企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任案例

1、鄭霞 17 Fhee F*ee 企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任 案例 班級(jí)：會(huì)計(jì)141 小組成員： 盧嘉琪 16 巫霏霏 18 陳慧 20 張靜 21 蔡細(xì)純 201420414204 王鑫思 201420424229 郭醒瑤 201420114114 企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任 企業(yè)的道德社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種 義務(wù)。它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 它是企業(yè)在當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì) 環(huán)境下獲得長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。 企業(yè)的道德與社會(huì)責(zé)任感將有助于企業(yè) 長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這是有效管理者所追求的目標(biāo)。 一巴斯夫公司企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任感案例（正例） 巴斯夫是全球知名的化學(xué)公司，創(chuàng)建于 1865 年。它多次被

2、財(cái) 富雜志評(píng)選為最受贊賞的化學(xué)公司，它從 2001 年開(kāi)始連續(xù)數(shù)年被 列入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)排行榜。 此外， 它還被列入高度重視企業(yè) 社會(huì)責(zé)任的FTSF4G00（指旨數(shù)。 巴斯夫在全球都有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)， 它在承擔(dān)責(zé)任方面的表現(xiàn)令 人稱贊。 2001 年德國(guó)政府出臺(tái)新節(jié)能法規(guī)，要求新建筑物的采暖能 耗降至“7 升”，巴斯夫利用其資源和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將德國(guó)已有 70年歷 史的老建筑物改成德國(guó)第一幢“ 3 升”房，采暖耗油量從 20升降到 3 升，不僅為住戶節(jié)約了大量采暖費(fèi)用，并且環(huán)保效益十分顯著，二氧 化碳的排放量也降至原來(lái)的七分之一。由此， “ 3 升房”在德國(guó)得到 大力推廣。 巴斯夫在公司責(zé)任

3、方面的突出表現(xiàn)還在于， 它從不將經(jīng)濟(jì)利益凌 駕于環(huán)保、安全和健康之上，在處理社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和公司盈利 之間的關(guān)系方面表現(xiàn)得駕輕就熟，獲得了巨大成功。 巴斯夫早在 1985 年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，可謂最早進(jìn)入中國(guó)的外 資企業(yè)之一。 1999 年巴斯夫在中華區(qū)的銷售額是 6.9 億歐元， 2005 年則為 28 億歐元。如今，巴斯夫已是中國(guó)化工業(yè)最大的外資企業(yè)。 從環(huán)境方面看，巴斯夫十分注重“責(zé)任關(guān)懷”和“生態(tài)效益分析”。 責(zé)任關(guān)懷， 是指巴斯夫在全球首批建立可持續(xù)理事會(huì)， 全面貫徹國(guó)際 化工界的“責(zé)任感懷”運(yùn)動(dòng)； 該運(yùn)動(dòng)是針對(duì)化工行業(yè)的特殊性而自發(fā) 形成的一種自律行為， 主要是指化工界在環(huán)保、

4、 安全和健康等方面進(jìn) 行的“改善行動(dòng)”。巴斯夫早在 1992 年就提出“負(fù)責(zé)的行為”這一理 念；在中國(guó)，巴斯夫的有關(guān)活動(dòng)主要包括：對(duì)學(xué)校特別是大學(xué)的教育 計(jì)劃、社區(qū)顧問(wèn)小組行動(dòng)以及對(duì)諸如供應(yīng)商和承包商等第三方的審計(jì) 等。生態(tài)效益分析可以說(shuō)是巴斯夫的首創(chuàng)， 這一戰(zhàn)略工具可以讓我們 在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、優(yōu)化工藝以及選擇最具生態(tài)效益的解決方案的過(guò)程中兼 顧經(jīng)濟(jì)和環(huán)境。 從社會(huì)方面看， 巴斯夫十分愿意承擔(dān)與其業(yè)務(wù)活動(dòng) 相關(guān)的社會(huì)責(zé)任，這些活動(dòng)包括與員工、客戶、供應(yīng)商以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū) 的互動(dòng)。巴斯夫在可持續(xù)發(fā)展方面付出的不懈努力終于獲得了回報(bào)， 特別是得到了公眾和利益相關(guān)者的認(rèn)可。 2005年 12 月，巴斯夫在國(guó)

5、 內(nèi)商業(yè)媒體 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道舉辦的“ 2005 中國(guó)最佳企業(yè)公民行 為大賽”中獲獎(jiǎng)；2006年初， 巴斯夫又被 中國(guó)新聞周刊評(píng)為“2005 年度中國(guó)十大最具責(zé)任感企業(yè)”。 二.百勝企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任感案例(反例) 百勝餐飲集團(tuán)是全球最大的餐飲集團(tuán)， 在全球110多個(gè)國(guó)家和地 區(qū)擁有 超過(guò)35,000家連鎖餐廳和100多萬(wàn)名員工。其旗下包括肯德 基、必勝客、小肥羊 、東方既白、 塔可鐘、A&W及Long John Silvers(LJS)，分別在烹雞、比薩、火鍋、中式快餐、墨西哥風(fēng)味 食品及海鮮連鎖餐飲領(lǐng)域名列全球第一。 但是，在2013年，經(jīng)監(jiān)督抽檢查實(shí)，百勝餐飲集團(tuán)的部分雞肉 存

6、在原料獸藥殘留超標(biāo)，針對(duì)于“藥殘雞”事件，在爆發(fā)一個(gè)半月之 后，百勝集團(tuán)中國(guó)CEO終于出面道歉了。然而，這份充滿官樣文章 的道歉不僅遲到，而且缺乏誠(chéng)意，避重就輕，并沒(méi)有就消費(fèi)者的關(guān)切 進(jìn)行回應(yīng)。 百勝集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部主席兼首席執(zhí)行官蘇敬軾的這封道歉信， 對(duì) 企業(yè)自身存在的監(jiān)管不力、溝通不暢等問(wèn)題只言片語(yǔ)草草帶過(guò)， 只是 提出四項(xiàng)承諾：堅(jiān)持自檢、結(jié)果及時(shí)通報(bào)主管部門(mén)、強(qiáng)化供應(yīng)商隊(duì)伍 建設(shè)、提高供應(yīng)商養(yǎng)殖和管理水平。且不談這些承諾百勝今后是否能 做到，單從字面上來(lái)看，四項(xiàng)承諾中，三條指向供貨商，推脫責(zé)任的 嫌疑十分明顯，完全不像是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)應(yīng)有的態(tài)度。 此外，既然是道歉，就應(yīng)當(dāng)給已經(jīng)受到傷害的消費(fèi)

7、者一個(gè)說(shuō)法。 然而，百勝不僅對(duì)已經(jīng)發(fā)生的食品安全問(wèn)題避而不談， 也沒(méi)有就消費(fèi) 者受到的損失提出具體解決方案。 面向未來(lái)的道歉信，無(wú)法彌補(bǔ)過(guò)去 發(fā)生的錯(cuò)誤，更無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)自身的良知。在這封道歉信里，我們看 不到百勝的反省，也看不到信里所說(shuō)的“誠(chéng)摯”“真誠(chéng)”。套用原話 來(lái)說(shuō)，這封道歉信“令人遺憾”。 在態(tài)度背后，是更深層次的企業(yè)道德問(wèn)題。百勝的表現(xiàn)讓人想到 一個(gè)詞：店大欺客。這個(gè)詞用在百勝和肯德基身上，并不過(guò)分。在食 品安全問(wèn)題上，百勝已經(jīng)有多次“前科”， 肯德基近年先后曝出“蘇 丹紅”“豆?jié){門(mén)”“老油門(mén)” 和“藥殘雞”等丑聞，但一次次道歉之 后，新的食品安全問(wèn)題還是接二連三地發(fā)生。這充分說(shuō)明，百

8、勝并沒(méi) 有從中吸取教訓(xùn)，更沒(méi)有將中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益放在心上。 案例分析：企業(yè)的道德與社會(huì)責(zé)任問(wèn)題，正在從保護(hù)品牌的層面 延展到提升品牌形象的范疇。有些明智的公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到 ，公司在社 會(huì)責(zé)任事務(wù)上的優(yōu)秀表現(xiàn)可以成為品牌優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉?，F(xiàn)在 ，令人 激動(dòng)的問(wèn)題并不是公司如何讓自己的品牌免于損毀 ，而是如何將樹(shù)立 的品牌形象與強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和全球公民身份完美統(tǒng)一起來(lái)。 信任 對(duì)品牌的成功具有至關(guān)重要的作用，但是,當(dāng)涉及到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 感時(shí),人們尤其吝惜自己的信任，這對(duì)機(jī)敏的品牌擁有者及品牌傳播 機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),是個(gè)可資利用的良機(jī)。 但是，仍有部分企業(yè)及其管理者更本就沒(méi)有考慮到自己的社會(huì)責(zé) 任而是以自己

9、利益為出發(fā)點(diǎn)，長(zhǎng)此以往對(duì)與企業(yè)生存的社會(huì)大環(huán)境來(lái) 說(shuō)是不允許它存在的，就像當(dāng)年的“三聚氰胺”事件，它的失敗是肯 定的它沒(méi)有考慮社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而它的失敗正在給我們眾多現(xiàn)存的企 業(yè)敲響警鐘，無(wú)論何種組織、企業(yè)都應(yīng)該把道德與社會(huì)責(zé)任放在第一 位。這是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素之一。 僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerzie

10、llen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement a des fins personnelles; pas a des fins commerciales. T o JI E K o gfljirogeifcc, TOpBicnob3 groimio 麻yqeHuicic 碼 egoBua Hudo 員冶HBI ucno 員 B30BaTbCE B KoMMepqeckux qeiix. - 以下無(wú)正文 - 僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途。 For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l e tude et la recherche uniquement a des fins p