北京匯佳客戶執(zhí)行手冊(共31).doc

1、客戶執(zhí)行手冊北京匯佳廣告公司內(nèi)部編號： 所屬行業(yè)： 廣告主： A E： 小組成員： 所屬部門 主管姓名 小組人員姓名 電話/傳呼 活 動 預(yù) 定 表月月月月月月月月月月月月備忘錄客 戶1公司概況（1） 創(chuàng)業(yè)時期（2） 創(chuàng)業(yè)者（3） 資金及增資情況（4） 決算期（5） 決算之廣告所刊登之報紙名稱（6） 營業(yè)實績（7） 產(chǎn)品組合（8） 我負(fù)責(zé)主要品目（9） 業(yè)界地位（10）從業(yè)人員數(shù)（11）主要營業(yè)所工廠所在地（12）今后發(fā)展計劃（13）金融往來情形（14）企業(yè)系列（15）其他應(yīng)注意點(diǎn)2人事關(guān)系（1） 董事長（2） 總經(jīng)理（3） 副總經(jīng)理（4） 其他負(fù)責(zé)人員（5） 庶務(wù)文書關(guān)系者（6） 銷售關(guān)系者

2、（7）廣告關(guān)系者3對公司組織機(jī)構(gòu)商 品1商品的一般名稱、品牌名稱（1） 一般名稱（2） 品牌名稱2對商品特性（1） 如果是既有商品A發(fā)售時期 B今后之目標(biāo) a市場之?dāng)U大 b促進(jìn)變更購買 c擴(kuò)大新用途 （2） 如果是改良產(chǎn)品時A發(fā)售時期 B改良點(diǎn) C如果有改良點(diǎn)時被擴(kuò)大的新用途（3） 如果是新產(chǎn)品時A發(fā)售時期3對商品的必要程度 a必需品 b嗜好品 c奢侈品4商品的用途（1） 過去所強(qiáng)調(diào)的用途（2） 容易誤用及誤用之程度5商品的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)（1） 品質(zhì)（2） 用途（3） 性能（4） 壽命（5） 設(shè)計（6） 色彩（7） 包裝（8） 規(guī)格（9） 批發(fā)零售（10）零售價格（11）使用上的難易（12

3、）保證（13）其他6競爭商品（含所能預(yù)測的）之優(yōu)缺點(diǎn) 項 目公司品牌（1） 品質(zhì)（2） 用途（3） 性能（4） 壽命（5） 設(shè)計（6） 色彩（7） 包裝（8） 規(guī)格（9） 批發(fā)價（10）零售價（11）使用難易（12）保證（13）其他7對商品將來性之意見（1） 擔(dān)任者之意見（2） 同業(yè)者意見（3） 專家意見商品生產(chǎn)及銷售1對生產(chǎn)（1） 過去的生產(chǎn)實績A年生產(chǎn)量B年生產(chǎn)增長率（2） 生產(chǎn)計劃A月生產(chǎn)能力B月生產(chǎn)量C預(yù)定年生產(chǎn)量D將來生產(chǎn)計劃（3） 關(guān)于原料（配件）關(guān)系A(chǔ)主原料 a國產(chǎn)的 b進(jìn)口的 c兼而有之 B 副原料 a國產(chǎn)的 b進(jìn)口的 c兼而有之 2對銷售（1） 過去銷售之實績A年銷售量B年銷

4、售額C利潤D銷售額增長率（2） 關(guān)于今后之銷售計劃A預(yù)計年銷售量B增產(chǎn)計劃后之銷售目標(biāo)C年銷售額3同類產(chǎn)品的進(jìn)口情形（1） 過去進(jìn)口情形出口國進(jìn)口廠商 生產(chǎn)公司名 品牌名稱 數(shù)量（2） 關(guān)于今后所能料到的進(jìn)口情形出口國進(jìn)口廠商 生產(chǎn)公司名 品牌名稱 數(shù)量市 場1使用單位 a個人 b家庭 c酒店 2購買者階層及使用者階層 購買者階層 使用者階層性別 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 其他其他年齡階層 歲左右 歲左右職業(yè) 生活水平上 中 下 上 中 下教育程度小 中 高 大 小 中 高 大 3銷售地區(qū)（1） 國內(nèi)a全國 b地方 c城市 d市郊 e鄉(xiāng)村 （2） 國外4購

5、買頻度、時間a一生一次 b數(shù)年一次 c一年一次 d每季一次 e每月 f每旬 h每周 I每天 j其他 5購買習(xí)慣（1） 購買態(tài)度a慎重購買 b沖動購買 （2） 購買的規(guī)則性a固定的購買 b不規(guī)則購買 6消費(fèi)者對品牌的選擇（1） 固定率a高 b普通 c低 7市場占有率（1） 最近調(diào)查結(jié)果 地區(qū) 普及率 品 牌 占 有 率（2） 與同類產(chǎn)品比，占有率偏低？A地區(qū)B所能想出的原因（3） 與同類商品比較，占有率較高？A地區(qū) B所能想出的原因8對國內(nèi)年總需求量（1） 過去總需求量A數(shù)量B金額（2） 預(yù)計今后之總需求A數(shù)量B金額9今后的市場開發(fā)（1） 地區(qū)（2） 購買者階層（3） 購買量頻度10對出口市場（

6、1） 過去的出口市場（2） 今后的出口市場銷 售1銷售政策（1） 地區(qū)a全國同時 b從特定區(qū)域 地區(qū)名c僅特定區(qū)域 地區(qū)名銷售渠道（） 目前的銷售渠道（） 預(yù)計今后所要開發(fā)的渠道a一般批發(fā)業(yè)零售店 消費(fèi)者b特約商 c專屬代理商連鎖店d網(wǎng)絡(luò)e客戶（） 系列化的情況（） 出口渠道銷售促進(jìn)（） 銷售促進(jìn)費(fèi)用（2） 對業(yè)者銷售促進(jìn)A經(jīng)銷商經(jīng)營支援指導(dǎo) a店鋪布置 b經(jīng)營管理 c照明 d裝飾 e陳列 f其他 B經(jīng)銷商銷售支援 a POP廣告 b傳單 c招貼 d其他 C郵寄資料 a產(chǎn)品目錄 b小冊子 c廣告拷貝 d雜志 D經(jīng)銷商會議 a新產(chǎn)品發(fā)布 b廣告活動時 c銷售競賽時 d定期 E支援經(jīng)銷商所做的廣告

7、F促進(jìn)店頭的營業(yè)活動 a操作演示 b表演 c展示說明會 d分發(fā)媒體節(jié)目單 e廣告車 G其他 a特賣 b贈獎 c抽獎 d競賽 （3） 主要經(jīng)銷業(yè)者商品處理情形 業(yè)者名稱項目進(jìn)貨周期每次平均進(jìn)貨量平均庫存量陳列方法（4） 對消費(fèi)者之銷售促進(jìn)活動a附帶贈品之競賽 b廣告函件 c特賣 d雜志/報/宣傳冊 e公關(guān)影片 f參觀工廠 g愛用者優(yōu)待會 h表演，展示會 I怨情處理 j其他 4競爭商品的銷售活動（1） 銷售政策（） 銷售渠道（3） 對業(yè)者銷售促進(jìn)之要點(diǎn)（4） 對消費(fèi)者銷售促進(jìn)的要點(diǎn)以往廣告活動1廣告主的廣告部門從業(yè)人員及其活動（1）對全盤的廣告活動a積極的 b消極的 c普通 （2）廣告部門之從業(yè)人

8、員 a充分 b不足 c不定 （3）公司處理廣告活動之情形 a至預(yù)算決定階段 b至媒體選擇階段 c至發(fā)稿計劃階段 d至文案作成階段 2國內(nèi)廣告活動之全盤情形（1）主要目的a商品廣告 b企業(yè)廣告 c告之廣告 （2）主要廣告地區(qū) a全國 b地方 c城市 d市郊 e鄉(xiāng)村 （3）廣告對象a業(yè)界 b銷售業(yè)者 c消費(fèi)者 購買者階層性別 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 其他年齡階層 歲左右職業(yè)生活水平上 中 下 教育程度 小 中 高 大 3目前媒體的使用方法（1）報紙 A訴求對象 B使用報紙名稱及方式報紙名冊日晚報別 篇 幅使用版面段數(shù)契約每月頻度廣告代理4 PR、發(fā)布訊息活動（1）主題（2）實施時期5競爭商

9、品的廣告活動 項 目公司品牌目 的地 區(qū)對 象訴求點(diǎn)期 間廣告費(fèi)使用媒體廣告費(fèi)報紙雜志廣播電視其他：6競爭商品所用媒體極其使用方法與表現(xiàn)上的特點(diǎn)今后廣告活動1廣告主廣告部門人員極其所能預(yù)料的廣告動向（1）關(guān)于全盤的廣告活動a積極化 b消極化 c不清 （2）廣告部門之從業(yè)人員 a預(yù)計擴(kuò)充 b預(yù)定裁減 c預(yù)定組織化 （3）公司內(nèi)部處理廣告活動之程度 a預(yù)定擴(kuò)大到 階段 b預(yù)定縮小到 階段 c預(yù)定全權(quán)委托廣告公司 2對國內(nèi)市場廣告動向的預(yù)測（1）所預(yù)料的廣告目的a商品廣告 b企業(yè)廣告 c告之廣告 （2）主要廣告地區(qū)a預(yù)定向 擴(kuò)大 b預(yù)定向 縮小 （3）廣告對象A預(yù)定向 擴(kuò)大 a業(yè)界 b經(jīng)銷業(yè)者 c消

10、費(fèi)者 B預(yù)定集中在 a業(yè)界 b經(jīng)銷業(yè)者 c消費(fèi)者 性別 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 其他年齡階層 歲左右職業(yè)生活水平上 中 下 教育程度 小 中 高 大 （4）訴求點(diǎn) （5） 廣告期間A通過全年時 a一定 b置重點(diǎn)于（ ）月 B僅特定期間時 a（ ）月 b僅特定時期（ ） （6） 年廣告費(fèi)（7）所用媒體及大致費(fèi)用a 報紙 b 雜志 c 電視 d 專業(yè)雜志（報）e DM f 交通廣告g戶外廣告h POP廣告I展示、店鋪裝潢J印刷關(guān)系k 公關(guān)影片（8）今后可能的主要訴求點(diǎn) a耐久性 b快樂性 c使用上的難易 d形式 e魅力性 f價 格 g感情上的特性 h其他 （9）廣告期間 A全年時 a年間一

11、定 b以（ ）月為重點(diǎn) B僅特定期間時 a（ ）月 b以特定的時期 （10）預(yù)定年廣告費(fèi)（11）公司對媒體使用的方針a已決定 b未定 （12）從預(yù)算觀點(diǎn)選擇媒體方針 媒體名稱 維持現(xiàn)狀 預(yù)定增加 預(yù)定減少報紙雜志廣播電視業(yè)界雜志（報紙）D M交通廣告戶外廣告POP廣告展示 店鋪裝飾印刷關(guān)系月歷電影廣告幻燈PR電影其他事業(yè)關(guān)系3今后使用各種媒體的方針 （1）針對報紙 A訴求對象 B預(yù)定使用報紙名稱及其使用方針 報紙名稱日晚報別 篇 幅使用版面段數(shù)契約每月頻度 C發(fā)稿的季節(jié)變化 D今后的表現(xiàn)策略 以商品為中心 a強(qiáng)調(diào)功能面 b強(qiáng)調(diào)使用面 c強(qiáng)調(diào)價格面 d強(qiáng)調(diào)氣氛面 e綜合以上各方面 （綜合的方法）

12、 以企業(yè)為中心 a以企業(yè)為中心之PR b商品之PR c服務(wù)之PR d綜合以上各方面 （綜合的方法） E對今后廣告表現(xiàn)之方針 （2）對雜志的方針 A訴求對象 B預(yù)定使用雜志及使用方針 雜志名稱 篇幅內(nèi)容 頻 度周刊月刊 C 發(fā)稿的季節(jié)變動 D 今后的表現(xiàn)策略 以商品為中心 a強(qiáng)調(diào)功能面 b強(qiáng)調(diào)使用面 c強(qiáng)調(diào)價格面 d強(qiáng)調(diào)氣氛面 e綜合以上各方面 （綜合的方法） 以企業(yè)為中心 a以企業(yè)為中心之PR b商品之PR c服務(wù)之PR d綜合以上各方面 （綜合的方法）（3）對于廣播 A訴求對象 B提供內(nèi)容及電臺名稱、時段、收聽率 內(nèi) 容 電臺名稱 星期、時間 收聽率 C目前每次制作費(fèi)D 對于CM CM方針

13、節(jié) 目 插 播前CM中CM后CM企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說服廣告 CM個性 a一定 b不一定 CM SONG a用過 b未用過 （4）對于電視 A主要訴求對象 B提供內(nèi)容及電視臺、時段、視聽率 內(nèi) 容 電視臺名稱 時 間 收視率 C目前的制作費(fèi) D關(guān)于CM（含CF） CM方針 節(jié) 目 插 播前CM中CM后CM企業(yè)廣告商品廣告印象廣告說服廣告 是否提供CM？ a現(xiàn)場CM b C F c VTR-CM C F？a拍攝 b用原有版本 （5） 關(guān)于業(yè)界雜志報紙 雜志報紙名稱 廣告訴求對象 訴求重點(diǎn) 頻 度（6） 關(guān)于DMA DM實施的情況 a實施過 b實施中 c未實施過 B DM，其種類、數(shù)量 主要目

14、的 a企業(yè)PR b商品宣傳 c告之服務(wù) 主要對象 a消費(fèi)者 b特定職業(yè)階層 c批發(fā)商、零售商 d公司、團(tuán)體 e其他 內(nèi)容 發(fā)布地區(qū) 發(fā)出份數(shù) 發(fā)送頻度 a單發(fā)（不定期） b每月 c每季 d其他 代辦DM公司 a自己的公司 b其他代理業(yè)者 c其他 （7） 關(guān)于交通廣告A交通廣告實施的情況 a實施過 b實施中 c未實施過 B關(guān)于實施交通廣告 主要目的 a企業(yè)PR b商品宣傳 c告之服務(wù) 主要對象 內(nèi)容 發(fā)布地區(qū) 使用的交通工具 a電車 b公共汽車 c出租汽車 d其他 使用媒體之位置 車內(nèi) a懸掛 b匾額 c窗隔 d其他 車外a車站 b車外體 c車頂 車站內(nèi)a招牌 b座椅 c其他 其他 實施期及頻度

15、 a年間繼續(xù) （更換 次） b 特定期間 更換次數(shù) 1春季 （ ） 2夏季 （ ）3秋季 （ ）4冬季 （ ）5年中 （ ）6歲末 （ ）7發(fā)售期間 （ ）8特定活動期間 （ ）（8） 關(guān)于戶外廣告A戶外廣告實施的情況a霓虹 b招牌 c其他 B承攬業(yè)者媒體名稱承攬者名稱 簡 介 （9） 關(guān)于POPA實施中的POP的種類，數(shù)量B分配地區(qū)C分配對象D分發(fā)數(shù)量E所用材質(zhì) F是否使用電動 a是 b否 G是否使用照明 a是 b否 （10）關(guān)于展示，店鋪裝飾 A對象 B展示場所 C所用材料 D是否使用照明 a是 b否 E是否使用電動 a是 b否 F如何獲得策劃展示必要的資料（11）關(guān)于月歷的制作 A企劃單

16、位 B印刷份數(shù) C目前所用的印刷單位（12）關(guān)于印刷關(guān)系 A現(xiàn)在發(fā)行中的主要印刷品 B其中定期發(fā)行品 C印刷份數(shù) D印刷品使用方法 E 該印刷品之企化 F長期所用的印刷公司（13）關(guān)于其他事業(yè)關(guān)系4對PR、發(fā)布訊息活動之方針（1）主題（2）預(yù)定實施期廣告主活動1廣告主過去的活動（1）從經(jīng)辦的業(yè)務(wù)比例看年廣告費(fèi)經(jīng)辦業(yè)務(wù)比率 主要競爭代 理業(yè)者名稱自己公司其他空間總計報紙雜志廣播電視事業(yè)關(guān)系其他 （2）從廣告主請求本公司服務(wù)方面來看 內(nèi) 容 提出 否 A廣告策劃書的提供 B為廣告計劃提供基本的資料 C提出發(fā)稿計劃 D關(guān)于電視廣播的企化 E 廣告表現(xiàn)技術(shù)之照會 F 提出廣告活動創(chuàng)意 G 廣告統(tǒng)計及其他的部分資料 經(jīng)常 常常 偶爾 皆無 H調(diào)查與統(tǒng)計作業(yè) a消費(fèi)者調(diào)查 b銷售店調(diào)查 c消費(fèi)動向調(diào)查 d購買動機(jī)調(diào)查 e小組面談?wù){(diào)查 f印象調(diào)查 g小組面談?wù){(diào)查 h商品實驗 i文案測試 j閱讀率調(diào)查 k視聽率調(diào)查 l通路調(diào)查 m廣告效果調(diào)查 n關(guān)于包裝，標(biāo)簽 o其他 I市場分析作業(yè)及其他 （3）其他廣告代理業(yè)者之服務(wù)活動（4）廣告主對服務(wù)活動的評價 A 對本公司 B對其他代理公司2廣告主今后的活動（1）廣告主利用廣告代理者的方針a維持現(xiàn)狀 b集中化 c分散化 d不定 （2）提出廣告計劃書的必要性a已經(jīng)提出 b今后必須提出 c現(xiàn)在提出不是時機(jī) （3）廣告計劃書之提出次數(shù)與時期 a一