采購物資質(zhì)量索賠管理辦法

1、采購物資質(zhì)量索賠管理辦法1、總則1.1 為了認(rèn)真貫徹 “質(zhì)量第一、 用戶至上” 的方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制，保證組織、供方和顧客三方的共同利益， 實(shí)現(xiàn)最大效益和對(duì)顧客的承諾， 特制定本辦法。1.2 本辦法適用于各供方供應(yīng)的外協(xié)外購產(chǎn)品，在進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)、使用中發(fā)生質(zhì)量問題，由組織向供方實(shí)施經(jīng)濟(jì)損失索賠的管理。1.3 本辦法系統(tǒng)規(guī)定了質(zhì)量索賠的范圍、管理程序、工序考核等。2、質(zhì)量索賠范圍供方外協(xié)外購產(chǎn)品在以下情況發(fā)生質(zhì)量問題均屬于質(zhì)量索賠的范圍。2.1 外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)廠檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格品。2.2 外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)廠后，在加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)的不合格品。2.3 成品在使用中，由于外協(xié)外購產(chǎn)品質(zhì)量差

2、發(fā)生的產(chǎn)品故障。3、質(zhì)量索賠規(guī)定3.1 進(jìn)廠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品的索賠規(guī)定。3.1.1進(jìn)廠檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)可讓步接收的產(chǎn)品，其產(chǎn)品價(jià)格按降低10%執(zhí)行。3.1.2對(duì)于進(jìn)廠需我方返工、返修的外協(xié)外購產(chǎn)品，供方應(yīng)承擔(dān)返工返修費(fèi)用，返工返修費(fèi)用按產(chǎn)品價(jià)格的 5-20%計(jì)算。3.1.3進(jìn)廠驗(yàn)收時(shí)對(duì)供應(yīng)物品拒收，按拒收物品價(jià)格的5%對(duì)供方進(jìn)行索賠。3.1.4進(jìn)廠不合格品需 100%挑選，供方應(yīng)承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用，按本批零部件價(jià)格的 10%計(jì)算。查出的不合格品作拒收處理。注：進(jìn)廠檢驗(yàn)一般采用抽查檢驗(yàn)方式。3.2 在加工裝配中發(fā)生不合格品的索賠規(guī)定。3.2.1 加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)零部件廢品，供方除承擔(dān)原價(jià)外，還應(yīng)承擔(dān)由于廢

3、品造成的過程損失，按該件價(jià)格的 100%計(jì)算。3.2.2 加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)零件不合格，需要返工返修，則供方應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品價(jià)格的 50%。3.2.3 在裝配環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)部件不合格，其返修返工費(fèi)用按部件價(jià)格的5-20%計(jì)算。3.2.4 加工、裝配過程中發(fā)現(xiàn)讓步接收的產(chǎn)品，如果無需返工、返修。按第1頁共5頁價(jià)格降低 10%計(jì)算。3.3 產(chǎn)品在使用中發(fā)生產(chǎn)品故障的索賠規(guī)定3.3.1 在用戶使用中，由于外協(xié)外購產(chǎn)品發(fā)生故障，其零件三包費(fèi)用（直接費(fèi)用）以及相關(guān)的維修服務(wù)人員的差旅費(fèi)、 服務(wù)費(fèi)、三包件的運(yùn)輸費(fèi)用等間接費(fèi)用，應(yīng)由責(zé)任供方承擔(dān)。三包零件直接費(fèi)用供方應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品價(jià)格的100-150%，間接費(fèi)用按實(shí)際發(fā)

4、生額，并由銷售服務(wù)部核定。3.3.2 對(duì)于外協(xié)外購產(chǎn)品出現(xiàn)故障造成其它損壞， 其它件的費(fèi)用全部由責(zé)任供方承擔(dān)。3.3.3 由于外協(xié)外購產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成給顧客索賠、退機(jī)事件以及相應(yīng)的法律責(zé)任，供方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。3.3.4 廠內(nèi)整機(jī)試車時(shí)發(fā)生故障的索賠，參照用戶使用中發(fā)生故障的索賠規(guī)定。4、管理程序外協(xié)外購產(chǎn)品的質(zhì)量索賠工作，必須遵循以下程序：4.1 質(zhì)量問題的確認(rèn)與索賠的提出。4.1.1 外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)廠檢驗(yàn)、 加工和裝配過程中的質(zhì)量狀況由質(zhì)保部確定，實(shí)施索賠由物資部和生產(chǎn)部辦理索賠手續(xù)。4.1.1.1 出現(xiàn)廢品，檢查員開據(jù)外協(xié)外購物資產(chǎn)品通知單 ，及時(shí)通知相關(guān)單位。4.1

5、.1.2 出現(xiàn)返工品、返修品和讓步接收口若懸河，檢查員開據(jù)外協(xié)外購物資過程不合格品通知單 ，通知相關(guān)單位。4.1.2 外協(xié)外購產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)生故障由銷售售后服務(wù)部確定并提出索賠。4.1.2.1 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，非用戶使用責(zé)任出現(xiàn)故障，屬于外協(xié)外購產(chǎn)品責(zé)任，銷售服務(wù)部提出索賠，并及時(shí)填寫外協(xié)外購質(zhì)保索賠通知單報(bào)有關(guān)單位。4.1.3 對(duì)于特殊情況或較大問題，可由質(zhì)管部提出索賠決定，物資部和生產(chǎn)部給予辦理索賠手續(xù)。4.2 質(zhì)量索賠的確認(rèn)與實(shí)施4.2.1 外協(xié)外購產(chǎn)品進(jìn)廠檢驗(yàn)和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格品的確認(rèn)與索賠的實(shí)施。4.2.1.1 在公司內(nèi)部，物資部、生產(chǎn)部接到質(zhì)保部的不合格品通知單后，第2頁共

6、5頁一星期內(nèi)通知責(zé)任供方確認(rèn)，通知可采用函件、電傳、電話等形式。4.2.1.2 供方接到通知后， 不同意我方的質(zhì)量索賠意見， 有疑義或異議時(shí)，要立即與我方物資部或生產(chǎn)部聯(lián)系， 如果接到通知后十日內(nèi)無回音， 由按同意我方索賠意見執(zhí)行。4.2.1.3 供應(yīng)部門或工程處每月月底前將外協(xié)外購物資過程不合格品索賠通知單、外協(xié)外購物資廢品通知單 或外協(xié)外購物資過程不合格品通知單，經(jīng)質(zhì)管部簽署意見后一并報(bào)財(cái)務(wù)部。 財(cái)務(wù)部則對(duì)責(zé)任供方進(jìn)行扣款結(jié)算。4.2.2 用戶使用中，外協(xié)外購產(chǎn)品出現(xiàn)不合格的確認(rèn)與索賠的實(shí)施。4.2.2.1 負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的各部門，接到用戶反饋后，立即派人到用戶使用現(xiàn)場(chǎng)排除故障。4.2.

7、2.2 對(duì)于各供方配套的外協(xié)外購產(chǎn)品，因質(zhì)量差造成了質(zhì)量損失，銷售服務(wù)部立即填寫外協(xié)外購件質(zhì)保索賠通知單 ，報(bào)質(zhì)管部簽署意見后，送物資部或生產(chǎn)部。4.2.2.3 物資部或生產(chǎn)部接到通知單后，一星期內(nèi)通知責(zé)任供方。供方接到通知后，不同意我方的索賠處理， 有疑義或異議時(shí)， 要立即與我方物資或生產(chǎn)部聯(lián)系，如果接到通知后十日內(nèi)無回音， 由按同意我方質(zhì)保索賠處理意見執(zhí)行。4.2.2.4 物資部門或生產(chǎn)部每月月底前將外協(xié)外購件質(zhì)保索賠通知單報(bào)財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部對(duì)責(zé)任供方進(jìn)行扣款結(jié)算。4.3 質(zhì)量索賠發(fā)生爭(zhēng)議的處理4.3.1 實(shí)施索賠中，如果供方有意見應(yīng)及時(shí)與我方聯(lián)系，必要時(shí)可派人到我方共同分析， 協(xié)商解決，也

8、可組成調(diào)查組到生產(chǎn)或使用現(xiàn)場(chǎng)分析認(rèn)可，需要進(jìn)行理化檢測(cè)的可進(jìn)行檢測(cè)，確定最終結(jié)論。檢測(cè)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。4.3.2 為了便于索賠工作的順利開展和供方對(duì)不合格品的確認(rèn)， 對(duì)于我方公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)的廢品保存期為一個(gè)月。 公司以外使用中更換下的損壞件， 銷售各省辦、分公司應(yīng)保存一個(gè)月（保存期從我公司通知單供方時(shí)間算起） 。如果在保存期內(nèi)供方不確認(rèn)，可視為同意我方處理意見，廢品或損壞件可以處理。4.3.3 發(fā)生廢品或使用更換的損壞件如果供方需要返回， 可以將廢品件退回供方，供方及時(shí)與物資部或生產(chǎn)部聯(lián)系， 退回方式可采取供方自提或由我方發(fā)運(yùn)，但我方運(yùn)輸該件所需費(fèi)用應(yīng)由責(zé)任供方承擔(dān)。4.3.4 供方應(yīng)積極配合我

9、方質(zhì)量索賠管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理。要求各供方加工的零部件必須要有供方自己的唯一標(biāo)識(shí)或標(biāo)記， 具體標(biāo)識(shí)方法經(jīng)我方技第3頁共5頁術(shù)部和企質(zhì)處會(huì)簽認(rèn)可后實(shí)施。 如果不做唯一性標(biāo)識(shí)， 凡無法判定的均按供方的產(chǎn)品處理。5、工作考核5.1 質(zhì)量索賠工作是一項(xiàng)非常嚴(yán)肅的工作，從事該項(xiàng)管理的工作人員必須樹立良好的職業(yè)道德，做到堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，認(rèn)真負(fù)責(zé)。5.2 在工作中凡是發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)、 謊報(bào)、弄虛作假， 經(jīng)查實(shí)后給予工作人員經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重的則追加行政處分，必要時(shí)要追究領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。5.3 質(zhì)量索賠工作由企質(zhì)處負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。6、附則6.1 本辦法中所述采購物資， 包括原材料、輔料、毛坯、半成品和成品等，但不包括試

10、驗(yàn)件。6.2 本著雙方互惠互利原則， 凡我方責(zé)任造成外協(xié)外購件不合格， 供方可向我方進(jìn)行索賠。6.3 本辦法從 2004 年 3 月 1 日起執(zhí)行，公司原下發(fā)的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致處，按本辦法執(zhí)行。6.4 本辦法，由濰坊恒安散熱器有限公司企質(zhì)處負(fù)責(zé)解釋。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138

11、5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003433