中國移動集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則V

1、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則（第三版）文件版本：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則 201006中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司政企客戶部制目錄第一章總則第二章基本定義第三章合作原則第四章合作模式第五章合作雙方權(quán)利和責(zé)任 第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入 第七章合作支持第八章集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理第九章客戶服務(wù)管理第十章集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理 第十一章違規(guī)與處罰第十二章集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理 第十三章附則附件一：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程 附件二：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表 附件三：中國移

2、動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程附件四：中國移動廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法 附件五：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評管理辦法附件六：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流程圖附件七：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法第一章總則為了促進(jìn)中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司（以下簡稱中國移動廣東公司 廣州分公司）集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展，規(guī)范業(yè)務(wù)合作中各方的行為，保證各拓展代理商在公平、 公開、公正的運營環(huán)境中，充分利用中國移動廣東公司廣州分公司的網(wǎng)絡(luò)資源和巨大客 戶群為集團(tuán)客戶提供更多、更好的應(yīng)用服務(wù)。

3、同時為了確保整個集團(tuán)業(yè)務(wù)市場形成有序 競爭、利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的良好秩序，特制訂本管理辦法。本辦法是中國移動廣東公 司廣州分公司與集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作拓展集團(tuán)業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循的基本原則和具體業(yè) 務(wù)流程。第1條本辦法中涉及到的“合作商”是指與中國移動廣東公司廣州分公司直接合作的集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商。第2條本辦法只涉及廣州地區(qū)（包括四郊市）集團(tuán)業(yè)務(wù)的管理，對廣州地區(qū)（包括四郊市）以外業(yè)務(wù)的管理參照中國移動通信集團(tuán)公司及廣東有限公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。第3條本辦法是對業(yè)務(wù)拓展過程中合作模式管理的基本要求，中國移動廣東公司廣州分公司保留在具體業(yè)務(wù)管理辦法中對本辦法部分條款調(diào)整的權(quán)利。第4條本辦法解釋權(quán)和修改

4、權(quán)屬中國移動廣東公司廣州分公司。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和上級管理政策調(diào)整等需要，中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)對本辦法進(jìn)行修改與 補充。第二章基本定義第5條集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶是指與中國移動廣東公司廣州分公司簽屬協(xié)議，訂購并使用中國移動集團(tuán)產(chǎn)品或服 務(wù)，與中國移動建立了集團(tuán)客戶關(guān)系的法人和產(chǎn)業(yè)活動單位、個體經(jīng)營戶或其它群體組織。第6條集團(tuán)業(yè)務(wù)的定義1、集團(tuán)業(yè)務(wù)指通過中國移動通信的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)平臺，面向集團(tuán)客戶提供的、以集團(tuán)客戶或其員工/客戶/服務(wù)對象為使用對象的各類移動信息化業(yè)務(wù)/產(chǎn)品。2、按照業(yè)務(wù)的性質(zhì)，集團(tuán)業(yè)務(wù)可以分為自有品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)、聯(lián)合品牌的集團(tuán)業(yè)務(wù)、他有品牌的 集團(tuán)業(yè)務(wù)。第7條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理

5、商集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商是指具備較強的全線產(chǎn)品拓展和售后服務(wù)能力的合作伙伴。第三章合作原則第8條中國移動廣東公司廣州分公司將為集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商提供開放、公平、透明的運營環(huán)境，并制定有吸引力的、符合市場實際和信息化發(fā)展目標(biāo)的合作政策，以 激發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商，拓展更多，提供更好的服務(wù)給集團(tuán)客戶，采用按勞取酬的收益機制，實現(xiàn)移動運營商、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商、集團(tuán)客戶和最終用戶之間的多贏。第9條合作的基本原則：優(yōu)勢互補、公開透明、合作多贏第四章合作模式第10條中國移動廣東公司廣州分公司職責(zé)1、中國移動廣東公司廣州分公司根據(jù)集團(tuán)用戶的普遍性需求，自行或委托開發(fā)商進(jìn)行開發(fā)，形成 通用性的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)平

6、臺（端口），并提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)服務(wù)，委托授權(quán)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商對我司分配的目標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行全線產(chǎn)品的銷售，并對行業(yè)內(nèi)客戶提供故障排查、設(shè)備 維護(hù)、二次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。2、中國移動廣東公司廣州分公司將遵循本管理辦法及相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理規(guī)范對集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理 商的日常運營進(jìn)行管理和監(jiān)督，向拓展代理商提供必要的業(yè)務(wù)規(guī)范、營銷宣傳、技術(shù)培訓(xùn)等方 面的支撐，對拓展代理商業(yè)務(wù)履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督，按照拓展代理商履行的職責(zé)內(nèi)容對拓展 代理商進(jìn)行考核并支付代理酬金。第11條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商職責(zé)1、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商在中國移動廣東公司廣州分公司的授權(quán)下，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循本 管理辦法，對我司分配的目

7、標(biāo)集團(tuán)進(jìn)行全線產(chǎn)品的銷售，并對行業(yè)內(nèi)客戶提供故障排查、設(shè)備 維護(hù)、二次開發(fā)和滿意度提升等服務(wù)。2、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商主要工作職責(zé)為：售前建立客戶關(guān)系，向集團(tuán)客戶推薦與介紹集團(tuán)業(yè)務(wù)，促進(jìn)并協(xié)助中國移動廣東公司廣州分公司完成與集團(tuán)客戶集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷 售簽約。售中協(xié)助中國移動廣東公司廣州分公司業(yè)務(wù)安裝調(diào)測；售后協(xié)助中國移動廣東公司廣州分公司開展客戶日常服務(wù)，協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)投訴處理、客戶欠費追繳等， 同時通過挖掘和實現(xiàn)客戶需求、培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣、培訓(xùn)客戶使用技能，維系以及 促進(jìn)集團(tuán)業(yè)務(wù)使用量的工作，并獲得中國移動廣東公司廣州分公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定給 予的代理酬金。第五章合作雙方權(quán)利和責(zé)任第12條中國移動廣東公

8、司廣州分公司權(quán)利1、中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)對拓展代理商根據(jù)考核辦法定期進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果對拓展代理商實施相應(yīng)的獎勵和處罰措施。具體見各管理辦法細(xì)則。2、為保障移動客戶利益，中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況，對網(wǎng)絡(luò)和流量進(jìn)行調(diào)整。3、為保障移動電話用戶的基本權(quán)益和中國移動廣東公司廣州分公司的聲譽及信譽，中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)對拓展代理商收取一定金額的業(yè)務(wù)風(fēng)險保證金。4、中國移動廣東公司廣州分公司有權(quán)將根據(jù)市場發(fā)展情況等對各集團(tuán)業(yè)務(wù)價格重新定價，拓展代理商按新的市場指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售。5、對提供的網(wǎng)絡(luò)接入、通信通道、代收費等服務(wù)，中國移動廣東公司廣州分公司有取得相應(yīng)報

9、酬 的權(quán)利。6、在合作期間，對于拓展代理商在未經(jīng)允許的情況下發(fā)布任何與中國移動廣東公司廣州分公司有 關(guān)的各種信息，給中國移動廣東公司廣州分公司帶來信譽上或經(jīng)濟(jì)上的損害的，中國移動廣東 公司廣州分公司有權(quán)終止其代理資格，并視其情況，要求其消除影響并進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。第13條中國移動廣東公司廣州分公司責(zé)任1、中國移動廣東公司廣州分公司將隨集團(tuán)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的豐富，實施集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展計劃，整合提 升集團(tuán)業(yè)務(wù)，為各拓展代理商營造良好的商業(yè)環(huán)境和平臺。2、中國移動廣東公司廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的組織者和管理方，應(yīng)隨時監(jiān)測市場的變化，對集團(tuán)業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展作出規(guī)劃和引導(dǎo)。7、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有義務(wù)響應(yīng)中國

10、移動廣東公司廣州分公司要求，向中國移動廣東公司廣州準(zhǔn)客戶合同樣本，代理授權(quán)證書和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而協(xié)助和促進(jìn)拓展代理商的業(yè)務(wù)開展。4、中國移動廣東公司廣州分公司有責(zé)任提供其完善的通信平臺系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)保證信息在中國移動廣東公司廣州分公司網(wǎng)絡(luò)側(cè)傳輸?shù)姆€(wěn)定和暢通。5、中國移動廣東公司廣州分公司有責(zé)任根據(jù)市場需要對拓展代理商進(jìn)行市場活動的支持和相關(guān) 資源的支持。6、每月向拓展代理商提供相應(yīng)用戶拓展情況、業(yè)務(wù)量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，作為合作雙方進(jìn)行結(jié)算的核算依據(jù)。7、中國移動廣東公司廣州分公司對拓展代理商提供的數(shù)據(jù)，包括業(yè)務(wù)資料、定期報告等材料進(jìn)行 保密，未經(jīng)同意不得向其他拓展代理商披露。第14條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商權(quán)

11、利1、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商在獲得中國移動廣東公司廣州分公司的授權(quán)代理后，有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議授權(quán)代理的集團(tuán)業(yè)務(wù)和規(guī)定的區(qū)域開展銷售或服務(wù)工作，并獲取相應(yīng)收益的權(quán)利。2、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商可獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)，參加移動公司組織的相關(guān)技術(shù)交流活動。3、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商對合作過程中另一方違反管理規(guī)定的行為均有投訴權(quán)。4、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商可根據(jù)企業(yè)自身情況提出變更合作或退出合作，但需要符合本管理辦法規(guī)定的程序。第15條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商責(zé)任1、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展使用中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶最終必須和中國 移動廣東公司廣州分公司簽定業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議。2、為保證市場的有序性，維護(hù)市場價

12、格的穩(wěn)定性，集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商代理的業(yè)務(wù)對外報價必須 與中國移動廣東公司廣州分公司一致，不得私自更改。特殊價格方案必須報中國移動廣東公司 廣州分公司審批。3、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商應(yīng)充分了解各項代理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，在獲得中國移動廣東公司廣州分公司授權(quán)后嚴(yán)格按照各項業(yè)務(wù)的管理規(guī)定發(fā)展客戶，推廣業(yè)務(wù)，積極開展?fàn)I銷工作。4、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法紀(jì)法規(guī)，承擔(dān)由于其行為的合法性及健康性引起的一切爭議和法律責(zé)任。5、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商必須在合作協(xié)議許可的范圍內(nèi)開展工作，嚴(yán)禁利用中國移動廣東公司廣州分公司提供的平臺和通信資源開展未經(jīng)許可的業(yè)務(wù)。6、為確保移動用戶的權(quán)益，集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商不得與其他

13、運營商開展同類業(yè)務(wù)合作。分公司提供包括客戶發(fā)展情況、客戶分類、客戶使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)的報告，并接受中國移動廣東 公司廣州分公司對其客戶服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，以便中國移動廣東公司廣州分公司進(jìn)行集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的整體規(guī)劃和管理，中國移動廣東公司廣州分公司將對其提供的報告保密。8、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商對中國移動廣東公司廣州分公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)資料、客戶信息以及其他專 有信息進(jìn)行保密；需建立和加強內(nèi)部管理，未經(jīng)許可，不得對外披露。9、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有責(zé)任發(fā)展真實客戶、保證上報客戶資源的真實性并督促客戶準(zhǔn)時繳費。10、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商有責(zé)任維護(hù)我司形象，避免導(dǎo)致客戶投訴或出現(xiàn)不利于我公司的報道。11、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓

14、展代理商進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，有責(zé)任遵守相關(guān)業(yè)務(wù)安全和信息安全的規(guī)定。12、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展商需配合服務(wù)商進(jìn)行所拓展客戶的相關(guān)技術(shù)支撐和服務(wù)。第六章 集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入第16條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的引入工作包括了資質(zhì)的審查、進(jìn)入合作預(yù)備期、轉(zhuǎn)正審核并最終建立合作關(guān)系。第17條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的基本資質(zhì)要求1、企業(yè)法人申請集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商需符合如下要求：(1)在國家工商行政管理局注冊并已在國家稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記手續(xù)，申報時還 需提供當(dāng)年有效營業(yè)執(zhí)照年審記錄；在廣州市有分公司或辦事處等固定的辦 公場所。(2)企業(yè)運作1年以上(以公司注冊時間為準(zhǔn))，經(jīng)營運作穩(wěn)定，業(yè)績良好，有一 定的信譽度；(3)注冊資

15、本不少于50萬元；(4)熟悉廣州市場，有良好的客戶關(guān)系。若合作伙伴有同類項目的建設(shè)經(jīng)驗，需 提供項目驗收報告；且需要達(dá)到其申請的業(yè)務(wù)管理細(xì)則的要求；具體要求 如下：熟悉移動目前各類新業(yè)務(wù)；售前和售后服務(wù)人員要求：項目管理人員和高級技術(shù)主管必須有兩年以上管理經(jīng)驗；根據(jù)業(yè)務(wù)的特性不同，須參加移動公司組織的業(yè)務(wù)考試或相關(guān)合作廠商的技術(shù)認(rèn)證，其公司通過考核的人員須有兩人以上 (含2人)；(5)有意參與集團(tuán)業(yè)務(wù)市場的拓展及服務(wù)， 對業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)能力和提高能力,愿意長期承擔(dān)其風(fēng)險。第18條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商資格審核1、政企客戶部/區(qū)域分公司對拓展代理商進(jìn)行資質(zhì)初審。2、對拓展代理商提交的申請材料進(jìn)行審

16、核，拓展代理商需要的材料如下：(1)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商申請表(參見附件二中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表)；(2)公司簡介和公司架構(gòu)圖；(3)工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；(4)銀行開戶許可證復(fù)印件及地稅登記證復(fù)印件；(5)公司法人及聯(lián)系人身份證復(fù)印件(附名片)；(6)商業(yè)計劃書A. 主要包括機構(gòu)在該業(yè)務(wù)中的優(yōu)勢；B. 業(yè)務(wù)拓展方案和目標(biāo)；C. 過往成功項目和案例介紹；D. 擁有的客戶資源等。包括對其資質(zhì)的基本要求及目標(biāo)客戶推廣、服務(wù)能力和不穩(wěn)定因素等方面的審核。(7)中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部或各分公司根據(jù)審核條件審核預(yù)備期拓展代理商資格。3、中國移動廣東公司廣州分

17、公司政企客戶部根據(jù)各業(yè)務(wù)要求，組織通過資格初步審核的目標(biāo)拓展代理商參加資質(zhì)認(rèn)證考試：(1)中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)計該業(yè)務(wù)拓展代理商 資質(zhì)認(rèn)證考試的形式和內(nèi)容、并確定考試的合格分?jǐn)?shù)線和標(biāo)準(zhǔn)；(2)針對目標(biāo)拓展代理商考試舞弊行為，中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部有 權(quán)取消其參考資格。第19條拓展代理商合作預(yù)備期管理細(xì)則1、合作預(yù)備期的定義：合作預(yù)備期指的是向中國移動廣東公司廣州分公司提交集團(tuán)業(yè)務(wù)的代理申請并經(jīng)中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部或各分公司初步審核，確認(rèn)接納進(jìn)入合作預(yù)備期始，到正式審核確認(rèn)合作資格止。預(yù)備期時限為2個月。2、合作預(yù)備期的審核和管理(1

18、)政企客戶部或各分公司在接到拓展代理商的合作申請后，對其提供的申請材料進(jìn) 行審核，必須確保拓展代理商提供的資料的真實性和可靠性。同時對拓展代理商進(jìn)行上 門拜訪，全面了解和收集拓展代理商的具體情況。(2)政企客戶部根據(jù)拓展代理商預(yù)備期審核標(biāo)準(zhǔn)，對拓展代理商預(yù)備期資格進(jìn)行審核, 審核結(jié)果經(jīng)由中國移動廣東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，進(jìn)入合作預(yù)備期，并簽署 預(yù)備期合作意向書。(3)拓展代理商在預(yù)備期內(nèi)成功發(fā)展的客戶，不進(jìn)行酬金結(jié)算。自正式簽訂合作合同 當(dāng)月起，將按相關(guān)產(chǎn)品管理辦法結(jié)算酬金。(4)合作預(yù)備期內(nèi)，拓展代理商可參與中國移動廣東公司廣州分公司組織的相關(guān)業(yè)務(wù) 宣傳和企業(yè)推介活動。但在資源有限時

19、，中國移動廣東公司廣州分公司將優(yōu)先考慮正式 拓展代理商。第20條中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組負(fù)責(zé)正式拓展代理商的資格審核工作1、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組成員組成：中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部 2人(至少1名室副經(jīng)理或以上人員)、分公司3人(至少1名室副經(jīng)理或以上人員)組成評審小組，另黨群監(jiān)督人員1人現(xiàn)場監(jiān)督。2、正式合作關(guān)系的審核標(biāo)準(zhǔn)(1)拓展代理商在合作預(yù)備期至少成功拓展 1家集團(tuán)客戶，簽約產(chǎn)品為當(dāng)期放入代理渠道的產(chǎn)品。代理商公司自用除外。(2)在合作預(yù)備期，拓展代理商沒有違反移動公司的中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商管理辦法總則和相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)

20、定。(3)通過中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組審核，審核結(jié)果經(jīng)由中國移動廣東公司廣州分公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，成為正式拓展代理商。3、集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組負(fù)責(zé)預(yù)備期拓展代理商轉(zhuǎn)正的最終審核工作，所有參與人員須對評審會議結(jié)果簽字確認(rèn)，決議結(jié)果半數(shù)以上通過，才能呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4、對不符合正式合作關(guān)系審核標(biāo)準(zhǔn)的拓展代理商，將終止雙方合作關(guān)系。對公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過的拓展代理商，中國移動廣東公司廣州分公司與其簽署正式合作協(xié)議，并頒發(fā)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商授權(quán)書。第21條拓展代理商的拓展管理原則1、可拓展產(chǎn)品：放入集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道拓展范圍的全部產(chǎn)品。2、可拓展范圍：對于正式的業(yè)務(wù)拓展代

21、理商，分公司進(jìn)行區(qū)域拓展代理商選擇，被選中的拓展代理商僅可獲得該分公司所轄區(qū)域和政企客戶部所管集團(tuán)客戶的拓展權(quán)，由分公司發(fā)文至政企客戶部或在合作管理平臺中進(jìn)行申請。對于沒被分公司選中的拓展代理商，只能獲得政企客戶部所管集團(tuán)客戶的拓展權(quán)。3、政企客戶部定期公布已引入的拓展代理商名單及其實力簡介，供區(qū)域分公司自行選4、政企客戶部/分公司鎖定拓展代理商拓展期限政企客戶部/分公司分配給拓展代理商的目標(biāo)客戶，拓展期限為 2個月，如在2個月內(nèi)未拓展成功，政企客戶部/分公司可將該集團(tuán)回收。具體遵循中國移動廣東公司廣州分公司當(dāng)期發(fā)布的目標(biāo)客戶分配原則。第22條集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商協(xié)議管理和資質(zhì)確認(rèn)通過中國移動廣

22、東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商審核小組資格審核通過的拓展代理商成為中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商：1、按照中國移動廣東公司廣州分公司的規(guī)定繳納集團(tuán)業(yè)務(wù)風(fēng)險保證金3000元；2、與中國移動廣東公司廣州分公司簽定集團(tuán)業(yè)務(wù)合作協(xié)議書，明確雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等；3、拓展代理商及其客戶可以通過撥打中國移動廣東公司廣州分公司客戶服務(wù)熱線：1008620或登錄中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)合作伙伴管理系統(tǒng)等途徑進(jìn)行拓展代理商資格確認(rèn)。第23條拓展代理商合作申請受理的流程見附件一中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程。第七章合作支持第24條標(biāo)識支持授權(quán)使用業(yè)務(wù)認(rèn)證標(biāo)

23、識、名片模板，提升拓展代理商形象。第25條市場營銷支持1、提供低價值禮品，助力推廣活動。2、提供會議營銷、展會營銷、信息化培訓(xùn)（營銷）推薦。第26條宣傳資源投入支持1、提供中國移動廣東公司廣州分公司網(wǎng)站、10086熱線對拓展代理商進(jìn)行資格確認(rèn)2、提供中國移動廣東公司廣州分公司網(wǎng)站優(yōu)秀拓展代理商及成功案例展示 3、不定期編制集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案手冊，向中國移動廣東公司廣州分公司的集團(tuán)客戶介紹成功的案例。第27條技術(shù)支持1、提供技術(shù)知識培訓(xùn)及業(yè)務(wù)故障解決支持。2、有選擇開放服務(wù)熱線，優(yōu)先解決網(wǎng)絡(luò)故障。第八章集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳管理第28條中國移動廣東公司廣州分公司作為集團(tuán)業(yè)務(wù)的整體策劃和組織者，按照移動集團(tuán)業(yè)

24、務(wù)拓展計劃開展業(yè)務(wù)宣傳工作。第29條中國移動廣東公司廣州分公司獨立策劃的業(yè)務(wù)，由中國移動廣東公司廣州分公司負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的策劃和組織實施，各拓展代理商應(yīng)該給予積極支持。第30條中國移動廣東公司廣州分公司對審批通過的拓展代理商提供相應(yīng)的授權(quán)證明。各拓展代理商不得在員工名片上印制“中國移動”，“中國移動廣東公司廣州分公司” “廣東移動”，“廣東移動廣州分公司”等文字。未經(jīng)許可，拓展代理商不得在員工名片、公司宣傳材料及介紹上使用“中國移動”及中國移動屬下各業(yè)務(wù)品牌的標(biāo)識。第31條 合作期內(nèi)和合作期終止后，各拓展代理商在自行設(shè)計的宣傳材料中涉及到 中國移動及中國移動相關(guān)品牌，以及中國移動廣東公司廣州分公

25、司與拓展代理商關(guān)系的 時候，須獲得中國移動廣東公司廣州分公司書面同意。第32條各拓展代理商自行策劃的宣傳資料和材料需要報中國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部核對，確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確可靠。第九章客戶服務(wù)管理第33條集團(tuán)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)指確保該業(yè)務(wù)正常運作所必須開展的相關(guān)工作，一般 包括:1、必要的設(shè)備、系統(tǒng)和通信線路的監(jiān)控和維護(hù)。2、結(jié)算、收費、處理用戶咨詢和投訴等。3、客戶關(guān)系管理，傳遞最新業(yè)務(wù)信息，防止用戶流失等。第34條拓展代理商銷售管理集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商需按規(guī)定的時間向中國移動廣東公司廣州分公司提供銷售情 況統(tǒng)計表、推廣進(jìn)度和分析表等作為考核的依據(jù)和參考。第35條拓展代理商技術(shù)資格認(rèn)證中國

26、移動廣東公司廣州分公司根據(jù)具體業(yè)務(wù)特性，將針對個別集團(tuán)業(yè)務(wù)開展的技術(shù) 資格認(rèn)證。第36條拓展代理商業(yè)務(wù)辦理拓展代理商受我司的委托，根據(jù)雙方的合作協(xié)議，遵循相關(guān)管理辦法，在代理范圍 內(nèi)開展集團(tuán)業(yè)務(wù)的銷售與服務(wù)工作。當(dāng)拓展代理商代表我司與客戶完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售簽 約后,需將相關(guān)業(yè)務(wù)資料及時提交給我司進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。第37條拓展代理商客戶資料管理拓展代理商需對其開發(fā)和跟進(jìn)的客戶進(jìn)行有效管理，定期向中國移動廣東公司廣州 分公司提供其跟進(jìn)的客戶的相關(guān)資料和變動等情況，作為對其考核參考的依據(jù)。第38條拓展代理商后續(xù)服務(wù)管理1、 拓展代理商服務(wù)關(guān)系對接(1)各區(qū)域分公司指定客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)對合作商發(fā)展的對應(yīng)區(qū)域內(nèi)

27、辦理的客戶進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。(2)客戶關(guān)系對接期：簡單產(chǎn)品在1個月內(nèi)完成對接，復(fù)雜產(chǎn)品為業(yè)務(wù)開通后三個月內(nèi)(含業(yè)務(wù)開通當(dāng)月)。(3)對接后，客戶服務(wù)工作由拓展代理商與客戶經(jīng)理共同完成。2、 拓展代理商后續(xù)服務(wù)要求拓展代理商需要向其拓展和跟進(jìn)的客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的后續(xù)服務(wù)，對其后續(xù)服務(wù)的考查將做為對其考核的重要內(nèi)容，拓展代理商需對其所提供的后續(xù)服務(wù)進(jìn)行全面客觀 的記錄和分析，并適時調(diào)整或申請技術(shù)及服務(wù)支持。3、 結(jié)算年限到期后服務(wù)關(guān)系交接要求拓展代理商拓展集團(tuán)產(chǎn)品的結(jié)算年限到期之后，需視中國移動廣東公司廣州分公司 各市區(qū)和郊市分公司客戶經(jīng)理的接收能力，將其負(fù)責(zé)的、分公司的客戶交接給自有渠道 看管

28、和服務(wù)。第39條拓展代理商價格管理中國移動廣東公司廣州分公司將根據(jù)市場狀況、業(yè)務(wù)特點、推廣進(jìn)度和其它因素對 各項業(yè)務(wù)的定價方式、價格、結(jié)算方式等進(jìn)行適時地調(diào)整，拓展代理商需予以配合。第40條信息收集拓展代理商處在市場前沿，需要隨時對拓展代理商市場、集團(tuán)業(yè)務(wù)開發(fā)、客戶需求、 市場趨勢、競爭對手動態(tài)等信息進(jìn)行收集，并將收集到的信息定期或不定期地反饋給中 國移動廣東公司廣州分公司。第十章集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的日常管理第41條培訓(xùn)制度定期或不定期地對拓展代理商的技術(shù)人員、推廣人員等進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、 移動企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)，提高拓展代理商的技術(shù)實力、銷售推廣能力等，同時結(jié)合 對拓展代理商的考核及

29、拓展代理商的業(yè)績給予培訓(xùn)獎勵，作為激勵。培訓(xùn)制度詳細(xì)見附 件四中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商培訓(xùn)管理辦法第42條拓展代理商溝通和會議制度1、拜訪制度：登門拜訪拓展代理商，了解拓展代理商運營情況，為拓展代理商解決實際問題，增進(jìn)雙方關(guān)系。(1)對預(yù)備期拓展代理商，在預(yù)備期內(nèi)至少拜訪 1次；(2)對正式拓展代理商，每半年至少拜訪 1次。2、電話溝通：通過電話方式進(jìn)行關(guān)系促進(jìn)，了解拓展代理商公司運營情況和市場信息等。3、會議或例會：(1)每月根據(jù)各業(yè)務(wù)發(fā)展和市場情況召開不同業(yè)務(wù)拓展代理商會議。(2)每年度召開年度拓展代理商大會，對優(yōu)秀拓展代理商進(jìn)行表彰獎勵。第43條拓展代理商考核通過客戶

30、端、區(qū)域分公司等各方面對拓展代理商集團(tuán)業(yè)務(wù)的開展情況、銷售指標(biāo)、銷售增長、后續(xù)服務(wù)、技術(shù)實力及改善、日常記錄和投訴及其處理等情況進(jìn)行綜合考評， 并根據(jù)考評結(jié)果發(fā)放酬金和給予適當(dāng)?shù)莫劻P。(具體考核辦法請見附件五 中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評管理辦法)及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。第44條拓展代理商的激勵獎勵集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商與中國移動廣東公司廣州分公司共同努力推動移動集團(tuán)業(yè)務(wù)市場的發(fā)展，為了鼓勵和支持優(yōu)秀的中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理 商，更好的完成集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售任務(wù)，結(jié)合對拓展代理商的考核排名情況、拓展代理商拓 展及跟進(jìn)的客戶情況，在特定的階段給予不同程度的激勵和獎勵，

31、具體的獎勵措施以當(dāng) 時的政策發(fā)文為準(zhǔn)。第45條拓展代理商的處罰和淘汰拓展代理商違反本管理辦法及各業(yè)務(wù)管理細(xì)則和其它管理規(guī)定，或違反中國移動廣東公司廣州分公司與各拓展代理商簽訂的合作協(xié)議中的有關(guān)要求，中國移動廣東公司廣 州分公司在考核、評比、查證的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，將采取書面警告、罰款、暫停 業(yè)務(wù)辦理/受理、終止合作等處罰，嚴(yán)重者我公司將保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。(具體的處罰淘汰機制參看附件七中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法）和各業(yè)務(wù)管理細(xì)則。第46條資源管理提供給拓展代理商的客戶資源、促銷資源、宣傳資源等必須按照要求合理使用，中 國移動廣東公司廣州分公司結(jié)合對拓展代理

32、商的考核、激勵和獎勵提供促銷、宣傳、公 關(guān)等資源，特殊資源的申請和使用參考特殊資源申請流程。第47條拓展代理商酬金結(jié)算原則與結(jié)算流程為了促進(jìn)拓展代理商在拓展業(yè)務(wù)時兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，并承擔(dān)對應(yīng)的客戶服務(wù)或維護(hù)工作，中國移動廣東公司廣州分公司將支付拓展代理商一定比例的酬金。1、 真實性稽核：由政企客戶部/區(qū)域分公司安排服務(wù)督導(dǎo)團(tuán)隊對該集團(tuán)及業(yè)務(wù)的真實性進(jìn)行稽核，廣州移動政企客戶部將根據(jù)稽核結(jié)果支付酬金。2、 酬金結(jié)算時間點：以銷賬月T （客戶繳費月）為依據(jù)，T+2月進(jìn)行酬金結(jié)算。3、 酬金結(jié)算年限計算依據(jù)：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商拓展業(yè)務(wù)的結(jié)算年限按照各產(chǎn)品管理辦法規(guī)定執(zhí)行，以計費月（業(yè)務(wù)生效月

33、）為結(jié)算依據(jù)之一。4、 代理商結(jié)束合作后酬金結(jié)算原則：集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出代理渠道停止合作后，酬金計算截止至退出當(dāng)月正常拓展的酬金，從次月起不再受理終止合作代理商的拓展中請，不再對終止合作的代理商新拓展的客戶進(jìn)行酬金結(jié)算。依據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道現(xiàn)行酬金標(biāo)準(zhǔn)， 對于不同產(chǎn)品的結(jié)算年限，即使結(jié)算年 限未夠，在代理商退出代理渠道停止合作后也停止結(jié)算酬金。5、 計費月（業(yè)務(wù)生效月）在合同期內(nèi)，若一年內(nèi)完成銷賬（客戶繳費），給予酬金 結(jié)算，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以銷賬月（客戶繳費月）對應(yīng)酬金規(guī)則為準(zhǔn)；若銷賬（客戶繳費）超過1年，不給予酬金結(jié)算。6、 酬金標(biāo)準(zhǔn)：各產(chǎn)品酬金原則將參考省公司最新酬金政策指導(dǎo)意見制定，并由中

34、國移動廣東公司廣州分公司政企客戶部發(fā)布。（詳細(xì)見附件三中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程）第十一章違規(guī)與處罰第48條處罰方式的分類按照嚴(yán)重等級，處罰方式從輕到重主要分為以下類別：通報警告，并責(zé)令業(yè)務(wù)整改；罰款：階段性扣除相應(yīng)比例的某個集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金或所有集團(tuán)業(yè)務(wù)酬金；全額扣除業(yè)務(wù)風(fēng)險保證金；暫停業(yè)務(wù)整頓1個月；終止合作。第49條相關(guān)違規(guī)條款所列定的拓展代理商處罰規(guī)則:違規(guī)類別違規(guī)具體條款處罰類別備注銷售類泄露或交易客戶信息第48條發(fā)現(xiàn)1次即停止合作；謊報客戶資源第48條或1年內(nèi)累計1次為；累計2次及以上，每次為。偽造業(yè)績第48條或發(fā)現(xiàn)一單為；累計2次及以上，為服務(wù)管理類在客

35、戶服務(wù)、技術(shù)安裝、 設(shè)備維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，違 反我公司制定的集團(tuán)業(yè)務(wù) 服務(wù)規(guī)范或不符合服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)導(dǎo)致客戶滿意度嚴(yán)重降 低引發(fā)投訴等相關(guān)違規(guī)行為第48條每次扣罰引起投訴當(dāng)月該集團(tuán)應(yīng)結(jié)酬金的10%宣傳管理類在對我司集團(tuán)業(yè)務(wù)宣傳推 廣過程中出現(xiàn)的違反我公 司銷售渠道宣傳管理規(guī) 定,對我公司業(yè)務(wù)和品牌 聲譽及社會名譽產(chǎn)生不良 影響的行為第48條或或或1年內(nèi)：累計1次為； 累計2次為（扣罰當(dāng)月 應(yīng)結(jié)酬金10% ;累計3 次為；累計4次為。其他違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)代理商套利行為第48條或扣罰與其套利獲利等額的酬金；如影響惡劣，報批后執(zhí)行考核期內(nèi)月平均信息化收入低于 1萬兀的第48條新引入半年內(nèi)不參與考核。代理向拓展

36、客戶嚴(yán)重欠費向第48條1、特殊賬期和申請免停 機除外，每年5月（截止 至每年3月賬期欠費，包 含歷史累計數(shù)據(jù)）和每年 10月（截止至每年8月 賬期欠費，包含歷史累計 數(shù)據(jù)），2個周期考核時 問點累計單個客戶欠費 超過5萬，且無正當(dāng)理由；2、我司有權(quán)從該代理商 拓展的其他酬金中扣除欠費。不按要求參加我司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、會議、第48條或1年內(nèi)累計1或2次為；累計3次及以上，處參見學(xué)習(xí)等安排的罰類別為。預(yù)備期拓展代理商出現(xiàn)以上違規(guī)行為，我司可直接取消其轉(zhuǎn)正資格，情節(jié)嚴(yán)重的，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第50條違規(guī)管理的部門職責(zé)和協(xié)作流程1、政企客戶部管理職責(zé)負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管

37、理體系的建立和完善；負(fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)行為查證和處罰的統(tǒng)一管理執(zhí)行。2、區(qū)域分公司管理職責(zé)不定期主動向政企客戶部舉報拓展代理商違規(guī)行為，協(xié)助政企客戶部對拓展代理商違規(guī)行為進(jìn)行查證、定性，提供必要的違規(guī)證據(jù)支持。第十二章集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商的退出管理第51條合作關(guān)系終止1、拓展代理商根據(jù)企業(yè)自身情況變化，可主動與中國移動廣東公司廣州分公司提出終止業(yè)務(wù)合作。2、由于違規(guī)、考核等原因，符合淘汰條件的，我司主動將其淘汰，終止合作關(guān)系。3、合作關(guān)系終止管理辦法詳見附件七中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商退出管理辦法第十三章附則第52條中國移動廣東公司廣州分公司與拓展代理商之間的其他權(quán)利和

38、義務(wù)按合作協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行。第53條其他相關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)文件和管理辦法是本辦法不可分割之一部分。第54條本辦法解釋權(quán)歸中國移動廣東公司廣州分公司附件一：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請流程拓展代理商合作申請流程工作流程責(zé)任部門工作描述主要紀(jì)錄政企客戶部 /區(qū)域分公 司1、企業(yè)提出申請拓展代理商材料政企客戶部 /區(qū)域分公 司2、審核代理商的資質(zhì)資質(zhì)審核記錄及稽查結(jié)果區(qū)域分公司3、區(qū)域分公司發(fā)文上報政企客 戶部發(fā)文內(nèi)容包括：1、代理商擬拓展的產(chǎn)品；2、分公司是否同意引入的 建議，說明原因。政企客戶部4、預(yù)備期初審，并發(fā)文請示公 司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商初審紀(jì)錄政企客戶部5、由

39、政企客戶部辦理預(yù)備期相 關(guān)合作手續(xù)。代理商必須在2個 月的預(yù)備期內(nèi)，發(fā)展至少1家客 戶。簽定合作意向書政企客戶部6、政企客戶部對代理商在預(yù)備 期的拓展情況進(jìn)行評估。合作預(yù) 備期視申請企業(yè)的具體情況和 評審會召開的周期而定。拓展代理商 審核小組7、轉(zhuǎn)正評審會具體請參照本管理辦法第 20條執(zhí)行。審核結(jié)果上報公司領(lǐng)導(dǎo)注：評審會維持每月一次的基 本頻率。政企客戶部8、與拓展代理商簽署正式合作 協(xié)議和業(yè)務(wù)授權(quán)書，并收取業(yè)務(wù) 風(fēng)險保證金3000元，納入正式 拓展代理商的管理和支持工作中。合作協(xié)議附件二：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商合作申請表中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展

40、代理商申請表格申請者資料（請附公司營業(yè)執(zhí)照及公司簡介）公司名稱（中）公司地址（英）（中）（英）公司法人電話郵箱公司負(fù)責(zé)人電話郵箱公司聯(lián)系人電話郵箱公司電話公司傳真公司網(wǎng)址a.b.c.公司分支機構(gòu)是否從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成的商業(yè)活動是/否是/否是/否母公司名稱（附公司簡介）公司人事結(jié)構(gòu)圖（附目前、計劃中人事管理結(jié)構(gòu)圖表）公司成立日期注冊資金現(xiàn)有商業(yè)活動網(wǎng)絡(luò)集成()主機系統(tǒng)()商用電腦(室內(nèi)后線網(wǎng)絡(luò)()室外無線網(wǎng)絡(luò)()布線系統(tǒng)(員工總數(shù)目專職技術(shù)開發(fā)人員專職市場推廣人員公司所屬的主要行業(yè)市場（例如：銀行、政府機關(guān)、電信等）現(xiàn)時的商業(yè)活動區(qū)域欲開展業(yè)務(wù)的城市及省份年份金額未來三年銷售計劃（人民幣）網(wǎng)絡(luò)集成

41、過去兩年平均銷售額（美元）請依以下格式提供近兩年完成的項目資料項目名稱地點項目總額所屬行業(yè)拓展代理商簽字:日期:附件三：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商酬金結(jié)算流程1、政企客戶部政企客戶部政企客戶部接口人在每月10號前將待稽核數(shù)據(jù)（為 上一自然月代理渠道辦理的業(yè)務(wù)，下同）明細(xì)按照區(qū)域歸屬郵件方式提供給 各區(qū)域分公司進(jìn)行稽核，屬于集客直接看管的客戶，由集客督導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行稽核。2、各分公司/集客督導(dǎo)團(tuán)隊根據(jù)集客行業(yè)室提供的待稽核數(shù)據(jù)明細(xì)進(jìn)行全量稽查，各分公司在每月 24號前將稽查結(jié) 果及區(qū)域考評最終結(jié)果以部門聯(lián)系單的方式上報給政企客戶部， 并抄送給信息技術(shù)中心資源室酬金組， 集客督導(dǎo)團(tuán)隊

42、通過郵件方式反饋稽核結(jié)果給到行 業(yè)室接口人。3、集客行業(yè)室接口人根據(jù)產(chǎn)品維度匯總后將稽核結(jié)果分發(fā)給各產(chǎn)品管理員,附件四：中國移動廣東公司廣州分公司拓展代理商培訓(xùn)管理辦法第一章、總則一、目的為了完善集團(tuán)業(yè)務(wù)代理渠道管理體系，有效規(guī)范和促進(jìn)拓展代理商培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和系統(tǒng)化運作， 提升拓展代理商的整體業(yè)務(wù)技能和拓展實力，使之更適應(yīng)我司集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，結(jié)合代理渠道的培訓(xùn) 需求并整合我司培訓(xùn)資源，特制定本管理辦法。二、原則及特點1、培訓(xùn)甄別性：本辦法對培訓(xùn)對象進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)拓展代理商培訓(xùn)對象業(yè)務(wù)屬性等維度，分 層設(shè)計個性化培訓(xùn)課程。本著為拓展代理商提供更多支撐服務(wù)的管理思路，根據(jù)拓展代理商銷 售

43、型和技術(shù)型人員的差異化需求，分別設(shè)計商務(wù)型和技術(shù)型業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)內(nèi)容。2、培訓(xùn)多元化：打破原來單一的業(yè)務(wù)知識介紹型培訓(xùn)架構(gòu)，結(jié)合拓展代理商的服務(wù)和拓展等 綜合能力提升需求，在培訓(xùn)類別、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方式等方面體現(xiàn)多樣化，如新增商務(wù)禮儀類、 客戶服務(wù)管理類、項目管理類及營銷戰(zhàn)略規(guī)劃類培訓(xùn)。3、培訓(xùn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化：該辦法有效解決了原先培訓(xùn)的不規(guī)范、隨機性等問題，對培訓(xùn)課程結(jié)構(gòu)、 培訓(xùn)時間等均規(guī)定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和周期，便于拓展代理商合理安排學(xué)習(xí)。4、培訓(xùn)閉環(huán)管理化：該體系從培訓(xùn)課程開發(fā)、定位排期、培訓(xùn)對象組織、培訓(xùn)實施到培訓(xùn)考核、培訓(xùn)效果評估優(yōu)化，實現(xiàn)了培訓(xùn)體系的一體化閉環(huán)管理。5、培訓(xùn)系統(tǒng)化：該培訓(xùn)體系搭

44、建分兩步走，第一階段主要以面對面的線下授課形式為主，第 二階段進(jìn)行培訓(xùn)管理模塊的系統(tǒng)化建設(shè)和運作，優(yōu)化培訓(xùn)資源管理，實現(xiàn)線上、線下培訓(xùn)的有機結(jié)合，提高管理效率。三、適用范圍本辦法適用集團(tuán)業(yè)務(wù)合作管理人員，及我司考察期和正式合作的拓展代理商，可直接對拓展代理商發(fā)布執(zhí)行。第二章、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象設(shè)定為拓展代理商的商務(wù)型培訓(xùn)接口人、技術(shù)型培訓(xùn)接口人和集團(tuán)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人說明：1、我司原則上不對拓展代理商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，要求拓展代理商設(shè)置針對我司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理合作的內(nèi)部培訓(xùn)講師，即商務(wù)型和技術(shù)型培訓(xùn)接口人。每一類型培訓(xùn)接口 人可分別設(shè)置AB角（兩人）。培訓(xùn)接口人接受我司培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)及時對拓展代理商相關(guān)

45、 人員開展二次培訓(xùn)。2、對于高級管理類培訓(xùn)，將特邀拓展代理商相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，名額以具體課程安排為準(zhǔn)。 第三章、培訓(xùn)類別根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃，拓展代理商培訓(xùn)課程主要分為以下幾大類：一、入門基礎(chǔ)類綜合知識培訓(xùn)該類課程主題包括以下：1、中國移動廣東公司廣州分公司企業(yè)文化、公司制度及行為規(guī)范2、通信行業(yè)市場知識及移動品牌知識3、集團(tuán)業(yè)務(wù)知識及推廣培訓(xùn)該培訓(xùn)科目涉及到所有納入代理渠道拓展的集團(tuán)產(chǎn)品，每個產(chǎn)品根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，又分為以下兩類培訓(xùn)內(nèi)容獨立設(shè)計開展：商務(wù)版培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)產(chǎn)品功能介紹、資費政策、業(yè)務(wù)流程、同類競爭性產(chǎn)品對比介紹、目標(biāo)行業(yè)和目標(biāo)客戶、目標(biāo)客戶需求分析、階段性營銷策略和推廣方式、階段性

46、促銷優(yōu)惠方案、客戶服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)伙伴和案例、中國移動廣東公司廣州分公司其它營銷支撐措施等。技術(shù)版培訓(xùn)內(nèi)容：集團(tuán)產(chǎn)品功能介紹、技術(shù)方案、客戶服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程和管理、中國移動廣東公司廣州分公司其它營銷支撐措施等。4、中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)代理管理規(guī)范該培訓(xùn)科目包括管理總則、各重點產(chǎn)品管理細(xì)則、產(chǎn)品酬金標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放規(guī)則、重點產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、拓展代理商違規(guī)稽核處罰制度等內(nèi)容。二、銷售知識與技能類培訓(xùn)1、目標(biāo)市場與客戶選擇技巧2、服務(wù)銷售問題分析與解決技巧3、商務(wù)談判技巧4、大客戶銷售技巧5、電話營銷知識與技巧三、客戶服務(wù)管理類培訓(xùn)1、服務(wù)規(guī)劃2、投訴處理技巧3、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造4、

47、客戶關(guān)系維護(hù)技巧5、服務(wù)質(zhì)量管理四、高級營銷管理類培訓(xùn)1、項目管理高級培訓(xùn)2、團(tuán)隊建設(shè)管理（戶外拓展或課堂授課形式）3、高級市場營銷策略實戰(zhàn)演練類培訓(xùn)說明：除以上培訓(xùn)類別外，拓展代理商如有新增培訓(xùn)需求，可提請我司政企客戶部研究開發(fā)。原則上，需經(jīng)調(diào)研分析確定為共性需求的培訓(xùn)科目才列為開發(fā)范疇內(nèi)。附件五：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商區(qū)域考評管理辦法為了完善集團(tuán)業(yè)務(wù)合作渠道管理體系，提高區(qū)域分公司對大廣州合作渠道的掌控力度，特制定本區(qū)域分公司對大廣州拓展代理商的考評管理辦法?，F(xiàn)將具體方案說明如下：一、考評原則1、 實施原則：考評與酬金掛鉤；2、 考評原則：公平、公正、公開、科學(xué)、全面

48、。二、考評周期考評周期為每月，每月考評一次。三、分公司對拓展代理商的考評管理辦法（一）考評辦法1、與酬金掛鉤：從各拓展代理商每月的實發(fā)酬金中抽取 20%乍為考評酬金，由區(qū)域分公司對拓展代理商進(jìn)行綜合考評：考評力酬金比例考評內(nèi)容區(qū)域分公司20%考評各拓展代理商與分公司的配合情況、發(fā)展客戶真實性、違規(guī)投訴與客戶滿怠度等2、區(qū)域分公司考評緯度:思路：區(qū)域分公司根據(jù)各拓展代理商拓展過程的總體表現(xiàn)、配合程度等方面進(jìn)行評估打分；緯度：從售前、售中、售后三個緯度考評拓展代理商的業(yè)務(wù)拓展規(guī)范性及配合程度等過程指標(biāo)詳細(xì)說明如下:考評項目細(xì)則規(guī)范要求評分標(biāo)準(zhǔn)廉政問題對拓展代理冏廉政問題進(jìn)行考評出現(xiàn)廉政問題的拓展代

49、埋商采用一票否決方式，有問題即總的考評為0分。售、一，刖20%營銷宣傳規(guī)范10%拓展代理商必須遵守中國移動廣東公司廣州分公司的宣傳口徑規(guī)范，以及相關(guān)的管理規(guī)定對違規(guī)宣傳的發(fā)生數(shù)進(jìn)行考評，總分為10分，如有違規(guī)宣傳，該項將不得分。配合程度10%合作商對區(qū)域分公司 的業(yè)務(wù)響應(yīng)程度與配 合程度（培訓(xùn)、會議、 任務(wù)指派、駐點服務(wù) 及酬金發(fā)票提交情況等協(xié)同工作）總分10分,如出現(xiàn)配合/、到位 的有理投訴，一宗扣1分；酬 金發(fā)票延遲提交，一次扣2分， 合同期內(nèi)累計出現(xiàn)3次，該項 將不得分。售中50%客戶信息準(zhǔn)確性與完整性15%考評拓展代理商所提交集團(tuán)客戶資料的規(guī)范性對客戶資料的規(guī)范進(jìn)行考評，總分為15分,

50、錯漏占比不足5%的，拓2分；錯漏占比達(dá)5%乂上的，扣4分；錯漏占比達(dá)10%以上的，扣6分；錯漏占比達(dá)15%以上的，該項將不得分?？蛻粽鎸嵭?5%拓展代理商所拓展集團(tuán)客戶的真實性考評對客戶的真實性進(jìn)行考評，總分為15分，虛假占比彳ST 5%的，扣3分；虛假占比超過5%的，扣5分；虛假占比超過10%的，扣7分；虛假占比達(dá)15%或以上，該項將不得分。提交材料時效性10%拓展代理商必須按照業(yè)務(wù)規(guī)范要求及時提交相關(guān)集團(tuán)客戶協(xié)議與相關(guān)材料，保證業(yè)務(wù)受理時效性對材料的提報時效性進(jìn)行考評，總分為10分，不按時提交出現(xiàn)1宗扣2分，扣完為止。業(yè)務(wù)操作規(guī)范10%拓展代理向拓展集團(tuán) 業(yè)務(wù)必須遵守業(yè)務(wù)操 作流程與規(guī)范，

51、不得 拓展跨區(qū)集團(tuán)業(yè)務(wù)對拓展代理商操作業(yè)務(wù)的規(guī)范進(jìn)行考評，總分為10分，不按 業(yè)務(wù)規(guī)范操作的，一宗扣2分, 扣完為止。售后30%投訴處理質(zhì)量10%考評拓展代理商對客戶投訴的處理必須符合投訴處理規(guī)范對拓展代理商投訴處理響應(yīng)程度與處理質(zhì)量進(jìn)行考評，總分 為10分，對于投訴受理超時或升級投訴的情況，出現(xiàn)一宗扣3 分，扣完為止。拓展代理商必須遵守對拓展代理商的違規(guī)情況進(jìn)行各產(chǎn)品的業(yè)務(wù)規(guī)范，考評，總分為10分，出現(xiàn)違規(guī)違規(guī)情況可參照各產(chǎn)現(xiàn)象一宗扣3分，扣完為止。違規(guī)情況10%品銷售代理管理辦法針對代理商提交假發(fā)票情況，與處罰細(xì)則管理辦法100元以下扣3分,100-500元的規(guī)定，包括代理商扣5分，500

52、-1000元扣8分,提交假發(fā)票等。1000元以上扣10分。跟蹤服務(wù)質(zhì)量10%拓展代理商必須對所 拓展的客戶進(jìn)行跟蹤 服務(wù)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、 實施二次銷售等考評拓展代理商后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量，總分為10分，對于支撐不到位或由于服務(wù)質(zhì)量差而引起的客戶投訴，出現(xiàn)一宗扣2分，扣完為止。（二）考評方式與計分方法1、考評方式各區(qū)域分公司只對在該區(qū)域有業(yè)務(wù)拓展的拓展代理商進(jìn)行考評和獎懲（舉例：某區(qū)域分公司對在該區(qū)域拓展業(yè)務(wù)的拓展代理商打分較低，則只扣罰該拓展代理商在該區(qū)域拓展業(yè)務(wù)的考評酬金，不影響其他區(qū)域的考評和獎罰）。各區(qū)域分公司對該月在該區(qū)域有業(yè)務(wù)拓展的拓展代理商進(jìn)行綜合評分，并列明每細(xì)項具體的評分說明和依據(jù)。

53、2、計算方法各區(qū)域分公司分別考評與計算各自的分?jǐn)?shù)，不計總分及平均分(1)評分90分，全額發(fā)放該拓展代理商在考核月的考評酬金;(2) 600評分 90,按現(xiàn)行的集團(tuán)業(yè)務(wù)銷售合作商區(qū)域考評分?jǐn)?shù)對應(yīng)酬金發(fā)放比例，按比例發(fā)放酬金；即81分發(fā)放比例81% 75分發(fā)放比例75%(3)評分60,除不發(fā)放考評酬金外，若一年內(nèi)有不低于 2次的考核評分在此區(qū)間內(nèi)，則 對該拓展代理商給予進(jìn)入退出警告期的處罰。(三)考評說明1、 每月產(chǎn)品從各拓展代理商實發(fā)酬金中抽出 20%乍為考評酬金，區(qū)域分公司每月對當(dāng)期有業(yè)務(wù)拓展的拓展代理商進(jìn)行考評打分；2、 20%權(quán)重的考評中，由區(qū)域分公司根據(jù)拓展代理商的日常綜合表現(xiàn)進(jìn)行評估打分，緯度包括售前、售中與售后三方面等；各區(qū)域分公司需加強與拓展代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)，共同努力，圓滿完成集團(tuán)信息化產(chǎn)品的拓展工作，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。附件六：中國移動廣東公司廣州分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展代理商違規(guī)處罰管理辦法處理流