[復(fù)習(xí)]郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)第1部分：管理規(guī)范

1、復(fù)習(xí)郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)第 1 部分：管理規(guī)范郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)第 1部分:管理規(guī)范中國(guó)郵政集團(tuán)公司2012年 1月目次刖弓.Ill 1 范圍.42規(guī)范性引用文件.43術(shù)語(yǔ)和定義.4 4職責(zé).54. 1 支局長(zhǎng).5 4. 2營(yíng)業(yè)班長(zhǎng).6 4.3質(zhì)量檢查員.6 4.4系統(tǒng)管理員.6 5郵政營(yíng)業(yè)局所設(shè)置和管理.75. 1 管理模式.7 5.2網(wǎng)點(diǎn)布局.7 5.3設(shè)置原則.7營(yíng)業(yè)時(shí)間7 5. 45. 5經(jīng)辦業(yè)務(wù).7 5.6郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置和撤銷. 7 6基礎(chǔ)管理.76. 1基礎(chǔ)資料.7 6.2業(yè)務(wù)資料.8 6.3勞動(dòng)管理.8 6.4郵政營(yíng)業(yè)局所的用戶維護(hù).8 7服務(wù)設(shè)施與環(huán)境.97. 1營(yíng)業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)

2、施.9 7.2營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部服務(wù)設(shè)9 7.3環(huán)境衛(wèi)9 7.4 對(duì)外公示和宣傳品張貼.10 8作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理.108. 1營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理原則.10 8.2物品碼10 8.3 定置管理.10 9業(yè)務(wù)管理. 109. 1班前班后.10 9. 2 排班. 119.3工作交接. 119.4信息化管理.11 9.5業(yè)務(wù)處11 9.6 郵政用戶專用信箱 包裹庫(kù)房管理9.8資費(fèi)和票證.9.9郵政專用發(fā)票. 139. 10大宗欠費(fèi)管理.13 9. 11營(yíng)業(yè)檔案. 14 10郵政專用品管理.1410. 1郵政日戳.1410.2郵資機(jī).1410.3郵政業(yè)務(wù)單據(jù). 15 10.4郵政夾鉗.15 10.5 郵袋和其他郵件專

3、用容器 設(shè)備和系統(tǒng)使用管理12 9.71215 1117亠人 刖呂本文件山中國(guó)郵政集團(tuán)公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提出。本文件由中國(guó)郵政集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展與科技部歸口。本文件技術(shù)審查單位:郵政科學(xué)研究規(guī)劃院。本文件起草單位:北京市郵政公司。本文件主要起草人：高慶茂、秦莉、陳燕、賈躍、王冠華、袁銘潞、劉嘉、王京衍、張建輝。郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)12安全管理.15 12. 1郵件安15 12.2 勞動(dòng)安全16 12. 3信息安全16 13服務(wù)紀(jì)律1614監(jiān)督管理16 14. 1檢查考核的內(nèi)容和方16 14. 2服務(wù)監(jiān)16 14.3 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督16參考文第 1部分:管理規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了郵政營(yíng)業(yè)局所職責(zé)、郵政營(yíng)業(yè)局

4、所設(shè)置和管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù) 設(shè)施與環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、郵政專用品管理、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理、安全管理、服務(wù)紀(jì)律和監(jiān)督管理等方面的要求。本文件適用于對(duì)郵政營(yíng)業(yè)局所和營(yíng)業(yè)員的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用 文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文件，然 而，鼓勵(lì)根據(jù)本文件達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不 注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。YZ/T 0129 - 2009郵政普遍服務(wù)中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法中華人民共和國(guó)主席令 2007年第 63號(hào)國(guó)內(nèi)及臺(tái)港澳郵件處理規(guī)則國(guó)家

5、郵政局 2000年 12月關(guān)于印發(fā)郵政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知國(guó)家郵政局國(guó)郵（2005）373號(hào)中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）國(guó)家郵政局 2006年郵政電子化支局系統(tǒng)管理辦法（試行）中國(guó)郵政集團(tuán)公司中國(guó)郵政（2007）364號(hào)關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所審批管理工作的通知中國(guó)郵政集團(tuán)公司 中國(guó)郵政（2010）23號(hào)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3. 1郵政普遍服務(wù)按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有 用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。3.2郵政營(yíng)業(yè)局所郵政營(yíng)業(yè)局所，是指依法提供郵政普遍服務(wù)的郵政自辦營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和代辦營(yíng)業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)，包括郵政支局、郵政所和郵政代辦

6、所。3. 2. 1郵政支局指市、縣（市）郵政局的分支機(jī)構(gòu)，是能辦理全部郵政業(yè)務(wù)的對(duì)外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3. 2.2郵政所指市、縣（市）郵政局的分支機(jī)構(gòu)，是能辦理部分郵政業(yè)務(wù)的郵政對(duì)外服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)。3. 2.3郵政代辦所郵政公司同具有法人資格或持有工商部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的單位或個(gè)體丄商戶 簽訂郵政業(yè)務(wù)委代辦合同，委托其辦理郵政業(yè)務(wù)，并同時(shí)符合相關(guān)局所設(shè)置條 件的，歸屬上級(jí)郵政支局或縣（市）局管理的郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.3營(yíng)業(yè)班組郵政支局下屬的直接參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位。3.4營(yíng)業(yè)員郵政營(yíng)業(yè)員包括郵政營(yíng)業(yè)局所的從事窗口服務(wù)的人員、營(yíng)業(yè)內(nèi)部處理人員和營(yíng)業(yè)管理人員。3.5郵件處理場(chǎng)所郵政企業(yè)專門用于郵件分揀、封

7、發(fā)、儲(chǔ)存、交換、轉(zhuǎn)運(yùn)和投遞等活動(dòng)的場(chǎng)所。3.6郵政專用品包括郵政日戳、郵資機(jī)、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)、郵政夾鉗、郵袋和其他郵件專用容 器。3.7眼同山兩人（營(yíng)業(yè)員與營(yíng)業(yè)員或營(yíng)業(yè)員與用戶）或兩人以上共同驗(yàn)證處理郵件的方 式。3.8營(yíng)業(yè)預(yù)付款郵政支局為營(yíng)業(yè)員提供的用于購(gòu)買對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)必備的郵票、信封和封裝用品 等的預(yù)付金。4職責(zé)4. 1支局長(zhǎng)支局長(zhǎng)崗位職責(zé)如下：a）貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、方針、政策、標(biāo)準(zhǔn)、指示、命令和 中國(guó)郵政集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，完成各項(xiàng)通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；b）維護(hù)郵政企業(yè)權(quán)益，依法保護(hù)郵政通信設(shè)施，不擅自改變其使用性質(zhì)；c）貫徹“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八

8、字方針，確?；局贫取⒒A(chǔ)工作、 基本操作規(guī)程的落實(shí)和郵件、設(shè)備、票款、人身、交通的安全，完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo);d）負(fù)責(zé)本單位通信生產(chǎn)的指揮調(diào)度。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，采用新技術(shù)， 使用新設(shè)備，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；e）深入班組檢查現(xiàn)場(chǎng)并定期檢查支局管理人員的工作。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督， 應(yīng)處理好用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪；f） 按照市場(chǎng)調(diào)查，決策營(yíng)銷方案，了解本單位客戶構(gòu)成，掌握客戶動(dòng)態(tài)信 息，監(jiān)督做好大客戶的開發(fā)與維護(hù)工作；g）掌握本單位職工的思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治工作，關(guān)心職丄生活，實(shí)行局務(wù)公開民主管理，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定；h）定期對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德、遵紀(jì)守法等方面的教育，提高全員 素質(zhì)；i）

9、按照上級(jí)有關(guān)政策，建立激勵(lì)機(jī)制，制定獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，搞好內(nèi)部分配， 充分調(diào)動(dòng)職工的積極性；J）執(zhí)行例會(huì)制度，定期召開局務(wù)會(huì)、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析會(huì)、職工大會(huì)，對(duì)工作進(jìn) 行總結(jié)部署；k）完成上級(jí)部門交辦的其他各項(xiàng)工作。營(yíng)業(yè)班長(zhǎng) 4. 2營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)崗位職責(zé)如下：a）組織本班組通信生產(chǎn)，制定生產(chǎn)人員崗位職責(zé)和工作計(jì)劃、保證措施，完成郵政營(yíng)業(yè)局所下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；b）落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析，保證通信質(zhì)量和安全生產(chǎn)等 指標(biāo)的完成；C）文明生產(chǎn)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，處理用戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。實(shí)施定置管 理，做到現(xiàn)場(chǎng)布局合理；d）組織本班組的生產(chǎn)會(huì)議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，修改、保管各種業(yè)務(wù)資料；e）做好職 工的思想工

10、作，支持工會(huì)小組工作，關(guān)心職工生活、主動(dòng)為職工解決實(shí)際困難；f） 負(fù)責(zé)本單位計(jì)劃指標(biāo)的編制和落實(shí)，掌握各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)的完成進(jìn)度并向支 局長(zhǎng)匯報(bào)；g）做好市場(chǎng)調(diào)查，每月、季有統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析；h）按規(guī)定建立、據(jù)實(shí)填制各種統(tǒng)訃原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)訃圖表；i） 按時(shí)上報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為經(jīng)營(yíng)考核提供統(tǒng)訃資料；J）及時(shí)理訂和妥善保管各種統(tǒng)訃檔案；k）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 3質(zhì)量檢查員質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)如下：a）貫徹執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，協(xié)助支局長(zhǎng)完成通信質(zhì)量指標(biāo)；b）監(jiān)督檢查班組通信質(zhì)量。做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)訃工作；定期組織質(zhì)量分析活動(dòng)；c）按規(guī)定落實(shí)監(jiān)督檢查制度，保證檢

11、查內(nèi)容、頻次和質(zhì)量；d）對(duì)郵件質(zhì)量、資費(fèi)收取和郵資機(jī)、制簽機(jī)使用情況進(jìn)行監(jiān)管稽查，按規(guī)定做好各項(xiàng)檢查記錄，并按時(shí)向相關(guān)主管部門上報(bào)檢查結(jié)果；e）每周向支局長(zhǎng)匯報(bào)檢查情況，對(duì)各班組發(fā)生的質(zhì)量差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)登記、報(bào)告； 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患和重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理；f）掌握郵政營(yíng)業(yè)局所通信生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)處理進(jìn)、出口查驗(yàn)和用 戶來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪；g）定期向用戶發(fā)放征詢意見(jiàn)函，統(tǒng)計(jì)用戶滿意度，做好用戶回訪工作。4. 4系統(tǒng)管理員系統(tǒng)管理員崗位職責(zé)如下：a）掌握本郵政支局管理范圍內(nèi)的訃算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況和操作方法， 正確使用計(jì)算機(jī)和各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，做好日常維護(hù)工作；b）監(jiān)測(cè)本郵政支局管理范圍內(nèi)的

12、訃算機(jī)和其網(wǎng)絡(luò)軟、硬件設(shè)備的運(yùn)行情況， 當(dāng)發(fā)生異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告、處理和記錄；c）定期檢查主機(jī)系統(tǒng)的日志文件，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行記錄、處理；d）負(fù)責(zé) 本郵政支局范圍內(nèi)營(yíng)業(yè)工號(hào)的管理；e）負(fù)責(zé)調(diào)試郵政支局營(yíng)業(yè)設(shè)備和相關(guān)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)的設(shè)備配置；f） 在無(wú)專人保管資料和軟件介質(zhì)時(shí)，負(fù)責(zé)保管主機(jī)軟件和硬件配置的資料。5郵政營(yíng)業(yè)局所設(shè)置和管理5. 1管理模式郵政營(yíng)業(yè)局所實(shí)行中國(guó)郵政集團(tuán)公司、 省 （自治區(qū)、 直轄市） 郵政公司 （以下簡(jiǎn) 稱“省郵政公司”）和地市郵政局三級(jí)管理模式。5.2網(wǎng)點(diǎn)布局郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)按“統(tǒng)籌安排、合理布局、方便用戶”的原則納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和 建設(shè)。建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開發(fā)

13、區(qū)、住宅區(qū)或?qū)εf城區(qū)進(jìn)行改建時(shí)，應(yīng)同 時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。5. 3設(shè)置原則郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置應(yīng)滿足郵政普遍服務(wù)的要求，應(yīng)同時(shí)考慮服務(wù)半徑、服務(wù) 人口和預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)收入三個(gè)因素。5. 4營(yíng)業(yè)時(shí)間郵政營(yíng)業(yè)局所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合 YZ/T 0129 - 2009中的 6. 1 的規(guī)定，并山省 郵政公司審批。6. 經(jīng)辦業(yè)務(wù)郵政營(yíng)業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯兌、集郵票品銷售、國(guó)內(nèi) 報(bào)刊/圖書等出版物訂閱和零售、電子商務(wù)等。郵政營(yíng)業(yè)局所的設(shè)置和撤銷 5.6郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)按照關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 審批管理工作的通知執(zhí)行，上報(bào)集團(tuán)公司和各省（市）郵政管理

14、部門審批、登記 后，方可設(shè)置或撤銷。設(shè)置要書面上報(bào)各?。ㄊ校┼]政管理部門備案;撤銷提供郵政 普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，應(yīng)經(jīng)中國(guó)郵政集團(tuán)公司和各?。ㄊ校┼]政管理部門批準(zhǔn)后 予以公告。撤銷后山省郵政公司報(bào)集團(tuán)公司和各?。ㄊ校┼]政管理部門備案并撤銷機(jī) 構(gòu)代碼。6基礎(chǔ)管理7. 1基礎(chǔ)資料6. 1. 1 營(yíng)業(yè)班組的基礎(chǔ)資料根據(jù)關(guān)于印發(fā)郵政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知實(shí)施?；A(chǔ)資料采用信息化 手段管理。6. 1.2郵政營(yíng)業(yè)臺(tái)帳6. 1.2. 1臺(tái)賬內(nèi)容包括：R 郵政營(yíng)業(yè)班組人員情況表；b）郵政支局（所）對(duì)外功能、概況；C）郵政業(yè)務(wù)收入完成情況；d）郵政業(yè)務(wù)量完成情況；e）進(jìn)出口郵件作業(yè)計(jì)劃；f） 主要用品用具

15、和設(shè)備清單。6.1. 2. 2郵政營(yíng)業(yè)班組管理工作日記包括：a）月工作計(jì)劃、周計(jì)劃；b）人員出勤情況、每日業(yè)務(wù)檢查項(xiàng) II、差錯(cuò)登記、記事等；c）表?yè)P(yáng)、來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪記錄和處理結(jié)果；d）會(huì)議記錄（包括會(huì)議時(shí)間、參加人員和會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議包括班組經(jīng)營(yíng)、服 務(wù)、通信質(zhì)量分析，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功記錄等）。6.1. 3郵政業(yè)務(wù)簿冊(cè)6.1. 3. 1郵政營(yíng)業(yè)班組業(yè)務(wù)簿冊(cè)主要包括：a）日戳打印簿；b）郵資機(jī)使用登記簿（郵 1631）;c）進(jìn)出口查單、驗(yàn)單登記簿（郵 1602、郵 1612、郵 1605）;d）交接班登記簿。6.1. 3. 2郵政營(yíng)業(yè)班組應(yīng)遵循的重點(diǎn)規(guī)章制度：&）郵政法和地方性郵政法規(guī)；b）各類

16、郵件（業(yè)務(wù)）處理規(guī)則；c）郵件禁寄物品口錄；d）郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范；e）崗位責(zé)任制。6.2業(yè)務(wù)資料7. 2. 1郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)配備的業(yè)務(wù)資料包括：a） 中華人民共和國(guó)郵政法b）國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則c） 國(guó)際及臺(tái)港澳郵件處理規(guī)則d）郵政業(yè)務(wù)規(guī)定匯編e） 國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則一一特快專遞分冊(cè)f） 國(guó)際特快專遞郵件處理規(guī)則g）國(guó)內(nèi)普通、快遞包裹資費(fèi)表h）國(guó)際港澳包裹資費(fèi)表i） 郵政資費(fèi)手冊(cè)j） 危險(xiǎn)物品口錄k）郵政業(yè)務(wù)制度匯編l） 用郵指南6.2.2業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營(yíng)業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行登記，限時(shí)歸還。資 料管理人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，應(yīng)將保管的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行移交。應(yīng)保持業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)確、 完整、連續(xù)。6. 2.3

17、接到上級(jí)業(yè)務(wù)變動(dòng)通知后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容， 并組織營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)，營(yíng)業(yè)班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)資料修改部分進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤 及時(shí)通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動(dòng)涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的，應(yīng)與主管部門聯(lián)系，及時(shí)修 改。9. 3 勞動(dòng)管理9. 3.1應(yīng)按照中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行勞動(dòng)管理。9. 3.2根據(jù)通信生產(chǎn)的實(shí)際情況，按照中國(guó)郵政集團(tuán)公司定額定員的規(guī)定組織 生產(chǎn)作業(yè)，合理安排營(yíng)業(yè)員。9. 3.3職工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)郵件和 各種通信設(shè)備，保守通信機(jī)密。6.4郵政營(yíng)業(yè)局所的用戶維護(hù)6.4.1隨時(shí)了解郵政市場(chǎng)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)分析，掌握用

18、戶用郵 需求。9. 4.2對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對(duì)用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。6.4.3建立用戶檔案，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)。9. 4.4采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。7服務(wù)設(shè)施與環(huán)境10.1營(yíng)業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)施7.1.1郵政營(yíng)業(yè)局所外部醒 LI位置應(yīng)設(shè)置中國(guó)郵政店招，中國(guó)郵政店招應(yīng)按照中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）4. 1 的規(guī)定制作和安裝。7.1.2郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)設(shè)置局所名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。局所名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間 牌應(yīng)按照中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（笫二部分）4. 2 的規(guī)定制作和安裝。10.1. 3局所名稱牌上的機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)為“XX 郵政支局”、“XX 郵政所”或 “XX 郵政

19、代辦所”。7.1.4營(yíng)業(yè)廳落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防撞條，防撞條的制作和粘貼應(yīng)符合中 國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）4. 6 的規(guī)定。10.1.5 郵政營(yíng)業(yè)局所門前應(yīng)按照 YZ/T0129- 2009中 5. 3.2的規(guī)定設(shè)置信筒（箱） ，信筒（箱）上應(yīng)標(biāo)注開取時(shí)間和頻次。7.1.6遇雨雪天氣，郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳門前設(shè)置“小心地滑”的提示牌，并加設(shè)防滑墊。7.1.7有條件的郵政營(yíng)業(yè)局所門口應(yīng)設(shè)有殘疾人無(wú)障礙通道。7.2營(yíng)業(yè)廳內(nèi) 部服務(wù)設(shè)施10.2.1有條件的營(yíng)業(yè)廳的醒 LI位置應(yīng)擺放營(yíng)業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域 和臺(tái)席功能。7.2.2營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等待區(qū)，有條件的可設(shè)

20、置大客戶服 務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。10.2.3營(yíng)業(yè)廳應(yīng)按實(shí)際情況設(shè)置郵政綜合臺(tái)席、集郵臺(tái)席、服務(wù)臺(tái)席、值班局 長(zhǎng)（大堂經(jīng)理）臺(tái)席等業(yè)務(wù)處理臺(tái)席。營(yíng)業(yè)臺(tái)席上方醒 LI位置應(yīng)用中英文標(biāo)注臺(tái)席名 稱和臺(tái)席編號(hào)。少數(shù)民族地區(qū)臺(tái)席名稱和臺(tái)席編號(hào)參照中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手 冊(cè)（笫二部分）5. 10的規(guī)定執(zhí)行，并標(biāo)注相應(yīng)的少數(shù)民族文字。10.2.4營(yíng)業(yè)臺(tái)席前應(yīng)設(shè)置一米線，一米線的制作應(yīng)符合中國(guó)郵政企業(yè)形象管 理手冊(cè)（第二部分）5. 2條的規(guī)定。7.2.5營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的公眾服務(wù)設(shè)施包括:信筒（箱）、書寫臺(tái)、鐘表、日歷和 垃圾筒。有條件的營(yíng)業(yè)廳可配置等候椅、小推車、碎紙機(jī)、電子顯示屏、排隊(duì)叫號(hào) 機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)（燈）和多

21、媒體業(yè)務(wù)查詢機(jī)等。8. 2.6營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的用品用具包括:郵政編碼簿、訂閱報(bào)刊簡(jiǎn)明 LI錄、用郵 指南、意見(jiàn)簿、書寫筆、單據(jù)盒、漿糊機(jī)或膠水盒、老花鏡、擦手巾和針線。有條 件的營(yíng)業(yè)廳可為用戶提供地圖、小藥箱、消毒用品、訃算器、放大鏡和雨傘等。7. 2.7營(yíng)業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置公告提示牌，包括：“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng) 勿喧嘩”、 “請(qǐng)勿攜帶寵物入內(nèi)”和“請(qǐng)保管好錢物”等， 并在適當(dāng)位置公布服務(wù) 監(jiān)督電話。7. 3 環(huán)境衛(wèi)生7. 3. 1營(yíng)業(yè)廳外部7. 3. 1. 1應(yīng)保持中國(guó)郵政店招、局所名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌的清潔完整。7. 3.1.2營(yíng)業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到逢開必擦，保持開取時(shí)間牌清晰、信筒（

22、箱）整 潔。7. 3. 1.3防護(hù)門（欄）在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)打開并保持清潔。7. 3.1.4應(yīng)保持營(yíng)業(yè)廳門前干凈整潔、地面無(wú)煙頭紙屑等雜物。7. 3.2營(yíng)業(yè) 廳內(nèi)部8. 3. 2. 1營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部應(yīng)做到四凈四無(wú)”。注：“四凈”指地面凈、桌面凈、墻面凈和門窗凈；“四無(wú)”指無(wú)塵土、無(wú)紙 屑、無(wú)雜物和無(wú)異味。7. 3. 2. 2營(yíng)業(yè)員在班前應(yīng)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺(tái)席、地面、設(shè)備進(jìn)行擦拭;班 中、班后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。7. 3. 2. 3營(yíng)業(yè)臺(tái)席設(shè)備、郵政專用品等應(yīng)保持整潔，營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得存放私人物品。7. 3. 2. 4公眾服務(wù)設(shè)施和用品用具應(yīng)保持清潔完好。7. 3. 2. 5有條件的營(yíng)業(yè)廳

23、可在適當(dāng)位置擺放綠色植物。7.4對(duì)外公示和宣傳品張貼7.4.1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)在醒 LI位置對(duì)外公示業(yè)務(wù)信息，包括:禁限寄物品規(guī)定、國(guó)內(nèi) 郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表、國(guó)際郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表、港澳臺(tái)地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費(fèi)表 和主要出售品價(jià)格表。7. 4.2營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的 擺放或張貼。階段性業(yè)務(wù)宣傳品應(yīng)按照發(fā)放單位要求的起止日期及時(shí)撤換。宣傳架 的制作應(yīng)按照中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）5.11.4條的規(guī)定。墻 壁、門窗玻璃（臺(tái)席防護(hù)玻璃）等位置不允許張貼業(yè)務(wù)宣傳單、通知和公告等。7. 4.3營(yíng)業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺放常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張、用郵指南、郵政編碼簿和意見(jiàn)簿。9. 4.

24、4有條件的營(yíng)業(yè)廳，可利用電子顯示屏或燈箱等設(shè)施宣傳業(yè)務(wù)變動(dòng)、階段 性業(yè)務(wù)介紹和公告等。7.4.5營(yíng)業(yè)臺(tái)席應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)情況，適時(shí)擺放“請(qǐng)到鄰臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”和“暫 停服務(wù)”等桌牌。桌牌應(yīng)按照中國(guó)郵政企業(yè)形象管理手冊(cè)（第二部分）5. 10條 的規(guī)定制作。8作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理10.1 營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理原則8.1.1營(yíng)業(yè)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、工作臺(tái)席布局應(yīng)科學(xué)合理。8.1.2應(yīng)合理組織現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴(yán)格、物流有序、設(shè)備良 好、信息準(zhǔn)確、環(huán)境整潔”。9. 2 物品碼放郵政托盤車、郵袋、信盒和待處理郵件應(yīng)在指定位置碼放整齊，設(shè)專人管理并 有安全防護(hù)措施。8.3定置管理8. 3.1營(yíng)業(yè)廳應(yīng)按方便操作和使用的原則

25、，根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行定置管理，規(guī)范 公眾服務(wù)設(shè)施和用品用具的碼放位置，落實(shí)管理責(zé)任。8.3.2定置管理的范圍包括：臺(tái)席、各類郵件、包裹庫(kù)房、郵件容器和消防器 材等。放置區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)。8. 3.3臺(tái)席內(nèi)明顯位置應(yīng)張貼定置圖和文字說(shuō)明，定置定位圖應(yīng)納入臺(tái)賬內(nèi)容 妥善保存。9業(yè)務(wù)管理9. 1 班前班后9.1.1每天上崗前，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按要求穿標(biāo)志服、戴工號(hào)章/卡。9.1.2營(yíng)業(yè)員 應(yīng)做好營(yíng)業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，將當(dāng)班使用的郵政日戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)戳記、郵票、備用金（包括零錢）、出售品、用品用具、封裝用品、常用工具等準(zhǔn)備齊全，按 定置管理要求碼放整齊。9.1.3班前開啟營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類機(jī)具，檢查各種生產(chǎn)系統(tǒng)能

26、否正常運(yùn)行，校正電 子秤、鐘表、日歷，檢查并調(diào)整電子顯示屏信息。9.1.4班后關(guān)閉各類機(jī)具，做到“三凈”，負(fù)責(zé)人做好班后檢查。注：三凈”指桌面凈、地面凈和格眼凈。9. 2排班根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，按照“雙定”標(biāo)準(zhǔn)合理排班。10.3工作交接11.3.1營(yíng)業(yè)員日終交接9. 3. 1. 1交接內(nèi)接營(yíng)業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：a）空白憑證；b）郵政專用品；c）作有關(guān)的其他交接事項(xiàng)。9. 3. 1. 2交接手續(xù)營(yíng)業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫各類交接登記薄，與相關(guān)人員核點(diǎn)實(shí)物，簽章 確認(rèn)并交接。9.3.2營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接9. 3. 2. 1交接內(nèi)容營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員的交接內(nèi)容包括：R 各類郵件總包；b）

27、請(qǐng)領(lǐng)的空袋、信盒。9. 3. 2. 2交接手續(xù)營(yíng)業(yè)員與郵件運(yùn)輸人員交接手續(xù)包括:按交接路單清點(diǎn)實(shí)物無(wú)誤后，與接收人 員簽章交接。9.4信息化管理各類郵件應(yīng)通過(guò)郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。9.5業(yè)務(wù) 處理9. . 1郵件驗(yàn)視9. . 1. 1應(yīng)按照各類郵件處理規(guī)則規(guī)定的準(zhǔn)寄范圍和 9. 5. 1. 2的規(guī)定進(jìn)行驗(yàn) 視。9. 5.1. 2 禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和特 殊時(shí)期規(guī)定的禁寄限寄物品。9. . 1. 3營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶眼同驗(yàn)視。驗(yàn)視時(shí)應(yīng)保證用 戶物品完好。9. 5.1.4營(yíng)業(yè)員應(yīng)根據(jù)郵件的內(nèi)件性質(zhì)、大小、輕重、郵寄路程遠(yuǎn)近

28、等情況選 擇適當(dāng)?shù)牟牧戏庋b郵件，妥善包裝。9. 5. 1. 5驗(yàn)視并眼同封裝合格后，驗(yàn)視人員應(yīng)對(duì)郵件進(jìn)行稱重，并在郵件詳情 單和包裝箱正面加蓋驗(yàn)視戳記，并批注郵件重量和驗(yàn)視人員姓名。9.5.2郵件復(fù)重郵件驗(yàn)視完畢后，應(yīng)對(duì)郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上標(biāo)注重量相符。如不相 符，應(yīng)重新驗(yàn)視。9.5.3郵件收寄9. . 3. 1收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查郵件詳情單和郵件上書寫的收件人、寄件人名址 等內(nèi)容是否完整。9. 5. 3. 2按照郵件種類、重量、寄達(dá)地等計(jì)算資費(fèi)，向用戶收取資費(fèi)并出具收據(jù)。9. 5. 3. 3收寄后的郵件應(yīng)按 8. 3的要求存放。9. 5. 3. 4如遇用戶自帶郵票交寄郵件時(shí)，應(yīng)予以收寄

29、。用自帶郵票交寄普通和 快遞包裹時(shí)，需按集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定做好登記。9. 5. 3. 5郵資郵簡(jiǎn)、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票圖案，不得作為郵資 憑證使用。9. 5.4郵件封發(fā)出口9. . 4. 1 應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計(jì)劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許 積壓、延誤、遺漏郵件。9. 5.4. 2應(yīng)按各類郵件處理規(guī)則的要求封發(fā)郵件總包。9. 5. 4. 3執(zhí)行交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡合攏三項(xiàng)基本制度，按照路單逐袋勾 挑核對(duì)郵件總包，按出口頻次對(duì)各類郵件進(jìn)行平衡合攏。9. 5.5營(yíng)業(yè)繳款每日營(yíng)業(yè)終了，打印郵政電子化支局營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，與當(dāng)日收寄郵件收據(jù)存根 核對(duì)無(wú)誤后，將郵政電子化支局營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)

30、與營(yíng)業(yè)款交財(cái)務(wù)部門，收據(jù)存根交稽 核部門。郵資機(jī)使用記錄和郵資機(jī)系統(tǒng)信息交財(cái)務(wù)人員審核并蓋章。9. 5. 6查詢賠償9. 5. 6. 1郵件查詢郵件查詢應(yīng)做到：a）郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)受理給據(jù)郵件的查詢。郵件查詢可采用系統(tǒng)、書面、電話 和傳真等形式；b）能當(dāng)時(shí)查明原因的，應(yīng)立即答復(fù)；由于客觀原因不能當(dāng)時(shí)答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)上 報(bào)當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，并做好備案記錄。9. 5. 6. 2郵件賠償山業(yè)務(wù)檔案部門負(fù)責(zé)受理賠償事宜（各省可根據(jù)實(shí)際情況自定），發(fā)生以下情況 的，應(yīng)予以賠償：a）給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或部 分價(jià)值的；b） 自受理查詢之日起，查詢?nèi)虝r(shí)限已

31、滿，仍無(wú)結(jié)果的，視為丟失。9. 5. 6. 3 驗(yàn)單處理各類郵件的驗(yàn)單處理應(yīng)符合相關(guān)郵件處理規(guī)則的規(guī)定。9.6郵政用戶專用信箱9. 6.1用戶租用郵政用戶專用信箱，應(yīng)向郵政支局提出申請(qǐng)，經(jīng)審理批準(zhǔn)后辦 理相關(guān)手續(xù)。9.6.2用戶接收平常郵件和報(bào)刊時(shí)，應(yīng)自行開箱提取。9. 6.3用戶接收給據(jù)郵件時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將“領(lǐng)取郵件通知單（郵 1402）”投入郵 政用戶專用信箱內(nèi)，用戶憑“領(lǐng)取郵件通知單（I 1402） ”和有效身份證件到郵政 營(yíng)業(yè)局所領(lǐng)取郵件。9.6.4郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)租用郵政用戶專用信箱的用戶名址信息 保密。9.7包裹庫(kù)房管理9. 7. 1包裹開拆對(duì)進(jìn)口普通包裹總包應(yīng)雙人眼同開拆，開拆后的包裹

32、詳情單應(yīng)與投遞部門做好 交接處理。7. 2包裹存放窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國(guó)際包裹應(yīng)分別建賬、上架碼放。保價(jià)包裹 應(yīng)單獨(dú)入柜、上鎖保存。7.3包裹的催領(lǐng)“包裹詳情單（郵 1106）”自投遞之日起，七日內(nèi)未來(lái)領(lǐng)取的，應(yīng)填發(fā)“郵件催 領(lǐng)單（郵 1403）”。包裹催領(lǐng)的手續(xù)應(yīng)符合國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則第 240條和第 241條的規(guī)定。9. 7.4包裹的逾期退回包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從“包裹詳情單（郵 1106）”投遞之日起保管 1個(gè)月，期滿仍未領(lǐng)取的，按無(wú)法投遞郵件處理，退回原收寄局。7. 5無(wú)著包裹處理逾期退回原收寄局的包裹保管 1個(gè)月后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無(wú)著郵件處理。7. 6包裹盤庫(kù)7. 6.

33、 1郵政支局應(yīng)指定專人管理包裹庫(kù)房。7. 6. 2每日營(yíng)業(yè)終了，包裹庫(kù)房管理人員應(yīng)核對(duì)包裹和包裹合攏表，做到平 衡合攏。7. 6. 3每月月底，包裹庫(kù)房管理人員應(yīng)對(duì)包裹進(jìn)行勾挑核對(duì)，如有不符，應(yīng) 單獨(dú)登抄，在盤庫(kù)登記表上注明原因，盤庫(kù)后的包裹應(yīng)帳實(shí)相符。9.8資費(fèi)和票證9. 8. 1應(yīng)按照國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門制定的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門批準(zhǔn)的延 伸服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。9. 8.2出售品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。9. 8. 3郵資機(jī)的使用應(yīng)符合 10.2的規(guī)定。9.8.4收取的各項(xiàng)資費(fèi)應(yīng)及時(shí)上繳，不得截留、挪用。應(yīng)指定專人對(duì)各類資費(fèi) 的收取進(jìn)行稽查，定期匯總上報(bào)檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。9.8.5各類票

34、款、有價(jià)證券、重要空白憑證應(yīng)做到請(qǐng)領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、 帳實(shí)相符。預(yù)發(fā)給營(yíng)業(yè)員的營(yíng)業(yè)預(yù)付款在班后應(yīng)集中存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜中。9. 8.6郵資機(jī)符志應(yīng)打印完整，當(dāng)日使用有效。不得重疊粘貼、剪切拼補(bǔ)和涂改郵資機(jī)符志。9.9郵政專用發(fā)票9.9.1郵政營(yíng)業(yè)局所應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理郵政專用發(fā)票。營(yíng)業(yè)員在開具發(fā)票時(shí)， 應(yīng)做到開具金額與實(shí)收款相符。9.9.2使用郵政專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)按發(fā)票號(hào)碼連續(xù)使用，并加蓋發(fā)票專用章、經(jīng) 手人名章。作廢的收據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并連同收據(jù)一并退回，不得自行銷 毀。9. 9.3票款應(yīng)按以下要求管理：R 各類票款、有價(jià)證券應(yīng)眼同交接點(diǎn)數(shù)，并用驗(yàn)鈔工具點(diǎn)驗(yàn)；b）營(yíng)業(yè)員應(yīng)每周至少盤點(diǎn)營(yíng)

35、業(yè)預(yù)付款一次，并將營(yíng)業(yè)預(yù)付款記錄交營(yíng)業(yè)班組 長(zhǎng)備案、核查；c）班后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)將票款、空白收據(jù)存放在營(yíng)業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)；d）萬(wàn)元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動(dòng)車取送。9. 10大宗欠費(fèi)管理9. 10. 1對(duì)非現(xiàn)金交寄的大宗用戶，應(yīng)簽訂用郵協(xié)議，未簽訂用郵協(xié)議的用戶 不允許發(fā)生欠費(fèi)。用郵協(xié)議中應(yīng)注明業(yè)務(wù)種類、結(jié)算周期、結(jié)算方式。用郵協(xié)議到 期后，如不續(xù)簽，用郵協(xié)議自動(dòng)終止。9.10.2 整付零寄郵件交寄單（郵 1131）”應(yīng)有用戶簽章，并與用郵協(xié)議中的 備案相符。非現(xiàn)金交寄的大宗用戶在電子化支局系統(tǒng)中注冊(cè)的名稱應(yīng)與用郵協(xié)議一 致，在收寄和還款時(shí)應(yīng)選擇正確的名稱。9. 10. 3非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生

36、，次月繳款，欠費(fèi)最長(zhǎng)不得超 過(guò) 3 個(gè)月。如遇特殊情況，用戶需超過(guò) 3個(gè)月結(jié)算的，應(yīng)由主管部門審批備案，并 與用戶簽訂延期還款協(xié)議。延期還款協(xié)議規(guī)定的還款期限最長(zhǎng)不得超過(guò) 6個(gè)月。9. 10. 4非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費(fèi)超過(guò) 6個(gè)月的，應(yīng)由責(zé)任人先行墊付。在 欠費(fèi)期內(nèi)若遇責(zé)任人變動(dòng)，欠費(fèi)責(zé)任人應(yīng)將欠費(fèi)事宜處理完畢后再行調(diào)動(dòng)。超期欠 費(fèi)最終無(wú)法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。9.10.5應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票上的單位名稱應(yīng)與用郵協(xié)議、業(yè)務(wù)單據(jù) 以及用戶支票上的單位名稱一致，發(fā)票金額應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算金額、用戶支票上的 金額一致。9. 10.6每月月末日，收寄部門應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計(jì)每個(gè)用戶

37、欠費(fèi)發(fā)生額、欠費(fèi)余額和預(yù)收款余額情況，并與會(huì)計(jì)總帳進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)一致后雙 方共同簽字確認(rèn)。9.10.7應(yīng)按照集團(tuán)公司的相關(guān)要求，規(guī)范大宗用戶資費(fèi)管理內(nèi) 容。9.11營(yíng)業(yè)檔案9.11.1檔案內(nèi)容郵件業(yè)務(wù)檔案包括涉及郵件查詢和記載郵政營(yíng)業(yè)局所內(nèi)部處理手續(xù)、交接責(zé)任、郵費(fèi)的各種業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證。9.11.2檔案理訂郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔。歸檔 LI錄、送繳時(shí)間、處理手續(xù)、檔案室 接收、檢查、理訂與保管辦法由各省郵政公司自定。9.11.3檔案寄送應(yīng)按規(guī)定時(shí)間向主管部門上交郵政業(yè)務(wù)檔案。10郵政專用品管理1 郵政日戳郵政日戳的使用應(yīng)符合以下規(guī)定：a）班前應(yīng)更換日戳上表示日期的字釘，不得提詢或推遲更

38、換;凡處理業(yè)務(wù)有時(shí) 間記載要求的，日戳上應(yīng)加表示時(shí)間的字釘，并按規(guī)定的封發(fā)交運(yùn)時(shí)刻更換；b）郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿（郵 16”上清晰加蓋戳樣，經(jīng) 檢查無(wú)誤后方可使用;c）郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時(shí)更換，舊郵政日戳應(yīng)同時(shí)上交主管 部門；d）郵政日戳用于蓋銷郵票和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證 上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種單冊(cè)上；e）郵政日戳應(yīng)建立交接制度，妥善保管，防止丟失、盜用。10.2郵資機(jī)2. 1 應(yīng)保持郵資機(jī)清潔。10.2.2郵資機(jī)鑰匙（密碼）應(yīng)建立交接制，并山專人保管。2.3郵資機(jī)應(yīng)設(shè)立郵資機(jī)使用記錄，一機(jī)一本。 郵資機(jī)使用記錄每月（

39、按自然月）一裝訂，每臺(tái)一冊(cè)。郵資機(jī)使用記錄封皮上應(yīng)標(biāo)明使用單位、郵資機(jī)型號(hào)、表頭號(hào)和使用起止時(shí)間。2.4應(yīng)做好班前檢查，查看電源、郵資機(jī)封志是否完好，郵資機(jī)使用記 錄與表頭數(shù)據(jù)是否一致。2. 5 業(yè)務(wù)部門應(yīng)會(huì)同財(cái)務(wù)部門按規(guī)定對(duì)郵資機(jī)進(jìn)行注資。10.2.6郵資機(jī)戳樣應(yīng)清晰、時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確，每日營(yíng)業(yè)前應(yīng)將郵資符志完整粘貼 在日戳打印簿（郵 1615）上，加蓋經(jīng)手人、檢査人名章。2.7每日營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)中上傳郵資機(jī)表頭數(shù)據(jù)，全部數(shù) 據(jù)上傳后應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)中生成郵資機(jī)系統(tǒng)信息表，做為待查依據(jù)。每日 應(yīng)核對(duì)郵資機(jī)的表頭數(shù)據(jù)與郵資機(jī)系統(tǒng)信息表、個(gè)人營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)和郵 資機(jī)使用記錄是否相符。10

40、.2.8郵資機(jī)使用記錄按日起止，處理大宗郵件的郵 資機(jī)還需按戶、按郵件種類分別登記，有每日小計(jì)，并注明付費(fèi)方式。2.9郵資機(jī)使用記錄按日起止，處理大宗郵件的郵資機(jī)還需按戶、按郵件種類分別登記，有每日小計(jì)，并注明付費(fèi)方式。10. 2.10郵資機(jī)錯(cuò)制時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，寫出文字說(shuō)明，詳細(xì)記錄錯(cuò)制郵資符志數(shù) 量、款額，并根據(jù)錯(cuò)制款額分級(jí)審批備案。10. 2.11郵資機(jī)表頭應(yīng)使用專用夾鉗夾封，發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時(shí)，應(yīng)及時(shí)查 明原因并妥善處理。10.2. 12郵資機(jī)的其他管理應(yīng)符合中國(guó)郵政集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定。10.3郵政業(yè)務(wù)單據(jù)使用郵政業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)符合以下要求：a）根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)使用所需郵政業(yè)務(wù)單據(jù)；b）各種

41、郵政業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)按規(guī)定的用途使用，不允許列作他用；c）有編號(hào)的票據(jù)應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定保管，按號(hào)連續(xù)使用，交接班時(shí)應(yīng)履行交接手 續(xù)，作廢的票據(jù)應(yīng)粘貼在存根上或上繳稽核部門。10.4郵政夾鉗10. 4. 1應(yīng)妥善保管郵政夾鉗，并建立交接制度。10.4.2定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并修復(fù)。10.5郵袋 和其他郵件專用容器10. 5. 1郵袋和其他郵件專用容器只允許在封發(fā)郵件時(shí)使用，不準(zhǔn)挪作他用。10. . 2應(yīng)按照郵件種類和寄遞范圍正確使用郵袋，做到“四有四無(wú)”。注：“四有四無(wú)”是指“管理有專責(zé)、使用有計(jì)劃、處理有手續(xù)、存放有專 處，無(wú)積壓、無(wú)挪用、無(wú)散落、無(wú)損毀”。10.5.3應(yīng)建立郵袋和

42、其他郵件專用容器管理檔案，應(yīng)每日在電子化支局系統(tǒng)中錄入郵件容器使用情況。10.5.4郵政部門交寄郵政票券、業(yè)務(wù)單式等公物，不得使用郵袋封裝交寄。 不允許將郵袋借給或連同郵件直接封寄到郵政部門以外的單位或個(gè)人。11設(shè)備和系統(tǒng)使用管理設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做到：a）正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵政營(yíng)業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維護(hù)。包括:郵 政電子化支局系統(tǒng)、電子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打包機(jī)等；b）執(zhí)行訃算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，電子匯兌復(fù)核和營(yíng)業(yè)崗位、營(yíng)業(yè)主管和操 作崗位不得相互兼任；c）工作時(shí)間營(yíng)業(yè)員中途暫離崗位，應(yīng)及時(shí)做臨時(shí)簽退，待回崗后重新簽到；d）遇有設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修。12安全管理12. 1郵件

43、安全為保證郵件安全營(yíng)業(yè)班組應(yīng)做到：a）執(zhí)行收寄郵件的驗(yàn)視制度，做到收寄無(wú)誤，處理郵件過(guò)程中不丟失、不損 毀、不泄密；b）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉式作業(yè)，不允許無(wú)關(guān)人員在現(xiàn)場(chǎng)逗留或翻閱郵件；c）收寄的郵件應(yīng)按時(shí)限頻次出口，特殊情況應(yīng)報(bào)業(yè)務(wù)主管部門備案。郵件在 未出口之前，應(yīng)有專人看管；d）存有待投、再投郵件的場(chǎng)地應(yīng)有安全管理制度，有防盜、防火、防水濕措 施；e）愛(ài)護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許私自剝?nèi)∴]件和郵 件單據(jù)上的郵票;不允許摔、拖、拋等各類野蠻作業(yè)行為。12.2勞動(dòng)安全為保證勞動(dòng)安全管理營(yíng)業(yè)班組應(yīng)做到：a） 營(yíng)業(yè)員經(jīng)崗前培訓(xùn)，持證上崗；b）營(yíng)業(yè)員應(yīng)按操作規(guī)程使用設(shè)備，確保安全生產(chǎn)。12.3信息安全12. 3. 1 郵政企業(yè)應(yīng)保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，確保用戶使用郵政服務(wù) 的信息不被竊取、泄露。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)不得將用 戶用郵的信息提供給任何組織或