商場(chǎng)的管理技巧學(xué)習(xí)資料

1、商場(chǎng)的管理技巧1、控制流失率任何商場(chǎng)都會(huì)面臨營(yíng)業(yè)員流失的問(wèn)題 泡從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對(duì)年齡的 一些限制，是營(yíng)業(yè)員流失的客硯現(xiàn)實(shí)。但是營(yíng)業(yè)員流失率過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大 影響。作為一個(gè)商場(chǎng)管理者，要從根本上提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài)， 為其傳達(dá)商場(chǎng)的企業(yè)文化 泡使其對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生信心和信任，真正讓其感覺(jué)自己是企 業(yè)的一員，從而保證營(yíng)業(yè)員的穩(wěn)定性。2、因人定崗商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)性調(diào)整不可避免，這時(shí)人員也會(huì)適當(dāng)變動(dòng)、調(diào)整時(shí)要穩(wěn)定營(yíng)業(yè)員 的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營(yíng)業(yè)員有后顧之憂。 在安置的同時(shí)進(jìn)行有效人員 組合，使一個(gè)專柜在管理上、銷售上進(jìn)行人員合理配備， 注意在保證銷售的便于 日后工作的管理，這也是

2、一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。3、恩威并治，實(shí)行人性化管理商場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)員制定的服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問(wèn)題上堅(jiān)持嚴(yán)肅、嚴(yán)格， 這樣才能使整個(gè)隊(duì)伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項(xiàng)報(bào)表的提交、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律 等一定要遵照員工管理制度執(zhí)行， 對(duì)該處罰的不可手軟。但另一方面，營(yíng)業(yè)員也 是常人，要對(duì)其思想動(dòng)態(tài)加以關(guān)注，營(yíng)業(yè)員情緒的好壞直接影響到銷售熱情。 生 活中有困難的營(yíng)業(yè)員要加以幫助和關(guān)心 視體現(xiàn)管理人性化。4、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)營(yíng)業(yè)員每天站的時(shí)間在六個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感有 哪個(gè)人希望自己是落后的。如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段， 適當(dāng)?shù)募?lì) 會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如早會(huì)上，批評(píng)時(shí)可

3、以只說(shuō)現(xiàn)象，不提人名， 犯錯(cuò)誤者一定知道說(shuō)的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好5、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制在一個(gè)專柜中亦店長(zhǎng)的作用是不容忽視的，他是廠家與商場(chǎng)的紐帶，也是一 個(gè)專柜的核心。他要對(duì)專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進(jìn)行負(fù)責(zé)。因此想 要管理好各個(gè)專柜，先要從管好店長(zhǎng)這一環(huán)節(jié)開(kāi)始做起。定期召開(kāi)店長(zhǎng)會(huì)，可討 管理銷售方面的問(wèn)題，也可進(jìn)行專題培訓(xùn)。一個(gè)好的店長(zhǎng)對(duì)店面的了解是最深入 的，也最有發(fā)言權(quán)。商場(chǎng)管理者可以及時(shí)收集到信息， 也讓店長(zhǎng)感覺(jué)到自己受重 視。雖然店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)一個(gè)店面幾個(gè)人，但由于位置特殊， 安置店長(zhǎng)不只是一個(gè)崗 位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳。6、劃區(qū)管理

4、、充分授權(quán)大到一個(gè)商場(chǎng)，小到一個(gè)專柜。如果管理者不懂得授權(quán)，勢(shì)必增加工作難度。作為一個(gè)樓層的賣場(chǎng)管理人員來(lái)講，要管的營(yíng)業(yè)員有幾十人或上百人，劃區(qū)理會(huì) 提高工作效率，做法是可按一個(gè)樓層不同的品類進(jìn)行劃區(qū)。 男裝的可化出正裝區(qū)、 休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)、女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等。一個(gè)區(qū)選 出一個(gè)義務(wù)區(qū)長(zhǎng)，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)擔(dān)任，她主要負(fù)責(zé)早會(huì)之外的一些臨時(shí)事 務(wù)的傳達(dá)、報(bào)表的收集、活動(dòng)的組織工作，義務(wù)區(qū)長(zhǎng)的擔(dān)任是在本人及廠家自愿 的情況下選出的，還要不對(duì)她的本職工作造成影響，要具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。這樣有些工作是樓層管理人員授權(quán)區(qū)長(zhǎng)、區(qū)長(zhǎng)帶領(lǐng)店長(zhǎng)、店長(zhǎng)管理店員，形成了一種細(xì)化管理，同時(shí)也

5、為商場(chǎng)儲(chǔ)備可提拔的管理人員。7發(fā)揮晨會(huì)的作用進(jìn)行樓層管理，每天的早晚會(huì)非常重要，管理實(shí)際是管一些瑣碎的事、重復(fù) 的事，但要避免早會(huì)變成千篇一律的說(shuō)教式，使?fàn)I業(yè)員麻木且膩煩。總結(jié)前一天的問(wèn)題，安排新一天的工作，這是早會(huì)的一個(gè)基本內(nèi)容，但早會(huì)還要起到培訓(xùn)的作用，這個(gè)培訓(xùn)除了管理人員來(lái)做之外，可以充分調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的參與，如可以請(qǐng)化妝品的營(yíng)業(yè)員為服裝營(yíng)業(yè)員講化裝技巧和現(xiàn)場(chǎng)化妝演示、可以事先或臨時(shí)安排銷售模擬演練、可以進(jìn)行2分鐘品牌介紹等，讓營(yíng)業(yè)員成為早會(huì)的主角， 在互動(dòng) 中實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。晨會(huì)注意事項(xiàng)潼晨會(huì)時(shí)間要因事而宜，不可過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)。樓層主管人員早會(huì)前要有充分準(zhǔn)備,從而讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)到你的重視。注意隊(duì)列

6、管理，主管要先到場(chǎng)，在站隊(duì)時(shí)培養(yǎng)紀(jì)律性時(shí)間性，養(yǎng)成良好習(xí)慣。如進(jìn)行培訓(xùn)?？蛇m時(shí)提問(wèn)，使聽(tīng)的人集中精力， 還可發(fā)現(xiàn)是否聽(tīng)懂。排演講或模擬演練，要事先溝通。晨會(huì)的最終目的是提升服務(wù)水平探提升銷售，可適當(dāng)以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵(lì)。 管理者要注意語(yǔ)言藝術(shù)。&堅(jiān)持不懈地培訓(xùn)單單晨會(huì)培訓(xùn)是不夠的，除參加商場(chǎng)統(tǒng)一組織的定期培訓(xùn)之外，樓層管理者 還要組織有針對(duì)性的培訓(xùn)，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次，培訓(xùn)時(shí)間不要太長(zhǎng)，一個(gè)小時(shí)下, 安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)有所提高。9、管理者要具備培訓(xùn)、指導(dǎo)能力管理人員培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員，首先要自己先明白，商品知識(shí)、銷售技巧、商品陳列 等。作為一個(gè)

7、管理人員自身能力要強(qiáng)，除了定期培訓(xùn)， 現(xiàn)場(chǎng)管理也是一個(gè)培訓(xùn)指 導(dǎo)的過(guò)程。10、學(xué)會(huì)應(yīng)用表格管理在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理中，很多信息的收集、數(shù)據(jù)的匯總都要通過(guò)表格進(jìn)行，樓層 針對(duì)商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對(duì)手信息等很多是要營(yíng)業(yè)員參與來(lái)做的，比如同城同 品牌的信息，可讓營(yíng)業(yè)員去市調(diào)取得視營(yíng)業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯 總，樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出， 營(yíng)業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可 以了，最后一欄讓營(yíng)業(yè)員寫分析，這個(gè)角度不限，營(yíng)業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些 觀點(diǎn)是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。11、劃定銷售任務(wù)海激發(fā)銷售熱情在進(jìn)行以上的所有管理活動(dòng)中，最核心的目標(biāo)是一一銷售。賣場(chǎng)管理的方式 可以因人、因地治宜，靈活運(yùn)用，但對(duì)營(yíng)業(yè)員的銷售業(yè)績(jī)考核不能有任何放松畢 竟這是她的職責(zé)所在，對(duì)其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細(xì)分，完成的好壞是 評(píng)定是否優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀(jì)律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒(méi)有意義的?！皼](méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情12、組織集體活動(dòng)海增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神適當(dāng)?shù)碾A段，商場(chǎng)或樓層可以組織集體活動(dòng)，商場(chǎng)的運(yùn)動(dòng)會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡、文 藝匯演等的參與，都可以激發(fā)這個(gè)年輕團(tuán)隊(duì)的熱情 視為緩解其工作壓力。13、評(píng)選優(yōu)秀員工有些激