房地產(chǎn)銷(xiāo)售打電話技巧電話中如何與客戶更好的溝通【精選文檔】

1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售打電話技巧電話中如何與客戶更好的溝通【精選文檔】做房地產(chǎn)銷(xiāo)售打電話技巧一、打電話時(shí)如何與客戶更好的溝通：1.贊美顧客人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后,客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。2。停頓語(yǔ)速要放慢，每說(shuō)完一句話,給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說(shuō)完，效果是非常差的,因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f(shuō)什么。3。認(rèn)真聆聽(tīng)如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說(shuō)明客戶對(duì)我們的話題很感興趣,這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題,要認(rèn)真聆聽(tīng),了解客戶的真實(shí)想法,為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ).4。重復(fù)對(duì)方說(shuō)的話適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息

2、的準(zhǔn)確,真實(shí)性。5.重復(fù)他的名字重復(fù)客戶的名字，讓他有被重視的感覺(jué)，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊S姐，年長(zhǎng)些的喊阿姨;,男士喊哥;，年長(zhǎng)些的喊叔；,以接近與客戶的距離.6。將心比心客戶的信賴，是靠大家的真誠(chéng)換來(lái)的，所以，與客戶將心比心，真誠(chéng)相待，多站在客戶的角度去替他考慮問(wèn)題，客戶就會(huì)信任你，就會(huì)愿意與你打交道，最終他愿意到你店買(mǎi)房或賣(mài)房，以達(dá)到我們最終的銷(xiāo)售結(jié)果。二、打電話前應(yīng)怎樣做好準(zhǔn)備工作：1。打電話前準(zhǔn)備好紙和筆用于記錄(這是最基本的要求，最好是準(zhǔn)備一本自己的客戶需求本，詳細(xì)記錄每次追單情況，為后續(xù)的成交奠定基礎(chǔ)）。2.打電話前準(zhǔn)備好要反饋或溝通的內(nèi)容賣(mài)方：

3、賣(mài)方的心理底價(jià)，付款方式以及是否認(rèn)可貸款，另外，了解一些房主的脾氣性格更有利于我們拉近與房主的關(guān)系見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話。買(mǎi)方:準(zhǔn)備2套符合條件的房源信息(最好是有明顯差異的）,對(duì)于客戶的看房時(shí)間，客戶的支付能力，要不要貸款，能不能做主等都要問(wèn)清楚。3.禮貌用語(yǔ)打電話前準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ),體現(xiàn)我們公司專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平，更便于我們與客戶之間的溝通.一般有: 我是1+2某某店的小李，打擾您了；您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？； 等比較親切的話語(yǔ)，其實(shí)無(wú)論是哪個(gè)服務(wù)行業(yè),客戶主要是選擇一種真誠(chéng)，以及他滿意的服務(wù)。4.準(zhǔn)備相關(guān)資料打電話前，準(zhǔn)備好買(mǎi)賣(mài)雙方客戶的相關(guān)資料。 要多了解一些房主,以及客戶的具體情況，比如：家庭

4、住址，家庭人員共幾口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有沒(méi)有資金實(shí)力，客戶的性格等便于接近跟客戶的關(guān)系，增加客戶對(duì)我們的可信度，不過(guò)，說(shuō)話一定要掌握尺度，切不能讓客戶認(rèn)為我們?cè)诮野l(fā)客戶的個(gè)人隱私。三、打電話時(shí)的狀態(tài)與方法：1、讓自己處于微笑狀態(tài)微笑地說(shuō)話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué)，聽(tīng)在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空.2、善用電話開(kāi)場(chǎng)白好的開(kāi)場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和經(jīng)紀(jì)人多聊一聊，因此除了耽誤您兩分鐘之外,接下來(lái)該說(shuō)些什么就變得十分重要，如何想多了解對(duì)方的想法，不妨問(wèn)：最近*小區(qū)有幾套很不錯(cuò)的房源，請(qǐng)問(wèn)您有興趣么？諸如此類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)句。3、善用暫停

5、什么是暫停?當(dāng)經(jīng)紀(jì)人需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問(wèn)對(duì)方:您是上午還是下午方便？說(shuō)完就稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺(jué)。4、使用開(kāi)放式問(wèn)句，不斷問(wèn)問(wèn)題問(wèn)客戶問(wèn)題，一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間，更重要的是了解客戶真正的想法，幫助自己做判定。不妨用：請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題、能不能請(qǐng)您多談一談，對(duì)房子還有什么要求？等問(wèn)題，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說(shuō)下去。5、即時(shí)逆轉(zhuǎn)即時(shí)逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當(dāng)客戶說(shuō):我是你們公司的客戶，不妨接續(xù)我知道您是我們公司的好客戶，所以才打這通電話。6、少說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)這個(gè)房源很稀缺,您最好盡快來(lái)看，不然我可以很確定的

6、告訴您，很快就會(huì)被別人定掉在談話中，說(shuō)明房源很稀缺或性價(jià)比很高,很符合客戶的需求，再加上由您自己做決定，讓客戶愿意將他寶貴的時(shí)間給你,切記千萬(wàn)不要說(shuō)得太繁雜或使用太多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶失去越看的興趣。7、給予二選一的問(wèn)題及機(jī)會(huì)二選一方式能夠幫助對(duì)方做選擇，同時(shí)也加快對(duì)方來(lái)看房的速度,比如早上或下午來(lái)看房、星期三或星期四見(jiàn)面等問(wèn)句,都是二選一的方式.8、為下一次開(kāi)場(chǎng)做預(yù)備在將要掛斷電話的時(shí)候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時(shí)間，否則冒昧的在未知會(huì)客戶的情況下打電話給客戶，會(huì)讓客戶覺(jué)得你很沒(méi)禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說(shuō)辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力.四、什么時(shí)候給客戶打電話成交率最高:1、以周為標(biāo)準(zhǔn)星

7、期一，這是雙休日剛結(jié)束上班的第一天，客戶肯定會(huì)有很多事情要處理，一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作,所以大多會(huì)很忙碌。所以如果要聯(lián)系業(yè)務(wù)的話，盡量避開(kāi)這一天。如果我們找客戶確有急事，應(yīng)該避開(kāi)早上的時(shí)間，選擇下午會(huì)比較好一些。 星期二到星期四，這三天是最正常的工作時(shí)間，也是進(jìn)行電話業(yè)務(wù)最合適的時(shí)間,電話業(yè)務(wù)人員，應(yīng)該充分利用好這三天。這也是業(yè)績(jī)好壞與否的關(guān)鍵所在。 星期五，一周的工作結(jié)尾,如果這時(shí)打過(guò)去電話，多半得到的答復(fù)是，“等下個(gè)星期我們?cè)俾?lián)系吧！”這一天可以進(jìn)行一些調(diào)查或預(yù)約的工作. 2、以天為標(biāo)準(zhǔn)早上8：3010：00，這段時(shí)間大多客戶會(huì)緊張地做事,這時(shí)接到業(yè)務(wù)電話也無(wú)暇顧及

8、，所以這時(shí)，電話業(yè)務(wù)員不妨先為自己做一些準(zhǔn)備工作。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)間段是我在上海的時(shí)間，你可以根據(jù)你們山東的情況調(diào)整。10：0011:00，這時(shí)客戶大多不是很忙碌，一些事情也會(huì)處理完畢，這段時(shí)間應(yīng)該是電話行銷(xiāo)的最佳時(shí)段。11：3014：00，午飯及休息時(shí)間，除非有急事否則不要輕易打電話。有一種情況可以打，就是你之前被前臺(tái)和無(wú)關(guān)的人擋了，你想換個(gè)人嘗試一下，那么，我的經(jīng)驗(yàn)最好在12:30以后。14:00-15：00，這段時(shí)間人會(huì)感覺(jué)到煩躁，尤其是夏天,所以，現(xiàn)在和客戶談生意不合適，聊聊與工作無(wú)關(guān)的事情倒是可行. 15：0018：00，努力地打電話吧，這段時(shí)間是我們創(chuàng)造佳績(jī)的最好時(shí)間.在這個(gè)時(shí)間段，建

9、議你自己要比平時(shí)多20%的工作量來(lái)做事情. 五、按職業(yè)劃分打電話的最佳時(shí)間：1、會(huì)計(jì)師：切勿在月初和月末，最好是月中才接觸。2、醫(yī)生：早上11:00后和下午2:00前，最好的日子是雨天。3、銷(xiāo)售員：早上10：00前或下午4：00后,最熱、最冷或雨天會(huì)更好。4、牧師：避免在周末時(shí)候.5、行政人員：上午10:30后到下午3:00為止。6、股票行業(yè)：避開(kāi)在開(kāi)市后,最好在收市后。7、銀行家：早上10：00前或下午4:00后。8、公務(wù)員：工作時(shí)間內(nèi)，切勿在午飯前或下班前.9、藝術(shù)家：早上或中午前。10、藥房工作者：下午1:00到3：00.11、餐飲業(yè)從業(yè)人員業(yè)：避免在進(jìn)餐的時(shí)候,最好是下午3:00到4：

10、00。12、建筑業(yè)從業(yè)人員:清早或收工的時(shí)候。13、律師:早上10:00前或下午4：00后.14、教師：下午4：00后，放學(xué)時(shí).15、零售商：避免周末或周一,最好是下午2：00到3:00。16、工薪階層：最好在晚上8：00到9：00。17、家庭主婦：最好在早上10:00到11:00.18、報(bào)社編輯記者:最好在下午3：00以后。19、商人：最好在下午1：00到3：00。六、打電話中向客戶推薦房源時(shí)、如何生動(dòng)體現(xiàn)房屋的價(jià)值：1.比較法體現(xiàn)房源的價(jià)值要用比較法，只有通過(guò)比較才能分析出房源的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。2。側(cè)面介紹房屋及周邊環(huán)境等打電話介紹時(shí)，不能一味的只介紹房屋，還要介紹包括房屋所在小區(qū)周邊環(huán)境，周邊的配套設(shè)施,學(xué)校，醫(yī)院，購(gòu)物場(chǎng)所等生活配套設(shè)施。讓房屋立體化，更有利于引起客戶看