物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全

1、物業(yè)公司管家式服務(wù)崗位職責(zé)大全（一）公司層面工作1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、決策和有關(guān)指令;2、傳承理念；“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨及“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的文化3、協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門日常工作關(guān)系;4、編制物業(yè)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃及月度工作總結(jié)，并組織實(shí)施;5、編制物業(yè)服務(wù)中心年度財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃，審核月度財(cái)務(wù)開(kāi)支;6、定期向公司匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況;7、完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);8、配合公司做好年終總結(jié)工作;9、完成公司交辦的其他工作。（二）物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部管理工作1、全面主持物業(yè)服務(wù)中心的日常工作;2、履行公司與小區(qū)簽定的物業(yè)管理服務(wù)合同，依據(jù)合同約定進(jìn)行各共用部位

2、（設(shè)施設(shè) 備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共秩序、消防、交通、安全等）的維護(hù)、維修與管理；3、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)主（使 用人）的基本情況；4、負(fù)責(zé)所服務(wù)小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）的物業(yè)裝飾裝修管理;5、制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，并向政府 有關(guān)部門報(bào)告；6、辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);7、負(fù)責(zé)公司各類文書(shū)、檔案和相關(guān)資料的管理;8、負(fù)責(zé)收集、保管業(yè)主（使用人）的各類檔案和相關(guān)資料;9、完善小區(qū)（大廈、公共物業(yè)等）各類標(biāo)識(shí)系統(tǒng);10、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴及日常的接待工作;11、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工的各類考核、晉升及薪酬調(diào)配等;12、增

3、強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作，激勵(lì)員工工作熱情，帶領(lǐng)員工完成公司各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo);13、向業(yè)主（使用人）提供各類有償服務(wù)，依法開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng) 收能力；14、負(fù)責(zé)及時(shí)收取物業(yè)管理費(fèi);15、配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì);16、負(fù)責(zé)公司與物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)的其他工作。（三）外聯(lián)工作1、負(fù)責(zé)與服務(wù)小區(qū)開(kāi)發(fā)商的交流、溝通與協(xié)調(diào);2、開(kāi)展對(duì)外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)與所在區(qū)域政府相關(guān)部門及其他單位的工作關(guān)系;3、定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作;4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的協(xié)調(diào)、溝通工作。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、認(rèn)真貫徹并執(zhí)行公司的方針、 工;決策和有關(guān)指令，并傳遞相關(guān)信息至物業(yè)服務(wù)中心員附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等情況，詳細(xì)了解業(yè)

4、主（使2、掌握所管物業(yè)房屋、建筑物、 用人）的基本情況；3、制定物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、審定物業(yè)服務(wù)中心年度計(jì)劃、月度總結(jié)，并組織 貫徹落實(shí)，定期檢查監(jiān)督工作計(jì)劃的完成情況，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求；4、負(fù)責(zé)本部門財(cái)務(wù)預(yù)算的報(bào)告，嚴(yán)格控制日常費(fèi)用支出，履行增效節(jié)約的原則，實(shí)現(xiàn) 最大收益；5、積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心的創(chuàng)收能力;6、7、配合召開(kāi)業(yè)主大會(huì);負(fù)責(zé)完成物業(yè)服務(wù)中心各類質(zhì)量目標(biāo)(物業(yè)管理費(fèi)收繳率、業(yè)主綜合滿意率等)；及時(shí)預(yù)見(jiàn)物業(yè)服務(wù)中心中存在的問(wèn)題，處理區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件;9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與公司各部門、開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門的各種關(guān)系和事務(wù);10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中心與各

5、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的各種關(guān)系和事務(wù);11、負(fù)責(zé)辦理與維修基金相關(guān)的事務(wù);12、定期組織員工召開(kāi)各類會(huì)議;13、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查與考核各崗位的工作成績(jī)和服務(wù)質(zhì)量，為物業(yè)服務(wù)中心員工提供公平、公正的晉升激勵(lì)制度等；14、負(fù)責(zé)帶教、培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心員工，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè);15、關(guān)心員工生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管家部(一)、人員排班1、大管家工作時(shí)間:(1)工作日：春秋冬季 & 30至17 : 00;夏季 & 30至17： 30。(2) 大管家參加“ 24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。(3) 節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。2、管家工作時(shí)間:(1) 平層官邸及別墅類物業(yè)提

6、供12小時(shí)專屬管家服務(wù)，即春秋冬季& 30至21： 00;夏季8 30至21 : 30; 24小時(shí)手機(jī)開(kāi)通服務(wù)。(2) 高層公寓設(shè)置單元專屬管家提供12小時(shí)單元管家服務(wù)，實(shí)施二班制時(shí)間為 &00-20 :00, 24小時(shí)手機(jī)開(kāi)通服務(wù)。3、管家助理工作時(shí)間：提供16小時(shí)前臺(tái)服務(wù)，實(shí)施三班制時(shí)間為6: 30-14: 30 一班,9： 30-14 : 30 一班，14； 30-22 : 30 一班。（二）、崗位職責(zé)1、管家部崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，及公司 各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)

7、管家部管理 范圍的日常工作。（3）負(fù)責(zé)處理入住服務(wù)、住戶報(bào)修、房屋維修跟進(jìn)、裝修管理、問(wèn)詢接待、投訴、代 辦業(yè)務(wù)、特殊服務(wù)需求等各項(xiàng)住戶服務(wù)工作，與住戶建立良好的關(guān)系。（4）負(fù)責(zé)物管區(qū)域內(nèi)住戶定期拜訪、調(diào)查、了解住戶的需求，并配合組織的滿意度調(diào) 查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定糾正 /預(yù)防措施并執(zhí)行，有效提高住戶滿意度。（5）負(fù)責(zé)配合公司園區(qū)服務(wù)部，實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)方案，并積極協(xié)助社區(qū)、其它社會(huì) 組織積極開(kāi)展各類共建活動(dòng)，豐富住戶文化生活。（6）負(fù)責(zé)工程檔案及住戶檔案資料的管理、借閱等工作，確保檔案完整、保密。（7）負(fù)責(zé)信息傳遞工作，將與住戶相關(guān)的各類信息及時(shí)反饋給住戶；同時(shí)將住戶信息 傳遞到相關(guān)部門

8、，起到溝通與協(xié)調(diào)的作用。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購(gòu)、使用管理工作，有效控制物料。（9）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各崗位服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)工作，提高中心服務(wù)品質(zhì)。（10）完成上級(jí)交辦的其他工作。2、大管家崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)管家部的各項(xiàng)日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、業(yè)務(wù)培訓(xùn), 以及健康、保潔綠化等工作的各項(xiàng)事宜協(xié)調(diào)等工作。（2）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)貫徹、實(shí)施公司頒布的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心經(jīng) 理保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放，做好相關(guān)跟蹤工作。(4) 負(fù)責(zé)下級(jí)管家、管家助理、健康管家各類疑難問(wèn)題的指導(dǎo)及協(xié)助處理工作。(5) 負(fù)責(zé)每月一次投

9、訴問(wèn)題的匯總及分析，書(shū)面向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告業(yè)主接待及 投訴的處理情況。(6) 每日進(jìn)行整個(gè)園區(qū)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(7) 按照公司業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程要求，對(duì)業(yè)主的私人檔案資料進(jìn)行歸檔管理, 若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改，每季度進(jìn)行一次核查。(8) 負(fù)責(zé)外來(lái)參觀人員來(lái)訪接待、安排工作。(9) 完成公司總部及中心經(jīng)理交辦的其它工作。3、管家崗位職責(zé)(1) 按照公司業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程要求，對(duì)所轄區(qū)域業(yè)主的私人檔案進(jìn)行歸檔 管理，若發(fā)生更改應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)的跟蹤并更改。(2) 所轄區(qū)域業(yè)主信息的受理、傳遞、處理、回訪，處理業(yè)主委托處理的其它事項(xiàng)。(3) 所轄區(qū)域業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理、反

10、饋。對(duì)受理的業(yè)主投訴、意見(jiàn)、信息做好傳遞、 處理、回訪等工作。(4) 根據(jù)裝修管理要求進(jìn)行裝修備案、裝修戶的巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并與 業(yè)主、裝修人員溝通，做好記錄。涉及違章情況應(yīng)立即制止，同時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。(5) 負(fù)責(zé)分管區(qū)域的住戶資料管理與住戶關(guān)系管理，每月定期拜訪業(yè)主一次，及時(shí)處 理業(yè)主提出的問(wèn)題。 加強(qiáng)與住戶的溝通交流， 切實(shí)解決住戶提出的各類問(wèn)題，有效提高分管區(qū)域業(yè)主的“滿意度”。每日進(jìn)行責(zé)任區(qū)域公共部位的巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。(7)(8)做好與相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)工作，共同解決業(yè)主提出的問(wèn)題。所轄區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備相關(guān)說(shuō)明書(shū)、委托代管鑰匙等物品的管理。分管區(qū)域未交付空置房及委托

11、代管空置房的巡查，及后續(xù)問(wèn)題的處理。(10) 負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。(11) 客戶/業(yè)主的來(lái)訪接待、安排。(12) 每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。(13) 完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。4、管家助理崗位職責(zé)(1) 負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心的接待電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)，負(fù)責(zé)日常投訴、報(bào)修、問(wèn)詢等信息 的受理、傳遞、記錄。負(fù)責(zé)各類工程維修接單、報(bào)修工作；協(xié)調(diào)家政安排；做到熱情有禮，及時(shí)周到。負(fù)責(zé)業(yè)主托管物品的接收、保管、傳交工作。(4)負(fù)責(zé)接待、處理、跟蹤委托代辦的各類服務(wù)。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)所經(jīng)手的事情必須采取閉環(huán)式跟蹤。為業(yè)主提供各類商務(wù)服務(wù)，代辦生活服務(wù)(訂閱報(bào)刊雜志、電腦

12、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通等)。負(fù)責(zé)業(yè)主委托鑰匙的保存及借用、歸還登記。負(fù)責(zé)業(yè)主、參觀來(lái)訪人員的茶水接待服務(wù)。(9)每月對(duì)管家工作形成總結(jié)報(bào)告。(10)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。5、園區(qū)服務(wù)專員職責(zé)：根據(jù)公司相關(guān)部門執(zhí)行。綜管部(一)、人員排班1、日常工作時(shí)間：春秋冬季8: 30至17： 00；夏季8: 30至17： 30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。3、副經(jīng)理及以上職務(wù)人員參加“24小時(shí)值班經(jīng)理”行政值班。(二)崗位職責(zé)綜管部崗位職責(zé)(1) 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)相關(guān)法律規(guī)定、物業(yè)管理服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定，及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）在公司各專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)綜

13、管部管理 范圍的日常工作。負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，與公司各部門的工作對(duì)接。協(xié)助中心經(jīng)理制定各類工作計(jì)劃、總結(jié)等，完善物業(yè)服務(wù)中心管理制度。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作。(6)（7） 管及發(fā)放。負(fù)責(zé)物業(yè)中心內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等。負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作。全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作。（10）負(fù)責(zé)與公司質(zhì)量管理部對(duì)接，按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。2、物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理崗位職責(zé)（兼綜管部主管）協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心

14、經(jīng)理完成各項(xiàng)工作;負(fù)責(zé)人事培訓(xùn)、文件收發(fā)、檔管管理、后勤保障、司機(jī)調(diào)配等各項(xiàng)綜合管理工作;協(xié)助公司文化教育部完成園區(qū)的各項(xiàng)文化教育工作;(4)協(xié)助公司健康管理部完成園區(qū)健康管理各項(xiàng)工作;協(xié)助公司居家生活服務(wù)部完成各類居家生活工作的開(kāi)展;負(fù)責(zé)內(nèi)部各部門間具體工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、溝通工作。（7）負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商跟進(jìn)房屋維修具體事務(wù)，負(fù)責(zé)各設(shè)施設(shè)備供應(yīng)單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督 與跟蹤；負(fù)責(zé)各外包單位服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與跟蹤。（8）負(fù)責(zé)商務(wù)車調(diào)度及使用審批工作。（9）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3、二級(jí)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)（1）在綜管部主管、公司財(cái)務(wù)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)管理、財(cái)務(wù)管理。（2）掌握不同類型房屋的面積及物業(yè)

15、服務(wù)費(fèi)、水費(fèi)及有償服務(wù)收費(fèi)等各類費(fèi)用的收取 標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，根據(jù)收費(fèi)管理程序收取各類費(fèi)用，并及時(shí)錄入管理軟件。（3）認(rèn)真審核報(bào)銷單據(jù)的合理性和合法性，如報(bào)銷單據(jù)不合法或違反公司有關(guān)規(guī)定， 有權(quán)拒絕付款；提取現(xiàn)金，報(bào)公司財(cái)務(wù)審批；對(duì)任何不符合手續(xù)提取現(xiàn)款現(xiàn)金的行為有權(quán)拒 絕。（5） 務(wù)預(yù)警。（4）負(fù)責(zé)中心的現(xiàn)金日記帳及銀行存款帳的正確性，硬件設(shè)施設(shè)備的完整情況下對(duì)中 心現(xiàn)金安全負(fù)責(zé)。及時(shí)與公司總部進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)帳，對(duì)中心成本控制提出建設(shè)性意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行財(cái)公共收益由總公司財(cái)務(wù)部單獨(dú)列帳，二級(jí)財(cái)務(wù)協(xié)助帳目公布工作。(7)完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。4、綜管崗位職責(zé)（1）在綜管部主管

16、領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目人事行政管理、檔案管理、采購(gòu)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、 文件處理收發(fā)等各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心基礎(chǔ)員工入、離職資料遞交及錄入管理軟件工作。負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工的考勤匯總工作，及時(shí)上報(bào)公司本體建設(shè)部。(4)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各崗位員工勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)正等相關(guān)工作的處理。（5）負(fù)責(zé)將公司總部下發(fā)的各類制度、通知、溫馨告知等傳遞給各部門。根據(jù)公司要 求編寫(xiě)各類報(bào)告及信息報(bào)中心經(jīng)理審核后，及時(shí)傳遞給公司總部。（6）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心各類物資的申購(gòu)、使用管理工作，有效控制物料。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù) 物資的出入庫(kù)管理、每月核查倉(cāng)庫(kù)物資。（7）負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心工程檔案借閱等工作，確保檔案完整、保密。(

17、8)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域鑰匙、未交房鑰匙的管理，確保場(chǎng)地整潔、清冊(cè)明 晰、管理有序，借還記錄明確，鑰匙無(wú)缺。(9)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心印章保管、用印審查和登記管理。負(fù)責(zé)本崗位的環(huán)境因素識(shí)(10)負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系、環(huán)境體系的實(shí)施。 別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)。(11)負(fù)責(zé)各類固定資產(chǎn)臺(tái)帳的建立和管理工作。(12) 完成公司總部及中心經(jīng)理、部門主管交辦的其它工作。5、司機(jī)后勤崗位職責(zé)負(fù)責(zé)專用車輛的保養(yǎng)、清潔、年檢;(2)遵守交通法規(guī)，保證安全行駛;(3)開(kāi)車前做好準(zhǔn)備，保證及時(shí)出車;(4)定期做好車輛保潔、保養(yǎng)和檢修，保持車況良好;(5)做好出車記錄，掌握車輛運(yùn)行情況;(6

18、)按指定地點(diǎn)停放車輛，不出私車和人情車;(7)車輛維修按規(guī)定辦理手續(xù)，節(jié)約費(fèi)用;(8)定期參加司機(jī)班的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力;(9)負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物品代購(gòu)及園區(qū)物品采購(gòu);(10) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境部(一)工作時(shí)間:保潔工作時(shí)間:(1)園區(qū)公共部位保潔：夏季7: 45-17 : 15,秋冬季7： 30-16 : 45(2)會(huì)所保潔7: 45至21:30(3)保潔園區(qū)值班：17: 00至21:00(4) 實(shí)施“ 12小時(shí)保潔程服務(wù)”。綠化工作時(shí)間:(1)夏季：6: 30-10: 00, 15: 00-19: 30(2)秋冬季：8: 00-17: 00(3) 休息天一般安排在雨天。(二)

19、崗位職責(zé)環(huán)境部崗位職責(zé)(1) 在公司專業(yè)部的專業(yè)指導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的環(huán)境 服務(wù)工作。(2) 嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。(3) 提供園區(qū)公共部位、公共設(shè)施的保潔服務(wù)和公共綠化管理服務(wù)，根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)制 定保潔和綠化工作標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施，為業(yè)主創(chuàng)造整潔的園區(qū)環(huán)境。(4) 保持公用部位整潔，制止亂堆亂放，亂拋亂扔雜物，亂貼、亂掛、亂發(fā)廣告、踐 踏花草等不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象及行為。為住戶提供入戶保潔服務(wù)及入戶綠化維護(hù)工作，滿足住戶需求。負(fù)責(zé)園區(qū)除四害工作，為業(yè)主創(chuàng)造健康的生活、工作環(huán)境。負(fù)責(zé)部門的制度建設(shè)、品質(zhì)建設(shè)，共創(chuàng)美觀、和諧工作環(huán)境。(

20、8)完成上級(jí)交辦的其他工作。環(huán)境部主管崗位職責(zé)對(duì)保潔和綠化工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)， 并定期向物業(yè)服務(wù)中心、 公司匯(1)認(rèn)真負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)保潔和綠化工作的現(xiàn)場(chǎng)管理， 經(jīng)常了解員工的思想和生活動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所存在的問(wèn)題,報(bào)工作。(2) 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉掌握管轄區(qū)域內(nèi)的保潔范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，巡回檢查保潔現(xiàn)場(chǎng)，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)保潔工作，有效制止各種違章現(xiàn)象，確保保潔服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)。實(shí)行工作檢查制度。(3) 嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),(4) 合理調(diào)配保潔人員，并對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的機(jī)器設(shè)備、保潔工具及物耗進(jìn)行合理配置。(5) 抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“客戶至上、服

21、務(wù)第一”的宗旨，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量，每周進(jìn)行工作總結(jié)，每月進(jìn)行保潔工作情況分析、上報(bào)月度保潔計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的崗位技能、儀表儀容、遵章守紀(jì)、文明禮貌等方面進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)保潔物品的采購(gòu)或申領(lǐng)工作，做好物品發(fā)放的登記和管理工作。(8)對(duì)發(fā)生管轄范圍的不衛(wèi)生現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。(9)負(fù)責(zé)處理客戶對(duì)保潔、綠化人員的投訴。(10)帶領(lǐng)員工及時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)安排的工作任務(wù)。3、保潔員崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、不無(wú)故曠工、不串崗、不以公代私給業(yè)主提 供有償服務(wù)，做到有事事先請(qǐng)假。工作期間一律穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿，不說(shuō)家鄉(xiāng)話。嚴(yán)格按照保潔服務(wù)方面的程序和規(guī)程進(jìn)行操作。正

22、確使用相關(guān)的設(shè)備和保潔用品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)班、保潔主管匯報(bào)。(5) 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約清潔材料，每日收工后必須將勞動(dòng)工具清洗、整理干凈，統(tǒng)一放 在指定地點(diǎn)。(6) 負(fù)責(zé)為秩序維護(hù)員提供工裝洗燙服務(wù)。(7) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作分配(臨時(shí))，團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、說(shuō)話和氣，文明服務(wù)、禮 貌待人。認(rèn)真完成所交辦的工作。4、園藝師崗位職責(zé)(1) 嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和各項(xiàng)工作指令。(2) 負(fù)責(zé)綠化各崗位人員工作分工、實(shí)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與績(jī)效考評(píng)工作。(3) 根據(jù)公司的年度綠化養(yǎng)護(hù)管理方案和月度工作計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況，制定切實(shí)并進(jìn)行服務(wù)可行的每月工作計(jì)劃， 帶頭并合理組織全組人員保質(zhì)保

23、量地完成綠化養(yǎng)護(hù)任務(wù), 品質(zhì)的督導(dǎo)管理工作。（4）負(fù)責(zé)根據(jù)轄區(qū)內(nèi)綠化植物生長(zhǎng)情況，及病蟲(chóng)害發(fā)生的季節(jié)及現(xiàn)象制定相應(yīng)的工作 措施。（5）積極學(xué)習(xí)園林綠化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。根據(jù)綠化人員實(shí)際情況，制定月度 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施、考核工作。（6）負(fù)責(zé)綠化工具、材料、藥品的申購(gòu)、使用管理工作，有效控制物料。（7）負(fù)責(zé)綠化維保期監(jiān)督維保單位安排質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綠化維保，負(fù)責(zé)綠化接管驗(yàn)收及 后期整改工作。（8）完成公司總部、主管及中心經(jīng)理交辦的其它工作。綠化員崗位職責(zé):（1）嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共綠化管理，負(fù)責(zé)對(duì)各類植物的修剪、澆水、 施肥、治蟲(chóng)的養(yǎng)護(hù)工作；（2）用壽命

24、；正確掌握設(shè)施設(shè)備的使用技術(shù)和操作程序，并對(duì)其負(fù)責(zé)，盡量延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使按規(guī)定做好相關(guān)記錄，并對(duì)其負(fù)責(zé);(4)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。工程部（一）、人員排班1、工作時(shí)間：春秋冬季 & 30至17: 00；夏季& 30至17： 30。2、節(jié)假日參加園區(qū)行政值班。3、實(shí)施“ 24小時(shí)工程服務(wù)”行政值班。（二）、崗位職責(zé)1、工程部崗位職責(zé)工程部是實(shí)施樓宇設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門。工程部管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較 高的技術(shù)性，它是為業(yè)主（用戶）創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的工作環(huán)境和生活環(huán)境的基本保障和堅(jiān)強(qiáng)后盾，是反映樓宇服務(wù)水準(zhǔn)、良好形象和社會(huì)聲譽(yù)的重要標(biāo)志。主要職責(zé)范圍是：（1）行

25、管理，、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)負(fù)責(zé)樓宇供（配）電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng) 維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。負(fù)責(zé)樓宇公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)。負(fù)責(zé)用戶二次裝修的審批、監(jiān)管。負(fù)責(zé)對(duì)用戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。負(fù)責(zé)樓宇外判工程的監(jiān)管工作。(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2、工程主管崗位職責(zé)在中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的維修管理和監(jiān)督工作。負(fù)責(zé)編制年度維修材料的購(gòu)置計(jì)劃。制定各種機(jī)器設(shè)備的崗位責(zé)任制和安全操作規(guī)程，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心審批。(4)對(duì)高配、空調(diào)、維修人員進(jìn)行組織、管理和必要的統(tǒng)籌調(diào)配。建立健全的各崗位職責(zé)，分配各班組負(fù)責(zé)人及成員。對(duì)機(jī)電人員工作進(jìn)行考核和職業(yè)道德教育。(7)制定機(jī)器設(shè)備的年

26、度中修、大修計(jì)劃及設(shè)備的更新計(jì)劃，提出檢修的時(shí)間，材料、 費(fèi)用和組織計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批。（8）每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)工程部分的運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行深入的巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況和問(wèn)題應(yīng) 立即組織技術(shù)人員和維修人員及時(shí)處理解決。（9）對(duì)公共場(chǎng)所的水、電部門安排人員進(jìn)行巡驗(yàn)。（10 ）管理好設(shè)備技術(shù)檔案、 資料。組織工程技術(shù)人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)電設(shè)備的使用、 運(yùn)行進(jìn)行合理安排。在滿足客戶的需求下最大限度的節(jié)約能源和各種費(fèi)用的開(kāi)支。（11）定期召開(kāi)有關(guān)人員對(duì)工作效率、服務(wù)態(tài)度、設(shè)備維養(yǎng)狀況、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況和工作 安排情況進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)找出存在的隱患和問(wèn)題，并訂出解決的措施。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，并訂(12

27、) 每季度組織有關(guān)人員進(jìn)行一次設(shè)備安全檢查, 出解決的措施。(13)每月編制下月日常維修的材料費(fèi)用表格，送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批采購(gòu)。每季度 協(xié)助管理人員向業(yè)主收取維修費(fèi)用。(14)負(fù)責(zé)聯(lián)系外單位對(duì)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備的維修及接待工作，審核檢修費(fèi)用的預(yù)結(jié)算, 報(bào)經(jīng)理審批；(15)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。3、高配值班工崗位職責(zé)按公司規(guī)章制度認(rèn)真完成機(jī)房的值班工作，做好各項(xiàng)檢查登記工作。當(dāng)班期間確保各機(jī)房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。協(xié)助進(jìn)行維修工作。完成工程主管交辦的其它工作。4、工程技工崗位職責(zé)(1)按維修規(guī)程，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。(2) 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施

28、的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。(3) 按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作: 對(duì)責(zé)任區(qū)域的設(shè)備實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。 為用戶提供維修、安裝服務(wù)。 填寫(xiě)好各種原始記錄。(4) 遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無(wú)異味。(5) 不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無(wú)法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。(6) 完成工程主管交辦的其它工作。5、綜合維修崗位職責(zé)(1)按維修規(guī)程，快速、保質(zhì)做好業(yè)主的報(bào)修工作。(2) 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)和維修。(3) 按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作: 對(duì)責(zé)任區(qū)域的公共部位實(shí)施常規(guī)保養(yǎng)和維修。 為用戶提供維修、安裝服務(wù)。 負(fù)

29、責(zé)責(zé)任區(qū)域裝修巡視工作。 填寫(xiě)好各種原始記錄。(4) 遵守相關(guān)禮儀禮節(jié)規(guī)定，為業(yè)主上門服務(wù)前務(wù)必確保自身整潔，無(wú)異味。(5) 不得私自接收業(yè)主的任何現(xiàn)金、物品，無(wú)法推脫時(shí)應(yīng)及時(shí)上交服務(wù)中心。(6) 完成工程主管交辦的其它工作。禮賓部(尊享五：禮賓全程陪同業(yè)主和訪客到門口，沒(méi)有明確禮賓的哪個(gè)崗位做，目 前深藍(lán)廣場(chǎng)是大堂禮賓、留莊是門崗禮賓在做這塊服務(wù)、桃花源是巡邏禮賓在做) 鑒于目前各項(xiàng)目均為不同崗位提供該項(xiàng)服務(wù)，建議在該崗位服務(wù)設(shè)定時(shí)只提由禮賓人員提供而不具體 說(shuō)明是禮賓的哪個(gè)崗位。(一)、人員排班1、工作時(shí)間：24小時(shí)提供服務(wù)，做六休一。(二)、崗位職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度規(guī)定、質(zhì)量標(biāo)

30、準(zhǔn)、計(jì)劃規(guī)定和各項(xiàng)工作指令。協(xié)助公安機(jī) 關(guān)做好園區(qū)內(nèi)的防火、防盜工作，盡量避免治安事故的發(fā)生。2、熟悉園區(qū)樓宇及業(yè)主/租戶的基本情況，協(xié)助管家部完成業(yè)主服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的各類來(lái)訪人員的管理和裝修工單位、施工人員的管理。4、認(rèn)真巡邏、門崗任務(wù)，全天候監(jiān)控園區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)排除，并向 物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，巡查要做好記錄。5、負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出登記查詢工作，維持好各出入口及園區(qū)內(nèi)的交通秩序。/使用人間的糾紛,6、協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)園區(qū)進(jìn)行治安管理，力所能及的范圍內(nèi)解決業(yè)主 協(xié)調(diào)其關(guān)系使之和睦共處。7、遇到火警、匪警、臺(tái)風(fēng)、水浸等緊急事件時(shí)能規(guī)范地采取應(yīng)急措施，并正確處理。8、完成上級(jí)交

31、辦的其他工作。1、禮賓部主管崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部?jī)?nèi)部管理工作。(2)負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。(3) 組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。(4) 熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備 完好程度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。(5) 負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開(kāi)禮賓部工作會(huì)議。(6) 安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。(7) 不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛 在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。(8)園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架

32、等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及 時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。(9) 及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。(10) 每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。(11) 每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面或口頭匯報(bào)工作情況。(12) 服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。2、禮賓部領(lǐng)班崗位職責(zé)(1)在禮賓部主管的指導(dǎo)下，定期檢查本班工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促改正，并 加強(qiáng)對(duì)禮賓員的培訓(xùn)提高。(2)具體安排、監(jiān)督本班組的工作，負(fù)責(zé)巡查并及時(shí)了解本班禮賓員的工作表現(xiàn)及思 想動(dòng)態(tài)，向禮賓部主管提出可行性獎(jiǎng)懲建議。負(fù)責(zé)對(duì)本班禮賓員進(jìn)行體能及防火等訓(xùn)練，使之保持最佳

33、工作狀態(tài)。(4)負(fù)責(zé)安排、檢查監(jiān)督本班禮賓員的工作。當(dāng)禮賓部經(jīng)理不在時(shí)，履行禮賓部經(jīng)理職責(zé)。如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。做好安保器材的交接和保管工作。完成主管交辦的其它工作。3、門崗崗位職責(zé)按制度做好交接班工作。實(shí)行跨立式服務(wù)。對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，所有外來(lái)車輛進(jìn)出大門都實(shí)行登記。對(duì)裝修工人進(jìn)出、物品進(jìn)行管理，對(duì)攜帶可疑物品的裝修工人進(jìn)行檢查。(5)證件。對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詢問(wèn)、確認(rèn)方可放行，如聯(lián)系工作者還需登記身份證號(hào)碼或有效(6)每班禮賓員下班時(shí)做好值班室和大門口的衛(wèi)生保潔工作。禁止各類閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。協(xié)助巡邏人員做好突發(fā)事件的處理。對(duì)業(yè)主及訪客物品寄存要求提供收發(fā)服務(wù)。(10)完成主管交辦的其它工作。4、巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定巡邏并打點(diǎn)，糾正管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一切違章行為。做好管轄區(qū)域內(nèi)治安工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員詢問(wèn)盤(pán)查時(shí)先敬禮，再詢問(wèn)。做好管轄區(qū)域車輛管理工作，使管轄區(qū)域內(nèi)車輛按