層產(chǎn)品庫(kù)存情況，執(zhí)行安全庫(kù)存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，防止暢銷 商品缺斷貨；（七）、負(fù)責(zé)組織并督促柜臺(tái)主管及相關(guān)的營(yíng)業(yè)員及時(shí)出樣、定期更換，確保樣 機(jī)政策在公司的執(zhí)行；（八）、確保公司的文件在樓層中及時(shí)傳達(dá)，并嚴(yán)格按文件組織員工執(zhí)行。每周 五閉市后對(duì)周末促銷活動(dòng)進(jìn)行全員培訓(xùn)， 確保周末銷售，并于每周日下班后總結(jié)、 分析一周銷售工作，對(duì)下周工作做出計(jì)劃；（九）、每月對(duì)樓層店員工進(jìn)行考核，有效的貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì) 的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情，確保公司的激勵(lì)機(jī)制在樓層合理徹底執(zhí)行； （十）、開源節(jié)流，增加樓層收入的

11、同時(shí)減少營(yíng)運(yùn)成本，提高利潤(rùn)； （十一）、 （十一）、指導(dǎo)直銷員合理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，投訴解決率100% ；十二）、督導(dǎo)樓層各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證樓層有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)； （十三）、每天 8 ：00 上報(bào)財(cái)務(wù)昨天的銷售量、任務(wù)完成率。三、每日工作流程：7：307：50 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，上報(bào)昨日銷售報(bào)表。7：508：20 晨檢：檢查員工到崗情況，精神面貌、儀容儀表，傳達(dá)公司文 件精神，總結(jié)昨日工作情況，提出今天的工作目標(biāo)，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行安排。 9：009：30 安排市調(diào)。9：00 10：00 檢查營(yíng)業(yè)情況：對(duì)樓層開門營(yíng)業(yè)的重點(diǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查， 如退殘、業(yè)務(wù)商品的調(diào)度、重要促銷活動(dòng)的

12、安排監(jiān)督、員工衛(wèi)生打掃、展品的清 潔、價(jià)簽及 POP 是否規(guī)范等。10 ：00 12 ：00 日常業(yè)務(wù)：開展日常的經(jīng)理業(yè)務(wù)，并進(jìn)行市調(diào)分析，對(duì)發(fā)生 的價(jià)格等問題及時(shí)上報(bào)分部， 及時(shí)調(diào)整價(jià)格和營(yíng)銷策略， 對(duì)整體業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)、 對(duì)樓層人員的管理督促、對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)督管理、對(duì)外的公關(guān)協(xié)調(diào)等辦公性工作。11 ：30 13 ：30 安排午餐，杜絕空崗情況。14 ：0014 ：30 樓層柜臺(tái)主管會(huì)議， 分析總結(jié)半天工作， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并具體安排下半天工作。14 ：30 16 ：00 日常業(yè)務(wù)。16 ：00 17 ：30 店內(nèi)檢查：（包括：銷售情況、促銷效果、樓層衛(wèi)生、樣機(jī) 的管理、商品到貨情況、 員工

13、的精神狀態(tài)和儀容儀表情況并進(jìn)行有效的溝通和激 勵(lì)）。18 ：00 19 ：00 安排晚餐，杜絕空崗情況。18 ：30 19 ：00 樓層柜臺(tái)主管會(huì)議，工作總結(jié)及第二日工作計(jì)劃。2.1.1 、整體櫥柜店長(zhǎng) 一、工作職責(zé)：（一）、日常銷售工作： 經(jīng)營(yíng)日常的銷售工作，按時(shí)完成公司分配的銷售任務(wù)并按客戶需求負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安 排。每天 8 ：00 上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺(tái)昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要問 題的處理情況。（二）、信息溝通： 1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4負(fù)責(zé)交貨期溝通。（三）、維護(hù)和服務(wù)： 1訪問客戶，聽取客戶意

14、見； 2向客戶提供技術(shù)服務(wù)； 3審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，制定發(fā)貨計(jì)劃； 4訂單交付能力評(píng)價(jià)；5客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。（四）、處理客戶反饋： 1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞； 2跟蹤問題的解決過程； 3評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度； 4將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5客戶反饋處理評(píng)價(jià)。（五）、市場(chǎng)開發(fā)：1收集客戶的需求信息；2根據(jù)市場(chǎng)信息制定開發(fā)計(jì)劃；3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；4了解同行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略；5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（六）、指導(dǎo)和考核下屬工作：1負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；2負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷售專管

15、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）、完成商場(chǎng)經(jīng)理和樓層經(jīng)理交付的其他任務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、按時(shí)完成公司下發(fā)的銷售任務(wù)，并按客戶需求滿足設(shè)計(jì)要求；沒有人為 因素造成客戶丟失，并對(duì)新的客戶領(lǐng)域進(jìn)行開發(fā)；（二）、每天 8 ：00 上報(bào)樓層經(jīng)理本柜臺(tái)昨天的銷售量情況，任務(wù)完成率及重要 問題的處理情況。（三）、信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（四）、客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；（五）、客戶反饋在 2 小時(shí)內(nèi)反饋到售服主管處，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控， 沒有客戶再次投訴；（七）、沒有呆賬或死賬發(fā)生；八）、下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長(zhǎng)期得不到解決的問題2.1.2 、直銷員一、崗位職責(zé)：執(zhí)

16、行:1、通過自己的商品知識(shí)、服務(wù)技巧完成樓層經(jīng)理下達(dá)的每月、每周、每日的銷 售任務(wù)；2、嚴(yán)格按照分布價(jià)格指令書執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作；3、熟練掌握主推商品的獨(dú)特賣點(diǎn)，完成主推商品銷售任務(wù)；4、根絕樓層經(jīng)理的指令，完成下市淘汰機(jī)型、 滯銷商品、樣機(jī)及殘次銷售任務(wù)；5、維護(hù)公司利益，防治漏柜；6、對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭(zhēng)吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧 客到客戶部協(xié)商解決或者找主管、 樓層經(jīng)理， 不得影響正常營(yíng)業(yè)， 不能在大廳內(nèi) 爭(zhēng)吵；7、負(fù)責(zé)本區(qū)域的衛(wèi)生、樣機(jī)（樣機(jī)卡、功能卡、價(jià)簽）展臺(tái)和賣場(chǎng)、美化布置 的維護(hù)，要求樣機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝袋等雜物；對(duì)廠家宣傳品的 張貼、懸掛、發(fā)

17、放，以及門店內(nèi) POP 的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對(duì)， 確保本區(qū)域各項(xiàng)指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定；8、對(duì)新品上樣應(yīng)第一時(shí)間與主管聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡等；9、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、 出店宣傳等工作堅(jiān)持執(zhí)行， 對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。 上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意；10 、認(rèn)真接受公司的培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、言行標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī) 范等各項(xiàng)規(guī)章制度。主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解 商品性能、包修須知，解答顧客需要了解地問題；11 、銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫助顧客搬運(yùn)出門，全 程禮貌服務(wù)；12 、對(duì)顧客所需商品，本店無貨的應(yīng)帶顧客找

18、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決，如暫時(shí)無法 解決應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，帶貨到后通知顧客；13 、服從樓層經(jīng)理及主管的日常管理，完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作；14 、遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允許私自隨便議價(jià)，應(yīng)帶其找樓層 經(jīng)理解決。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù)，包括本品牌商品銷售任務(wù)、主推任 務(wù)等；（二）、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)規(guī)章制度， 接受公司的各項(xiàng)培訓(xùn)， 并將培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容貫徹到日常銷售工作中， 服從公司的 管理、處罰；（三）、保持樣機(jī)衛(wèi)生整潔、展架無塵土、地面無紙屑；根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定，負(fù) 責(zé)廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，以及公司內(nèi)

19、部 POP 的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的 碼放、檢查及核對(duì)；（四）、如有新品上樣，應(yīng)第一時(shí)間與樓層經(jīng)理聯(lián)系，制作有關(guān)的價(jià)簽、功能卡 等；（五）、維護(hù)公司利益杜絕漏柜行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行主推商品及殘次滯銷品的銷 售政策；六）、主動(dòng)參與庫(kù)房裝卸工作，完成樓層經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作；七）、對(duì)顧客和廠家反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給樓層 經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)；（八）、對(duì)顧客所需商品，本公司無貨時(shí)應(yīng)帶顧客找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給與解決，如暫時(shí) 無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號(hào)、顧客電話，待貨到后通知顧客；（九）、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，力求顧客滿意； （十）、遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對(duì)價(jià)格有異議的，不允

20、許私自隨便議價(jià)，帶其找樓層 經(jīng)理解決；（十一）、認(rèn)真協(xié)助本品牌廠家在公司進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。三、每日工作流程：7：307：40 完成區(qū)域、展臺(tái)、展柜、樣機(jī)等衛(wèi)生清理工作。7：45 7：50 到達(dá)指定位置列隊(duì)集合，參加晨會(huì)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)著裝，儀容儀 表符合規(guī)定。7：50 8：20 認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容， 對(duì)相關(guān)工作要求做好記錄。 回到本品展柜， 規(guī)范站在指定位置，開始一天工作。8：409：00 了解庫(kù)存信息，進(jìn)一步熟悉當(dāng)日促銷及其他銷售工作要求。9：00 11：30 有顧客時(shí)，熱情、禮貌接待；無顧客時(shí)，對(duì)主推商品、本品 牌商品的商品知識(shí)賣點(diǎn)、 促銷活動(dòng)方法進(jìn)行自我學(xué)習(xí)； 對(duì)展臺(tái)衛(wèi)生、 樣機(jī)各類價(jià) 簽

21、功能卡、宣傳品等確保整齊、完整。11 ：30 13 ：30 就餐時(shí)間（輪崗就餐） 。在崗位工作的員工按上述要求保持 良好的在崗工作狀態(tài)。13：30 18：00 有顧客時(shí)接待顧客；無顧客時(shí)清理衛(wèi)生、檢查庫(kù)存，對(duì)商品 庫(kù)存不足以維持第二天銷售， 要及時(shí)向主管提交調(diào)貨申請(qǐng)， 對(duì)集中配送類商品要 根據(jù)庫(kù)存情況通知廠家及時(shí)補(bǔ)貨。18 ：00 19 ：00 就餐時(shí)間（輪崗就餐） 。19：00 21：00 有顧客時(shí)接待顧客， 八點(diǎn)半開始做下班的準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)結(jié)束前 10 分鐘：關(guān)閉樣機(jī)，檢查用電安全，交接貴重商品，關(guān)閉電源，結(jié)束當(dāng)日 工作。2.2、營(yíng)銷主管一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：1、根據(jù)公司的銷售任務(wù)、

22、貫徹銷售政策，將公司各品類任務(wù)分解到每一個(gè)人同 時(shí)上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理，并領(lǐng)導(dǎo)員工努力完成各項(xiàng)銷售任務(wù)；2、對(duì)每日、每周、每月銷售任務(wù)的完成情況進(jìn)行跟蹤、分析、備案，并上報(bào)商 場(chǎng)經(jīng)理。（二）、管理：1、人員調(diào)配：負(fù)責(zé)根據(jù)公司客流量、人員上崗等實(shí)際情況，有效的調(diào)配公司人 員進(jìn)行站崗、補(bǔ)崗：帶動(dòng)全員加強(qiáng)主推銷售，提高主推商品銷售占比；2、培訓(xùn)：對(duì)直銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、公司重要文件的培訓(xùn)，確保公司 營(yíng)銷職員熟練掌握；3、巡查：根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和管理的工作要求，在賣場(chǎng)實(shí)行走動(dòng)式管理，以身作 則，隨時(shí)掌握賣場(chǎng)情況，監(jiān)督、指導(dǎo)賣場(chǎng)銷售，以及對(duì)員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣 機(jī)陳列、賣場(chǎng)布置、 衛(wèi)生等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢

23、查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場(chǎng)立即給予 糾正；4、市調(diào)：安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、促銷、新品、廠家 路演進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)反饋上報(bào)市調(diào)報(bào)告，確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)；5、毛利：強(qiáng)調(diào)自身及所轄員工的利潤(rùn)意識(shí)，提高全員計(jì)件能力，強(qiáng)化多賣一元 錢的意識(shí)；6、庫(kù)存：進(jìn)行過程的庫(kù)存管理，及時(shí)補(bǔ)充公司自提商品的合理庫(kù)存。按要求時(shí) 間清理淘汰型號(hào)或下市商品、樣機(jī)。（三）、執(zhí)行：1、價(jià)格：嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤(rùn)的最大化，杜絕違規(guī) 操作；2、促銷：每天參與銷售，對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)促銷指導(dǎo)書及時(shí)傳達(dá)并執(zhí)行；3、人員發(fā)展：加強(qiáng)公司員工激勵(lì)制度的落實(shí)，每天分時(shí)段調(diào)整員工情緒及時(shí)掌 握員工的思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)

24、員工的士氣和斗志。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：1、及時(shí)掌握庫(kù)存，按照可賣數(shù)銷售，最先掌握新品、主推、包銷品的性能并對(duì) 本品類員工進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)帶領(lǐng)本品類員工完成各項(xiàng)銷售任務(wù)；2、熟練使用公司各項(xiàng)銷售流程，規(guī)范每單操作，嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷費(fèi)發(fā)放的規(guī)定，提高本樓面銷售人員積極性，防止和杜絕漏柜現(xiàn)象發(fā)生；3、安排市場(chǎng)調(diào)研工作，上報(bào)市調(diào)報(bào)告，確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)；4、嚴(yán)格根據(jù)分部的價(jià)格指令書執(zhí)行，力求銷售利潤(rùn)的最大化，杜絕違規(guī)操作；5、做好公司賣場(chǎng)美化工作的落實(shí)和日常維護(hù)工作， 督促、檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生，價(jià)簽、 功能卡、樣機(jī)卡的擺放，樣機(jī)的陳列， POP 的懸掛，門店堆頭等情況；6、根據(jù)公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)和制度，每天不斷巡視賣場(chǎng)，對(duì)員

25、工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、樣機(jī)陳列、賣場(chǎng)布置等各項(xiàng)管理指標(biāo)的檢查， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題在現(xiàn)場(chǎng)立即給予糾正；7、嚴(yán)格執(zhí)行樣機(jī)政策，做好樣機(jī)的管理，及時(shí)更新、保證出樣率（尤其是保證主推產(chǎn)品出樣率），完成清理超期樣機(jī)的任務(wù)；8、嚴(yán)格按照贈(zèng)品制度對(duì)本品類組贈(zèng)品進(jìn)行管理，做到賬實(shí)相符；9、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)單位、 VIP 客戶親自介紹商品，給顧客提供增值服務(wù)；10 、每天必須參與銷售；11 、利用例訓(xùn)將公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、文件等在各區(qū)域內(nèi)快速傳達(dá)、落實(shí)。三、每日工作流程：7：307：50 準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)計(jì)到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：508：20 柜臺(tái)晨檢。8：459：00 小組會(huì)議：總結(jié)前一天工作，安排當(dāng)天事務(wù)。9：009

26、：10 根據(jù)公司整體需要安排組內(nèi)員工迎賓。9：10 9 ：20 安排調(diào)研人員調(diào)研。9：20 9：40 查閱、打印當(dāng)日庫(kù)存，對(duì)缺貨商品及時(shí)補(bǔ)貨，并通知直銷員及相關(guān)人員庫(kù)存現(xiàn)狀。9：4010：00 賣場(chǎng)巡檢工作。10：00 10：30 根據(jù)調(diào)研人員的反饋信息，填寫并上傳市調(diào)報(bào)告。10：30 11：30 賣場(chǎng)巡檢工作。11：30 11：45 查詢銷售情況，針對(duì)上午所出現(xiàn)的問題進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。11：30 13：30 安排午餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13：30 16：00 賣場(chǎng)巡檢工作。16：00 16：15 對(duì)當(dāng)天布置工作進(jìn)行跟蹤。16：15 18：00 賣場(chǎng)巡檢工作。18：0018 ：30 督促員工搞

27、衛(wèi)生，整理價(jià)簽、功能卡、積分貼等。18：00 19：00 安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。同時(shí)，查詢一天的銷售情 況，總結(jié)一天工作，做第二天的工作計(jì)劃，并參加必要管理層會(huì)議。19 ：00 19 ：20 對(duì)組內(nèi)衛(wèi)生情況、 商品安全情況進(jìn)行檢查，同時(shí)和相關(guān)安保 人員進(jìn)行商品交接，確保完成之后離店。19 ：20 19 ：30 組內(nèi)晚檢，重點(diǎn)通報(bào)當(dāng)天工作情況。2.3、渠道主管一、崗位職責(zé)：（一）、網(wǎng)絡(luò)開拓、維護(hù)：方式：1、陳列廣告：在第三方的站點(diǎn)（如門戶網(wǎng)站）進(jìn)行一些品牌形象的展示，以及吸引一些流量；2、郵件營(yíng)銷：利用郵件簡(jiǎn)訊，品牌維護(hù)郵件，關(guān)注轉(zhuǎn)化率郵件等進(jìn)行營(yíng)銷；3、搜索引擎營(yíng)銷：通過購(gòu)買搜索引擎上

28、的某個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)行品牌呈現(xiàn)和流量的 引導(dǎo)；4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介；5、搜索引擎優(yōu)化：獲得搜素引擎左側(cè)的自然排名為主的手段；6、聯(lián)署營(yíng)銷：在各大廣告聯(lián)盟上發(fā)布產(chǎn)品，讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告。同 時(shí)要給他們一定收益；7、社會(huì)化媒體營(yíng)銷： 利用各種社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌形象展示以及流量引導(dǎo)；8、口碑營(yíng)銷：策劃有創(chuàng)意的內(nèi)容，讓大眾主動(dòng)愿意傳播品牌和營(yíng)銷的信息。（二）、批發(fā)： 根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，負(fù)責(zé)商品批發(fā)。（三）、團(tuán)購(gòu)： 負(fù)責(zé)組織大客戶組的成員并有效利用本公司員工的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行 大客戶的開發(fā)， 提高團(tuán)購(gòu)管理的質(zhì)

29、量。 根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求， 適時(shí)制定團(tuán)購(gòu) 方案及相應(yīng)優(yōu)惠政策。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、主要工作是利用上述方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行開拓與維護(hù)；（二）、根據(jù)市場(chǎng)情況和銷售情況，適時(shí)進(jìn)行商品批發(fā)；（三）、根據(jù)市場(chǎng)情況及客戶需求，適時(shí)制定團(tuán)購(gòu)方案，并制定相應(yīng)優(yōu)惠政策。3、業(yè)務(wù)部下屬商品主管、售服主管3 .1、商品主管一、崗位職責(zé)：（一）、貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)政策和法律、法規(guī)，制訂公司商品流通、發(fā)展的有關(guān) 規(guī)劃及具體實(shí)施辦法，并組織實(shí)施；（二）、引導(dǎo)公司商品流通，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)、促進(jìn)公司流通業(yè)的健康有序 發(fā)展；（三）、負(fù)責(zé)公司應(yīng)急商品物資的儲(chǔ)備和調(diào)配，整頓公司流通秩序；（四）、研究公司營(yíng)銷方式改革， 推動(dòng)流通創(chuàng)

30、新， 促進(jìn)公司流通業(yè)健康有序發(fā)展；（五）、編制公司商品流通的發(fā)展規(guī)劃，并組織培訓(xùn)；（六）、決策層和商場(chǎng)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、出樣規(guī)劃：通過調(diào)查、研究，決定公司銷售出樣情況，并安排實(shí)施；（二）、庫(kù)存優(yōu)化：通過調(diào)查銷售及庫(kù)存情況，及時(shí)優(yōu)化庫(kù)存，對(duì)滯銷商品及時(shí)制定促銷方案，使公司庫(kù)存達(dá)到市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)最大化； （三）、殘次處理：對(duì)公司殘次商品的處理及時(shí)與廠家聯(lián)系，調(diào)配，妥善安頓；（四）、貨源控制：對(duì)公司貨源實(shí)行有效的控制，結(jié)合市場(chǎng)及銷售情況，及時(shí)制 定貨源控制方案并付諸實(shí)施。3 . 2、售服主管一、崗位職責(zé)：（一）、負(fù)責(zé)按客服相關(guān)制度、 流程進(jìn)行統(tǒng)一化管理和督導(dǎo)公司客服部日常工作；

31、（二）、負(fù)責(zé)調(diào)解公司重大客訴，并負(fù)責(zé)對(duì)贈(zèng)品或禮金金額進(jìn)行確認(rèn)和審核；（三）、負(fù)責(zé)退換貨手續(xù)的審核；（四）、負(fù)責(zé)安排本部門執(zhí)行商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)和工作；（五）、負(fù)責(zé)本部門 CRM 系統(tǒng)操作培訓(xùn)和提出系統(tǒng)升級(jí)改進(jìn)建議或方案；（六）、負(fù)責(zé)對(duì)超時(shí)未處理投訴或重大投訴的上報(bào)和跟蹤工作；（七）、協(xié)助樓層經(jīng)理解決、處理顧客投訴等售后服務(wù)問題，維護(hù)公司的聲譽(yù)；（八）、負(fù)責(zé)公司顧客來電咨詢、來訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導(dǎo) 再購(gòu)物工作；（九）、依公司流程制度，正確、正面咨詢、解答用戶來電信息，并引導(dǎo)用戶來 店購(gòu)物；（十）、負(fù)責(zé)公司所在區(qū)域工商、消協(xié)的外聯(lián)工作，負(fù)責(zé)處理其轉(zhuǎn)來的投訴。二、工作標(biāo)準(zhǔn)

32、：（一）、規(guī)范公司員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量；（二）、對(duì)公司的 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行操作和管理；（三）、接聽公司各類咨詢、投訴電話，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客購(gòu)物；四）、調(diào)解公司重大客訴。積極、熱情接待各類顧客投訴，避免矛盾激化，杜 絕出現(xiàn)負(fù)面影響；（五）、依據(jù)公司要求為顧客提供引導(dǎo)、咨詢、退換貨等服務(wù)，直至消費(fèi)者滿意；（六）、處理工商、消協(xié)以及其他政府職能部門轉(zhuǎn)來的各項(xiàng)投訴，對(duì)于處理不了 或超出權(quán)限的投訴及時(shí)上報(bào)。三、每日工作流程：7：307：50 準(zhǔn)時(shí)到崗，統(tǒng)計(jì)到崗情況，檢查員工儀容儀表。7：508：20 參加晨檢，進(jìn)行工作安排。8：459：00 組織部門會(huì)議，總結(jié)、布置當(dāng)天工作。9: 0

33、0 10:00對(duì)前一天CRM系統(tǒng)退換貨錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤。10:00 12:00進(jìn)行咨詢電話、來訪投訴信息的處理及辦理公司退換貨并引導(dǎo)再購(gòu)工作。11 : 30 13 : 30輪班午餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。13 : 00 17 : 00處理相關(guān)的售后問題，尤其是重大投訴事件必須耐心解決。17 : 00 18 : 00對(duì)當(dāng)天CRM系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)與ERP系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，總結(jié)、分析退換貨、客訴的主要原因，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決、上報(bào)。18 : 00 18 : 30將當(dāng)日工作進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的問題和未解決的問題記錄在冊(cè)。18 : 00 19 : 00安排輪班晚餐。避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象

34、。19: 00 19: 30參加公司管理例會(huì)，上報(bào)當(dāng)天工作情況，并對(duì)第二天的工作 內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。注 每周至少一次與公司所在區(qū)域工商、 消協(xié)的外聯(lián)溝通工作， 如有必要可登門拜訪。）4、人力勞資部下屬人力主管、后勤主管（下屬保安、保潔、維修工）4.1、人力主管一、崗位職責(zé)：（一）、規(guī)劃：根據(jù)下發(fā)的公司費(fèi)用計(jì)劃， 合理控制公司各項(xiàng)費(fèi)用的支出， 并對(duì)使用情況進(jìn) 行監(jiān)督、檢查、控制。（二）、管理：1、巡檢：負(fù)責(zé)每天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作。根據(jù)公司的檢查制度，每 天對(duì)公司全體員工的考勤、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、賣場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行巡檢。對(duì)違紀(jì)人 員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、整改、處罰，使賣場(chǎng)員工的紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生

35、不斷 提高；2、培訓(xùn)：負(fù)責(zé)根據(jù)公司制訂的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、言行規(guī)范、服務(wù)技巧重要 文件等內(nèi)容在公司實(shí)地培訓(xùn)，確保公司各崗位員工熟知；3、協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)急事務(wù)的處理；4、路演：負(fù)責(zé)戶外路演活動(dòng)的廠家、場(chǎng)地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行 確認(rèn)后，具體安排、實(shí)施；5、資產(chǎn)：負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的檢查，并監(jiān)督、指導(dǎo)維修工及時(shí)對(duì)公司資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù) 及保養(yǎng)；6、內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案；7、消防事務(wù)：向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映消防工作中的問題，并立即解決；8、對(duì)公司裝修給予配合并監(jiān)督、 檢查、驗(yàn)收。協(xié)助樓層經(jīng)理處理樓層日常事務(wù)（三）、執(zhí)行：1、針對(duì)公司行政工作及

36、公司需協(xié)調(diào)解決的問題，參加樓層經(jīng)理例會(huì)，會(huì)后將會(huì) 議精神轉(zhuǎn)達(dá)給商場(chǎng)經(jīng)理；2、負(fù)責(zé)公司晨檢工作的計(jì)劃與組織。（四）、人員發(fā)展：做為員工向上投訴、 反饋問題的一個(gè)窗口， 負(fù)責(zé)員工關(guān)系的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)， 更好的營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天在賣場(chǎng)中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮工作不得少于 6 個(gè)小時(shí)。同時(shí)根據(jù)公司 的檢查制度， 每天不少于 6 次對(duì)公司進(jìn)行巡檢， 對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行相應(yīng)處罰、 整改、 培訓(xùn)，使賣場(chǎng)員工紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生不斷提高；（二）、每天至少 3 次進(jìn)行價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、 POP 等的抽檢，務(wù)必 保證價(jià)簽、功能卡、樣機(jī)卡、爆炸、 POP 等按照公司的相關(guān)規(guī)定填寫、打印、 張貼、擺

37、放；（三）、每天至少一次對(duì)廠家提供的宣傳品進(jìn)行審核，確保內(nèi)容不違反國(guó)家廣告 宣傳的相關(guān)規(guī)定，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 、廣告法等；（四）、每天必須對(duì)公司公共區(qū)域、門前三包區(qū)域、公司辦公區(qū)域、展臺(tái)展柜、 商品樣機(jī)、公司更衣室、員工休息室、衛(wèi)生間等進(jìn)行衛(wèi)生檢查，使公司所屬各區(qū) 域衛(wèi)生達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求；（五）、每天必須對(duì)公司員工行為規(guī)范、辦公秩序、消防安全、庫(kù)房商品碼放及 商品安全等事項(xiàng)進(jìn)行檢查，以達(dá)到政府機(jī)關(guān)及公司內(nèi)部相關(guān)要求；六）、每周必須與相關(guān)聯(lián)系單位進(jìn)行 1 次以上的電話溝通，維護(hù)好與各聯(lián)系單位之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系； （七）、能夠與當(dāng)?shù)卣芾聿块T進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，遇有重要節(jié)、假日要做好

38、與 相關(guān)合作單位的上門慰問工作（如：五一、十一、春節(jié)、中秋等） ；（八）、做好公司的培訓(xùn)工作，確保公司文件、標(biāo)準(zhǔn)、制度等在公司快速傳達(dá)、 落實(shí)。在每天巡檢過程中對(duì)各崗位人員的掌握情況進(jìn)行抽查 （每天每品項(xiàng)抽查不 少于 1 人）；（九）、每天營(yíng)業(yè)前 5 分鐘安排迎賓人員到崗迎賓，迎賓不得少于 15 分鐘，營(yíng) 業(yè)結(jié)束前 15 分鐘安排送賓人員到崗送賓，確保迎、送賓工作按照公司要求的時(shí) 間、地點(diǎn)、人數(shù)、迎送賓語規(guī)范進(jìn)行；（十）、根據(jù)公司的激勵(lì)機(jī)制，每天在巡檢的過程中安排 2 到 4 小時(shí)的時(shí)間與員 工進(jìn)行有效溝通，了解員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的認(rèn)識(shí)；每月定期組織員工生日會(huì)、 拓展等活動(dòng)、以提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力

39、和員工持續(xù)的工作激情； （十一）、對(duì)戶外路演活動(dòng)的廠家、場(chǎng)地、位置、形式、活動(dòng)時(shí)間、人員進(jìn)行確 認(rèn)后，具體安排、實(shí)施；（十二）、保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案，并負(fù)責(zé)整理理賠所 需的一切資料。三、每日工作流程：7：30 7：50 到崗，準(zhǔn)備晨檢資料，對(duì)當(dāng)日出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，協(xié)助樓層經(jīng) 理完成高效率的晨會(huì)。并計(jì)劃安排當(dāng)天工作。7：508：20 晨檢。（對(duì)公司重要文件進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)）8：459：00 檢查賣場(chǎng)整體情況，確保能正常營(yíng)業(yè)。9：009：15 組織員工迎賓，檢查迎賓導(dǎo)購(gòu)人員是否按時(shí)到崗。9：15 10：00 第一次巡檢，重點(diǎn)在于檢查員工的言行舉止，儀容儀表是否 符合規(guī)范。10 ：

40、00 10 ：30 處理相關(guān)日常工作。11 ：00 11：30 第二次巡查賣場(chǎng)，重點(diǎn)檢查員工的服務(wù)規(guī)范對(duì)出現(xiàn)問題應(yīng)及 時(shí)與樓層經(jīng)理溝通。11：30 13：30 安排午餐和第三次巡檢， 重點(diǎn)檢查員工紀(jì)律，空崗情況以及 各樓層經(jīng)理的區(qū)域管理情況。13 ：30 14 ：30 檢查公司上午下發(fā)的相關(guān)文件并及時(shí)傳達(dá)。14 ：30 15 ：30 進(jìn)行第四次巡查，針對(duì)于員工紀(jì)律、行為規(guī)范等。15 ：30 16 ：00 針對(duì)上午安排的工作進(jìn)行跟蹤、督促。16 ：00 17 ：30 第五次巡檢，針對(duì)銷售情況、賣場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行整改。17 ：30 18 ：00 參加公司管理層會(huì)議，分析通報(bào)當(dāng)天存在的問題，并提出解

41、決方案和要求。18 ：00 19 ：00 安排就餐，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。19 ：00 19 ：30 第六次巡檢，主要檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生。閉店前 15 分鐘組織送賓。4.2、后勤主管一、崗位職責(zé)：（一）、后勤管理制度建設(shè)：1、負(fù)責(zé)制定公司后勤相關(guān)管理制度，上報(bào)商場(chǎng)經(jīng)理審批；2、后勤管理制度經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督； 3、根據(jù)公司發(fā)展及出現(xiàn)的新情況，及時(shí)對(duì)后勤管理制度進(jìn)行修訂、完善二）、清潔綠化管理：1、定期或不定期對(duì)公司清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，保證良好的辦 公、營(yíng)業(yè)環(huán)境；2、對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的綠化工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（三）、安全保衛(wèi)管理：1、建立公司安全

42、保衛(wèi)系統(tǒng)，配置保安員等；2、定期或不定期對(duì)公司內(nèi)安全情況、安全設(shè)施進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；3、出現(xiàn)安全事故及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。（四）、車輛管理 ：1、負(fù)責(zé)公司公務(wù)車輛的調(diào)度與管理，協(xié)調(diào)各部門的車輛使用情況；2、組織人員做好車輛的日常保養(yǎng)及車輛年檢等事宜， 控制公司的交通費(fèi)用支出。（五）、其他管理職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用的審批制度，確保后勤費(fèi)用的支出控制在預(yù)算范圍 之內(nèi)；2、負(fù)責(zé)物品采購(gòu)、報(bào)銷、并根據(jù)批準(zhǔn)的申請(qǐng)單發(fā)放；3、配合人力資源部定期組織本部門員工進(jìn)行工作技能培訓(xùn)， 提高后勤服務(wù)水平；4、負(fù)責(zé)本部門人員工作的安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理；5、負(fù)責(zé)公司電器、電路、展臺(tái)等日常用材

43、的報(bào)修。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、將各項(xiàng)制度的完善及有效執(zhí)行程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（二）、將員工投訴事件件數(shù)及處理滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（三）、將員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度作為考核標(biāo)準(zhǔn)；四）、將安全事故的發(fā)生率作為考核標(biāo)準(zhǔn)； （五）、將公務(wù)車輛的使用狀況，交通費(fèi)用的控制成果作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（六）、將公司日常用材報(bào)修的完成效率作為考核標(biāo)準(zhǔn)；（七）、將本部門各項(xiàng)工作有序開展，計(jì)劃及時(shí)完成的程度作為考核標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1 、保安4.2.1.1 、保安班長(zhǎng)：一、崗位職責(zé)：（一）、協(xié)助后勤主管管理公司安全消防保衛(wèi)工作；（二）、協(xié)助后勤主管參與戶外路演、突發(fā)事件處理、特價(jià)機(jī)銷售工作；（三）、協(xié)助后勤主管管理巡檢組、交接班規(guī)

44、范等組；（四）、協(xié)助后勤主管參與廢舊物資處理、設(shè)施及資產(chǎn)維護(hù)、展臺(tái)維護(hù)、交款組 織協(xié)調(diào)管理工作；（五）、負(fù)責(zé)物流庫(kù)房的安全、消防管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度和防范措施，維護(hù)公司正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保人員財(cái)產(chǎn)安全；（六）、負(fù)責(zé)本班安保人員的日常管理教育工作， 了解掌握全班人員的思想狀況，落實(shí)各項(xiàng)工作和生活標(biāo)準(zhǔn)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；（七）、根據(jù)公司安全管理要求，積極查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)；（八）、督導(dǎo)、檢查營(yíng)業(yè)人員，以及相關(guān)工作人員落實(shí)公司安全管理制度，發(fā)現(xiàn) 違規(guī)違紀(jì)情況予以糾正，并及時(shí)匯報(bào)；（九）、維護(hù)公司的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生，督促執(zhí)行每日設(shè)施設(shè)備巡檢 ,與人力主管、后勤主管做

45、好銜接，并積極為顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境和相關(guān)的服務(wù)工作；十）、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，帶領(lǐng)安保人員處理各類突發(fā)事件，執(zhí)行臨時(shí)支援任 務(wù)；（十一）、負(fù)責(zé)檢查公司物流庫(kù)房的消防設(shè)施、器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)并落實(shí) 整改方案。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證 6 小時(shí)以上的賣場(chǎng)巡視時(shí)間；（二）、每天夜間對(duì)執(zhí)勤人員至少進(jìn)行兩次以上的查崗；（三）、對(duì)安保人員的執(zhí)勤區(qū)域進(jìn)行合理劃分，保證在重要位置有人監(jiān)控，加強(qiáng) 數(shù)碼、筆記本等高價(jià)小件商品的巡視；（四）、每日對(duì)公司重點(diǎn)部位（財(cái)務(wù)室、收銀臺(tái)）進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立 即上報(bào)，確保公司財(cái)產(chǎn)安全；（五）、每日對(duì)公司消防設(shè)備、設(shè)施、消防通道、電器線路、燈箱燈具等

46、進(jìn)行例 行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并立即上報(bào)安保部， 確保公司消防安全。 節(jié)前或遇有重大 活動(dòng)時(shí)必須加大檢查力度；（六）、針對(duì)公司促銷活動(dòng)等級(jí)， 安排安保人員對(duì)重點(diǎn)收銀臺(tái)做好安全保衛(wèi)工作， 嚴(yán)禁非財(cái)務(wù)人員或無關(guān)工作人員進(jìn)入收銀臺(tái)；（七）、每日下班前 10 分鐘，由各樓層經(jīng)理與保安班長(zhǎng)，按照交接控制表進(jìn)行 工作交接；（八）、每天營(yíng)業(yè)完畢后配合庫(kù)管對(duì)庫(kù)房商品、庫(kù)區(qū)衛(wèi)生、安全情況進(jìn)行班后交 接，并簽字確認(rèn)；（九）、在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案協(xié)助 商場(chǎng)經(jīng)理、樓層經(jīng)理，救災(zāi)部門開展工作，指揮安保人員保衛(wèi)公司的員工安全、 財(cái)產(chǎn)安全；（十）、每月組織對(duì)公司全體員工進(jìn)行安全消防知識(shí)培

47、訓(xùn)。三、每日工作流程：7：307：50 檢查樣機(jī)情況。7：508：20 晨檢，領(lǐng)誦晨檢口號(hào)。8：20 8：30 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。8：30 11：30 值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣 場(chǎng)安全。11 ：30 13 ：30 午餐：與值班人員輪流就餐。13 ：30 18：00 值班：根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防范部位確保賣 場(chǎng)安全。18 ：00 19 ：00 晚餐：與值班人員輪流就餐。19：00 19：30 做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的檢查，包括消防設(shè)施、樣機(jī)，并與樓層經(jīng) 理進(jìn)行交接。注：閉店后 10 分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并交接，督促員工

48、關(guān) 閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。4.2.1.2 、保安員：一、崗位職責(zé)：（一）、做好公司物流庫(kù)房范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防管理工作，維護(hù)單位正常經(jīng) 營(yíng)秩序，保障人員財(cái)產(chǎn)的安全；（二）、負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，為顧客提供安全的購(gòu)物環(huán)境和做好相關(guān)的服務(wù) 工作； （三）、執(zhí)行各類商品進(jìn)出公司的管理工作，查驗(yàn)商品規(guī)格、型號(hào)，以及相應(yīng)的 手續(xù)票據(jù)，對(duì)出入庫(kù)區(qū)的送貨車輛、廠商人員、物流人員、我方員工進(jìn)行登記；（四）、執(zhí)行本公司重點(diǎn)部位安全保衛(wèi)工作， 做好銀行在公司收款時(shí)的安全工作；（五）、負(fù)責(zé)公司商品的交接工作， 每日上下班之前， 對(duì)公司內(nèi)的商品進(jìn)行交接， 保證賬實(shí)相符；（六）、負(fù)責(zé)對(duì)公司客流

49、以及門前車輛的疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常營(yíng)業(yè)秩序，保證出 入口通暢；（七）、負(fù)責(zé)每日定時(shí)對(duì)公司內(nèi)的各類安全防盜設(shè)施和消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)， 確保消防通道通暢；（八）、完成每日的公司設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，并做好登記上報(bào)工作。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、每天營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證 4 小時(shí)以上的賣場(chǎng)巡視時(shí)間；（二）、保證營(yíng)業(yè)期間樣機(jī)的安全，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)；（三）、在夜間值勤期間應(yīng)保證兩人以上同時(shí)巡檢，巡檢范圍應(yīng)針對(duì)易于犯罪分 子隱藏的地點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，警惕賣場(chǎng)附近的可疑分子；（四）、如發(fā)現(xiàn)顧客在公司中的偏激和不文明行為應(yīng)及時(shí)制止，并立即通知安保 班長(zhǎng)，保障公司財(cái)產(chǎn)、顧客和員工的人身安全；（五）、根據(jù)直銷員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)

50、對(duì)手調(diào)研人員的舉報(bào)，阻止其獲得真實(shí)的信息；（六）、不允許非我公司人員接觸查詢點(diǎn)的電腦，嚴(yán)格保密。不允許泄露；（七）、在公司開業(yè)、節(jié)假日促銷等公司重大活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)顧客交款工作， 確保交款秩序的有序進(jìn)行 ,避免引起顧客流失和客訴；八）、在突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司突發(fā)事件處理預(yù)案保衛(wèi) 公司的員工安全、財(cái)產(chǎn)安全；（九）、嚴(yán)格按照每日班后交接制度認(rèn)真執(zhí)行。三、每日工作流程：7：307：50 檢查樣機(jī)情況。7：508 ：20 晨檢。8：208 ： 30 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好開店前準(zhǔn)備。注：各保安人員按排班時(shí)間全天值班， 并根據(jù)公司客流量情況調(diào)整崗位和重點(diǎn)防 范部位確保賣場(chǎng)

51、安全。閉店后 10 分鐘開始與各柜組進(jìn)行貴重物品進(jìn)行盤點(diǎn)，并 交接，對(duì)員工關(guān)閉樣機(jī)展臺(tái)電源，并檢查維護(hù)保養(yǎng)各消防設(shè)施器材。4.2.2 、保潔一、崗位職責(zé)：（一）、根據(jù)行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；（二）、負(fù)責(zé)公司大廳、辦公區(qū)過道、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃， 保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四 遍，每周用肥皂水拖一遍；（三）、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；（四）、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清 洗痰盂；（五）、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍， 保持環(huán)境美觀；（

52、六）、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍 以上；七）、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn) ,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；（八）、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做到每周至少清掃一遍；（九）、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無 污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；（十）、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天 清理兩次；（十一）、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物， 每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、 紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無

53、污跡；（十二）、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)） ；（十三）、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；（十四）、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；（十五）、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打 掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；（十六）、注意節(jié)約用水、用電。二、工作標(biāo)準(zhǔn)：（一）、負(fù)責(zé)公司大廳、辦公區(qū)過道、電梯間、茶水間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清掃， 保持所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，地面干凈、無塵土、無衛(wèi)生死角，做到每天拖四 遍，每周用肥皂水拖一遍；（二）、負(fù)責(zé)會(huì)議室、貴賓廳會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作；（三）、負(fù)責(zé)打掃各獨(dú)立辦公室的地面衛(wèi)生，清倒辦公室和公用走道之垃圾，清洗

54、痰盂； （四）、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺(tái)表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀；（五）、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍 以上；（六）、洗手池?zé)o皂跡、無污點(diǎn) ,無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；（七）、墻面天花板衛(wèi)生，整潔美觀，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、印痕、脫皮、污跡，做 到每周至少清掃一遍；（八）、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設(shè)置合理、數(shù)量充足、無外溢現(xiàn)象，表面干凈無 污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；（九）、垃圾箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表面干凈無污跡，每天 清理兩次；（十）、負(fù)責(zé)清掃辦公大樓的公共廁所衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生、蜘蛛網(wǎng)、污物， 每天上、

55、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、 紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡；（十一）、及時(shí)疏通下水道（指堵塞不嚴(yán)重時(shí)） ；（十二）、負(fù)責(zé)管理清掃工具、清運(yùn)工具，按時(shí)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾；（十三）、按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝、施肥，除蟲；（十四）、負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，每天認(rèn)真打 掃每個(gè)會(huì)議室，保持干凈；（十五）、注意節(jié)約用水、用電。三、每日工作流程：7：508：20 晨檢。8：208：30 按照分工提前到達(dá)指定值班崗位，做好衛(wèi)生工具清潔準(zhǔn)備。8：3011：30 清潔：根據(jù)公司保潔員管理規(guī)定定時(shí)清理公司衛(wèi)生。11 ：30 13 ：30 午餐：輪流就餐。13 ：30 18 ：00 清潔：根據(jù)公司保潔員管理規(guī)定定時(shí)清理公司衛(wèi)生。18 ：00 19 ：00 晚餐：輪流就餐。19 ：00 19 ：30 做好營(yíng)業(yè)結(jié)束前的清潔工作。注：閉店后 10 分鐘開始與后勤主管做好工作匯報(bào)，檢查清理公司衛(wèi)生，清點(diǎn)擺 放好衛(wèi)生用具后方可離崗。4.2.3 、維修工一、崗位職責(zé)：（一）、當(dāng)遇到火災(zāi)、漏水、斷電等情況時(shí)的應(yīng)急處理；（二）、負(fù)責(zé)與物業(yè)方實(shí)施月度水電表核對(duì)工作；（三）、根據(jù)公司的檢查制