銀行行業(yè)上半年工作總結(jié)

1、銀行行業(yè)上半年工作總結(jié)促發(fā)展為主題， 不斷加大工作力度， 在充分挖掘各方面潛力的基礎上，針對實際情況，站在快速發(fā)展的高度上，我和營業(yè)室主任客觀分 析了面對存款增量份額與其它行的差距， 在會計主管的指導下詳細制定了工作計劃和方案， 切實遵循行黨總支確立的“大發(fā)展、大市場、大營銷”的工作思路，在土 地補償資金歸集、職工買斷資金代發(fā)、收復失去的代發(fā)工資陣地、 集團企業(yè)工資源頭上及來兗投 資商找突破點， 鞏固擴大了營業(yè)室的客戶群體。 營業(yè)室作為核算主體 行，是全行各項工作的樞紐，是全行會計核算的中心。 要提高我行的會計管理水平和會計核算質(zhì)量，必須從營業(yè)室的會計基礎工作抓起。按照內(nèi)部控制制度的要求， 通

2、過對營業(yè)室不同崗位、不同業(yè)務種類進行認真分析， 重新制定和細化了崗位職責， 調(diào)整了輪崗制度，嚴格了操作流程，制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦 法、證券業(yè)務管理辦法、憑證整理裝訂辦法、 會計差錯考核辦法等一系列管理規(guī)定。 明確專人對 錢箱現(xiàn)金、單證、重點會計科目及帳戶進行實時監(jiān)控， 確保出現(xiàn)問題， 及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時通過制定二次分配辦法， 將營業(yè)室人員的績效工資與業(yè)務量、 存款任務完成、核算質(zhì)量、服務質(zhì)量、勞動紀律等內(nèi)容相結(jié)合，打破了分配上的“小鍋飯”“小平均”，促進了各項任務目標的完成和服務質(zhì)量、核算質(zhì)量的提高。 此外我本人積極投入到吸存增儲的熱潮中去， 班上談存款、 班下跑 存款

3、，以自身的行動啟發(fā)引導前臺柜員提高存款意識、指標意識。并和同志們總結(jié)了“新客戶以服務吸引，老 客戶用感情穩(wěn)固”這一經(jīng)驗， x 月份一個 200x 年存入營業(yè)室 1000美 圓的老年客戶密碼遺忘，我先后 4 次上門為其辦理掛失解掛手續(xù)，該客戶非常感動，將 其他銀行的各種存款都轉(zhuǎn)存到營業(yè)室來。 為了提高自身和營業(yè)室人員 的業(yè)務素質(zhì)，保證我行會計核算質(zhì)量，我們制定了詳細的培訓計劃和文件傳閱學習制度， 利用業(yè) 余時間組織營業(yè)室人員進行會計業(yè)務、會計法規(guī)學習和職業(yè)道德教 育，此外，我還積極參加行里舉辦的統(tǒng)一業(yè)務培訓，學習中，注重實效，不走過場，使自己的業(yè)務 知識趨向全面，業(yè)務操作更加熟練規(guī)系列規(guī)章制度，

4、 進一步規(guī)番腦筋。 一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款， 靠存款保住飯碗。 消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準， 自覺規(guī)是給客戶服好務， 由于我主要任務是分管前臺， 柜員幾乎每天 都有不好處理的業(yè)務和客戶介紹給我，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理 的事情，我都是帶著禮物主動上門， 最終看到的都是客戶滿意的笑臉。 就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友， 也成為了建行的忠實客戶。 二是給本營業(yè)室的柜 員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員 身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。 三是給各網(wǎng)點服

5、好務， 因營業(yè)室是全行業(yè)務的 中心樞紐， 我和各網(wǎng)點的業(yè)務聯(lián)系也較為頻繁， 工作中不論網(wǎng)點因設 備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。4 、做好新業(yè)務學習和營銷工作 今年，可以說是我行產(chǎn)品的營銷年， 今年以來我行新的金融產(chǎn)品層 出不窮，我本人也抓緊時間在最短的時間內(nèi)領會新業(yè)務，掌握新技能，把我行的產(chǎn)品營銷作為今年的重點，大 力宣傳和營銷我行產(chǎn)品， 同時指導、 協(xié)助其他網(wǎng)點開展新業(yè)務的推銷 活動，努力發(fā)展中間業(yè)務。截止到年底，由我主持辦理的基金業(yè)務有十余種， 金額近 200 余萬元， 代理記帳式和電子國債 200 余萬元，在市行排名中名列前茅。 我還在

6、行里的安排下對全行柜員就網(wǎng)上銀行、 callcenter 系統(tǒng)、貸記卡業(yè)務、 vip 客戶等新業(yè)務 進行了多次授課。5 、身先士卒，起到黨員的帶頭作用20xx 年是建設銀行重大改革的一年，在 200x 年中，我本人除認真 學習與改革相關(guān)的文件精神，作好心理準備外， 還積極主動的和營業(yè)室的同志們談改革， 探討改革的必要性和必然性， 加強同志們對我行改革的信心， 端正同志們對改革的 態(tài)度。日常工作中，自己身先士卒，加班加點工作多干， 主動關(guān)心幫助他人， 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報， 主動解決。 盡最大的努力體現(xiàn)出一個黨員、 一個中層干部應起到的帶 頭作用。20xx 年是繁忙而緊張的，我本人在會計主管的指導下

7、和同志們的 幫助下，各方面有了一定的進步，但仍被許多缺點和不足所束縛， 如對一些問題上強調(diào)客觀困難多， 沒有充 分發(fā)揮主觀能動性 ; 對一些新問題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問題，對 問題的理解和看法站的高度不夠等。這都是我本人急需解決的弱點。200x 年是我行重大變革、快速發(fā)展的一年，也是金融系統(tǒng)競爭更 加激烈的一年，機遇和挑戰(zhàn)的共存將會進一步激發(fā)我和我們營業(yè)室全 體人員的斗志和工作熱情，我將一如既往的工作、團結(jié)、奉獻。xx 以來，本人在黨總支、分管行長、會計主管的關(guān)心指導下，配 合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行營業(yè)室“以會計基礎工作規(guī)工作主線， 經(jīng)過營業(yè)室全體人員的精誠合作和自身的 不懈的努力，營業(yè)室

8、各方面的工作都有了不同程度的提高， 我自身也得 到了更好的鍛煉。 今后我也將一如既往地發(fā)揚這些優(yōu)良的作風， 爭取 為下一季度創(chuàng)新高 !銀行行業(yè)上半年工作總結(jié)用我的專業(yè)知識技能幫助我們的重點客戶，作為其安全得力的理財助手，實現(xiàn)其資產(chǎn)的最大化 ; 同時，成為 聯(lián)系客戶與 * 行的橋梁，規(guī)避資金風險，推廣金融產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價 值的最大化。在實現(xiàn)客戶價值最大化上， 個人客戶經(jīng)理應充分了解客戶， 針對客 戶不同心理需求， 為客戶量身推薦合適的理財產(chǎn)品， 結(jié)合我行的短期 基金產(chǎn)品， , 產(chǎn)品，中長期的保險理財產(chǎn)品，有針對性地營銷。在營 銷產(chǎn)品時，應本著誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的原則，為客戶著想，贏 得客戶信

9、任， 形成營銷的良性循環(huán)。 還要深度挖掘優(yōu)質(zhì)客戶因私購匯 的潛力。在平時工作中，有部分客戶會因出境游、子女留學而有購匯 的需求，但出于對 *行的不了解，就去中行辦理，造成資源的流失。 個人客戶經(jīng)理應加大宣傳，結(jié)合我行的 * 匯款、旅行支票、信用卡等 產(chǎn)品，為客戶提供多方面的外匯服務。在實際工作中，有一位客戶的 女兒出國留學， 我們向他推薦了旅行支票， 這位客戶在對比了我行于 中行的服務后，還是選擇了我行，為女兒購買了一萬加元的旅行支票， 客戶非常滿意，并表示以后還會選擇匯款的方式來我行辦理業(yè)務。在維護客戶關(guān)系上， 個人客戶經(jīng)理應做好客戶分類管理的工作， 對 不同的客戶實施不同的管理策略， 有的

10、放矢，實現(xiàn)收入與產(chǎn)出相匹配。 由于當今金融市場競爭激烈，就需要客戶經(jīng)理不斷加強與客戶的聯(lián) 絡，定期走訪高端客戶，贏得客戶信任，與客戶建立深厚的感情，和 每一位客戶成為朋友，而不應僅局限在冷冰冰的業(yè)務關(guān)系上。還有一點需要補充，做好個人客戶經(jīng)理，還要與前臺柜員達成默契， 形成良好的聯(lián)動效應。我一直在前臺工作，熟悉前臺的工作流程，如 果我能擔任個人客戶經(jīng)理， 會與前臺人員通力合作， 讓每一位客戶高 興而來，滿意而去。我深深的愛著我的銀行工作，我真心的想與每一位客戶成為朋友， 熱心提供幫助。如果我能走上這一崗位，我將認真學習，虛心請教， 不斷調(diào)整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢業(yè)業(yè)地工作，成 為

11、一名一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。銀行行業(yè)上半年工作總結(jié)種堅定的信念， 我已熟練掌握儲蓄、 會計、 計劃、信用卡、個貸等業(yè)務，成為 xx 行業(yè)務的行家里手。記得，剛進 xx 行，為了盡快掌握 xx 行業(yè)務，我每天都提前一個多 小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務，雖然那時住處離工作單位 要坐車 1 個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地， 怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了 早到單位的習慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看 業(yè)務書或準備準備一天的工作， 也是這個習慣， 給了我充足的時間學 習到更多的業(yè)務知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基 礎。我

12、工作過的崗位大部分在前臺， 為了能更好的服務客戶， 針對不同 層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務，記得有一位第一 次到我行客戶， 當我了解到他要貸款買二手房時， 由于他不知該怎么 辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續(xù)。除了在 服務客戶上我盡心盡力， 在行里組織的各項活動中我也積極響應， 經(jīng) 常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎學習上，自從參加工作以來， 我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知 識。由于我畢業(yè)財校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時間自學大專， 并于 xx 年畢業(yè)， 但我沒有滿足于現(xiàn)狀， 又于 xx 年自修東北大學金融 本科，由于學習勤奮刻苦，成績優(yōu)良，學習中受到老師充分肯定，目 前正在積極準備論文答辯。 不但掌握和提高了金融知識， 也有了一定 的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更 加鉆研業(yè)務， 把學到的金融知識融會到工作中去， 使業(yè)務水平不斷提 高，并于 xx 年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過同時被行里 聘為中級師。 在多年的業(yè)務知識考核當中， 每次會計業(yè)務資格考試都 達到 1