志愿者須具備的素質(zhì)

1、志愿者需具備五大條件/四大特征/五種境界什么人做什么事才算真正的志愿者？捐款捐物能算志愿者嗎？兒童能不能做志愿者？“志愿者”已經(jīng)有了能夠完整詮釋的概念。1 Y3 4 A- A2 I7 y, s& ) M* Z5 |. o9 團(tuán)中央書記處書記崔波介紹說，“志愿者”的概念可以從5個方面界定： " j: |% O; / |1、是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。 2、是不圖物質(zhì)報酬。即動機(jī)上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。 3、是服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會非困難群體的小團(tuán)體利益；同時屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事

2、情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)容。 0 e2 f- A5 h! N* B(4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時間、精力、智力、經(jīng)驗的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。 5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用業(yè)余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)，那他就是志愿者了。 6 x: |& L5 Z/ M$ ?! i5 Q-     崔

3、波解釋說，從上述五個方面界定志愿者，可以幫助我們理清很多思路。比如針對“自愿”來說，少年兒童就不能做志愿者，因為他們還不具備自主判斷和選擇的能力。再比如志愿服務(wù)的對象、服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)按此理進(jìn)一步理清，以使青年志愿者行動更加健康。 5 S( |  B! g& R6 l1 *    “志愿者”（英語 Volunteers），是一個沒有國界的名稱，在西方發(fā)達(dá)國家中，是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人的時間、才能及精神，而從事社會公益事業(yè)的人或人群。 ' c3 b$ y

4、* : _3 A+ J+ & X3 v" 在香港，志愿者被稱為“義工”志愿者行動叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個人時間及精神的人。同時將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供的服務(wù)。 志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。有些人片面地認(rèn)為從事志愿工作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空

5、余時間的人，才有資格或才會參加志愿工作。 4 Z  V' i$ v( b! |7 其實，每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的 義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足。 2 e+ z  Y- c$ R; : U 因此，參與志愿工作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。參與志愿工作， 既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。志愿服務(wù)個人化、人性化的特征，

6、可以有效地拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感，對緩解社會矛盾，促進(jìn)社會穩(wěn)定有一定的積極作用。 做志愿者的五層境界第一層 : 幫助別人 , 自己快樂 . 這是初為志愿者最深最直接的感受 , 在幫助別人后 , 看到別人因而獲得快樂而自己因此也變得快樂 . . % q: c2 a# c. J) G3 I第二層 : 身為志愿者 , 心是志愿者 . 不論身在何處 , 不管人到哪里 , 離開了服務(wù)場所也處處留芳 , 手有余香 . 為這個社會需要幫助的人們提供幫助 , 服務(wù)社會 . 第三層 : 關(guān)愛他人 , 關(guān)愛自己 . 志愿者是愛的群體 , 把這種對服務(wù)對象的愛轉(zhuǎn)化為對自己的朋友愛人同事家人的

7、愛和關(guān)心 , 去讓這個世界充滿溫暖 . 8 _" S% l:   H0 , 3 S+ d$ v第四層 : 發(fā)動社會 , 服務(wù)社會 . 用我們的影響力去讓盡可能多的社會成員都來關(guān)心我們的服務(wù)對象進(jìn)而關(guān)心我們這個社會 . 第五層 : 生命不息 , 奮斗不已 . 送人玫瑰 , 傳播文明 , 生命不止 , 奮斗不息 . 春蠶到死絲方盡 , 蠟燭成灰淚始干 , 做志愿者 , 一輩子 !志愿者應(yīng)有的工作態(tài)度和責(zé)任感對所屬志愿機(jī)構(gòu)： 9 A. h& L* q" L6 _( U7 s   一般的志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，大部分都沒有專職工作人員，包括組織

8、者在內(nèi)，人人都是志愿者，大家既是參與者又是組織者，因此，志愿者對所屬機(jī)構(gòu)應(yīng)抱建設(shè)性的心態(tài)，積極主動參與管理、策劃和組織工作，增強(qiáng)主人翁意識。 對工作： 1、志愿者決定參與某項服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。    2、志愿者不可輕率作出承諾，但對承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實無法履行承諾的，應(yīng)做好解釋工作。對服務(wù)對象：+ R! y) v# H2 K  S    1、應(yīng)持互相幫助的平等精神，不應(yīng)有“施予”的心理和“救世主”的

9、態(tài)度。; V  , x- V9 w. O/ t: g# W' T    2、應(yīng)盡量了解服務(wù)對象，明白其真正需要，經(jīng)常設(shè)身處地為服務(wù)對象著想，在提供服務(wù)時，應(yīng)尊重服務(wù)對象的意見，不應(yīng)用自己的想法去影響（左右）別人。& k7 p- - c2 u# T3 y/     3、要尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對象的情況或資料。    4、要盡量與服務(wù)對象保持良好的關(guān)系。0 M, N& P2 5 k/ ?* A9 K& z7   O對服務(wù)機(jī)構(gòu)： &

10、#160;  1、對服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評。  O8 y& r2 w# R6 o: - 2、要虛心聽取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中，要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。6 A, |' 2 q7 Z6 F#     3、需多關(guān)心及留意社會問題和需要，積極改善服務(wù)的素質(zhì)，為所屬志愿機(jī)構(gòu)提供有建設(shè)性的建議。志愿者培訓(xùn)第一課認(rèn)識自我 認(rèn)識自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識，包括對自己的動機(jī)、意圖的驗證與評價。  &#

11、160; 為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個清醒的認(rèn)識，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動機(jī)、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說"旁觀者清，當(dāng)局者迷。"所以在需要的時候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識自己。   參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機(jī)構(gòu)中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認(rèn)識。歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種： * v) e0 c9 N7 C1 H1 M5 S% u   

12、 1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；     2、參與改善社會問題；     3、盡公民的責(zé)任，回報社會；     4、希望發(fā)揮自己所長； + S& A; n4 Z; x" J: ! s" B, U0 ' j    5、感覺自己的存在價值； , ! b% a; e8 ' x;     6、學(xué)習(xí)新的技能； 7 O1 I& A6 y" p3 U(     7、

13、善用業(yè)余空閑時間； + q; L# p1 o6 F6 r6 Z6 W5 c5 / 2 x5 m4 K    8、擴(kuò)寬社交圈子；     9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置； . E9 H$ G; & Y+ J; S    10、豐富經(jīng)驗，自我成長； # _) P% A- b/ W0 v    11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能； # N, ) s3 |+ A0 N    12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗；     13、為未來工

14、作做準(zhǔn)備； . a3 l, d/ l* W    14、感覺義務(wù)工作有意義； - m3 j( : J" : S* B7 P/ u    15、趕潮流，追時尚； 5 w2 Z3 j9 p" i 16、出于對志愿服務(wù)的好奇心。 4 b/ 3 ; s5 o$ h6 m. T1 _/ n6 B; a# k; t) j3   通過一定的研究所得知參與志愿活動的動機(jī)有以上數(shù)種，其統(tǒng)計來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動機(jī)有出入，這只是一個借鑒而已！     對于社會群眾為何參與志愿活動進(jìn)行了一定的研究

15、，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一些了解，得出了以下的一些結(jié)果： " K# t% O- z" L1、沒有空余時間參與； 0 2 R0 s: l) R( w) J- Q0 N' B2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注； 3、對無報酬的工作不感興趣； # 7 f1 i8 A$ Y; G* n, q4、認(rèn)為做志愿者的意義不大； $ x! s  i! P- 9 v% D3 h2 C+ m5、不知道怎樣參與志愿工作； + H8 N; V& / 8 _6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)； $ u/ u! Q' |) q-

16、 D1 & U* q7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動； 8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意； ( J( x# 0 j7 9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)； 10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇； 2 u% A3 p$ _! v  p3 U5 7 z" T11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話； ; J% Q; C- / 12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活； . g/ l+ ) g! p  T13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對； 14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。 '

17、 q' z  i, z% R. D& j 當(dāng)有了一定的參與動機(jī)后，這種動機(jī)會起到一個什么作用咧？它會使志愿者在志愿活動中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況： & f+ J) g. X) x1 Z( _3 _! $ ?! R1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要 ' F  t# Y: ?& I$ S+ E, N9 I這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對象的服務(wù)活動，而對于其它的活動，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動、培訓(xùn)活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作； 2、參與改善社會問題 這類朋友積極面對和關(guān)注社會問

18、題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產(chǎn)生受挫折的心理；3、盡公民責(zé)任，回報社會 5 z6 e* E" A; o% y9 E$ 這類朋友認(rèn)為自己既然是社會中的一員，那就應(yīng)該盡一個公民的責(zé)任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成； 1 S) D) M/ z0 J" 4、希望發(fā)揮一己所長 8 Y9 R- N- y  d' F這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項所長的志愿服務(wù)，而對于不對應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；  5、感覺自己的存在價值 這類朋友要求在志愿

19、者服務(wù)或志愿者活動中可以體現(xiàn)出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認(rèn)同； ( 3 X& l7 i4 M6 6、學(xué)習(xí)新技能 4 F( v4 N8 p+ R這類朋友對于一些培訓(xùn)活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學(xué)習(xí)到一些新的技能； 0 e1 L9 M& i- v8 Y+ _( C7、善用業(yè)余空閑時間 7 _- + y! P5 M' r  C這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現(xiàn)象特別反感； 8、擴(kuò)寬社交圈子 ; F6 t& U& * w  d這類朋友只要是有能見到新面孔機(jī)會的活動都感興

20、趣，有時注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯(lián)系； 9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置 這類朋友希望有機(jī)會來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色； : 2 R0 N5 t8 c& I10、豐富經(jīng)驗，自我成長 這類朋友比較重視體現(xiàn)活動的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開； 11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能 4 Z; F) ( x. 3 s: V8 J) h! _這類朋友對機(jī)構(gòu)管理活動的興趣較濃，對于培訓(xùn)課程興趣也較大； 12、尋求新刺激及擴(kuò)寬生活體驗 這類

21、朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題； 13、為未來工作準(zhǔn)備 % . "   M' k" w這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立； 14、感覺義務(wù)工作有意義 6 e; 0 z( p& w/ |這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、趕潮流，追時尚 ' b+ Y* f; S8 M5 _9 c* h8 0 q這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮； 16、出于對志愿服務(wù)的好奇  &#

22、160; 這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機(jī)會看服務(wù)對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機(jī)會去體驗一下。 & a5 R! L; 2 _" P2 a 以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機(jī)，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。 3 i/ r* c- C& O' ?/ L, w& a# b. w3 O  J, s" R再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失

23、望。 , V% v2 z9 s0 " 作為志愿者組織機(jī)構(gòu)必須對眾多的參與志愿活動的動機(jī)及可能有的表現(xiàn)有一個充分的認(rèn)識，在挑選志愿者時應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會為組織機(jī)構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。 ) Z6 x. N  f1 T" P3 k3 m 志愿者的參與動機(jī)其實是其價值觀一個側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會存在著太多的現(xiàn)實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點幫助。     但是有某些時候，志愿者

24、團(tuán)體中的不同的價值觀、參與動機(jī)是需要進(jìn)行一定的調(diào)控，不然，團(tuán)體中的各位志愿者會意見不一，影響團(tuán)體的運作和團(tuán)結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。 培訓(xùn)是調(diào)控各個志愿者參與動機(jī)的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動機(jī)，配合整個團(tuán)體的運作！志愿者培訓(xùn)第二課對自我能力、專業(yè)知識水平以及自我性格的認(rèn)知一、對自我能力和專業(yè)知識水平的認(rèn)知   能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。 K: j9 o) _  我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力

25、、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。  在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機(jī)結(jié)合和協(xié)調(diào)運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。 _8 T$ _/ ?2 h7 l 想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個正確的全面的總結(jié)，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。  一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和

26、提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。  e; n' - f 特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征(條件)，也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機(jī)結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。 ; n: E& i2 c1 g' t% J( V5 v4 # E. f* 在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。  專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的

27、主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團(tuán)隊的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識可為服務(wù)對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團(tuán)隊活動中體現(xiàn)自己價值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。  專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。 新加入團(tuán)隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團(tuán)體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費。 ( O9 5 U& + M4 w, c: K3 U; 5 C6 - n! M:

28、v 當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團(tuán)體的志愿管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團(tuán)體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更加能適合志愿團(tuán)體發(fā)展的需要。  二、對自我性格的認(rèn)知  很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，

29、志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的。   e( M: 4 g, W5 a4 c1 ?6 i# 可見，志愿者的性格對于志愿服務(wù)活動來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實際情況參加適合自己的服務(wù)項目，或者在通過志愿者團(tuán)隊組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)。 3 a5 C* O' B& t% L* h$ m( | 由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機(jī)構(gòu)管理人員之間的相互的作用，也可關(guān)系到團(tuán)隊或組織的運作，所以對于想?yún)⒓又驹?/p>

30、服務(wù)的人來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間的關(guān)系也會較差，不利于自身在志愿者機(jī)構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。    作為志愿者應(yīng)該從下面四個方面評價自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動的順利開展： / j7 F' 6 % E    第一、對現(xiàn)實的態(tài)度：包括對人、對事、

31、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團(tuán)隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等；    第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執(zhí)、頑固等；  第三、性格的情緒特征：包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活發(fā)生影響的時間長短，一個人是經(jīng)常處

32、于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中；  第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。 ; o; K8 U. k( E7 W6 作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認(rèn)識之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強(qiáng)行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時對自己的性格表現(xiàn)進(jìn)行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團(tuán)隊的志愿管理人員也要注意及時進(jìn)行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團(tuán)隊工作的順利開展。

33、0; 性格的相沖，存在于志愿團(tuán)體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會服務(wù)對象管理機(jī)構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間。  因此，性格對于志愿者在志愿者團(tuán)隊的存在起著相當(dāng)重要的意義。志愿者培訓(xùn)第三課對自身健康、行為、時間的認(rèn)知   d3 x  一、對自身健康情況的認(rèn)知     志愿者在服務(wù)時必須有一個正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。   x1 J- T' . T! j9 t3 w+ t 什

34、么叫健康？健康包括生理上的健康、心理上的健康和社會學(xué)上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。 & a3 ( R* o7 T+ q% H+ t6 : g! q. G7 O+ o$ V4 x; d(1)生理學(xué)上的健康     從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發(fā)現(xiàn)疾病。    (2)心理學(xué)上的

35、健康  正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下： 9 c1 z) E5 B$ S3 j; |    智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理條件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)(簡稱智商IQ)表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90110。     有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能忍受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理

36、的平衡。 5 % R  G. C  z    尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長處，認(rèn)識自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。 , j/ 8 O( F; ?& ?: u( d6 D% H7 P9 i" j, j1 n- i6 P) r7 n 有良好的人際關(guān)系。人生活在社會之中，必須與各種各樣的形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這

37、些關(guān)系，保持和睦相處。 + o) k" D" S1 x9 7 b6 S. G5 y# M! e. - I" j# 要有適應(yīng)的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現(xiàn)。     有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息。 . w6 b. Z$ y1 F0 & 2 Q  l8 r  H* , l 基本穩(wěn)定的情緒。遇

38、事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。     當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要上是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者起碼能夠承受得起戶外陽光的暴曬，不會發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動。而心理方面的要求，則應(yīng)有除、外的幾點標(biāo)準(zhǔn)。對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來比對自己的情況，而考慮能否參加志愿服務(wù)活動。   

39、;  其實，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是： 0 C  g$ w9 z* d9 I' G7 1、能夠控制自己的感情，因為面對服務(wù)對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務(wù)對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。 0 g7 H+ j4 B; |# ?: R+ M5 R1 |, r. x2 g5 6 n( j# 2.面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢?。≈驹刚呤莻€免費勞力！等等。    志愿者團(tuán)體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理

40、調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么?因為志愿者的不良心理對于其自身的參與積極性有相當(dāng)大的影響！ ! S* x# x1 r2 x: P3 E4 b. P: g& f5 l/ b" D8   例如：一次大型活動過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動是能完成，但是對于參與的志愿者卻產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應(yīng)該及時舉行有關(guān)的會議，對于志愿者的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責(zé)任人應(yīng)該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利用日后工作的開展。 " p(

41、f4 r; * p3 t二、對自身不良行為的認(rèn)知 ( r4 Z# W; r- u! 由于志愿者服務(wù)活動主要是靠志愿者與服務(wù)對象之間的面對面、手拉手的服務(wù)來完成的，所以志愿者與服務(wù)對象之間存在著明顯的相互影響的關(guān)系，所以如果志愿者本身存在著能對服務(wù)對象起負(fù)面影響的不良行為，則會直接影響服務(wù)的質(zhì)量，并對服務(wù)對象產(chǎn)生較壞的作用，這樣的服務(wù)只會是適得其反。 那么什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務(wù)活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學(xué)習(xí)中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務(wù)過程中不利于服務(wù)對象的進(jìn)步和改善，嚴(yán)重者會使服務(wù)對象學(xué)會這些不良行為，

42、加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養(yǎng)成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習(xí)慣，但在服務(wù)過程中，這種行為習(xí)慣則是不可取的，尤其對于年齡小、判斷能力差的服務(wù)對象容易產(chǎn)生負(fù)面的影響，使得他們有機(jī)會學(xué)習(xí)這種欺騙的行為，甚至?xí)顚W(xué)活用，結(jié)果服務(wù)帶來了不良的后果。 8 G  a( B3 X* u& |5 P# A由此可見，志愿者的行為對于志愿服務(wù)是十分重要的。志愿者在參加服務(wù)活動前，應(yīng)該對自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對象時，你可以更換服務(wù)對

43、象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務(wù)。 此外，由于一些不良行為會嚴(yán)重影響到志愿者之間或志愿者與機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團(tuán)隊容易使人產(chǎn)生厭惡心理，影響此人在團(tuán)隊中的形象，也影響到團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)。所以不僅在服務(wù)時要注意，在整個志愿工作中都要注意。  三、對自身空閑時間的認(rèn)知 f2 p% o: N7 b: 志愿服務(wù)是一項長期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務(wù)來說是十分重要的，由于空閑時間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學(xué)習(xí)進(jìn)修時間、社交時間之后，確實在

44、空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機(jī)構(gòu)報名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時間應(yīng)該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來，方便志愿者機(jī)構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機(jī)構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長期開展。  想?yún)⒓又驹刚呋顒拥呐笥褌?，?yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿者活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運用。志愿者培訓(xùn)第四課志愿服務(wù)的概念、價值和意義 “志愿者”(英語Volunteers)是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個人的

45、時間及精神的人。在西方較為普遍的觀點是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會，提供福利。 6 K% z/ ! r8 B8 志愿者（也稱義工、志工）是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。 在香港，志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務(wù)工作。在*，志愿者稱為“志工”。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”(“志愿者”)定義為在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個人時間及精神的人。同時將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精神，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改進(jìn)社會而提供的服務(wù)?！?#

46、160; 志愿服務(wù)是指志愿服務(wù)組織、志愿者服務(wù)社會公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會發(fā)展進(jìn)步的行為。 )    V0 N& G0 h3 V: a 志愿服務(wù)工作是指任何人志愿貢獻(xiàn)個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進(jìn)社會進(jìn)步而提供的服務(wù)。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。 有些人片面地認(rèn)為從事志愿工服務(wù)作是慈善為懷、樂善好施的表現(xiàn)，把志愿工服務(wù)作看成一種單方面的施予；認(rèn)為志愿工服務(wù)作只是為了減輕專職人員的工作負(fù)擔(dān)，把志愿者當(dāng)作“廉價勞動力”；認(rèn)為只有那些不愁衣食及有大量空余時間的人，才有資格或才會參加志愿工服務(wù)作。其實，每個人都有參與

47、社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)及責(zé)任。參與志愿工服務(wù)作是表達(dá)這種“權(quán)利”及“義務(wù)”的積極和有效的形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，因此，參與志愿工服務(wù)作既是“助人”，亦是“自助”，既是“樂人”，同時也“樂己”。5 o1 2 j5 / O2 e; T2 U2 u% r7 C$ S# R, o5 x7 z6 對社會而言，志愿活動具有以下積極意義： 1、是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會的同時，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個人身上傳到另一個人身上，最終會匯聚成一股強(qiáng)大的社會暖流

48、； 2、是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會，加強(qiáng)了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會和諧；     3、是促進(jìn)社會進(jìn)步。社會的進(jìn)步需要全社會的共同參與和努力。志愿工服務(wù)作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進(jìn)社會進(jìn)步有一定的積極作用。 ' n4 r7 v5 B:   k/ p% T0 k* a8 s3 n6 z6 D( H; y* m 對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義： 1、是奉獻(xiàn)社會。志愿者通過參與志愿工服務(wù)作，有機(jī)會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)；'

49、; ?  g# g3 h( w6 2、是豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的；"  3、是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會。志愿者在參與志愿工服務(wù)作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會與人相處等。 對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義： &1、是接受個人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。 

50、0;   2、是幫助融入社會，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者培訓(xùn)第五課志愿者者服務(wù)的基本原則、基本特征 開展志愿者行動，一定要堅持自愿參加、量力而行、講求實效、持之以恒的原則。這是開展志愿者行動必須遵循的基本原則。 o0 g. a' d “自愿參加”主要是強(qiáng)調(diào)參加志愿服務(wù)的自覺性。自愿參加是志愿者行動的主要特征之一，也是開展志愿服務(wù)活動的前提。只有“自愿”才能成其為“志愿者”，只有“自愿”

51、才能持久。對于參加者而言，志愿者行動的魅力就在于它變“要我參加”為“我要參加”，注重調(diào)動參加者自身的積極性、主動性。  “量力而行”就是要根據(jù)自己人力、物力、財力條件允許的程度來開展工作。首先，要研究服務(wù)客體，也就是要研究服務(wù)對象，搞清楚服務(wù)需求。現(xiàn)實生活中服務(wù)需求是多方面和多層次的，志愿服務(wù)一定要從共青團(tuán)和青年的實際出發(fā)，從各地、各條戰(zhàn)線、各個行業(yè)的實際出發(fā)，從社會需求的實際出發(fā)，把主觀愿望和客觀實際結(jié)合起來，把社會需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實事求是，量力而行，不搞一刀切。要分清什么是現(xiàn)在能做到的，什么是下一步才能做到的，什么是將來才能做到的，還有什么是我們做不到的。我們既不能無所作

52、為，也不可包打天下。要循序漸進(jìn)，逐步發(fā)展，切不可操之過急，否則欲速則不達(dá)。  “講求實效”首先就是要辦實事。志愿者行動的出發(fā)點和立足點，就是要上為政府分憂，下為群眾解難，為社會、為群眾辦實事。其次是要抓落實。面上的示范性的活動要搞，但工作重點是狠抓在基層的落實。志愿服務(wù)只有落實到基層，落實到具體人、具體事，真正成為基層廣大青年的經(jīng)常行為，才有生命力和發(fā)展前途。再次是求實效。求實效的集中表現(xiàn)就是在實踐中使社會和群眾體驗和享受到志愿服務(wù)的成效。辦實事、抓落實、求實效三者缺一不可。 . 1 U6 l! b. R, R5 % i+ g8 g3 / w! c2 j “持之以恒”就是指志愿服務(wù)要做到經(jīng)?；?、長期化。志愿者行動是一項跨世紀(jì)事業(yè)，必須以辦事業(yè)的精神和方法來推進(jìn)。開展志愿服務(wù)活動必須與建立多層次社會