CALLCENTER功能整理

1、（已測(cè)）功能列表PBX功能1 電話接聽呼入電話，自動(dòng)應(yīng)答，或者轉(zhuǎn)接給分機(jī)2 電話轉(zhuǎn)接分機(jī)之間，分機(jī)與外線進(jìn)行轉(zhuǎn)接3 語(yǔ)音信箱預(yù)忙或者無(wú)法接聽時(shí)接入到語(yǔ)音信箱，信箱所有者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或者電話撥號(hào)的方式獲取語(yǔ)音郵件4 留言錄制預(yù)忙或者無(wú)法接聽時(shí)錄制留言5 電話管理增加號(hào)碼，刪除號(hào)碼，某路電話，監(jiān)聽外線電話等6 各種協(xié)議電話互通支持多種電話協(xié)議（SIP ， iax2 ， H.232 等）及 PSTN 網(wǎng)絡(luò)7 等待音樂播放支持多組等待音樂的定制，可以為不同的呼入以及不同的組或者個(gè)人設(shè)定不同的等待音樂，實(shí)現(xiàn)音樂判斷，以及個(gè)性化定制8 話單輸出系統(tǒng)可以輸出詳細(xì)清單，對(duì)于系統(tǒng)發(fā)生的所有呼叫都可以儲(chǔ)存到特定

2、地點(diǎn)，以文件或者數(shù)據(jù)庫(kù)的方式9 根據(jù)各種規(guī)則設(shè)定呼出呼入權(quán)限設(shè)定可以設(shè)置每個(gè)分機(jī)的呼出呼入權(quán)限，控制分機(jī)外線流量10 電話路由功能可以通過配置，對(duì)外線電話或者特定電話進(jìn)行路由設(shè)置，可以適應(yīng)用戶原有的撥號(hào)習(xí)慣11 用戶添加注冊(cè)增加新的用戶，刪除用戶信息，更新用戶信息等12 DialPlan 定制可以定制各種用于服務(wù)和通話的呼叫方案，滿足不同行業(yè)不同需求13外線電話錄音功能對(duì)所有外線電話可以進(jìn)行錄音，或者局部電話進(jìn)行錄音14 來(lái)電過慮通過設(shè)定過慮規(guī)則，或者設(shè)置黑名單的方式，屏蔽騷擾電話，影響正常工作的電話等。VoiceCallCenter 功能15 座席功能支持 Agent 座席功能，可以對(duì)座席分

3、組16 呼叫自動(dòng)分配（支持六種分配策略）支持六種呼叫策略，滿足各種呼叫中心的需求17 通話監(jiān)聽輸入密班長(zhǎng)或者管理員可以通過一個(gè)終端或者一個(gè)座席撥打一個(gè)固定的電話號(hào)碼，碼后監(jiān)聽每個(gè)agent 的電話18 座席優(yōu)先級(jí)設(shè)置通過對(duì)座席優(yōu)先級(jí)的設(shè)定，可以影響分配策略，實(shí)現(xiàn)能者多勞，或者對(duì)業(yè)務(wù)熟練的多接聽的手段19 通話錄音可以對(duì)座席的所有通話進(jìn)行錄音。以便任何時(shí)間抽查，審查，或者提出改革方案等IVR 語(yǔ)音菜單功能20 語(yǔ)音點(diǎn)播對(duì)語(yǔ)音按鍵相應(yīng)，播放不同的音樂或者執(zhí)行不同的程式21 DTMF 發(fā)送、接收、處理可以對(duì) DTMF 碼進(jìn)行接收，發(fā)送，和處理，從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)22 多級(jí)語(yǔ)音菜單主菜單下可以掛靠子菜單，子

4、菜單下還可以掛靠子菜單23 語(yǔ)音交互通過對(duì)方電話號(hào)碼判斷是否VIP ，如果 VIP 則直接接入指定分機(jī)或者指定隊(duì)列，5 VIP 接入免菜單直接接入實(shí)現(xiàn) VIP 管理4 Conference 功能1 加入會(huì)議建立一個(gè)會(huì)議，允許用戶加入到會(huì)議中2 會(huì)議發(fā)言，旁聽對(duì)于加入會(huì)議的人，只允許聽，不允許說(shuō)3 會(huì)議主持可以通過設(shè)定會(huì)議主持，其他與會(huì)者聽，會(huì)議主持主持會(huì)議4 會(huì)議管理可以設(shè)定特定的管理密碼和管理人員，管理整個(gè)會(huì)議5 會(huì)議錄音可以將會(huì)議內(nèi)容錄音，以備后續(xù)應(yīng)用和學(xué)習(xí)6 主動(dòng)邀請(qǐng)（未測(cè)）主動(dòng)邀請(qǐng)用戶加入到會(huì)議7 會(huì)議留言進(jìn)入會(huì)議后留言，給每個(gè)進(jìn)入的用戶播放8 關(guān)閉會(huì)議關(guān)閉會(huì)議室或者清空會(huì)議室5 腳本支持功能支持很多腳本語(yǔ)言，例如perl,python,shell設(shè)置 C 和 pascal 語(yǔ)言都有支持6 補(bǔ)充和總結(jié)還有一些其他的PBX 和其他語(yǔ)音支持系統(tǒng)所沒有的一些功能，有很強(qiáng)大的呼叫函數(shù)支持。靈活的呼叫計(jì)劃定制。由于對(duì)腳本的支持，可以是asterisk 與外界交通有著更加強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，以及本身對(duì)mysql 數(shù)