保潔與綠化管理

1、第一篇保潔與綠化管理人員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 第一章保潔主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作， 美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下： 一、 保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的思想和生活動態(tài)， 解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。 二、 嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)， 實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心 定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。 三、 合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔和清掃工具的數(shù)量， 合理配備保潔人 員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 四、 堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督 導(dǎo)保潔工作。 五、 經(jīng)

2、常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴禁擺攤設(shè) 點，占道經(jīng)營。 六、 負責(zé)保潔內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施， 每月組織召開保潔情 況分析會，總結(jié)一周保潔工作。 七、 負責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。 八、 負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。 九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù) 第二章保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、 凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下： 一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行 道分布及面積，綠化地分布及面積。 二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人 行道、樓梯走動道、商場、大堂等具

3、體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考 核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。 三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清 掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工 之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。 五、嚴格本部門考勤制度。對保潔員，每天定時集中講評，對全 年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員 工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。 六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告, 外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等

4、不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛 護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。3 / 69 七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴禁隨地擺 攤設(shè)點，占道經(jīng)營。 八、嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、 主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實 與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣 泛接受業(yè)主監(jiān)督。 九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上, 干出不平凡事跡。 十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。 第三章保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干 凈。 二、熟悉各自分工所

5、負責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況， 對所負責(zé)范圍 內(nèi)衛(wèi)生全面負責(zé)。 三、 每日 _ 和 _ 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。 四、每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共 設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1 次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。 五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 并做好工作記錄。 六、 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生 知識，提高個人素質(zhì)。 七、 處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。 第四章清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、 清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。 二、 勸喻各業(yè)主

6、勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請 將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。 三、 如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬 往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng) 將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。 四、 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清 理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。 五、 如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛， 應(yīng)迅速安排修 理。 六、 勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影 響下層和下面行人 七、 如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理， 以免影響

7、鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者報行政執(zhí) 法機關(guān)處理。 八、 如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將 可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。 5 / 69 九、 若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水， 則通 知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。 十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細 記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。 第五章 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)： 一、 每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈， 定時清運樓內(nèi)垃圾。 二、 每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。 三、 每日需對樓

8、內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理 進行保潔工作。 四、 每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。 五、 每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地 點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。 六、 定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。 七、 對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。 八、 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。 九、 完成保潔組長交辦的其他工作。 第六章綠化主管職責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下， 對住宅區(qū)園藝、綠化工 作負全面的責(zé)任，其職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下： 一、 協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園 藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想 品德好和身體健康等為標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，擇優(yōu)錄用。 二、 負責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗 位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。 三、 負責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人； 負責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹木的造型等。 四、 負責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行一次考 核，認真抽查每個員工負責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每