物業(yè)管理公司會議服務工作流程及標準

1、會議服務工作流程及標準1、了解會議要求工作項目操作規(guī)則質量標準或要求接受會議安排接受會議安排，問清楚尚不完整或模糊不清 的問題。保管會議通知，確認有關問題。研究會議方案把握客戶要求，理清接待思路。1熟知舉辦會議單位與會人數、會議 主題、時間、會標、臺型要求、所 需物品與設備及特殊要求。2、布置會場工作項目操作規(guī)則質量標準或要求根據會議通知單要求， 準備好所需設備（燈準備設備與物光、音響、話筒、空調等）。準備服務用設備完好、有效，用品齊備、清潔、品品（臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、完美、莊重。會標、旗幟、音帶、指示牌、鮮花等）。確定臺型并擺臺根據會議性質和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理

2、設置臺型臺型符合要求，能烘托會議主 題。桌子擺放整齊、無搖晃。 桌位等于或略多于會議人數。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀。課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。準備若干把椅子備用。放于信箋上。將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。筆削好斜信箋中心線在一條直線上。筆尖朝前呈45度擺放在信箋上。筆尾靠信箋下端，標志朝上。擺放整齊、統(tǒng)一，茶碟右邊緣與 椅子右邊緣在一條直線上。課桌左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻放式，茶杯擺放橫看、豎看、側看都在桌面上杯柄朝右，杯內茶葉統(tǒng)一放置、適擺茶杯呈一條直線

3、?；刈质剑璞瓟[放量。無墊碟改放杯墊，或根據主辦單位要求放礦泉水。側看平行、整齊、美觀。杯碟上擺香巾籃左手端托，右手將香巾籃放于茶碟右側邊緣與桌邊距 3 3.5cm。杯柄與 桌面約成45度角。香巾籃完好、潔凈，左邊緣距茶碟2-2.5cm，上邊緣距桌邊 3cm 。左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。擺煙缸煙缸距桌邊1.5-2cm 。無煙會場不放煙缸，但要準備吸煙區(qū)。將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言調試音響、話音質好，無噪音，音量適中，所有席（特殊情況按主辦方要求擺放），調試音筒、投影設備座位均能聽清。響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引擺指示水牌指示牌莊

4、重大方，文字表述清楚?？腿诉M入會場。擺席位桌簽卡必須請主辦方單位指導，擺放席位卡。席位卡莊重大方，擺放整齊。請主辦單位反復核對，確保無誤。擺講臺按主辦要求擺放于確當位置。講臺干凈、莊重、無搖晃。掛會標按主辦要求制會標，掛于合適位置。文字正確無誤，字跡美觀大方。擺放盆花及綠色植物盆花擺放于主席臺上，一般擺放兩盆于主 席位和副主席位。綠色植物放于主席臺后， 主席臺前邊緣擺矮小的綠色植物及盆花，會 場四周擺放綠色植物。盆花及綠色植物新鮮、美觀、無枯葉。咼矮能適合會場環(huán)境布置要求。插旗幟國旗或黨旗或紅旗，擺放在主席臺后兩側。旗幟顏色鮮艷、干凈、無皺褶。擺放果盤根據主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等

5、。裝盤美觀。水果清潔無水跡、無壞 爛、干果無異味變質3、會前準備開水和室溫、燈光調控工作項目操作規(guī)則質量標準或要求開水準備充分，溫度在80度打開水會議前一小時準備好暖瓶，到開水房打開水。以上，暖瓶要干凈無破損,保溫性能良好，不漏水。開空調會議前一小時打開空調（先打開電源開關， 再打開空調開關）。室內溫度調控，冬天保持1922 度，夏天 2427度。開燈與會人員到場后視需要打開燈光。燈泡完好，光線充足，并根據 要求適當調控燈光。站位服務員提前半小時站于指定位置迎客。站姿正確，面帶微笑。4、會中服務工作項目操作規(guī)則質量標準或要求引領領導上入座，雙手輕提起椅子請領導入引領入座座，然后用膝蓋輕頂椅背至

6、領導腿部，請其椅子輕拿輕放，使用禮貌用語。坐下。左手端托，右手拿香巾夾，站在領導右后香巾干凈無異味，冬天在35上香巾側為領導遞香巾。不能擋住領導的視線。度左右，夏天上冰毛巾。左腳在前，右腳在后，右手提暖瓶，左手小服務員進入會議室服務時，應指與無名指夾住蓋杯，拇指與食指拿杯柄，抬頭挺胸、大方得體；動作敏斟茶在客人右后側為客人斟倒茶水，然后輕輕放捷，輕拿輕放，茶水倒至 8分回杯碟中，并示意客人用茶。滿；服務員進入會議室服務時，應煙灰缸內煙頭超過 5個或每20分鐘進行更抬頭挺胸、大方得體；動作敏煙灰缸換，放置時小指墊于缸底，以防發(fā)出聲響捷，輕拿輕放，先取走已滿煙灰缸，在遞送新的F畑 A 屆 中身工口

7、斗夕m卜豐泊曰一P f【、客人使用話筒時，視情況調節(jié)曰里大小。主席臺領導半小時不喝茶，應重新更換一會中特殊情況杯。每20-30分鐘為臺下客人巡回補充茶保持會場安靜，做到“三輕”處理水一次。如主要客人開始講話則停止一些茶“四勤”，不打擾客人。水活動會中休息服務'快速進行會場小整理，補充、更換物品。動作敏捷，輕拿輕放，保持安 靜。送客會議結束前10分鐘，服務員應站在門口，微笑著向客人道別。站占姿正確，面帶微笑。5、會后服務工作項目操作規(guī)則質量標準或要求檢查會場檢查有無客人遺留物品及文件，如有，及 時送交主辦方檢查有無損壞的設施設備及 用具，如有，將數目及損壞情況與會務組人 員核實后送收銀處

8、。仔細、認真、做好記錄；數目準確、不弄虛作假整理用品及清潔衛(wèi)生整理會場。將茶葉倒入垃圾捅，點清茶 杯數目，清洗保存。會場剩余物品點清數 目匯報主管，并做好衛(wèi)生清理工作。清點仔細、及時回收，物品輕 拿輕放，歸類擺放。檢查設施設備對燈光、音響、桌椅、門窗、地面、空調、 消防栓、滅火器等進行檢查，發(fā)現問題及時 上報維修。關閉燈、空調及門鎖。仔細、認真，消除一切安全隱 患。6、專項指導書1）引領客人時 引領客人時，應立正站立，手臂平伸，五指并攏，手心朝上，指向前進方向，“這邊請?！比缧鑾穭t在前方保持距客人約3米的距離帶路。到達樓梯時，應停步，手平伸，指向樓 梯方向：“請?！泵康揭晦D彎處，都需做出同樣

9、手勢。二、入座 當來賓走近位置時，引領員應迅速到達位置，雙手握住椅背兩側，一側腿屈膝頂住椅背下端, 將座椅離地輕輕拉出，幅度適中，然后，撤身立于本列后側，一側手指向位置，面帶微笑, 并道“您請入座”。整個過程要求，動作輕捷而迅速，做到安全、輕、緩、穩(wěn)，切忌座椅拖 地出聲和讓來賓等候。三、送客時 會議期間，主動為出入來賓開門，動作要輕，避免弄出聲響，影響會場秩序。會議結束前 10分鐘，要迅速到達出入通道， 為來賓開門，并立于門口兩側，示意客人先走：“您請。” 若客人不識行進路線，應在前方帶路。到達電梯口時，應先行一步，按下電梯，并用手把住 電梯門：“您請?！彪S后走出電梯，面帶微笑，與客人道別“再

10、見”。如需要，也可隨后進 入電梯。電梯到站后，應先行出門，并用手把住電梯門，讓客人下梯后，手臂平伸，指示前 進方向，微笑道別。三、持暖瓶的規(guī)范姿勢: 按照站姿站立，一般都以左手來服務， 因此，左手的力度應比右手大。 左手握住暖瓶的手柄,右手輕輕放在暖瓶的右側，離底部約3指的距離，右手應 5指并攏，并有“請”的含意,暖瓶右手不能用力，只是起到優(yōu)美的作用。這時暖瓶上下垂直，頂部應與領結成一條直線, 離身體約三指的距離。四、持托盤的規(guī)范姿勢: 在準備好的托盤中放置一塊濕毛巾，起到防滑的作用。將茶杯依次擺放整齊。左手托托盤, 持托盤時，五指微微張開，空出掌心，用大拇指外側，掌根，四指指肚托住托盤底部，

11、大小臂呈90。角，手臂放松，起托時應保持托盤輕而穩(wěn)，行走時右手臂自然前后擺動（或將右手掌并攏，保持一定的傾斜角度，輕輕扶在托盤靠近身體的一角，手掌不能發(fā)力，以保持托盤 始終處于水平狀態(tài)），保持托盤始終處于靜止狀態(tài)。走到客人面前時，保持站立姿勢，托盤從右輕輕轉向身體一側， 以避免在服務中碰到客人。從托盤內取茶杯時，應遵循從外到內、 到左的順序，先拿托盤內最外面的一個杯子，并及時調整托盤重心，依次將杯子擺放整齊,杯子應放在椅子的右上側,杯子與椅子的垂直線成450，桌面上的杯子應成一條線,放杯子時應避免發(fā)出聲響。五、倒茶時的規(guī)范姿勢按照標準的持暖瓶的要求,走到客人面前（將壺蓋放在服務車上），保持站立姿勢。用右手將暖瓶鴨嘴蓋輕輕掀起,左手大拇指捎頂一下，以防止發(fā)出響聲，然后將右手放回原處，順勢向左邊輕輕送一下，這時左臂呈伸直狀態(tài)，瓶口朝外，瓶底在內，瓶體自然傾斜。右腳向前邁一步，同時右手的小指和無名指將杯蓋夾起（如果杯蓋被粘在杯體上，應用力按一下即可），手心朝上，做個控杯的姿勢，以防水珠落在桌子上或打濕文件，然后收腿以站立姿勢于身體一側倒水，（這過程應是一個弧形路線，以防客人碰到茶杯）并按原路放回（根據客人的要求和習慣將茶杯放置在相應的位置），輕拿輕放，然后將杯蓋蓋好，調整杯柄角度,然后做個“請”的手勢。六、倒茶的幾種方式從客人桌前倒水時，應將茶杯置于