市場(chǎng)拓展部工作流程

1、誠(chéng)智資產(chǎn)誠(chéng)智資產(chǎn)集團(tuán)市場(chǎng)拓展部工作流程編寫人：王 燦目 錄1。0 部門工作概述32.0 市場(chǎng)定位33。0 組織管理架構(gòu)43。1 現(xiàn)有組織架構(gòu)43。2 未來(lái)組織架構(gòu)44。0 職責(zé)描述54。1 公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定與開發(fā)54.2 市場(chǎng)項(xiàng)目信息管理54.3 經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目拓展54。4 物業(yè)項(xiàng)目拓展64。5 工程項(xiàng)目、無(wú)公害農(nóng)業(yè)項(xiàng)目拓展64。6 市場(chǎng)拓展資料管理65。0 市場(chǎng)拓展部工作流程75.1 市場(chǎng)調(diào)研流程75。2 市場(chǎng)拓展流程86.0 部門工作規(guī)章制度97。0 具體工作說(shuō)明107.1 獲取信息107。2 項(xiàng)目審批107。3 項(xiàng)目跟蹤107.4 客戶開發(fā)及關(guān)系維護(hù)118。0 體系文件目錄121。0 部門

2、工作概述根據(jù)集團(tuán)市場(chǎng)規(guī)劃發(fā)展要求，按制定的市場(chǎng)拓展準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施項(xiàng)目拓展工作，從而提高集團(tuán)市場(chǎng)占有率，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.2。0 市場(chǎng)定位通過(guò)市場(chǎng)拓展部的努力,使集團(tuán)成為圍繞房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的綜合服務(wù)商.1、代表性：填補(bǔ)目前集團(tuán)的管理空白；在某一領(lǐng)域內(nèi)具有標(biāo)志性作用;具有極大的社會(huì)影響力。2、經(jīng)濟(jì)效益顯著：直接收益達(dá)；低風(fēng)險(xiǎn)或收益長(zhǎng)期平穩(wěn)；能夠衍生出其他經(jīng)營(yíng)拓展內(nèi)容。3、成功概率高.3.0 組織管理架構(gòu)3。1 現(xiàn)有組織架構(gòu)市場(chǎng)拓展總監(jiān)市場(chǎng)拓展經(jīng)理市場(chǎng)拓展專員說(shuō)明：本部門市場(chǎng)拓展部經(jīng)理分別各負(fù)責(zé)物業(yè)類項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目拓展和項(xiàng)目分析工作3.2 未來(lái)組織架構(gòu)4。0 職責(zé)描述4。1 公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定與開

3、發(fā)1、制定市場(chǎng)分析報(bào)告,包含市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析、競(jìng)爭(zhēng)策略、發(fā)展趨勢(shì)等,為公司制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。2、開拓市場(chǎng),擴(kuò)大公司市場(chǎng)占有率。3、執(zhí)行公司年度拓展規(guī)劃。4.2 市場(chǎng)項(xiàng)目信息管理1、收集市場(chǎng)及客戶資料，劃定細(xì)分市場(chǎng)制定對(duì)應(yīng)策略。2、組織制定客戶需求分析報(bào)告，提出客戶服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)特質(zhì)要求.3、協(xié)助制定項(xiàng)目承接標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)總經(jīng)理確定后執(zhí)行。4、建立市場(chǎng)項(xiàng)目信息渠道,收集項(xiàng)目信息,并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選。5、收集、整理、分析目標(biāo)市場(chǎng)各類項(xiàng)目的相關(guān)數(shù)據(jù)，并建立項(xiàng)目信息數(shù)據(jù)庫(kù)。4.3 經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目拓展1、前期項(xiàng)目信息的收集、篩選、跟蹤、接洽、向客戶推介公司、組織客戶考察接待。2、掌握項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

4、手的情況、擬定競(jìng)爭(zhēng)策略。3、組織項(xiàng)目勘查，收集項(xiàng)目數(shù)據(jù)，進(jìn)行可行性分析.4、組織與客戶的談判,組織策劃客戶服務(wù)。5、組織項(xiàng)目承接風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審和合同評(píng)審.4.4 物業(yè)項(xiàng)目拓展1、利用各種途徑篩選項(xiàng)目信息。2、參與項(xiàng)目招投標(biāo)工作.3、完成項(xiàng)目商務(wù)談判及合同簽訂工作.4.5 工程項(xiàng)目、無(wú)公害農(nóng)業(yè)項(xiàng)目拓展1、搜集項(xiàng)目信息。2、挖掘在管項(xiàng)目客戶需求。3、有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)拓展.4。6 市場(chǎng)拓展資料管理1、收集各類項(xiàng)目的資料、招（投）標(biāo)書、合同,并定期組織相關(guān)部門研究和交流.2、組織對(duì)新項(xiàng)目數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、調(diào)研。3、建立項(xiàng)目檔案資料，并進(jìn)行分類管理、存檔.5.0 市場(chǎng)拓展部工作流程5。1 市場(chǎng)調(diào)研流程市場(chǎng)調(diào)研管

5、理主要根據(jù)市場(chǎng)戰(zhàn)略的需要,制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃,明確市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo),策劃并組織具體的市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè),撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告為市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與實(shí)施、市場(chǎng)策劃提供數(shù)據(jù)支持，市場(chǎng)調(diào)研包括:目標(biāo)項(xiàng)目周邊項(xiàng)目調(diào)研、目標(biāo)項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研、目標(biāo)項(xiàng)目市場(chǎng)定位調(diào)研等。5.2 市場(chǎng)拓展流程市場(chǎng)拓展流程主要通過(guò)各種方式進(jìn)行信息收集，及時(shí)進(jìn)行信息的整理和篩選,在周邊市場(chǎng)調(diào)研后,進(jìn)入項(xiàng)目可行性分析階段，同客戶進(jìn)行關(guān)系建立,推薦公司,直到項(xiàng)目簽約。后期還包括客戶的關(guān)系維護(hù)和深度需求挖掘。6。0 部門工作規(guī)章制度1、入職員工需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，培訓(xùn)后正式上班.2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3、完成部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)；4、每周

6、一下午召開部門會(huì)議,對(duì)本周工作進(jìn)行分配及闡述；5、每周五提交周工作匯報(bào),包括本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃,下午召開工作例會(huì),匯報(bào)本周工作完成情況；6、市場(chǎng)部經(jīng)理匯同市場(chǎng)拓展部總監(jiān)針對(duì)收集到的項(xiàng)目信息進(jìn)行初步審核。7、對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)知識(shí)及時(shí)關(guān)注，了解;8、了解本市各項(xiàng)目情況，及時(shí)跟蹤;9、積極尋找新項(xiàng)目，做好信息收集，整理工作。10、嚴(yán)格按照部門要求，填寫各項(xiàng)文件，以做備案;11、積極拓展項(xiàng)目，參與拓展項(xiàng)目的考察、定位、核算等;12、對(duì)意向項(xiàng)目周邊進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，書寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；13、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù);14、市場(chǎng)拓展專員需嚴(yán)格按照部門體系文件里規(guī)定的各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書開展工作。7.0 具體

7、工作說(shuō)明7。1 獲取信息市場(chǎng)拓展專員需要按照項(xiàng)目信息收集程序文件內(nèi)的工作流程圖，以獲取信息作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行拓展、踏勘工作,將項(xiàng)目信息及時(shí)填寫拓展項(xiàng)目分析表(物業(yè)類、經(jīng)營(yíng)類）.7。2 項(xiàng)目審批市場(chǎng)拓展專員需要填寫拓展項(xiàng)目分析表(物業(yè)類、經(jīng)營(yíng)類），對(duì)經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目和物業(yè)類項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)填寫后，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)的審批，方可進(jìn)行下一步工作。物業(yè)項(xiàng)目需要投標(biāo)的,應(yīng)先對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)單測(cè)算,以數(shù)據(jù)為依據(jù),作為附件和拓展項(xiàng)目分析表（物業(yè)類）一起進(jìn)行審批;經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)以項(xiàng)目市調(diào)報(bào)告為依據(jù)，作為附件和拓展項(xiàng)目分析表（經(jīng)營(yíng)類)一起進(jìn)行審批。7。3 項(xiàng)目跟蹤市場(chǎng)拓展專員需要按照項(xiàng)目跟蹤程序文件內(nèi)的工作流程圖,對(duì)經(jīng)營(yíng)類

8、項(xiàng)目和物業(yè)類項(xiàng)目進(jìn)行分別跟蹤，以項(xiàng)目跟蹤作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，進(jìn)行項(xiàng)目的后期跟蹤工作。經(jīng)營(yíng)類項(xiàng)目需填寫項(xiàng)目信息一覽表，參與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目工作；物業(yè)項(xiàng)目需要投標(biāo)的，需以項(xiàng)目投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù)，填寫項(xiàng)目跟蹤進(jìn)度表,參與物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)工作。7。4 客戶開發(fā)及關(guān)系維護(hù)市場(chǎng)拓展專員需要按照客戶關(guān)系維護(hù)程序文件內(nèi)的工作流程圖,以客戶關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書為依據(jù),進(jìn)行客戶的挖掘工作,并及時(shí)填寫客戶信息登記表；對(duì)于后期需要維護(hù)的客戶，按照客戶關(guān)系作業(yè)指導(dǎo)書中的要求，對(duì)重要客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，并及時(shí)填寫重要客戶維護(hù)記錄表。8.0 體系文件目錄序號(hào)文件編號(hào)文件名稱版號(hào)改次發(fā)布日期發(fā)布區(qū)域密級(jí)備注1BJ-0401客戶關(guān)系維護(hù)程序文件2BJ-04-0101客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書3BJ04-01-01R01客戶信息登記表4BJ-040101-R02重要客戶維護(hù)登記表5BJ0402項(xiàng)目跟蹤程序文件6BJ040201項(xiàng)目跟蹤作業(yè)指導(dǎo)書7BJ04-02-02項(xiàng)目投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書8BJ-04-0201-R01項(xiàng)目跟蹤進(jìn)度表9BJ-04-02-01R02