中信銀行實習日記范文

1、1 / 14中信銀行實習日記范文3月15日 上午，由于各支行業(yè)務繁忙，實習生分配問習題暫時擱淺。下午2點半，經(jīng)分行人力資源部凍總的再三聯(lián)絡，各支行人員陸續(xù)到齊， 我和一起培訓的小田， 很榮幸地分配到潤華支行， 并由支行綜合業(yè)務 部的裴教師帶往支行。來行后，我首先向吳強行長做了自我介紹和簡單的總結(jié)報告， 然 后在營業(yè)部的李明旭教師的率領下向主管第一階段柜員崗位實習的 會計經(jīng)理周曉盈報到，并接受前來潤華檢查工作的王坤教師的詢問。安排妥善之后， 我由周教師帶往現(xiàn)金庫， 現(xiàn)場學習柜員業(yè)務操作 流程規(guī)范，微機操作入帳， 現(xiàn)金收付及清點。在這里我認識了今后將 要跟班學習的王齊和另一位男同志侯毅峰師哥。 隨

2、后我向這里的會計 主管呂紅霞教師咨詢了我行的機構(gòu)設置等人員配置情況， 并向左手點 鈔飛快的韓雪教師學習了點鈔的基本動作和技巧要點。晚飯時間，我在晚宴上體驗到了潤華大家庭的團隊精神 - 和諧的員工關系，美滿的八小時外生活。隨后在會計部王總的主持下， 我們參加了總行關于推廣三代系統(tǒng)的電視會議， 認真領會了總行精神， 并決心苦練基本功，做好中信人。今日感受：能來到潤華，對我而言是一個機遇。 有這么好的團隊， 無論是工作中還是工作外， 我們都將形成一股巨大的凝聚力， 在工作 中發(fā)揮出的熱情，做出的努力，對今后的工作我信心十足。3月16日今天是正式來行的第一天， 恰好又是周四， 本來通知八點以前到 要開

3、2 / 14晨會，后來臨時有變，晨會取消了。上午的工作很平淡，我感到 柜員工作的平凡和繁忙。 特別是我坐在韓雪教師的身邊， 她的服務態(tài) 度和熟練的操作讓我深感佩服。確實平凡的崗位也能做出一番成績， 在她引導下我再次溫習了點鈔的基本技能，并目睹她一系列的客戶服 務操作流程規(guī)范：如注冊驗資收費100元，公司咨詢服務收入10元， 柜面掛失業(yè)務等。下午的情況有點不尋常， 一位客戶拿著一美元來行要使用理財寶 進行外幣存款，存上后，卻又立即要再兌換成人民幣，于是又取出外 幣，兌換后接著存上。柜員王靜師姐很耐心的幫這位客戶反復著操作， 她誨人不倦的這種表現(xiàn)是中信銀行優(yōu)質(zhì)服務的一個縮影， 更是中信服 務天天進

4、步的一個真實寫照。今日感受： 中信員工懷有一顆真誠服務的心， 一線柜員承受著巨 大的工作壓力， 從早上八點多到晚上八點， 中間吃飯的時間通常沒有 超過十分鐘，他們用自己的優(yōu)質(zhì)服務，樹立了中信服務、天天進步的 品牌。他們是最心愛的人!3月18日 周末，下午三點鐘潤華營銷團隊出發(fā)，目的地是省軍區(qū)家屬院。我們一行五人在家屬院門口牌坊好宣傳欄就開始展開營銷陣勢。 這次 的金融產(chǎn)品是“新股計劃理財一號”。預期年均勻收益為3.5%1)2%往上收益還不封頂。時間為9個月，相比定期存款的利率而言，這個 收益還是比較令人滿意的。 但開展行動之后的狀況還是不容樂觀的，因為之前沒參加過銀行類的營銷，加上省軍區(qū)正趕上

5、集資建房，群眾 的資金缺口比較大。許多人都表示想購買，但是無法保證9個月不支 取，這樣一來，這些潛在客戶無法成為我們新股計劃的參與者， 在營 銷的過程中， 我發(fā)現(xiàn)營銷需要一顆耐心和對產(chǎn)品深入的了解，然后再 用真誠打動客戶。今日感受：原來我認為我們的理財經(jīng)理一年一千萬的存款任務是 一個天大的數(shù)字，經(jīng)過今天的營銷，我發(fā)現(xiàn)這里面存在困難，但其實 不是說就無法完3 / 14成的。因為存在一定數(shù)目的重量級客戶，他們一次存 款都上百萬，這樣的客戶維系幾個，難習題自然會迎刃而解。3月19日 經(jīng)過昨天的周末營銷，今天營業(yè)開始前，大廳里就排滿了準備購 買理財產(chǎn)品的客戶?！靶鹿捎媱澙碡斠惶枴?產(chǎn)品于今天正式發(fā)行，

6、 全天的業(yè)務基本上都圍繞著理財產(chǎn)品展開，全天的現(xiàn)金收付量很大， 很多客戶都是整十萬二十萬的購買。王靜和韓雪教師把中午吃飯都推 延到了下午三點鐘，我看在眼中，急在心里。雖然業(yè)務代碼，業(yè)務流 程規(guī)范已經(jīng)學了很多，但是按行里的手冊，實習生不能單獨操作，站 在旁邊是半點忙也幫不上。營業(yè)結(jié)束前一位儲蓄客戶直接拿了*萬現(xiàn) 金來買理財產(chǎn)品，之后將近一小時的繁忙倒沒什么值得夸口的地方， 就是感覺到累，特想回去就美美的睡一覺。今日感受：來到中信，就要有心理準備，付出和回報是成正比例 的，年輕人就要發(fā)揮“特別能吃苦，特別能奉獻，特別能戰(zhàn)斗”的大 無畏的作風，干一行，愛一行。時刻把愛崗敬業(yè)牢記心中，不忘我們是中信人

7、3月20日早上七點四十就來到了行里， 簽到之后就開會看有關會計從業(yè)資 格證的書，還好專業(yè)是金融，會計其實不生疏，會計學和銀行會計也 系統(tǒng)的學習過。但真正翻起書的時候卻發(fā)現(xiàn)實習期間看書都略有一絲 急躁。隨后王齊帶來許多財政代收費的票據(jù)， 我和實習的小田在學習了 財政對帳的程序后， 開始實戰(zhàn)操作財政對帳。 并在操作中進一步學習 和認識各種票據(jù)： 掛失單和登記， 內(nèi)部借貸平衡單等許多品種的重要 憑證，讓我對銀行的柜面業(yè)務有了更深刻的理解。 柜員是整個現(xiàn)金區(qū) 業(yè)務操作的核心， 他們不僅4 / 14有熟練的電腦系統(tǒng)操作， 更有出納的硬基 本功和會計的記帳水平， 干的是最基礎的工作， 卻是我行面向社會的

8、窗口。今日感受：做了財政對帳， 才能真正領會到我們的利潤來源在于 對公存款的利差，就財政款來言，一筆都能上好幾個億，而且對公存 款的利息低，存留時間穩(wěn)定。像我們中信行，既然在分支規(guī)模上比不 過四大銀行， 那我們就一定要在客戶來源發(fā)掘上超過他們， 努力開掘 優(yōu)質(zhì)客戶，讓我行利潤再創(chuàng)新高。3月21日今天的工作平淡無奇， 或許是我逐步適應了行里的工作， 柜臺就 是一條流水線， 一件件完美的業(yè)務都從這里誕生。 一切循規(guī)蹈矩的操 作流程規(guī)范，又完成了一筆筆的業(yè)務。 但是雖然我們支行的員工都很 努力，但在理財計劃的排名中仍然排列第六，像中原，緯五支行這次 的成績都非常好。 行領導決心在后面的銷售中， 拉平

9、我們之間的差距?！靶鹿捎媱潯钡睦碡敭a(chǎn)品，支行任務已經(jīng)完成了大半，從前天， 昨天一直到今天。 讓我明顯的感覺到客戶在漸漸的飽和， 理財產(chǎn)品的 銷售額在不斷下降， 這種情況的出現(xiàn)我們是不愿意看到的， 然而確實 客觀存在的事實， 作為銀行方面的營銷人員， 除了相應的知識更重要 是，搶占市場，發(fā)掘新的潛在客戶，因為產(chǎn)品的生命周期是一定的， 在這樣有限的時間內(nèi)， 只有早日動手才能步步搶占商機， 銀行的營銷 亦是如此。今日感受：工作要有干勁，在工作實驗中學習，在學習中提高。 當一種新產(chǎn)品開發(fā)出來的時候， 我們要保持高度的市場敏感程度， 早 做準備，先下手。 當失去先機的時候也不要沮喪，因為比賽才剛剛開 始

10、，沒到終點， 誰也5 / 14不知誰能堅持到最后。另外我們還要有創(chuàng)新意識 和創(chuàng)新精神， 將這種因素溶入到工作中， 我們就會從老的理財金融產(chǎn) 品中組合出新的理財產(chǎn)品和新的理財概念， 這樣才能將我行立于不敗 之地。3月22日前面一段的工作和學習， 我收獲很大， 感覺本身素質(zhì)和修養(yǎng)都有 一定程度的提高。 特別是我的服務意識空前的提高， 我的思想從一名 學生順利的轉(zhuǎn)型為一名中信員工。 中信的理念已經(jīng)深入我心， 一言一 行均要將中信的服務形象發(fā)揚光大。作為一名中信的實習生， 我現(xiàn)在的任務就是抓緊一切時間， 多學 習業(yè)務操作知識，多領悟崗位分工特色， 盡快的適應我們的工作節(jié)奏， 盡早的成長為一名正式合格的

11、中信人。今日感受： 業(yè)務操作通過系統(tǒng)的培訓甚至是自學都能學會， 而對 工作的理解感悟卻是自己的真實收獲， 誰也教不了也替代不了。 工作 中除了多看多記更要多思考。明確我們來要學什么，將來要做什么， 今天怎么度過，明天如何未雨綢繆。把握住今天就是把握住了將來， 愿我們中信的員工都能在工作中找到平衡點， 快樂的工作學習和生活。3月23日今天是周五， 來到潤華不知不覺已有一個星期的時間了， 無論從 業(yè)務素質(zhì)還是個人的綜合素質(zhì)來說， 都有很大的提高， 特別是大腦從 一片空白實驗中學到了業(yè)務操作的基本技能， 剛開始就標準各類操作， 久而久之就在潛意識中形成了對合規(guī)操作和合規(guī)文化建設的深刻理 解。6 /

12、14中午兩點的時候，凍總來到潤華視察我們實習員工的工作情況。 說來慚愧， 我此時的工作日志只是草草打了個稿， 還沒將日志歸納為 文本打印出來，原計劃是在實習結(jié)束前用五筆將全部日志歸納， 這樣 一來五筆技能也能達標了。送走凍總一行后， 我總有一種說不出來的感覺， 可能是對自己的 日志有些失望， 或許也是對這一周工作的認真反思， 我從現(xiàn)在開始更 要明確目的了，25號的會計從業(yè)資格證要考過，之后要把實習總結(jié)報 告總結(jié)歸納好，并于下周成功地把實習營銷按理材料整理出來。 由于 下周要從現(xiàn)金區(qū)對私業(yè)務轉(zhuǎn)到對公窗口上，更要努力學習三代系統(tǒng)，抓緊時間讓自己的技能操作熟練起來。今日感受：計劃任務不能定的太遠太宏

13、偉了，要切合實際，當天 的任務要當天完成，決不拖沓。在工作壓力大的時候要做好自我調(diào)節(jié)， 調(diào)整好心態(tài)。擁有良好的心態(tài)，才能平和的對待工作和生活，讓我們 為工作喝彩!3月26日今天是周一， 全天的工作總的來說還是比較辛苦的。 經(jīng)過周六周 日的全體動員營銷， 今天的業(yè)務量明顯增大。12點多的時候大廳里排 滿了前來購買理財產(chǎn)品的客戶， 我們的一線柜員根本就沒有時間吃飯。 大家都繁忙著，努力的提高業(yè)務操作速度， 為外面的客戶節(jié)省的寶貴 的時間。上周我就是在現(xiàn)金區(qū)實習，按計劃本周開始就要到對公柜員崗位 上實習，可是面對著現(xiàn)金儲蓄業(yè)務量持續(xù)放大， 我也不好意思也不可 能換到一個相比更輕松的地方， 雖然每天面

14、對的都是同樣的現(xiàn)金業(yè)務， 可我的每天都會有新7/ 14的感受。 比如點鈔技能， 每天只要一停下來的時 候，我都會拿起一把點鈔券，近似瘋狂的練習著。現(xiàn)在在現(xiàn)金區(qū)幾位 熱心教師的幫助下， 我已經(jīng)能夠熟練準確的點鈔。27秒的速度也出現(xiàn) 過，但基本速度保持在33秒，點鈔這一關應該不是什么問習題了。今日感受：既然來到中信就要面對工作的壓力，挑戰(zhàn)自我。服務 別人，就是在提高自己。年輕人吃苦是一種鍛煉， 更是一種成長方式， 面對問習題勇往直前，困難會越來越少，越是懼怕困難，遇到的困難 也會越來越多。3月27日中信人辛苦但是快樂著，面對一天的工作壓力能夠坦然承受著， 勤奮的工作并成長著。 周二對公存款持續(xù)放大

15、， 一些公司客戶為了省 下轉(zhuǎn)帳的財務費用，帶著大量的現(xiàn)金前來辦理存款業(yè)務，對于只有2個窗口的潤華來說，任務量相當?shù)拇?。上午收?萬的現(xiàn)金，讓我們 從9點10分一直數(shù)到12點鐘，清點完畢了扎把，把夠了扎捆，還要 貼好封簽和蓋上印章。剛來的時候韓雪教師曾經(jīng)說，現(xiàn)金柜的開關縫隙中很容易把鈔票 掉下去，當時聽了覺得有道理。 上午時候我們在這里一直清點著現(xiàn)金， 臨近中午的時候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金柜里有一張單獨的100元，此時我們已經(jīng)扎 了好多捆， 推算著肯定是從剛扎好的鈔票里散落的一張。 于是開始重 新拆捆清算， 幸運的是只拆了四萬就發(fā)現(xiàn)了少了一張百元券。 事情雖 然是很圓滿的解決了，留給我的更多的是思考 .今日感

16、受： 銀行工作是一種非常慎重的工作， 工作中草率大意不 得。任何時候發(fā)現(xiàn)問習題就一定要本著對工作、對自己負責的態(tài)度， 找出問習題的癥結(jié)所在， 并對出現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的問習題加以總結(jié)歸納和思 考，使今后的工作朝8/ 14著安康、良性的方向開展。3月28日上個周末的營銷， 在周一周二的現(xiàn)金流量中顯示的非常清楚。 經(jīng) 過前兩天經(jīng)營成果的持續(xù)放大， 今天的理財產(chǎn)品銷量略有下降。 但是 我們潤華支行在周末的營銷評比中收獲，成績第一。在總的銷量中， 也從第六名拉升到第五名。 這些成果是潤華人辛苦打拼出來的， 也是支行領導班子高度重視， 在統(tǒng)籌全局戰(zhàn)略中， 調(diào)整戰(zhàn)略方向的一大戰(zhàn) 果。理財產(chǎn)品在營銷競賽中，余量在減少

17、，整體銷售也接近尾聲，所 以今天的理財流量較前幾日明顯減少。 我們實習員工在這個時候從現(xiàn) 金柜轉(zhuǎn)換到對公柜上是非常適宜的。對公業(yè)務是行里面向公司客戶的窗口，這里沒有現(xiàn)金柜的繁忙， 但處理的票據(jù)業(yè)務、 手續(xù)等十分冗雜。 這樣的崗位上需要有十足的警 覺性和高度的責任感， 我們在劉濤、 孫珂兩位教師的率領下熟悉了操 作系統(tǒng)和業(yè)務流程規(guī)范， 并再次溫習了各種票據(jù)的填寫方法以及鑒別 技巧，并對整個對公業(yè)務有了全面的、概況性的了解。今日感受： 銀行的存款和業(yè)務有明顯的波動性， 當一期產(chǎn)品誕生 的時候會產(chǎn)生大量的現(xiàn)金流， 而產(chǎn)品銷售進入尾期， 業(yè)務量也會隨之 下降。對公業(yè)務對我們來說是比較穩(wěn)定和持久的， 我

18、們在努力提高零 售業(yè)務業(yè)績的同時，還要加強對公業(yè)務的公關維系力度， 本著服務公 司，服務社會經(jīng)濟運行的態(tài)度，將我們的業(yè)務全面推向新的場面。3月29日9 / 14早上潤華支行的晨會照例舉行， 賈豫花經(jīng)理對本周的理財產(chǎn)品銷 售情況做了簡要的說明， 隨后吳強行長對近段的工作情況進行概括和 總結(jié)歸納，他指出：零售業(yè)務的開展直接關系到支行全年工作的評定， 更關系到全體潤華員工的收入水平，所以一定要把零售業(yè)務搞上去。 他著重指出信用卡的發(fā)卡量，支行總體水平不高， 離分行的任務要求 還很遠，任務艱巨，道路曲折，他要求我們要抓住機遇，努力再創(chuàng)零售產(chǎn)品的新高會后我認真思考了會議內(nèi)容， 決定以吳行長晨會講話為契機

19、， 爭 取能在實際行動上為行里作奉獻。 恰好分行給我們實習生安排了實習 營銷計劃方案書的任務， 我決心從零售業(yè)務中打開缺口我是從學 校出來的，大學生信用卡的營銷見過也參與過，這次營銷的時機，我 把目的鎖定到校園中， 于是寫了長達五頁的營銷計劃方案， 希望通過 這個詳細的計劃方案書， 能通過分行的鑒定， 更能在以后的營銷中接 受實戰(zhàn)的考驗。今日感受： 我感覺這兩天無論是學業(yè)務也好， 還是整理實習匯報 抽時間寫計劃方案書也好， 只要做了都會有很大的收獲。 這兩天文字 的磨練，讓我的思維更清晰了，文章也比以前有層次了。總之，來到 中信后我一直被勤奮敬業(yè)的氣息所包圍著， 感悟非常深， 收獲也非常 大。

20、3月30日今天又是一個周五， 經(jīng)過前面幾天的營銷和對公司、 個人業(yè)務操 作的熟悉，我越來越熱愛現(xiàn)在的工作了。銀行是一個產(chǎn)業(yè)， 它關乎國民經(jīng)濟的開展和社會經(jīng)濟的運行。 我 能來到中信， 就說明我已經(jīng)進入到經(jīng)濟部門， 已經(jīng)到達了我原來職業(yè) 規(guī)劃的目的。10 / 14金融學的專業(yè)對于銀行部門來講屬于可塑造型的專業(yè)，無論是對公對私的客戶經(jīng)理還是普通的柜員， 金融專業(yè)的畢業(yè)生都能 通過實踐將專業(yè)與業(yè)務掛鉤。記得當初來到中信的時候， 我選的是對公客戶經(jīng)理。 后來經(jīng)過多 方了解和體驗，我似乎被一連串的數(shù)字所迷惑，而經(jīng)過實習后，我在 對私對公柜員、客戶經(jīng)理的不同崗位上有了新的認識和收獲， 對各種 崗位所需人員

21、的性格和個人潛質(zhì)以及開展前景有了系統(tǒng)的了解。 我發(fā) 現(xiàn)當初的選擇是對的：雖然道路是坎坷的，但是前景卻是光明的。今日感受：柜員崗位的實習結(jié)束了，最前面的一段時間內(nèi)，我學 會了點鈔等基本技能， 下周要調(diào)到客戶經(jīng)理的崗位上， 我希望自己能 把前面的收獲更多的總結(jié)歸納出來， 也希望后面的工作能夠有更大的 收獲。4月2日 早上八點鐘， 我們這批新入行的實習生來到紫荊支行觀摩學習他們的晨會。 紫荊支行的晨會是整個中信銀行的樣板學習窗口， 接待過 總行和許多兄弟行的參觀學習。 這次的觀摩學習由分行人力資源部的 凍總帶隊，晨會開始前凍總就晨會的內(nèi)容和流程規(guī)范向大家做了一個 簡要說明，并認真核實了人員簽到情況。

22、八點半，紫荊支行在周行長的宣布下晨會開始。 主持人由各部門 輪流擔任，大家首先高呼口號，為自己喝彩為伙伴喝彩，待氣氛調(diào)動 起來之后，所有的員工一起愉快的跳著“向前沖”。特色環(huán)節(jié)之后， 由指定的人員上前總結(jié)歸納上一周營銷情況， 并講述一個成功的營銷 案例。最后大家重溫了入行誓詞，并在一片為自己喝彩的歡呼聲中結(jié) 束了晨會。這種晨會在西方是很流行的， 我國的保險業(yè)也普遍開展這樣的晨 會。因為在晨會中總結(jié)歸納了前一段時間需要改良的地方和值得學習11 / 14的地方，并為下一階段的工作提出了合理化的建議和要求。 主持晨會 的員工也能通過這種形式提高自己的語言表達能力和隨機應變能力。至于所跳的團隊舞， 大

23、家都表示應該倡導這種形式。 長期坐辦公室的 人在早晨的時候通過這種方式可以活動筋骨， 能夠有效的緩解工作壓 力。由于是一起參加的晨會，同事之間以伙伴相稱，更能增加我們的 團隊精神和合作意識。今日感受：分行讓我們觀摩學習的晨會，意義深遠。一方面讓我 們從入行就感受中信文化的存在， 對今后推廣紫荊支行的晨會管理辦 法起了一個鋪墊作用。 另一方面讓我們通過晨會管理辦法更加全面的 了解中信的企業(yè)文化氣氛， 讓我們“今日以中信為榮， 明日中信以我 為榮 ”。4月3日周二早上， 潤華晨會在團結(jié)的氣氛中開始。 首先吳行長在晨會中 做了重要講話，他指出：今天是四月份的開始，也是二季度的開始， 全行員工要努力把

24、業(yè)績提上去。一季度沒有完成的任務要利用二季度 的大好時機補上去。二季度的業(yè)務量要比一季度提高許多， 他告訴大 家要作好思想準備， 在四月草長鶯飛的時節(jié)， 全面推進我行的各項業(yè) 務指標。會后我找吳行長談了最近一段的工作和生活情況， 提出要在剩下 的一段時間里抓緊時間學業(yè)務， 并表達了想在公司客戶經(jīng)理崗位實 習的工作意愿。行里批準了我的懇求，我也向行領導表態(tài)，決心在公 司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績。隨后我來到了二樓， 向這里的幾位教師虛心討教。 從他們的教導 中，我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位， 因為我們的利 潤來源主要是由對公板塊創(chuàng)造的， 雖然國外的銀行主要靠中間業(yè)務來 提升業(yè)績， 但在目前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形式下， 公司業(yè)務將長期占據(jù) 主要地位。鑒于這種形勢，選擇公司業(yè)務還是非常明智的。特別是