店鋪管理制度目錄【精選文檔】

1、店鋪管理制度目錄【精選文檔】任何企業(yè)的管理都是一個系統(tǒng)工程，要使這個系統(tǒng)正常運轉，實現(xiàn)高效、優(yōu)質、高產、低耗，就必須運用科學的方法、手段和原理，按照一定的運營框架，對企業(yè)的各項管理要素進行系統(tǒng)的規(guī)范化、程序化、標準化設計，形成有效的管理運營機制，即實現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理，這套企業(yè)規(guī)范化管理實用全書的編寫初衷也在于此。本書以“文字+圖表+模板”的表現(xiàn)形式，構建了一套“新、全、細”的市場營銷管理工具體系，囊括了市場營銷各個崗位職責、工作流程、管理制度、管理圖表、管理模型、管理方案、管理指標等管理工具體系，詳述了營銷管理工作中普遍涉及的工作標準化、流程化、實用工具表格，使之具有實務性、操作性和工具性,

2、是營銷總監(jiān)實行規(guī)范化管理極具實用性的工具書。 第一部分把握市場脈搏，抓住無限商機-撬動營銷之門第1章相機而行,伺機而動市場分析與預測第一節(jié)市場分析與預測工作要點一、市場分析與預測工作內容二、市場分析工作流程三、市場預測工作流程四、市場分析工作方法五、市場預測工作方法第二節(jié)市場分析與預測制度一、市場環(huán)境分析報告模板二、市場預測報告模板三、市場分析報告編寫細則四、市場預測報告編寫細則第三節(jié)市場分析與預測實用表單一、產品市場性分析表二、企業(yè)信息來源分析表三、企業(yè)消費者情報分析表四、消費者意識變化分析表五、企業(yè)暢銷產品分析表六、產品營銷分析表七、市場開拓可行性分析表八、消費者觀念變化分析表九、市場占有

3、率比較分析表十、市場銷售網點分析表十一、市場需求量調查預測表十二、各商品需求占有率預測表十三、市場占有率預測表第四節(jié)市場分析與預測執(zhí)行標準一、預測市場容量的步驟二、預測市場容量的方法目錄市場營銷管理制度表格流程規(guī)范大全第2章方向比方法更重要營銷戰(zhàn)略與計劃第一節(jié)營銷戰(zhàn)略與計劃管理工作要點一、營銷戰(zhàn)略策劃工作內容二、營銷計劃制訂工作內容三、營銷計劃制訂工作流程四、銷售目標設計工作流程五、營銷方案設計工作內容六、營銷方案編制工作內容七、營銷戰(zhàn)略方案制定工作內容第二節(jié)營銷戰(zhàn)略與計劃管理規(guī)范化制度一、年度營銷計劃書模板二、年度銷售計劃編制細則三、銷售方針計劃書模板四、銷售目標管理辦法五、銷售計劃審批制度

4、第三節(jié)營銷戰(zhàn)略與計劃管理實用表單一、營銷計劃表（一）二、營銷計劃表（二)三、產品營銷分析表四、年度銷售總額計劃表五、月別銷售比重分析表六、月別商品銷售額計劃表七、部門別及客戶制銷售額計劃表八、銷售費用計劃表九、客戶賒款回收計劃表十、部門別盈虧管理計劃表第四節(jié)營銷戰(zhàn)略與計劃管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、營銷計劃編制的方法二、營銷計劃編制的原則三、營銷計劃編制的基本內容四、營銷目標制定工作標準五、營銷費用預算制定工作內容第3章準確定位-財務部門工作職責與范圍第一節(jié)市場調研與開發(fā)管理工作要點一、市場營銷信息管理系統(tǒng)的建立二、市場營銷情報管理系統(tǒng)的建立三、市場調查系統(tǒng)的建立四、市場調查的內容五、市場調查的

5、分類及方法六、市場調查的步驟第二節(jié)市場調查與開發(fā)管理制度一、市場調查管理制度模板二、市場調查報告編制細則三、消費者調查報告編寫細則四、競爭對手調查報告編寫細則五、市場調查細則六、個人市場調查細則七、面談市場調查細則八、公司訂單情報管理制度九、市場營銷情報報告制度十、業(yè)務員情報管理制度十一、銷售動態(tài)調查管理辦法第三節(jié)市場調查與開發(fā)管理實用表單一、市場調查報告表二、市場調查計劃表三、市場總需求量調查估計表四、競爭廠商調查表五、同行業(yè)產品市場價格調查表六、經銷商調查表七、零售店調查一覽表八、區(qū)域市場購買力調查表九、競爭商家比較表十、客戶流量調查表十一、客戶購買力行為調查表十二、客戶購買量調查表十三、

6、客戶信用調查表第四節(jié)市場調查與開發(fā)管理執(zhí)行標準一、行業(yè)情況調查問卷制作標準二、供應商情況調查問卷制作標準三、消費者情況調查問卷制作標準四、企業(yè)情況調查問卷制作標準第4章選準目標，主宰市場市場定位與細分第一節(jié)市場定位與細分工作要點一、市場細分工作流程二、市場定位與細分工作內容三、市場定位工作流程四、市場細分的基本條件五、市場細分的步驟第二節(jié)市場定位與細分實用表單一、市場細分依據表二、市場細分作業(yè)表第三節(jié)市場定位與細分執(zhí)行標準一、消費者市場細分的依據二、消費者市場細分的具體變量三、市場細分的業(yè)務標準四、市場細分的精細化標準五、市場細分評估標準六、細分市場進入策略第二部分群策群力，抱團打天下建設完美

7、營銷組織第5章在其位，司其職-營銷部門做什么？第一節(jié)營銷部工作范圍一、營銷部工作范圍描述書二、市場分部工作范圍描述書三、銷售分部工作范圍描述書四、客戶分部工作范圍描述書五、營銷部工作流程六、營銷部組織結構建設工作內容七、市場營銷制度建設工作內容八、市場調查和信息管理工作內容九、產品管理工作內容十、銷售管理工作內容十一、營銷控制工作內容第二節(jié)營銷部各崗位職責范圍一、營銷總監(jiān)崗位職責范圍描述書二、營銷經理崗位職責范圍描述書三、地區(qū)銷售經理崗位職責范圍描述書四、銷售業(yè)務員崗位職責范圍描述書五、銷售助理崗位職責范圍描述書六、大客戶經理崗位職責范圍描述書七、銷售信息主管崗位職責范圍描述書八、客戶經理崗位

8、職責范圍描述書九、渠道經理崗位職責范圍描述書十、銷售培訓主管崗位職責范圍描述書十一、商務代表崗位職責范圍描述書十二、促銷主管崗位職責范圍描述書十三、促銷員崗位職責范圍描述書十四、發(fā)貨主管崗位職責范圍描述書十五、發(fā)貨員崗位職責范圍描述書十六、客戶開發(fā)主管崗位職責范圍描述書十七、客戶關系主管崗位職責范圍描述書十八、公共關系崗位職責范圍描述書十九、產品主管崗位職責范圍描述書第6章適合的才是最好的營銷組織管理第一節(jié)市場營銷組織管理要點一、市場營銷組織管理內容二、市場營銷組織管理基礎三、市場營銷組織管理原則四、市場營銷組織管理流程五、產品銷售工作流程六、生產企業(yè)銷售流程七、商業(yè)企業(yè)銷售流程八、銷售員推銷

9、流程第二節(jié)市場營銷組織結構模板一、區(qū)域型組織結構模板二、產品型組織結構模板三、客戶型組織結構模板四、職能型組織結構模板第三節(jié)市場營銷組織管理制度一、營銷組織管理制度模板二、營銷管理制度范例三、市場部組織管理制度模板四、銷售部組織管理制度模板五、客戶服務部組織管理制度模板六、儲運部組織管理制度模板七、營銷分公司組織管理制度模板第四節(jié)市場營銷組織管理表單一、銷售人員綜合業(yè)績統(tǒng)計表二、銷售效率分析表第7章當好團長管好團營銷團隊管理第一節(jié)銷售團隊管理工作要點一、銷售團隊管理工作內容二、銷售團隊發(fā)展階段及其管理對象三、銷售配額任務和指標分解工作流程四、銷售方案制定工作內容五、銷售人員的個人業(yè)績計劃工作內

10、容六、業(yè)績計劃會議工作內容第二節(jié)銷售團隊管理規(guī)范化制度一、銷售人員招聘與測試規(guī)定二、銷售人員聘用制度三、銷售人員績效考核管理制度四、銷售人員獎懲辦法五、銷售人員管理制度第三節(jié)銷售團隊管理實用表單一、銷售人員作業(yè)記錄表二、銷售人員業(yè)務洽談評價表三、銷售毛利統(tǒng)計日報表四、銷售人員銷售統(tǒng)計表五、銷售人員業(yè)績報告表六、銷售人員工作記錄表七、銷售人員業(yè)績考核報告表八、銷售部門業(yè)績考核表九、銷售人員培訓計劃表十、銷售人員培訓報告書十一、銷售人員工資表十二、銷售人員提成比例一覽表第四節(jié)銷售團隊管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、年終評審會議組織工作實施標準二、銷售信息溝通方式選擇工作實施標準三、銷售人員酬金設計工作實

11、施標準第三部分精于業(yè)務，善于管理-營銷業(yè)務管理第8章一種產品，一種營銷-產品管理第一節(jié)產品管理工作要點一、產品開發(fā)工作內容二、產品構想實施流程三、產品開發(fā)策略四、產品生命周期五、不同生命周期階段的營銷策略六、產品開發(fā)管理工作流程第二節(jié)產品管理規(guī)范化制度一、產品管理制度模板二、產品設計管理方法三、新產品開發(fā)周期管理辦法第三節(jié)產品管理使用表單一、新產品開發(fā)進度一覽表二、新產品開發(fā)評價表三、新產品試制鑒定表四、新產品評審表第四節(jié)產品管理執(zhí)行標準一、新產品財務分析標準二、新產品市場試銷工作標準三、新產品正式銷售工作標準四、產品組合策略實施標準五、產品組合決策實施標準第9章貴的不一定就是好的定價管理第一

12、節(jié)定價管理工作要點一、定價管理工作內容二、定價目標選擇工作內容三、產品定價工作流程第二節(jié)定價管理規(guī)范化制度一、產品定價管理制度模板二、定價管理辦法三、產品價格管理制度四、產品估價管理細則五、產品價格調整管理細則第三節(jié)定價管理使用表單一、成本估價單（一）二、成本估價單（二）三、產品售價分析表四、產品價格分析表五、產品售價表六、產品價格調整分析表七、產品售價調整表八、地區(qū)產品價格表九、產品報價單第四節(jié)定價管理執(zhí)行標準一、薄利多銷定價策略二、厚利限銷定價策略三、高價漂取策略四、低價滲透策略五、中間路線策略六、商品階段定價策略七、折扣價格策略八、心理定價策略第10章客戶是利潤的源泉客戶關系管理第一節(jié)客

13、戶關系管理工作要點一、客戶關系管理工作內容二、客戶關系管理工作原則三、客戶關系管理基本程序第二節(jié)客戶關系管理規(guī)范化制度一、客戶資料管理制度模板二、客戶開發(fā)管理制度模板三、客戶服務管理制度模板四、客戶開發(fā)選擇實施細則五、客戶檔案管理實施細則六、客戶名冊管理實施細則七、不良客戶處理辦法八、客戶滿意度調查辦法第三節(jié)客戶關系管理實用表單一、標準客戶開發(fā)步驟表二、開發(fā)對象判定表三、強化客戶關系計劃表四、重要客戶對策一覽表五、固定客戶交易對策表六、問題客戶檢核表七、客戶信用調查表八、客戶分布狀況表九、客戶增減分析表十、客戶管理卡十一、客戶資料表十二、客戶訪問計劃表十三、客戶信用卡十四、新客戶認定申請表十五

14、、客戶信息管理表十六、客戶抵制分類表十七、客戶等級分類表十八、客戶銷售資料一覽表十九、危險客戶評議表二十、優(yōu)良客戶登記表二十一、客戶升級評審表第四節(jié)客戶關系管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、客戶信息管理系統(tǒng)建立工作內容二、客戶關系維護的基本方法第11章觸動消費者的購買神經促銷管理第一節(jié)促銷管理工作要點一、促銷體系建設工作流程二、人員促銷管理流程三、廣告促銷管理流程四、廣告定位管理流程五、人員推銷方案設計流程六、推銷員工作流程七、有效推銷工作流程第二節(jié)促銷管理規(guī)范化制度一、公司促銷管理制度模板二、產品宣傳管理細則三、廣告宣傳管理制度模板四、公關促銷管理制度模板五、樣品贈送促銷管理制度模板六、商業(yè)展覽管理

15、制度模板七、降價促銷管理方案八、以舊換新促銷管理方案九、競賽與抽獎促銷管理方案十、分期付款促銷管理方案十一、贈品促銷管理方案十二、特惠包裝促銷管理方案十三、現(xiàn)場演示促銷管理方案十四、POP促銷管理方案十五、積分優(yōu)待促銷管理方案十六、退費促銷管理方案十七、廣告代理公司選擇規(guī)定十八、促銷計劃范本第三節(jié)促銷管理實用表單一、市場促銷申請單二、營銷活動促銷計劃表三、市場促銷活動成效匯總表四、促銷活動分析表五、促銷成本評估表六、廣告預算明細表七、廣告實施報告表八、促銷活動計劃表九、促銷方案表十、廣告預算書十一、公關對象調查表第四節(jié)促銷管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、聯(lián)合促銷工作實施標準二、促銷目標制定工作實施標

16、準三、年度促銷計劃制訂工作實施標準四、銷售費用分配工作實施標準五、促銷預算編制方法六、銷售業(yè)務費用控制工作實施標準七、廣告預算制定方法八、廣告費用控制工作步驟九、廣告預算分配工作實施標準十、確定公關費用預算總額的方法十一、確定報酬標準的方法十二、促銷活動效果評估工作實施標準十三、廣告績效考評工作實施標準十四、銷售分析的方法十五、銷售促進決策工作實施標準十六、銷售促進工具選擇工作實施標準十七、銷售促進計劃制訂工作實施標準十八、銷售促進方案制定工作實施標準十九、銷售促進實施工作標準二十、廣告目標制定工作實施標準二十一、廣告主題確定工作實施標準二十二、廣告時間決策工作實施標準二十三、公共宣傳決策工作

17、實施標準二十四、公共宣傳的實施、控制與評價工作標準二十五、與新聞媒體建立良好關系工作實施標準二十六、公共宣傳活動策劃工作實施標準二十七、新聞發(fā)布會組織工作實施標準第12章 激活營銷的關鍵元素-渠道管理第一節(jié)銷售渠道管理工作要點一、銷售渠道分類標準二、銷售渠道功能管理內容三、設計企業(yè)營銷渠道目標工作內容第二節(jié)銷售渠道管理規(guī)范化制度一、渠道成員選擇制度二、渠道精耕實施方案三、渠道精耕的組織實施及檢查四、渠道精耕的實施條件五、批發(fā)商管理制度模板六、營銷渠道管理制度模板七、經銷商付款獎勵辦法八、經銷商年終獎勵辦法第三節(jié)銷售渠道管理實用表單一、渠道成員資料卡二、渠道成員業(yè)績表第四節(jié)銷售渠道管理規(guī)范化細節(jié)

18、執(zhí)行標準一、渠道成員評價標準二、渠道價格管理工作內容三、渠道沖突管理工作實施標準四、竄貨治理工作實施標準目錄市場營銷管理制度表格流程規(guī)范大全第13章只有先沽名,才能后釣利-品牌管理第一節(jié)品牌管理工作要點一、品牌的構成與作用二、品牌發(fā)展工作步驟三、品牌管理的工作目的四、品牌名稱決策工作原則五、管理高價品牌的產品組合第二節(jié)品牌管理規(guī)范化制度一、品牌建立制度模板第三節(jié)品牌管理實用表單一、品牌調查表二、品牌推廣成本控制表三、品牌生命力調查表四、品牌效果調查表五、品牌維護計劃表六、廣告宣傳表第四節(jié)品牌管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、品牌戰(zhàn)略決策工作標準二、創(chuàng)立品牌的主要方法三、廣告術語創(chuàng)立標準四、品牌忠誠度策

19、略分析工作標準五、品牌的保護措施第14章搭建物流平臺，打造貨品通道物流管理第一節(jié)物流管理工作要點一、物流配送的功能要素二、產品包裝設計工作內容三、配送中心作業(yè)工作流程第二節(jié)物流管理規(guī)范化制度一、物流配送中心管理制度二、配送中心庫管員工作制度三、配送技術控制制度四、商品調撥單的流轉制度五、發(fā)貨管理制度第三節(jié)物流管理實用表單一、市場調查規(guī)劃書二、配送中心規(guī)劃方案比較表三、配送中心規(guī)劃調查登記表四、配送計劃表五、進貨計劃表六、出貨狀況調查表七、訂貨明細表八、出貨單（一）九、出貨單（二）十、送貨驗收表十一、交貨驗收單十二、庫存商品明細表十三、訂購登記表十四、補貨登記表十五、庫存情況登記表第四部分理順流

20、程，一順百順-營銷流程控制第15章讓產品暢通無阻訂貨、發(fā)貨與退貨管理目錄市場營銷管理制度表格流程規(guī)范大全第一節(jié)訂貨、發(fā)貨與退貨管理工作要點一、訂貨管理工作內容二、訂單需要確認的關鍵內容三、發(fā)貨管理工作流程四、訂貨管理流程五、退貨工作流程第二節(jié)訂貨、發(fā)貨與退貨管理規(guī)范化制度一、訂單管理制度模板二、退貨管理制度模板三、限制退貨實施細則四、訂貨合同模板五、交貨檢驗配送管理辦法第三節(jié)訂貨、發(fā)貨與退貨管理實用表單一、銷售訂單統(tǒng)計表二、銷售發(fā)貨日報表三、銷售發(fā)貨通知單四、銷售發(fā)貨明細表五、銷售交貨單六、發(fā)貨月報匯總表七、銷售發(fā)貨月報表八、銷售業(yè)務送貨單九、銷售送貨明細單十、銷售送貨日記表十一、補貨通知單十二、月內銷售訂交期追蹤表十三、訂貨單十四、訂貨明細單十五、訂貨登記表十六、發(fā)貨單十七、貨品欠發(fā)單十八、退貨申請單十九、退貨單第四節(jié)訂貨、發(fā)貨與退貨管理規(guī)范化細節(jié)執(zhí)行標準一、商品退貨原因及其說明二、建立退貨準則工作標準三、退貨清點工作標準第16章回款才是硬道理賬款回收管理第一節(jié)賬款回收管理工作要點一、賬款回收管理工作內容二、制定收賬方針工作內容三、賬款回收工作流程四、賬