UPA中國(guó)創(chuàng)始人主席黃峰發(fā)言

1、UPA中國(guó)創(chuàng)始人主席黃峰發(fā)言10月24日，User Friendly大會(huì)今日在深圳舉行。以下為upa中國(guó)創(chuàng)始人主席發(fā)表歡迎詞現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)錄全文： 主持人：謝謝Paul Sherman，接下來由我講一下用戶體驗(yàn)，從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造的區(qū)分。 黃峰：從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造是國(guó)家每天都在談，非常時(shí)髦的一個(gè)詞語。在我講之前，我想介紹一下，大會(huì)結(jié)束以后會(huì)有些朋友給我們寫郵件，說我們的大會(huì)人太多沒辦法交流。在我講之前我想跟大家做一個(gè)介紹，400多位嘉賓中有來自深圳的華為、騰訊，華為、騰訊的人非常多，請(qǐng)華為、騰訊的同事舉下手，還有中國(guó)平安保險(xiǎn)的。另外中興的有嗎？還有TCL的，TCL也有六、七個(gè)人，另外阿

2、里巴巴、百度也來了幾位。 我想介紹一下我們中國(guó)工商銀行作為中國(guó)第一大銀行，很多同事，特別是由工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新部，工商銀行產(chǎn)品創(chuàng)新部是一個(gè)很大的部門，這次徐曉新同事帶他的同事第一次參加我們的大會(huì)，歡迎徐處。 我自己做這個(gè)行業(yè)也做了六、七年，剛開始我做手機(jī)設(shè)計(jì)，后來和別人做咨詢公司到自己做咨詢公司，我一直考慮一個(gè)問題，我們用戶體驗(yàn)行業(yè)到底可以做多大？我們目前的情況，據(jù)我了解，人人都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，人人都覺得用戶體驗(yàn)很有用，但是你去縱觀所有的公司，可能就像剛剛那位朋友說的，用戶體驗(yàn)可以做到什么程度，什么盡頭誰也不知道，在我們國(guó)家里，以我自己的經(jīng)驗(yàn)，我知道有幾個(gè)公司是做得比較龐大的，特別是像華為、海爾，

3、和這些公司有比較多的交流，目前的規(guī)模比較大。到底用戶體驗(yàn)在你的公司可以到什么程度。我的演講不想談一些很具體的交付設(shè)計(jì)、專家評(píng)估、用戶研究，這些東西可以由我們30多位專家跟你們分享，我想講的是說，從我自己作為一個(gè)中國(guó)人做了六年下來，我看到一些中國(guó)公司的情況，中國(guó)公司的發(fā)展，我想跟大家分享一下我對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解，目前中國(guó)正處于從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造中，我們用戶體驗(yàn)到底可以起到什么樣的作用。 首先我想回顧一下用戶體驗(yàn)在中國(guó)的發(fā)展史，我不知道在座各位之前有沒有去過香港一些論壇，我從一些論壇上認(rèn)識(shí)了很多朋友。當(dāng)時(shí)關(guān)于用戶體驗(yàn)有很多熱身的詞語，到了2003年，特別是User Friendly2004、200

4、5在北京、上海舉辦以后，國(guó)外的專家和國(guó)際企業(yè)的同事給我們帶來一些新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，像交付設(shè)計(jì)、可用性等等一些詞語逐漸又進(jìn)入我們的視野，那個(gè)時(shí)候我認(rèn)為是發(fā)展期。那個(gè)時(shí)期有一個(gè)共同的狀態(tài)，每個(gè)人肯定弄不清楚用戶體驗(yàn)和可用性有什么區(qū)別，在座各位可能還有很多人分不清，在座的30多位專家讓他們談，他們可能也談不清楚。用戶體驗(yàn)是一個(gè)非常廣泛的概念，很難清晰的定義下來。 從2006年開始是一個(gè)爆發(fā)期，為什么呢？我做用戶體驗(yàn)咨詢公司，我接觸到很多的企業(yè)，比如像中國(guó)移動(dòng)等，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)把用戶體驗(yàn)提到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門級(jí)的程度來談，在此之前可能處于一個(gè)非常低級(jí)的狀態(tài)，這個(gè)是我們基本上可以總結(jié)下來的，用戶體驗(yàn)和可用

5、性在我們國(guó)家的簡(jiǎn)短發(fā)展史。 這里列了一些詞語，大家可能比較清楚了，我想簡(jiǎn)單提一些，用戶體驗(yàn)、人際交互、人因素、可用性、以用戶為中，這些大家可能非常清楚。我覺得用戶體驗(yàn)很廣泛，怎么定義呢？比如你去某個(gè)移動(dòng)的柜臺(tái)，你去辦某項(xiàng)業(yè)務(wù)，你從填單子到拿到卡，這之前你沒有用這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)過程是你使用之前的過程，買了你要使用，使用當(dāng)中可能碰到很多可用性的東西，最后你用了可能發(fā)現(xiàn)一些售后的問題，可能最后你還要更新、換代，這個(gè)從前、中、后都是用戶體驗(yàn)的范圍。據(jù)我個(gè)人了解包括我本人的理解，可用性應(yīng)該更多關(guān)注在你使用過程中，這個(gè)是我個(gè)人的理解，以用戶為中心的設(shè)計(jì)，他這種方法，他有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，就像軟件工程，它也是一

6、種體系，為什么UCD可以做？因?yàn)樗且粋€(gè)系統(tǒng)性的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是靠單個(gè)人很有創(chuàng)意，很有智慧，可以把用戶體驗(yàn)做出來，用戶體驗(yàn)可能不是這回事，用戶體驗(yàn)是靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)系統(tǒng)中互相協(xié)作把這個(gè)事情做完，這是UCD的概念。 人的因素更多是工業(yè)設(shè)計(jì)中，關(guān)于人的形體。我們今天關(guān)注的就是用戶體驗(yàn)、可用性和UCD。我看了名單，在座各位幾乎都是IT行業(yè)，有沒有你們公司做的產(chǎn)品服務(wù)不是和IT相關(guān)的？基本上沒有。用戶體驗(yàn)到底可以做多大？用戶體驗(yàn)是不是只可以在IT企業(yè)里運(yùn)用，這個(gè)問題我本人思考了很長(zhǎng)時(shí)間，我自己有一些體會(huì)和大家分享一下。 我認(rèn)為用戶體驗(yàn)不僅僅屬于IT產(chǎn)業(yè)，用戶體驗(yàn)這個(gè)詞語也許并不是所有人都會(huì)說出來，

7、但是體驗(yàn)這個(gè)詞各行各業(yè)的人都在說，路上有很多索尼愛立信的體驗(yàn)館，家具的體驗(yàn)館。用戶體驗(yàn)不僅僅存在電子產(chǎn)品里或是跟軟件相關(guān)的產(chǎn)品里，它其實(shí)是種理念，是以用戶為中心，并不是處于各位工作中。最近由于世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，大家看一下新聞，中國(guó)作為世界工廠，2008年上半年，在廣東、江浙以制造企業(yè)密集的企業(yè)67000家中小企業(yè)倒閉，這是制造型的企業(yè)，這6.7萬家企業(yè)的倒閉導(dǎo)致了2000萬工人被解雇，這就是中國(guó)目前從中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型中碰到的一些難題。中國(guó)很多制造型企業(yè)都是做二傳手、三傳手、四傳手，這樣你賺的利潤(rùn)是最小的。很多民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)考慮，想辦法提高利潤(rùn)保持增長(zhǎng)，提高利潤(rùn)、保持增長(zhǎng)最終是要推出

8、一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)來獲得這個(gè)市場(chǎng)。 創(chuàng)新、和諧在我們國(guó)家是最流行的兩個(gè)字，創(chuàng)新到底包括哪些東西？我想從下到上，下面是基礎(chǔ)，一是機(jī)制；二是技術(shù)，軟件上的技術(shù)你突破了別人沒突破就是你的技術(shù)優(yōu)勢(shì)；三是產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新。這是和我們相關(guān)三個(gè)曾經(jīng)，我后面講的主要是針對(duì)機(jī)制和產(chǎn)品服務(wù)。用戶體驗(yàn)基本上覆蓋了產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新。企業(yè)在這兩方面的創(chuàng)新方向回到什么方面，經(jīng)驗(yàn)的挖掘和客戶新概念，現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)企業(yè)都在做什么呢？國(guó)內(nèi)企業(yè)可能有國(guó)內(nèi)企業(yè)的狀況，他總是希望花很小的成本對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行修改，提高一些用戶體驗(yàn)的滿意度，這種方法是不符合用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)、理論。 比如你公司里通過用戶研究等其他方法，獲得了很好的想法

9、，你怎么樣把它變成一個(gè)最終可以賣給客戶的產(chǎn)品，這就像工廠一樣，你需要有一個(gè)車間，一個(gè)想法進(jìn)來進(jìn)行加工，估計(jì)80%的朋友中，機(jī)制、流程是一個(gè)最嚴(yán)重的問題，如果你解決這個(gè)問題，很多問題就迎刃而解。企業(yè)的創(chuàng)新對(duì)用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新主要是這兩個(gè)方向，有人要問，為什么交互設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)沒寫進(jìn)去，不是交互設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)不重要，而是通過用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的概念里，最重要的是要挖掘用戶潛在的需求，發(fā)現(xiàn)一些新的產(chǎn)品概念。另外你要有一套機(jī)制，能夠在這樣大的企業(yè)里，各個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來，共同協(xié)作完成這個(gè)產(chǎn)品，最后給你的客戶。 在這個(gè)圖里，我們關(guān)注的是上面這段，另外就是流程（圖），中間的交互設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)這些東西，個(gè)人理解

10、目前在國(guó)內(nèi)還比較新，但是大家可以想一下，十幾年一個(gè)程序編碼員，那個(gè)時(shí)候很暢銷，我本科也是計(jì)算機(jī)系，剛開始都可以拿多少萬年薪，那個(gè)時(shí)候已經(jīng)很不錯(cuò)了，現(xiàn)在可能連工作都很難找。我自己的理解是，用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)，本身和軟件很相似，它不是巧合，因?yàn)槟壳皯?yīng)用和IT產(chǎn)業(yè)UCD是服務(wù)于軟件這體體系，我個(gè)人的理解，UCD到底是什么東西？UCD是取源于營(yíng)銷、業(yè)務(wù)，加工成開發(fā)人員可以開發(fā)產(chǎn)品出來的過程，這個(gè)就是UCD，這是我自己的理解。如果再發(fā)展十年、八年，你公司產(chǎn)品平臺(tái)做得很穩(wěn)定，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你公司的人會(huì)想方設(shè)法把里面共同的東西汲取出來做成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這就是所謂的UI標(biāo)準(zhǔn)，這些工作可能就變成現(xiàn)在的代碼，其中有一部分是精

11、髓，我們把交互設(shè)計(jì)一些細(xì)節(jié)的東西放在創(chuàng)新的方向里，產(chǎn)品創(chuàng)新跟我們做工業(yè)設(shè)計(jì)和圖形設(shè)計(jì)有很大的不同，產(chǎn)品創(chuàng)新我認(rèn)為它不是一個(gè)創(chuàng)作家乍現(xiàn)的靈感，不是發(fā)現(xiàn)一個(gè)設(shè)計(jì)師很牛請(qǐng)過來，你認(rèn)為這種方式有效嗎？我認(rèn)為沒效，你可以接受他傳送的知識(shí)，但不能利用他做產(chǎn)品。產(chǎn)品的一些概念是來源用戶不是來源于很牛的設(shè)計(jì)師，這和工業(yè)設(shè)計(jì)和造型設(shè)計(jì)有很大的不同。 創(chuàng)新設(shè)計(jì)在一個(gè)企業(yè)里等于跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)和一些創(chuàng)新的想法，這兩者具備才能結(jié)合用戶體驗(yàn)創(chuàng)造產(chǎn)品。剛才說到兩個(gè)方向，一個(gè)是挖掘用戶的需求形成新的產(chǎn)品概念。比如說因特爾，因特爾幾年前為巴西、印度發(fā)展中國(guó)家開發(fā)了一個(gè)給學(xué)生用的筆記本電腦，它的概念是不要再按，去年在巴西已經(jīng)上市了

12、，它可以折疊用筆寫，可以折疊起來放在書包里。這就是創(chuàng)新，以前沒有。 還有創(chuàng)新是什么呢？公司現(xiàn)在做某個(gè)產(chǎn)品，用戶抱怨很不好，整個(gè)流程很復(fù)雜，為什么很復(fù)雜？軟件工程師在這些意見進(jìn)來以前已經(jīng)把這個(gè)流程搬給用戶。他們把軟件界面給用戶用了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個(gè)界面不是用戶用的。如果你經(jīng)過優(yōu)化，最后提煉出符合用戶需求的簡(jiǎn)單流程，我這里表達(dá)的創(chuàng)新主要是這兩個(gè)。 如何結(jié)合你公司的文化和產(chǎn)品創(chuàng)新流程把用戶體驗(yàn)的東西嵌進(jìn)去，能夠結(jié)合UCD，以客戶為主的開發(fā)流程。舉個(gè)例子，左邊是某公司現(xiàn)有的產(chǎn)品開發(fā)流程（圖），它分為七步，大家看一下它是什么特點(diǎn)，線型的回不去。二是看不到任何設(shè)計(jì)的元素在里面，這是一個(gè)通訊公司，它是做移動(dòng)應(yīng)用

13、這塊，這里面透出兩個(gè)問題，一個(gè)是沒有設(shè)計(jì)，也沒有研究，你的產(chǎn)品可能沒法滿足用戶需求。二是從一個(gè)企業(yè)來說它的流程沒有形成循環(huán)，因?yàn)橐粋€(gè)流程循環(huán)起來，好的流程是可以循環(huán)的。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)本來就是一個(gè)循環(huán)的過程，左邊的流程中看不出任何的循環(huán)的流程。右邊是我們初步做的把用戶體驗(yàn)里面把比較適合企業(yè)的方法和部分有機(jī)結(jié)合進(jìn)去（圖），我們不是亂結(jié)合，我們是有選擇性的結(jié)合，我們要做的是在對(duì)方客戶能接受的情況下進(jìn)行改良，右邊這個(gè)就是怎么樣把用戶體驗(yàn)相關(guān)環(huán)節(jié)結(jié)合進(jìn)去。 我剛才講結(jié)合用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品創(chuàng)新的理解，這六年來走下去和很多公司合作、交流，我想跟大家分享一些經(jīng)驗(yàn)，喬布斯說過“領(lǐng)袖和跟風(fēng)這的區(qū)別就在于創(chuàng)新”。這句話的

14、意思，在電子產(chǎn)品中是領(lǐng)袖的產(chǎn)品，他做的產(chǎn)品就是時(shí)尚。目前國(guó)內(nèi)在產(chǎn)品創(chuàng)新中的現(xiàn)狀是什么呢？尾燈戰(zhàn)略，很多公司高管認(rèn)為，我前面有個(gè)車，我跟著他開就行了，這就是尾燈戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略在國(guó)內(nèi)被很多企業(yè)應(yīng)用。為什么呢？我想跟大家說的是，并不是因?yàn)檫@些企業(yè)不想做領(lǐng)袖，而是我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)沒有能力做領(lǐng)先者，因?yàn)樽鲱I(lǐng)先者你要做產(chǎn)品創(chuàng)新，你不可能靠一個(gè)人，不是領(lǐng)導(dǎo)一說就創(chuàng)新了，不是這樣的。我們做用戶體驗(yàn)是需要一個(gè)完整的系統(tǒng)方法，經(jīng)過加工處理、團(tuán)隊(duì)合作，最后出來一個(gè)很好展現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品，這才是做某個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖的基本條件。 產(chǎn)品創(chuàng)新不比工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)你做了我就能看得到，我一比較就行了。說到用戶

15、體驗(yàn)，你能用一下就能說出好與不好嗎？用戶體驗(yàn)的好壞是要真正使用以后才能感覺到，這和工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別。我舉兩個(gè)例子，我在國(guó)內(nèi)了解的公司是華為、海爾，他們做用戶體驗(yàn)是非常不錯(cuò)的，相對(duì)國(guó)內(nèi)其他公司相比，像阿里巴巴、百度做得也比較好，這兩個(gè)公司我比較熟一點(diǎn)。 為什么他們做得很好，因?yàn)樗麄兡壳笆菄?guó)內(nèi)少數(shù)可以體會(huì)到創(chuàng)新，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新是要靠機(jī)制培養(yǎng)的，你要建立一套機(jī)制出來，你要 有耐心培養(yǎng)它，不能搞個(gè)個(gè)人，今天他的發(fā)明很好，后面的不是所謂的創(chuàng)新，如果你的公司往這個(gè)方向走，那么你的方向是錯(cuò)的。另外我提取了UPA CHINA2007年有效的用戶問答卷總結(jié)（圖），我們讓填問答卷的人描述一下用戶體驗(yàn)

16、UCD在產(chǎn)品開發(fā)中結(jié)合的程度，首先看一下這個(gè)結(jié)果，37%的參與者中，他們說他們公司目前有一個(gè)比較基礎(chǔ)或不成體系的UCD或沒有UCD。只有30%左右的人他們認(rèn)為公司已經(jīng)把UCD嵌入到產(chǎn)品開發(fā)的流程中。50%中認(rèn)為我們公司有選擇性的做一些。你要考慮到說的人可能不知道什么是UCD完整的流程，什么是真正的產(chǎn)品創(chuàng)新，這個(gè)里面能看出來，在國(guó)內(nèi)很多企業(yè)并沒有把用戶體驗(yàn)融入到產(chǎn)品開發(fā)的流程中。很多情況大家發(fā)現(xiàn)某些項(xiàng)目有時(shí)間叫你過來，用戶體驗(yàn)讓你過來好不好，過兩天沒時(shí)間了，基本上你也不用參與了，這就是沒有體制，沒有把用戶體驗(yàn)融入到你的體制里最基本的表象。 我們列了很多的方法，我們讓用戶體驗(yàn)，哪些方法在目前公司里

17、運(yùn)用得比較多。他們用得最多的是傳統(tǒng)的用戶研究方法。交互設(shè)計(jì)肯定是有的，圖形設(shè)計(jì)也有，任務(wù)分析也有。用得比較少的一個(gè)是CI，這個(gè)CI我想解釋一下，這個(gè)CI是這個(gè)行業(yè)里做用戶研究，挖掘用戶需求的一種非常重要的方法，這個(gè)方法2007年做調(diào)查中是最少被用到的。從這個(gè)里你可以看到，很多企業(yè)在那個(gè)時(shí)候或現(xiàn)在都是花很少的時(shí)間做前期的用戶研究，這些用戶研究恰恰是可以挖掘到用戶潛在的需求，可以給你公司帶來很多創(chuàng)意產(chǎn)品的來源，這種方法在國(guó)內(nèi)用得很少。 GOOGLE是大家比較推從的一個(gè)公司，GOOGLE有十條原則，你去看GOOGLE的網(wǎng)站，你很少會(huì)看到User Friendly，但是他不意味著他不做用戶體驗(yàn)研究，這

18、并不意味著他們的設(shè)計(jì)是憑空想出來的，他們也做用戶體驗(yàn)，他們的設(shè)計(jì)師可能很出類拔萃，他們很理解用戶的需要，不是說設(shè)計(jì)師躲在一個(gè)房間里，悶在房間里想出一個(gè)好的Idea。產(chǎn)品創(chuàng)新在我們這邊在國(guó)內(nèi)我覺得有一個(gè)重大誤區(qū)，當(dāng)然可能是部分企業(yè)，不是所有的企業(yè)。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅僅是研發(fā)，很多企業(yè)還是以軟件為中心，說到創(chuàng)新想到研發(fā)部門要?jiǎng)?chuàng)新，投入很大的預(yù)算給研發(fā)部門。我覺得有一個(gè)偏差的問題，我們說的結(jié)合用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品創(chuàng)新，更多的是要跟前面的營(yíng)銷和業(yè)務(wù)結(jié)合起來，再去服務(wù)于業(yè)務(wù)，而不是重點(diǎn)做研發(fā)，再去做營(yíng)銷。我覺得這是一個(gè)方向性的錯(cuò)誤，很多企業(yè)是偏技術(shù)的，有往這方面走的趨勢(shì)。 這里面有一個(gè)IBM全球性的研究，得出一個(gè)非

19、常驚訝的結(jié)果，研發(fā)投入和總的股本回報(bào)相關(guān)程度非常低，只有0.0032，這是一個(gè)非常低的數(shù)據(jù)，研發(fā)投入和總股本回報(bào)兩者之間的關(guān)系并不是很大，這是IBM2006年全球性研究中得出的結(jié)論。我想跟大家分享一下企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新里，可能我們會(huì)遇到的企業(yè)內(nèi)部三大難題：一是策略和管理，有些公司注重短期效益，我們花多少錢做用戶體驗(yàn)，會(huì)有成果嗎，沒有成果我不干，這恰恰是與用戶體驗(yàn)基本的理念相違背，用戶體驗(yàn)需要把一個(gè)概念加工成產(chǎn)品，讓用戶經(jīng)過一段的時(shí)間感受和體驗(yàn)才能知道，不是工業(yè)設(shè)計(jì)拿過來就知道，這是一點(diǎn)注重長(zhǎng)期效益；二是客觀判斷市場(chǎng)趨勢(shì)和產(chǎn)品需求，不管是國(guó)營(yíng)、民營(yíng)還是私營(yíng)的，很多企業(yè)還是老板說得算，老板可能不是很多產(chǎn)

20、品的用戶，他不可能代表用戶的想法，這也是國(guó)內(nèi)很多企業(yè)需要很長(zhǎng)時(shí)間去解決，這個(gè)和我剛才說的，一個(gè)企業(yè)里要做產(chǎn)品創(chuàng)新，最重要的是說，你要有這個(gè)耐心把機(jī)制、流程建立起來去培養(yǎng)，而不是靠幾個(gè)出類拔萃的人去做創(chuàng)新。以人為中心，以人為中心，組織是一群人協(xié)調(diào)的機(jī)制，現(xiàn)在要做用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，要有人，這些人在一起要有組織架構(gòu)，要通過流程互相協(xié)作，這樣才可能運(yùn)用用戶體驗(yàn)的方法完成產(chǎn)品創(chuàng)新；三是流程與技術(shù)，一些人對(duì)測(cè)試、評(píng)估、交互、架構(gòu)設(shè)施這些詞都理解，但是你做得不一定是對(duì)的，剛才前面有同行說了，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)這方面的資源非常少，是非常少，像UPA行業(yè)也是一個(gè)唯一面向業(yè)界的大會(huì)，我們獲得經(jīng)驗(yàn)的渠道非常少，你在公司做的架構(gòu)設(shè)

21、計(jì)、交互設(shè)計(jì)不一定是對(duì)的，我們做的過程中，很多公司對(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)有不同的利用。中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)最缺少一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，這塊是最缺乏的，大家做得都是同業(yè)，說的詞語都不一樣。這里有一個(gè)跟大家分享，現(xiàn)在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程和創(chuàng)新流程的成功率是非常低的。研究結(jié)果顯示，85%的開發(fā)成本是在設(shè)計(jì)初期就被確定的，你的開發(fā)成本是不完善的，成本就已經(jīng)敲定在研發(fā)需要多少成本，這個(gè)概念是錯(cuò)誤的。我們的開發(fā)流程遇到的問題就是成功率低，你發(fā)布的產(chǎn)品用戶不喜歡。二是成本很高，做到一半或超過一半這個(gè)東西被取消了，這個(gè)問題在很多公司都存在。這方面是各位在公司里推行產(chǎn)品創(chuàng)新，把產(chǎn)品開發(fā)流程推到產(chǎn)品中的一個(gè)問題。 最后跟大家分享一下

22、我自己對(duì)中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)的趨勢(shì)分析，我覺得他可能有幾個(gè)趨勢(shì)，比較簡(jiǎn)單。一是，用戶研究是用戶體驗(yàn)的原動(dòng)力，如果你加入到了用戶體驗(yàn)這個(gè)行業(yè)，你加入了就要相信用戶研究就是用戶體驗(yàn)的原動(dòng)力，這是一個(gè)非?；A(chǔ)的觀念。二是，產(chǎn)品開發(fā)機(jī)制流程是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵，如果你有再好的一幫人，你有再好的Idea，你沒有一個(gè)好的機(jī)制、流程是沒用的，我們這一群用戶體驗(yàn)的人要形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有一套機(jī)制，結(jié)合到開發(fā)流程中，才能融合到企業(yè)中，為企業(yè)做出成功的產(chǎn)品創(chuàng)新。三是，企業(yè)真正需要的不是方法，企業(yè)不需要方法，你參加一些行業(yè)聚會(huì)，大家都在談測(cè)試、評(píng)估、創(chuàng)新研究，這些都是單個(gè)方面，企業(yè)拋出幾個(gè)問題，他需要你做用戶體驗(yàn)，你怎么樣把我現(xiàn)存的這些方法有效結(jié)合起來，最后可以解決這個(gè)問題，這是需要的。這些方法，測(cè)試、評(píng)估、設(shè)計(jì)是你作為一個(gè)行業(yè)人員必須要