儀容儀表格指導(dǎo)

1、培訓(xùn)目的: 規(guī)范員工儀容儀表，加強服務(wù)理念 培訓(xùn)程序:、為什么要注意儀容儀表、如何塑造職業(yè)形象一儀容儀表 三、員工統(tǒng)一檢查 培訓(xùn)內(nèi)容:、注意儀容儀表的原因1、禮儀現(xiàn)狀中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文化傳統(tǒng)被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯，怎么睡覺，怎么穿衣，怎么走路，怎 么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨看看中小學(xué)生的所謂“校服”，全是些窩窩囊囊的運動 裝。至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老師”、“老板”泛濫。“先生”、“小姐”的稱呼流行起來原是好事，現(xiàn)在用得不當?shù)那闆r比比皆是眾所周知，“小 姐

2、”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地2、何為禮儀何為禮儀呢古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們約定俗成的程序在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、 方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度。禮儀不僅僅是一種形 式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家精神文明的象征。、塑造職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、 手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。

3、得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味, 個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象 所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。（一）儀容一發(fā)膚容貌1、頭發(fā)女員工：前不遮眉，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。不佩戴華麗的頭飾。男員工：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2、容貌：1) 隨時保持面部清潔，女員工要求上班化淡妝，男員工堅持每日剃須；注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。2)嚴禁上班化濃妝，使用香味過濃的須后水、香

4、水、護膚品等。3)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢; 不可在手上涂寫。4)保持口腔衛(wèi)生，堅持早晚刷牙、飯后漱口，保持口腔無異味。5)6)不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指變黃會令業(yè)主反感，應(yīng)注意潔齒、潔指。 勤洗澡、勤換衣物、防止汗臭等任何體臭。二)儀表衣著打扮1、制服：1)制服不可有破洞、折皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。2)隨時保持整潔、挺括、紐扣完整、并隨時扣好。3)4)5)6)襯衣外應(yīng)直接著西裝，不可在襯衣與外套間加毛衫。制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西、筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)，以保 持制服外形美觀。著西裝時，筆不可放于上衣

5、口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好。(西裝穿法：三顆或兩顆一顆 扣，要么全不扣，要么扣一顆或兩顆中間一顆必扣，下面的不能扣，禁止別領(lǐng)夾，雙手自然下垂時，襯衣長度超過外套1CM以上。)坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內(nèi)可將西裝上衣脫下， 出門則應(yīng)穿好，扣上。1)2)7) 褲子的長度合適，以褲腳接觸腳背為宜。8) 保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無雙道出現(xiàn)。9) 工牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將工牌端戴于左上方衣袋處。2、襯衣：制服襯衣隨時保持清潔、平整、特別是袖口、領(lǐng)口，要求每兩天以內(nèi)更換一次襯衣。襯衣的衣扣、袖口、領(lǐng)扣須隨時扣好，口袋內(nèi)不放東西。3)4)襯衣下擺

6、應(yīng)扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。襯衣的袖口長出外套 1-2 厘米左右，領(lǐng)口長出外套部分須與袖口一致，以體現(xiàn)制服層次感。3、坐姿色或膚色。3、領(lǐng)帶1)系公司統(tǒng)一領(lǐng)帶。2)4、鞋、襪:1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場情況要求穿黑色布鞋。2)穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔光亮。3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適、無破洞。4)襪子色以深色為宜。要求男員工著黑色襪子，襪子須每日更換，無臭味發(fā)出。5)男員工應(yīng)穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。5、配飾1）配飾種類：眼鏡、手鏈、項鏈、耳環(huán)、表、胸針、領(lǐng)帶夾、戒

7、指、發(fā)飾。2）佩戴配飾的宗旨:a 、一個人身上配飾不能超過三件:b、配飾不能太搶眼：金邊眼鏡、金屬帶手表。夸張的耳環(huán)、發(fā)飾、項鏈、手鏈、戒指。夸張的皮帶扣。（三）儀態(tài)一舉止神態(tài)1、站姿抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手重疊，放在腹前或背后。身體姿式（五個：提臀、收腹、挺胸、抬頭、縮下巴）腳位頭位（男腳分開45、女腳分開30或y ”“Y”左右丁字腳）（正站、環(huán)顧、需要時轉(zhuǎn)動身體，不應(yīng)仰著下巴說話、扭脖子）背平（忌咼低不平；）手位（手背在身后與人說話，表示心中有傲氣，雙手抱臂表示封閉。）2、走姿不好

8、的走路姿勢:前探式、莫索里尼式（渴望成功、自視甚高）、內(nèi)外八字，忌低頭、手不擺、擺領(lǐng)帶須系到領(lǐng)口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣之長度為宜。幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小、咚咚響。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌邊吃邊走。女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了， 膝蓋可以稍微分開些， 但不宜超過肩寬。 不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是 一種令人非常不舒服的習(xí)慣。4、蹲姿一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲(“衛(wèi)生間姿勢”)。5、目光1) 在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，否則是不禮貌或不真誠；2) 正確的目光是自然地注視對方眉與