管理溝通技巧_圖文

1、 年度培訓(xùn)之 第一章第二章第三章 管理溝通對(duì)組織的重要性管理溝通的技巧管理溝通的角色與方式020103目錄 提問(wèn):觀視頻談感想思考時(shí)間:2分鐘 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧組織運(yùn)作的重要意義定期測(cè)評(píng)員工與崗位要求之間的能力差距以及員工的績(jī)效表現(xiàn)結(jié)合個(gè)人發(fā)展和組織要求,制定基于現(xiàn)在和未來(lái)的改進(jìn)計(jì)劃根據(jù)組織發(fā)展要求,對(duì)人才梯隊(duì)和人才發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)建和優(yōu)化各崗位能力模型,為人才培養(yǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)盤點(diǎn)人才現(xiàn)狀,找出人才缺失和相關(guān)問(wèn)題了解戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)組織能力的需求及人才培養(yǎng)的要求定期進(jìn)行組織能力審計(jì)能力測(cè)評(píng)績(jī)效管理組織能力能力模型人才盤點(diǎn)個(gè)

2、人能力繼任計(jì)劃管理現(xiàn)狀分析 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧溝通能力強(qiáng)的人更善于管理美國(guó)哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭(David·C·McClelland把管理動(dòng)機(jī)歸納為對(duì)親和、成就和權(quán)力的工作動(dòng)機(jī),進(jìn)而提出了執(zhí)行人員在工作情境中的三種動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)親和動(dòng)機(jī) 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力對(duì)預(yù)警員工進(jìn)行主動(dòng)挽留預(yù)警判斷預(yù)警挽留處理反饋員工保有:異動(dòng)挽留對(duì)員工需求提供主動(dòng)管理日常/異動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)邀請(qǐng)資料完

3、善員工管理:客情維護(hù)對(duì)員工開展精確管理品牌推薦業(yè)務(wù)推薦管理推薦員工管理:挖掘價(jià)值 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立個(gè)人信用=專業(yè)度+人際關(guān)系建立個(gè)人信用運(yùn)用生動(dòng)語(yǔ)言考慮老板立場(chǎng)不宜過(guò)度感性運(yùn)用實(shí)際的例子讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生意義適度表現(xiàn)熱情與信心一心二用老板所面對(duì)的是更廣大的組織網(wǎng)絡(luò),所要解決的不只是工作的問(wèn)題 01 管理溝通對(duì)組織的 重要性 02 管理溝通的角色與方式 03 管理溝通的技巧 04 沖突管理的策略與技巧改變的循環(huán)-對(duì)溝通能力正確觀念與心態(tài)的認(rèn)知自身 他人行為 意識(shí) 自我意識(shí) 社會(huì)意識(shí) 社交技能 自我管理

4、 對(duì)員工產(chǎn)生的影響 管理溝通技巧年度培訓(xùn)第10 頁(yè)01 管理溝通對(duì)組織的02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧重要性下對(duì)上的溝通報(bào)告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評(píng)除非上司想聽,否則不要說(shuō)勿原封不動(dòng)呈送主管將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要分析問(wèn)題,思考解決之道提出具體建議,非問(wèn)如何處理 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧如何建立和諧的上下級(jí)關(guān)系按照管理承諾行事(產(chǎn)品功能、問(wèn)題解決、定價(jià)【案例】EMS:必須連夜送達(dá)幫助員工提供優(yōu)質(zhì)管理的及時(shí)性【案例】熱線:7*24小時(shí)在線知識(shí)、管理水平以及管理態(tài)度激發(fā)的員

5、工信任感【案例】蘋果設(shè)身處地地為員工著想,努力滿足員工的要求【案例】員工生日關(guān)懷從熟悉到偏好,最重要就是向員工傳遞“移情性”,即個(gè)性化管理可靠性響應(yīng)性安全性移情性 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧知己知彼,與上司保持一致上級(jí)我下屬其他人員時(shí)不時(shí)要在上司面前表?yè)P(yáng)下屬表?yè)P(yáng)的同時(shí)為下屬爭(zhēng)取些資源如果下級(jí)與上級(jí)的溝通渠道不是我,那就麻煩了 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧與上司搞好關(guān)系的方法專家水平獎(jiǎng)懲信息解讀影響力與上級(jí)的溝通強(qiáng)制、命令在業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否是公認(rèn)的權(quán)威你能

6、夠?yàn)閷?duì)方提供什么資訊影響團(tuán)隊(duì)成員的能力與公司的同事是否溝通順暢是否合理對(duì)待獎(jiǎng)懲結(jié)果在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用你的壓迫力量“立德”“立言”“立功” 01 管理溝通對(duì)組織的02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧重要性與上司協(xié)調(diào)關(guān)系,應(yīng)以績(jī)效為主以目標(biāo)為關(guān)注點(diǎn)以進(jìn)度為重心以效果為結(jié)論以解決問(wèn)題為途徑以溝通為橋梁 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧平衡的溝通與協(xié)調(diào)向上向下對(duì)外橫向理解公司的戰(zhàn)略,支持上級(jí)與公司的工作主動(dòng)發(fā)掘,了解員工需求,真誠(chéng)管理員工與其他團(tuán)隊(duì)互相配合,協(xié)同作戰(zhàn)有效管理下屬,形成班組積極向上的氛圍

7、長(zhǎng)期策略 短期策略突發(fā)事件處理 提問(wèn):觀視頻談感想思考時(shí)間:2分鐘 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格成果導(dǎo)向 講求效率 任務(wù)掛帥 掌控機(jī)會(huì)綿羊型猴子型獅子型 天鵝型善于社交 惹人喜愛 幽默風(fēng)趣 熱情洋溢性格低調(diào) 容易相處 平和耐心 仁慈善良注重細(xì)節(jié) 反應(yīng)敏捷 深思熟慮 完美主義 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧各種風(fēng)格的溝通沖突模式分析職責(zé)不清 相互推委缺乏了解 片面主觀資源待遇 你爭(zhēng)我奪相互博弈 依權(quán)傍勢(shì) 個(gè)性興趣 利益差異對(duì)問(wèn)題有 不同看法

8、01 管理溝通對(duì)組織的02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧重要性如何有效使用人際風(fēng)格先后定律:要激勵(lì)他人前,一定要好好激勵(lì)自己目標(biāo)定律:激勵(lì)先需要有重要而且明確的目標(biāo)持續(xù)定律:激勵(lì)效果很短要持續(xù)不斷地激勵(lì)自己及別人前進(jìn)定律:每天前進(jìn)一小步認(rèn)同定律:認(rèn)同(贊美自己、別人參與定律:盡可能讓大家共同參與(有機(jī)會(huì)就參與競(jìng)爭(zhēng)定律:跟自己競(jìng)爭(zhēng),跟別人競(jìng)爭(zhēng)(比別人多進(jìn)步一點(diǎn)歸屬定律:團(tuán)隊(duì)及組織歸屬感引線定律:每個(gè)人都有被激勵(lì)的引線(導(dǎo)火索 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧風(fēng)格的有效發(fā)揮六要素主動(dòng)負(fù)責(zé)快速學(xué)

9、習(xí)成就導(dǎo)向管理至信系統(tǒng)思維合作共贏 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧行為調(diào)整原則明白你目的是什么他們需求是什么達(dá)成共識(shí)你能為他們做什么 01 管理溝通對(duì)組織的 重要性 02 管理溝通的角色與方式 03 管理溝通的技巧 04 沖突管理的策略與技巧 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策略適應(yīng)講話者的風(fēng)格“迎合”聆聽全部信息“分析” 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己首先尋求理解他人然后再被他人理解“尊崇感”表現(xiàn)出有興趣聆聽“贊同” 當(dāng)我們想讓對(duì)方說(shuō)出心里話的時(shí)候,我們必須學(xué)會(huì)“贊同感”因?yàn)橹挥匈澩庞行袨楫a(chǎn)生 01 管理溝通對(duì)組織的重要性02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好四類員工分析孤獨(dú)一代自我一代不確定的一代享樂(lè)一代 01 管理溝通對(duì)組織的02 管理溝通的角色與方式03 管理溝通的技巧04 沖突管理的策略與技巧重要性如何與不同風(fēng)格的人溝通步驟一:事前準(zhǔn)備步驟二:確認(rèn)需求步驟三:闡述觀點(diǎn)步驟四