信息技術管理及其應用方法

1、天津大學管理學院信息技術及其應用課程性質: MPA學位課課內學時：40學分：2第一章2 信息技術及其應用主講人: 馬壽峰天津大學管理學院系統(tǒng)工程研究所E-mail: .Tel: 27404446手機:政編碼: 300072第一章3 信息技術及其應用學習目標認識信息技術的應用領域和意義掌握計算機、網絡通信、數(shù)據管理、信息系統(tǒng)等主要信息技術的基本概念、原理和組成熟悉信息系統(tǒng)的開發(fā)的主要過程和技術以及管理方法理解信息系統(tǒng)在公共管理中的作用及電子政務系統(tǒng)的基本概念和基礎知識了解信息化、信息產業(yè)及其管理的發(fā)展趨勢第一章4 第一章 信息與信息管理信息與信息管

2、理第一章5 信息技術及其應用本章內容信息與信息技術的基本概念信息系統(tǒng)信息管理信息與社會發(fā)展第一章6 信息的概念第一節(jié)第一章7 信息技術及其應用數(shù)據數(shù)據(Data): 一種原始的事實(fact),記錄客觀事實的符號數(shù)據的屬性l名稱：l數(shù)據類型：數(shù)值、圖形、聲音、圖像l值域l物理意義數(shù)據是信息的載體，信息是對數(shù)據的解釋Table 1.1第一章9 信息技術及其應用信息(Information)經過加工的對人類社會產生決策性影響的數(shù)據 以一定的規(guī)則組織在一起的相關事實的集合，這種方式具有超出自身的額外價值舉例：時鐘的刻度Figure 1.1第一章11 信息技術及其應用信息的屬性準確性：如實反映客觀事物

3、的程度層次性：執(zhí)行級、策略級、戰(zhàn)略級傳輸性：可壓縮性：去除無用的內容，使之更加精練可擴散性：利于知識傳播，不利于保密轉換性：信息、物質、能源之間的轉換時效性：共享性價值性：滯后性第一章12 信息技術及其應用信息的價值通過決策者的行為體現(xiàn)，可以向物質轉換信息價值的計算l按獲得信息的必要社會勞動量 l V=C(獲得信息的成本）+P（信息帶來的利潤）l按使用效果計算：新增的收益信息的成本信息的完全情報價值：l完全情報：掌握客觀情況的全部事實l獲得完全情報情況下的收益與不收集情報能獲得的最好收益之差第一章13 信息技術及其應用完全情報價值的計算某個決策問題。如果存在m個情況b1,b2,bm，其發(fā)生的概

4、率分別是p(b1),p(b2),p(bm )，決策者可供選擇的方案有n個，分別為a1,a2,an。設情況bj下采用方案ai的收益為c(ai,bj) ，則完全情報的價值EVPI為11()max ( ,)max() ( ,)mmjijjijiijjEVPIp bc a bp b c a b第一章14 信息技術及其應用完全情報價值的計算舉例各方案的期望收益：EMV1=0.4060+0.25(-30)+0.3540=30.5EMV2=0.4070+0.25(-40)+0.3555=37.25EMV3=0.4040+0.2530+0.3525=32.25完全情報的期望收益：EMVI=0.4070+0.2

5、530+0.3555=54.75完全情報的價值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5在邊緣建車站拆遷在其他處建站情況方案0.400.250.35保持原貌60-3040整修擴充70-4055拆遷另建403025第一章15 信息技術及其應用有價值信息的特征精確性：沒有錯誤，有數(shù)據的準確性所決定完整性：包含所有重要的事實相關性：不同信息之間存在內在聯(lián)系靈活性：用于多種用途可靠性：可以依賴，決定于數(shù)據的收集方法、信息來源及時性：需要時可以提供經濟性：信息的價值不低于其生成的成本簡單性：過多的信息會導致信息超載可驗證性：通過不同方式、渠道驗證其正確性、精確性可訪問性：可

6、以通過某種方式容易地獲得安全性：防止未授權地用戶訪問第一章16 信息技術及其應用數(shù)據與信息的關系都是對客觀事物的反映，對事物的了解和認識數(shù)據是物理性的，信息是觀念性數(shù)據是信息的載體和具體形式信息是附加在載體上的內容，是數(shù)據的內涵和解釋數(shù)據是信息的原材料，需要加工才能成為信息數(shù)據和信息是相對的Fig 1.2第一章18 信息技術及其應用數(shù)據處理處理：數(shù)據到信息的過程過程：為獲得預定的輸出而必須進行的一些邏輯上相關的任務集知識：用來選擇、組織、操縱數(shù)據以使其適合于某項任務的規(guī)則第一章19 信息技術及其應用信息技術與科學信息技術：獲得信息并對信息進行處理的相關技術l采集、存儲、加工（處理）、傳輸、發(fā)布

7、以及檢索、分析和利用l計算機技術（硬件、軟件）、通信技術、l傳感技術、多媒體、自動控制、視頻、遙感信息科學：研究與信息相關的規(guī)律的跨學科的科學第一章20 信息技術及其應用信息資源狹義的觀點：信息資源僅指信息本身廣義的觀點：還包括信息技術、信息設備以及信息的生產者、使用者和管理者信息資源的三要素：l信息生產者元資源，信息資源的基礎l信息本資源，信息資源的核心l信息技術表資源，開發(fā)利用的必要條件特征：l主導性:知識和技術l儲量無窮性：不斷積累l增值性：反復使用不會損耗第一章21 信息技術及其應用配置的特性l動態(tài)性：需求、供給能力、信息本身、價值和價格l相關性：三要素配置之間的相關性l層次性：系統(tǒng)、

8、開發(fā)、內容資源的開發(fā)和利用：以三要素為核心l開發(fā)、應用先進的信息技術l努力發(fā)現(xiàn)新的信息源，開拓流通渠道，擴大信息儲存量，提高時效性和準確性l培養(yǎng)不同層次的信息管理人員l建立有效的信息系統(tǒng)是信息利用的基本手段l系統(tǒng)的機構反映了信息資源配置的層次和目標l系統(tǒng)的功能決定了信息資源開發(fā)利用資源的程度第一章22 信息系統(tǒng)第二節(jié) 第一章23 信息技術及其應用系統(tǒng)（System)系統(tǒng)：一組相互作用的完成某個目標的元素的集合系統(tǒng)的組成：邊界、輸入、處理、輸出、反饋系統(tǒng)的變量和參數(shù)系統(tǒng)的類型：l簡單與復雜l封閉與開放l動態(tài)與靜態(tài)l適應與非適應l永久與臨時Fig 1.3System Concepts Table

9、1.3第一章26 信息技術及其應用系統(tǒng)的性能l系統(tǒng)性能指標Performance standard：特定的系統(tǒng)目標l效率Efficiency: 系統(tǒng)投入/產出之比l有效性Effectiveness: 實現(xiàn)系統(tǒng)目標的程度l復雜性Complexity:系統(tǒng)元素間關系的復雜程度l控制：利用各種手段，使系統(tǒng)在規(guī)定的邊界內運行，以實現(xiàn)預期的系統(tǒng)指標Fig 1.5第一章28 信息技術及其應用系統(tǒng)建模模型model:以某種方式給出的對現(xiàn)實抽象和近似模型的類型：敘事、物理、圖示、數(shù)學Fig 1.6第一章30 信息技術及其應用信息系統(tǒng)一些相關聯(lián)的可以收集、存儲、處理、傳播（輸出）各類數(shù)據和信息，并提供反饋機制以

10、實現(xiàn)特定目標功能的系統(tǒng)將信息技術與現(xiàn)代管理理論和技術相結合，服務于管理和決策獲得的人機結合的系統(tǒng)可以是人工的，也可以是以計算機為基礎的舉例： ATMs; 航空訂票系統(tǒng); 選課系統(tǒng)計算機信息系統(tǒng)的組成硬件軟件數(shù)據庫通信系統(tǒng)人員過程第一章33 信息技術及其應用信息資源與信息系統(tǒng)的關系信息系統(tǒng)是將信息資源三要素進行有機結合的途徑和組織形式信息系統(tǒng)是信息資源的重要組成部分，信息資源管理的主要任務往往歸結到對信息系統(tǒng)的管理信息資源是一種戰(zhàn)略資源，信息系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略武器，信息系統(tǒng)的效益取決于是否發(fā)揮了信息資源的作用第一章34 信息技術及其應用主要的信息系統(tǒng)主要類型：按照原理和結構分l事務處理系統(tǒng)l管理信息

11、系統(tǒng)l決策支持系統(tǒng)l知識處理（人工智能）系統(tǒng)管理中的實際系統(tǒng)：按照功能和應用目標l辦公自動化系統(tǒng)lMRPIIlERPlCIMSl電子商務和電子政務第一章35 信息技術及其應用信息系統(tǒng)的開發(fā)調研Investigation分析Analysis設計Design實現(xiàn)Implementation維護Maintenance第一章36 信息組織與管理第三節(jié)第一章37 信息技術及其應用信息組織信息資源的組織l信息資源的管理方式l集中管理：資源分配與管理有組織中的一個機構和部門負責，信息系統(tǒng)的開發(fā)與資源配置統(tǒng)一管理，利于系統(tǒng)開發(fā)的綜合與平衡l分散管理：由用戶部門對信息系統(tǒng)的需求，開發(fā)方案及成本控制。信息資源管理

12、負責保證用戶信息資源配置的合理信，協(xié)調用戶系統(tǒng)的總體結構和信息共享，限制用戶對特殊資源的需求l信息資源的組織結構l產業(yè)組織結構：按照產品和服務的類型對資源進行劃分l功能組織結構：按照信息管理中的功能進行劃分l矩陣組織結構：以上兩種方式的復合第一章38 信息技術及其應用信息管理的職位職位的演變l計算機中心主任l電子數(shù)據處理經理l管理信息系統(tǒng)主任l信息主管信息主管的職能：副總經理級l制定與評價信息系統(tǒng)規(guī)劃l設備、技術和人員的配置、維護和培訓l系統(tǒng)的開發(fā)和運行l(wèi)建立實施組織的信息建設、使用管理的規(guī)范和制度l輔助、參與組織的高層決策第一章39 信息技術及其應用第一章40 信息技術及其應用信息管理信息管

13、理（信息處理、數(shù)據處理）：將數(shù)據加工成信息的過程信息管理的主要過程l信息收集：收集相關的原始數(shù)據l信息識別、采集、信息的維數(shù)（階段維、層次維、來源維）l信息存儲：邏輯組織、物理存儲l信息加工l基本：分類、排序、計算、比較、選擇l高級：應用模型、理論、工具進行分析推理l信息傳輸：發(fā)送l信息維護：更新(增、刪、改、查)和保護(備份復制)l信息使用：提高效率、實現(xiàn)價值、尋找機會第一章41 信息技術及其應用信息資源管理第一章42 信息技術及其應用事務處理系統(tǒng)事務transaction:與某項活動有關的交互或交易處理日常的、重復的、普通的事務處理事務交互過程保存維護事務的記錄簡單的計算Fig 1.11第

14、一章44 信息技術及其應用Management Information Systems (MIS)提供日常決策所需要的信息（報告）提高運作的效率以事務數(shù)據作為主要輸入數(shù)據庫技術：建立公共數(shù)據庫第一章45 信息技術及其應用MIS 的輸出定期報告Scheduled reports需求報告Demand reports例外報告Exception reports第一章46 信息技術及其應用Decision Support Systems (DSS)對非日常的、特定的決策提供交互的支持（不是替代）用戶的參與是至關重要的l建模l方法選擇l方案確定l決策第一章47 信息技術及其應用特殊的信息系統(tǒng)人工智能Art

15、ificial intelligence (AI) systems虛擬現(xiàn)實Virtual reality systems (examples)地理信息系統(tǒng)Geographic Information Systems (GIS) (examples)第一章48 信息技術及其應用電子商務E-Commerce通過電子手段實現(xiàn)商務伙伴間的商務活動Business-to-businessBusiness-to-consumerBusiness-to-governmentGovernment-to-consumerFig 1.10第一章50 信息技術及其應用Enterprise Resource Planning (ERP)能夠管理企業(yè)關鍵的商業(yè)、生產運作全過程的集成軟件系統(tǒng)程序計劃、庫存、訂貨、生產、銷售、財務客戶關系、人力資源第一章51 信息技術及其應用Workflow SystemsProvide routing, tracking & imaging capabilities to improve business processesImprove pro