銀行消費者權(quán)益心得

1、銀行消費者權(quán)益心得消費者權(quán)益保護法學(xué)習(xí)心得保護消費者權(quán)益，這是個我們每個人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~，尤其是在近 幾年食品安全問題頻發(fā)，更是引發(fā)了消費者對于自身權(quán)益的 關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對消費者權(quán)益保護法的了解， 以致于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時，很少有人能利用法律手段 來維護自身的權(quán)益。所以，我覺得我們每個人都應(yīng)該好好的 學(xué)習(xí)一下法律知識，這樣不但能普及我國的法律，而且也能 促進我國法律的發(fā)展，不斷健全和完善。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)， 我對于消費者權(quán)益保護法有了一個更加深刻的理解，明白了 日常生活中很多侵害我們消費者合法權(quán)益的現(xiàn)象，也懂得了 當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時，如何利用法律手段來維護我們的

2、 合法權(quán)益。1993年10月31日第八屆全國人民代表大會常 務(wù)委員會第四次會議通過，1994年1月1日起施行的中華 人民共和國消費者權(quán)益保護法為保護消費者的合法權(quán)益， 維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展發(fā)揮了 重要作用。該法調(diào)整的對象是為生活消費需要購買、使用商 品或者接受服務(wù)的消費者和為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商 品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)。中華人民共和 國消費者權(quán)益保護法，明確了消費者的權(quán)力，確立和加 強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)，特別是對于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費者權(quán)益的問題，做出全面、明確的規(guī)定消費者權(quán)益保護法的作用，是與其立法的目的和宗 旨相一致的，主要表

3、現(xiàn)在以下幾方面：保護消費者的合法權(quán) 益。通過消費者權(quán)益保護法的頒布，明確了消費者的權(quán) 利，確立和加強了保護消費者權(quán)益的波律基礎(chǔ)，彌補了原有 法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我 國現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護消費者權(quán)益，如民 法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等，但是對于因提供和 接受服務(wù)而發(fā)生的消費者權(quán)益受損害的問題，只有在消費 者權(quán)益保護法中做出了全面而明確的規(guī)定。維護社會經(jīng)濟 秩序。消費者權(quán)益保護法通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費 者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是著重規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交 易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則， 從而也對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作

4、用。促進社會主義 市場經(jīng)濟健康發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事， 當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā) 展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒 有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi) 容，因此有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。消費者權(quán)益保護法的出臺，有效的保護了我們消費 者的合法權(quán)益。在日常生活中，當(dāng)我們遇到侵害我們消費者 權(quán)益的事情時，應(yīng)該勇于站出來維護自身的權(quán)益。記得去年8月份時，我在學(xué)校里的中國電信促銷活動點買了一部華為 的手機，當(dāng)時銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策，對 于其中的一些條款卻只字不提，比如必須在網(wǎng)兩年等。沒回 來有我才發(fā)現(xiàn)里面的

5、很多強制性的附加條款，實際使用費用 比促銷人員所說的要高出很多。當(dāng)時就有種被欺騙了的感 覺。學(xué)習(xí)了消費者權(quán)益保護法之后，我才明白中國電信 的這種行為已經(jīng)侵害了我的合法權(quán)益，我應(yīng)該向中國消費者 協(xié)會投訴他們的違法行為。其實不單是我一個人有這樣的遭遇，相信很多人都曾遇 到過。電信問題一直都是近些年的投訴熱點。電信企業(yè)在競 爭中，因競爭需要，為了拉攏消費人群，在做宣傳時，往往 對消費者承諾較多，而實際中卻有很多承諾不能兌現(xiàn)，甚至 存在很多欺騙消費者的現(xiàn)象。例如有的電信運營商在消費者 沒有申請開通某項短信服務(wù)的情況下給消費者開通短信服 務(wù)，同時告知消費者某月某日之前此項服務(wù)免費贈送，如果 消費者到期既

6、不取消也不續(xù)訂，運營商就一律視為消費者續(xù) 訂，向消費者收取費用。這是典型的損害消費者利益的不平 等格式條款。按照我國合同法的相關(guān)規(guī)定，視為合同延 續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效，電信運營商是沒有權(quán) 力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的，經(jīng)營者的以上行為屬于強制訂 閱，是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。電信問題之所以會一直成為投訴熱點，究其原因，主要 有以下幾點：由于短信息市場潛力巨大， 受經(jīng)濟利益的驅(qū)動， 少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營中存在不規(guī)范行為，他們不 惜以欺騙消費者，損害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價， 缺乏誠信。電信市場良性競爭不充分，從而導(dǎo)致運營商缺乏 客戶至上的意識。運營商對違約、服務(wù)質(zhì)量無保證的不能主

7、 動承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級改造、人為原因?qū)е峦ㄐ?中斷，僅以一紙通知告知消費者， 而沒有足額、到位的補償 在此，我也對電信運營商提出以下建議：運營商在處理 用戶投訴時，態(tài)度要誠懇，加強與客戶溝通力度。有條件解 決問題的，要堅決為消費者解決；一時無法解決的，要做耐心細(xì)致的解釋工作，不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶，更不能互相踢皮球，逃 避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。運營商在推出五花八門的資費套餐時， 要盡到告知義務(wù)，不要讓消費者“霧里看花”，掉進各種套 餐陷阱。 電信行業(yè)主管部門還要加大對電信運營商的監(jiān)管 力度。盡快建立 SP服務(wù)商的行業(yè)組織，加強行業(yè)自律。雖然我國現(xiàn)行的消費者權(quán)益保護法還存在

8、著很多不 足的地方，但它的頒布終究體現(xiàn)了我國法律制度的不斷完善 和發(fā)展?？傊?，消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益， 并隨著國家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的 繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的將更加法 制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將 會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展 的必然要求所在。消費者權(quán)益保護知識學(xué)習(xí)心得消費者權(quán)益保護是近年的熱點話題之一，隨著我國市場 經(jīng)濟改革體制的不斷深化，買方市場已成為社會各行業(yè)的普 遍現(xiàn)狀，消費者的維權(quán)意識不斷增強，而銀行業(yè)也是近年來 輿情風(fēng)險高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們 學(xué)習(xí)消寶知識

9、是必須且及時的。近年來網(wǎng)絡(luò)在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關(guān) 的事件時，網(wǎng)民們第一時間追尋的不是事件的真相而是一面 倒的譴責(zé)銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不 是“鍵盤俠”們的關(guān)注點，他們所要做的不過即使輕描淡寫 輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應(yīng)該學(xué)習(xí)消寶知識， 規(guī)范自身行為，減少操作風(fēng)險。通過對消寶知識的學(xué)習(xí)同時結(jié)合自身實際我覺得要做 到維護消費者權(quán)益，減少輿情風(fēng)險必須做到以下幾點：一、與時俱進，不斷學(xué)習(xí)當(dāng)下銀行業(yè)各項金融產(chǎn)品日益多元化，面對消費者時所 需要解釋與把握的要點較之從前呈幾何數(shù)增長，在這種情況 下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時間了解掌

10、握這些新興 金融產(chǎn)品的概念特性才能更好的維護客戶的權(quán)益，同時也保 障自身的安全。二、加強溝通，規(guī)范行為其實細(xì)查近年發(fā)生的銀行與消費者之間的輿論事件，很 多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對于員工 的服務(wù)水平都有很嚴(yán)格的要求，我們在面對客戶提出的問題，有條件解決 的應(yīng)堅決立即解決，一時無法解決的也應(yīng)耐心細(xì)致的做好解 釋工作，絕不能生硬的用一些 “官話”來搪塞，相互踢皮球， 逃避自己應(yīng)付的責(zé)任。消費者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益并隨著國家 尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮必將成 為社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。消費者權(quán)益保護心得體會消費者權(quán)益保護 心得體會周

11、四，又是一年一度的消費者權(quán)益保護紀(jì)念日，這幾 天，全國人民都在關(guān)注消費者的權(quán)益保護問題，央視也會一 如既往的舉辦”晚會，曝光一些沒有良心、沒有公德心的企 業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意，也在盡力避免自己被投 訴，避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然，各地工商 局及工商 行政管理人員、消費者協(xié)會工作人員這兩天對消 費者權(quán)益保護工作也很重視，也在加強市場檢查力度，避免 自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費者合法權(quán)益事件，及時處理消 費者的投訴，查處損害消費者合法權(quán)益，尤其是損害消費者合法權(quán)益的違法行為當(dāng)然，每一位工商執(zhí)法人員都知道，保護消費者合法權(quán) 益是一項長期的工作，僅靠工商局單干很難做到。昨天和一 位

12、同事談起此事，同事說：不知道消費者如何想。在平時， 除了工商局，有哪個單位會想到消費者？消費者投訴時，誰 會看到他們？到了，突然會冒出很多單位，他們都在搶著 宣傳自己在保護消費者權(quán)益上的職能，大有高過工商局之 勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護消費者合法權(quán)益的一部分 現(xiàn)狀。消費者投訴時，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下 到法院提起訴訟了。消費者權(quán)益保護法提到的到有關(guān)行政部門申訴,除了工商局在不折不扣的落實，不知道還會 有那個部門也在落實。我也希望自己的認(rèn)識是片面的，畢竟，處理消費者投訴 的部門越多，消費者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護 消費者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實現(xiàn)？如何才能 更好地

13、保護消費者合法權(quán)益？我想，處理消費者投訴，是一 種被動行為。保護消費者合法權(quán)益，工商部門更應(yīng)該主動。 實際上，工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實履行法律法 規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé)，就是對保護消費者合法 權(quán)益做出的最大的貢獻。法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為，打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作，有哪一項與 保護消費者合法權(quán)益無關(guān)？經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營 行為合法有序，經(jīng)營者與消費者消費糾紛會減少，消費者投 訴事件也會減少。一旦遇到投訴，經(jīng)營者與消費者達(dá)成和解、 能夠依法作出賠償或者補償，工商局的處理投訴工作量也會 減少，消費者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。如

14、果各個負(fù)有保護消費者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé)，會是怎樣的情況呢？消費者權(quán)益保護心得體會20XX年新修訂的消保法針對近年來消費領(lǐng)域的熱點問 題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強了對消費者權(quán)益的保護。但是，法 律的全面貫徹實施仍然存在一些問題，主要有以下四個方 面：法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正 落地,比如消保法規(guī) 定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營者承擔(dān) 舉證責(zé)任的制度經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時 限短等問題。一些新的消費領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費、服務(wù)領(lǐng)域 和預(yù)付卡消費成為消費維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實踐中存在著登記管理不 明確、編制經(jīng)費不到位、履職能力不適應(yīng)

15、的情況。消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。從檢查的情況來看，消保法實施一年多來，對于改善市 場環(huán)境，維護市場誠信，保障消費維權(quán)，拉動經(jīng)濟增長，起到了積極促進作用。但 在貫徹實施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費成為消費侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng) 域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費者合法權(quán)益、制售 假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒 的重點環(huán)節(jié)。一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20XX年，質(zhì)檢總局開展了 5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合 格率只有據(jù)國家工商總局抽查，20XX年的網(wǎng)購正品率只有%.二是投訴和案件增長迅速。20XX年全國工商部門共受

16、理 網(wǎng)絡(luò)購物投訴萬件，同比增長 ；在消協(xié)組織受理的20XX5件 遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費者網(wǎng) 購合同糾紛107件，同比增長倍。針對這一問題，在完善以 消保法為龍頭的消費維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子 商務(wù)的立法進程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營者、消 費者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實電子商務(wù)平臺和企業(yè)的主體責(zé) 任。同時依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費 維權(quán)機制。消費者權(quán)益保護工作永遠(yuǎn)在路上，消費者權(quán)益保護工作 永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進依法治國同行，檢查組自此 認(rèn)真檢查中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施情況，

17、 必將更全面的推動消費者權(quán)益保護法的貫徹實施，更好的保 障消費者的合法權(quán)益。消費者權(quán)益保護心得體會我想圍繞著消費者權(quán)益保護與這個主題以及企業(yè)品牌 形象的提升，企業(yè)的健康發(fā)展，談一談自己的一點認(rèn)識。也 許能為家居企業(yè)創(chuàng)新營銷之道打開一些思路。第一、樹立消 費者權(quán)益至上的理念，是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。大家都知道著名的古典經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國父論 里面指出，消費是生產(chǎn)的唯一目的，生產(chǎn)者的利益只有在促 進消費者利益時才應(yīng)加以注意。市場經(jīng)濟是消費導(dǎo)向型經(jīng) 濟，經(jīng)營者只有關(guān)注和尊重消費者權(quán)益才能實現(xiàn)經(jīng)濟利益的 最大化，樹立消費者權(quán)益至上理念，說起來容易，但要落實 到行動上卻并非易事。近年來，每年都

18、會有一些品牌的產(chǎn)品 因為各種的原因發(fā)生問題，但在對待消費者方面各個企業(yè)卻 差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是 消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業(yè)一再拖延， 使事態(tài)一再擴大，最終引發(fā)全面的危機。也有的企業(yè)正視問 題，積極表態(tài)，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效 的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生 這種差異，關(guān)鍵在于理念不同，我們希望眾多企業(yè)能夠真正 樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問 題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立于不敗之地。第二、健全消費維權(quán)機制，是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。近年來，全國各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動建立了一批消協(xié) 聯(lián)絡(luò)站，這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全處理消費糾 紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權(quán)益方