客服員工自我年終總結匯報2021

1、客服員工自我年終總結匯報 2021又到年底了，經過一年的努力工作，是時候做一次全面的總結了，并且每一 個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發(fā)現問題，吸收經驗教訓。 下面給大家分享關于客服員工自我年終總結匯報，方便大家學習。客服員工自我年終總結匯報 1在回顧這 _年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會， 感謝人保財險江門分公司和 _支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也 很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。自_年 x 月 x 日，我和中大的兩個同事坐福 x 的車來到江門，下午就和 _支公 司車險部經理來到 _支公司。在_支公司 710 三個月在意外險部學習

2、。在這期間主要是跟意外險部辦公室 里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等 一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這 可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作 的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工 作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習 的機會。轉眼間三個月過去了， _年 10 月 1 日后，我被安排到非車險部學習，一直到 現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進 行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理

3、賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄 經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等 的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作 中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使 我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作 中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè) 的為客戶服務的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險 的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的。感覺到做個真正的“保險人”真的 很不容易，因為他要求我們具備

4、各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆 敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己 能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝客服員工自我年終總結匯報 2 在公司售后客服部工作已經有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至 上”為理念，以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則，認真完成 了領導安排的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?，F將20_年以來的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“

5、樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿 意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭 力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品在使用過程 中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。一年 來，認真履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務：1. 在售后客服部及各分公司領導及同事的配合下，建立、健全了售后網絡體 系，及時全面地掌握客戶信息，實現了服務聯系和協調的及時性。2. 在售后客服部及各分公司領導及同事的積極配合下，完成了售后工程的程 序備份工作，健全完善了售后服務檔案。3. 在售后客服部領導的指導以及各部門同事的積極配合下

6、，起草了售后服務 工作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產品質量月報分析Ap歸納處理，報部門領導及質管部，及時處理客戶問題，改進產品性能， 提高產品質量。5. 給各分公司售后人員提供技術支持，解決客戶難題。6. 認真完成領導安排其他任務。二、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察。我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術，涉及多個專業(yè)，對售后服務 人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障，還要求能從系統(tǒng)整 體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現場勤于觀察、獨立 思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習 并參與新產品的調試，提高自己專業(yè)技

7、能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及 各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從 各位同事身上學到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強于協助協調。售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能 力。對于新技術，客戶往往有操作不當的情況，并不都如客戶反映的質量不行，所 以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，提高客戶維護應用產品的 水平，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產品質 量，更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案 例，也有因售

8、后很好加簽合同的情況。售后服務過程中，處理情感與處理事件同樣 重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶，站在“客戶利益” 角度上，向客戶介紹推廣新技術、新產品，提高客戶對我公司產品的忠誠度。四、改進不足，展望未來。我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，學了很多知識，提高了不少能 力，還存在很多不足和問題，需要學習和改進：1) 、新技術、新產品掌握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參與到工程 現場去。2) 、要到售后服務現場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時 進一步完善售后服務檔案。3) 配合售后客服部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。4) 工作創(chuàng)新意識不強

9、，還需要多加學習，多去售后服務現場，提高自己的工 作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳 踏實地，盡職盡責地做好各項工作?？头T工自我年終總結匯報 3時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理 論知識、總結工作經驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制 度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：一、工作態(tài)度我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較 高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工 作能按時完成。二、業(yè)務能力多干多學：我初來公司工作，這個工作

10、對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡 快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內 便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作 中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經常同其他業(yè)務員溝通、交流，分析Ap市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更應該提供人性化服務 預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解 人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途愉快” 等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認

11、，每個報 價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯 示我們的實力?；貜袜]件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準 確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié) 支，開節(jié)流做貢獻。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的 發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現的。在旅游旺季，大 家的努力也得到了回報，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心。回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)， 領導的關心、教育，同事的支持與

12、幫助，包容了我的缺點和錯誤，了我做人做事， 才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老 實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡 一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”?？头T工自我年終總結匯報 420_年對于 _物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進 和完善各項管理機制的一年。在這當中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領導的關心 與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助，經過全體客服工作人員一年來的努 力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。服務至上，用心做事'的理念銘刻 在每一位客

13、服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現 將一年工作總結如下：本年度客服部 8 名員工中有 6 位工齡在半年以內，也是企業(yè)的新鮮血液，在 加入本部后，以最短的時間內，掌握本部工作程序，以最快的速度適應崗位工作， 客服部員工認真學習崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客 服員登門走訪業(yè)主 200余戶，投放各類通知 20余份。截止 20_年 12月底，辦理接 房 8483 戶，辦理裝修 6976 戶，現小區(qū)在住人數 3500 余戶。本年度物業(yè)費收繳情況 ;現 1，2，3 期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段， 給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入 8 月份以來，

14、客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主 進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結算的方式進行繳納物業(yè)費 用，對現居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務項目 的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理 解與語言攻擊，但客服員都能以服務至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止 12 月 底，已繳納物業(yè)費業(yè)主 6247 戶，占總體的 75。這個成績是和我們每一位客服員的 努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資。 客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一 卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛

15、失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車 卡的外流問題。在 20_年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓 下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。 以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做 好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下：員工的業(yè)務素質和服務水平偏低， 主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中 的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協調處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議， 業(yè)主求助方面，欠缺部門協調，跟進和報告。20_年

16、工作計劃和重點：20_年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在 20_年的基礎上，提 高 1 至 5 個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提 高，各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓工作，確?？头?業(yè)務水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務意識，提高自身 的專業(yè)水平。新的一年，已經到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛， 創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務無遺憾，管 理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一

17、年，共同努力為 _物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁?？头T工自我年終總結匯報 5 時光飛逝，轉眼一年馬上就要落下帷幕了?；厥准尤刖S新這個大家庭工作的 日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要 做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現 在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結：一、工作總結1、訂單處理訂單評審合格率為 100?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫?（ 口頭） 、傳真以及三種方式。 接到客戶訂單后，進行訂單評審 （如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄 ） 。確 認產品型號、顏色、規(guī)格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求 等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能熟練的處理，并且能獨擋一 面，我覺得很開心，很有成就感。2、產品跟蹤情況 產品交付準時率為 98。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產進 度，產品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。3、與客戶進行溝通 每天至少給三個客戶打電話溝通聯系 （除了當天下單的客戶 ） ，時刻了解客戶 情況。4、客戶資