培訓(xùn)教材JR工作關(guān)系ppt課件

1、深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心 :28268964 28269363 :28268964 28269363 楊小姐楊小姐深圳培訓(xùn)網(wǎng)深圳培訓(xùn)網(wǎng) 55top 55top ：sz01qs100 sz01qs100 課堂要求 歡迎閣下參與深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的根底，提高您的才干和程度。請(qǐng)留意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開為振動(dòng)或封鎖。2、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。什么是什么是“TWITWI T-Training (培訓(xùn)) W-Within (在里面) I-Industry (企業(yè)) 運(yùn)用資源 經(jīng)過(guò)努力

2、 達(dá)成目的公司上一管理層員工客戶現(xiàn)場(chǎng)督現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者導(dǎo)者 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者位于幾種關(guān)系的中心，與上下都有聯(lián)絡(luò)，是高級(jí)管理層與員工之間的聯(lián)絡(luò)紐帶。管理，應(yīng)思索不同的方法、方式管理，應(yīng)思索不同的方法、方式任務(wù)指點(diǎn)四階段法：任務(wù)指點(diǎn)四階段法： 第一階段：學(xué)習(xí)預(yù)備第一階段：學(xué)習(xí)預(yù)備 第二階段：教授任務(wù)第二階段：教授任務(wù) 第三階段：嘗試練習(xí)第三階段：嘗試練習(xí) 第四階段：檢驗(yàn)效果第四階段：檢驗(yàn)效果回想任務(wù)指點(diǎn)要點(diǎn)回想任務(wù)指點(diǎn)要點(diǎn) “JR任務(wù)關(guān)系TWI-TWI-第一節(jié)：任務(wù)關(guān)系及類型；第一節(jié)：任務(wù)關(guān)系及類型； 第二節(jié)：改善人際關(guān)系的根本要訣；第二節(jié)：改善人際關(guān)系的根本要訣； 第三節(jié)：任務(wù)關(guān)系問(wèn)題的處置；第三節(jié)：任務(wù)關(guān)

3、系問(wèn)題的處置； 第四節(jié)：從任務(wù)關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣；第四節(jié)：從任務(wù)關(guān)系來(lái)看督導(dǎo)要訣； 第五節(jié)：任務(wù)關(guān)系事例研討。第五節(jié)：任務(wù)關(guān)系事例研討。 “JR任務(wù)關(guān)系1.1.督導(dǎo)任務(wù)關(guān)系的特點(diǎn)；督導(dǎo)任務(wù)關(guān)系的特點(diǎn)；任務(wù)關(guān)系問(wèn)題及其類型：任務(wù)關(guān)系問(wèn)題及其類型：2.2.何謂任務(wù)關(guān)系問(wèn)題；何謂任務(wù)關(guān)系問(wèn)題；3.3.問(wèn)題發(fā)生的類型。問(wèn)題發(fā)生的類型。 一線主管必需認(rèn)識(shí)到，只需經(jīng)過(guò)下屬的協(xié)作才干有效履行本人的督導(dǎo)職能，為了爭(zhēng)取下屬的協(xié)作有效督導(dǎo)下屬，就必需培育本人妥善處置任務(wù)關(guān)系的技藝。 良好的督導(dǎo)才干能使下屬心甘情愿地做他希望他做的事.1.1.督導(dǎo)任務(wù)關(guān)系的特點(diǎn)：督導(dǎo)任務(wù)關(guān)系的特點(diǎn)： 這里所說(shuō)的問(wèn)題指的是：在事關(guān)人際關(guān)

4、系的問(wèn)題，督導(dǎo)這里所說(shuō)的問(wèn)題指的是：在事關(guān)人際關(guān)系的問(wèn)題，督導(dǎo)者假設(shè)不處置，一定會(huì)給消費(fèi)和業(yè)務(wù)呵斥某些惡劣的影響者假設(shè)不處置，一定會(huì)給消費(fèi)和業(yè)務(wù)呵斥某些惡劣的影響的事情。的事情。3.3.問(wèn)題發(fā)生的類型：?jiǎn)栴}發(fā)生的類型：“料想到的類型；料想到的類型； 目前不成問(wèn)題，但根據(jù)過(guò)去的閱歷假設(shè)置之不目前不成問(wèn)題，但根據(jù)過(guò)去的閱歷假設(shè)置之不理，估計(jì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。理，估計(jì)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 (2) (2) “覺(jué)得到的類型；覺(jué)得到的類型； 經(jīng)過(guò)察看部下，發(fā)現(xiàn)部下日常任務(wù)、生活開場(chǎng)經(jīng)過(guò)察看部下，發(fā)現(xiàn)部下日常任務(wù)、生活開場(chǎng)有變化時(shí)。有變化時(shí)。 (3) (3) “找上門的類型；找上門的類型； 在督導(dǎo)者還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，部下曾經(jīng)

5、在訴說(shuō)苦衷、在督導(dǎo)者還沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，部下曾經(jīng)在訴說(shuō)苦衷、提出要求和報(bào)告時(shí)。提出要求和報(bào)告時(shí)。(4) (4) “跳進(jìn)去的類型。跳進(jìn)去的類型。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)部下經(jīng)常任務(wù)失誤，違反紀(jì)律，事情開當(dāng)發(fā)現(xiàn)部下經(jīng)常任務(wù)失誤，違反紀(jì)律，事情開展到不得不處理時(shí)。展到不得不處理時(shí)。料想到的尚無(wú)任何問(wèn)題形狀的線問(wèn)題尚未構(gòu)成尚無(wú)任何問(wèn)題形狀的線問(wèn)題尚未構(gòu)成將以上四種類型以以下圖表將以上四種類型以以下圖表示：示：困難度困難度覺(jué)得到的找上門的跳進(jìn)去的問(wèn)題的類型問(wèn)題的類型問(wèn) 題 意 識(shí)問(wèn) 題 意 識(shí)公司里常見(jiàn)的問(wèn)題五官名稱五官名稱感覺(jué)名稱感覺(jué)名稱問(wèn)題發(fā)生事例問(wèn)題發(fā)生事例眼視覺(jué)用眼睛觀察外形有無(wú)變形耳聽覺(jué)用耳朵聽聲音有無(wú)異常鼻嗅覺(jué)用

6、鼻子聞?dòng)袩o(wú)氣味手觸覺(jué)用手感覺(jué)設(shè)備表面溫度、有無(wú)振動(dòng)舌頭味覺(jué)用舌頭嘗一下有無(wú)異味利用五官發(fā)現(xiàn)問(wèn)題利用五官發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1任務(wù)情形應(yīng)告知 2贊賞表現(xiàn)優(yōu)良者4發(fā)揚(yáng)其能，鼓勵(lì)其志3涉及切身利益的變卦事先通知改善人際關(guān)系的根本要訣：改善人際關(guān)系的根本要訣：1 1、任務(wù)情形應(yīng)告知：、任務(wù)情形應(yīng)告知：B B、指點(diǎn)部下做得更好，不要無(wú)理指摘，要親切教導(dǎo)。、指點(diǎn)部下做得更好，不要無(wú)理指摘，要親切教導(dǎo)。 A A、要想對(duì)部下的任務(wù)做出評(píng)價(jià)，督導(dǎo)者應(yīng)清楚確實(shí)定、要想對(duì)部下的任務(wù)做出評(píng)價(jià)，督導(dǎo)者應(yīng)清楚確實(shí)定 本人希望部下如何去做這項(xiàng)任務(wù)；本人希望部下如何去做這項(xiàng)任務(wù)；對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)良的下屬，督導(dǎo)人員該當(dāng)以某種方式來(lái)贊賞他。對(duì)于表

7、現(xiàn)優(yōu)良的下屬，督導(dǎo)人員該當(dāng)以某種方式來(lái)贊賞他。 贊賞下屬要遵照兩個(gè)原那么：贊賞下屬要遵照兩個(gè)原那么：A A、隨時(shí)留意下屬既少又感人的任務(wù)或行為；、隨時(shí)留意下屬既少又感人的任務(wù)或行為；B B、是贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原那么。、是贊賞時(shí)機(jī)要把握趁熱打鐵的原那么。2 2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)良者：、贊賞表現(xiàn)優(yōu)良者：3 3、切身利益的變卦事先通知：、切身利益的變卦事先通知：A A、在對(duì)部下本人進(jìn)展變動(dòng)時(shí)，要講明理由。、在對(duì)部下本人進(jìn)展變動(dòng)時(shí)，要講明理由。B B、對(duì)部下的變動(dòng)要讓部下明白、支持。、對(duì)部下的變動(dòng)要讓部下明白、支持。4 4、發(fā)揚(yáng)其能，鼓勵(lì)其志：、發(fā)揚(yáng)其能，鼓勵(lì)其志：A A、創(chuàng)建能讓部下找出本身蕰藏的

8、才干的時(shí)機(jī)。、創(chuàng)建能讓部下找出本身蕰藏的才干的時(shí)機(jī)。B B、不要妨礙部下開展的道路。、不要妨礙部下開展的道路。1.1.確定目的；確定目的；任務(wù)關(guān)系問(wèn)題的處置：任務(wù)關(guān)系問(wèn)題的處置：2.2.四階段處置法；四階段處置法；3.3.檢討目的能否達(dá)成。檢討目的能否達(dá)成。1 1、確定目的、確定目的目的就是我們想要到達(dá)的結(jié)果。目的就是我們想要到達(dá)的結(jié)果。 掌握問(wèn)題的煩惱點(diǎn)，從反方向思索，得到正面的結(jié)果；掌握問(wèn)題的煩惱點(diǎn)，從反方向思索，得到正面的結(jié)果； 盡量防止確定過(guò)于普通性的目的；盡量防止確定過(guò)于普通性的目的； 目的不要采用否認(rèn)性的說(shuō)法，而最好運(yùn)用一定性的說(shuō)法；目的不要采用否認(rèn)性的說(shuō)法，而最好運(yùn)用一定性的說(shuō)法

9、； 最好不要以措施來(lái)作為目的；最好不要以措施來(lái)作為目的； 不要確定能夠會(huì)引出其他問(wèn)題的目的；不要確定能夠會(huì)引出其他問(wèn)題的目的； 目的有時(shí)會(huì)在中途改動(dòng)。目的有時(shí)會(huì)在中途改動(dòng)。確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)：確定督導(dǎo)目的的六大要點(diǎn)：第一階段：第一階段：掌握現(xiàn)實(shí)掌握現(xiàn)實(shí)2 2、四階段處置法、四階段處置法第二階段：慎思決議第三階段：采取措施第四階段：確認(rèn)效果處置問(wèn)題時(shí)，獨(dú)一能作為判別根底的就是現(xiàn)實(shí)。處置問(wèn)題時(shí)，獨(dú)一能作為判別根底的就是現(xiàn)實(shí)。全面準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)實(shí)，需求從以下四個(gè)方面入手：全面準(zhǔn)確地掌握現(xiàn)實(shí)，需求從以下四個(gè)方面入手：掌握現(xiàn)實(shí)1 1、調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)。、調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過(guò)。2

10、 2、明確有哪些規(guī)那么與慣例。、明確有哪些規(guī)那么與慣例。3 3、與有關(guān)人員交談。、與有關(guān)人員交談。4 4、了解有關(guān)人員的想法與心境。、了解有關(guān)人員的想法與心境。 這是做判別的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需求掌握：這是做判別的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需求掌握：慎思決議1 1、整理全部現(xiàn)實(shí)情況。、整理全部現(xiàn)實(shí)情況。2 2、分析現(xiàn)實(shí)之間的相互關(guān)系。、分析現(xiàn)實(shí)之間的相互關(guān)系。3 3、思索能夠采取的措施。、思索能夠采取的措施。4 4、確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針。、確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針。5 5、對(duì)于目的、本人、其他人員、消費(fèi)有什么樣的影響、對(duì)于目的、本人、其他人員、消費(fèi)有什么樣的影響 這是將決議的措施付諸實(shí)施的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需求留意

11、這是將決議的措施付諸實(shí)施的階段，有五個(gè)要點(diǎn)需求留意采取措施1 1、能否應(yīng)該本人做；、能否應(yīng)該本人做；2 2、能否需求他人協(xié)助；、能否需求他人協(xié)助；3 3、能否要向上司報(bào)告；、能否要向上司報(bào)告；4 4、留意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)；、留意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)； ?效果確認(rèn)實(shí)施措施之后，還需求進(jìn)一步跟蹤措施實(shí)施的效果，了解采取了實(shí)施措施之后，還需求進(jìn)一步跟蹤措施實(shí)施的效果，了解采取了措施之后有了怎樣的效果，或正在構(gòu)成怎樣的結(jié)果。這一階段有措施之后有了怎樣的效果，或正在構(gòu)成怎樣的結(jié)果。這一階段有三個(gè)要點(diǎn)需求留意。三個(gè)要點(diǎn)需求留意。1 1、何時(shí)確認(rèn)；、何時(shí)確認(rèn)；2 2、確認(rèn)多少次；、確認(rèn)多少次；3 3、成果、任務(wù)態(tài)度

12、、成果、任務(wù)態(tài)度. .相互關(guān)系能否得到了改善；相互關(guān)系能否得到了改善； 3 3、檢討目的能否達(dá)成、檢討目的能否達(dá)成 這是任務(wù)關(guān)系時(shí)問(wèn)題處置的最后階段，要檢討最初確定的目的能否達(dá)成。假設(shè)最初所定的目的沒(méi)有達(dá)成時(shí)，就表示所確定的目的不適當(dāng)，或者所采取的措施無(wú)效，因此必需重新再來(lái)一遍。不要與他爭(zhēng)論不要與他爭(zhēng)論 冷靜聽取對(duì)方所講的一切冷靜聽取對(duì)方所講的一切(2) (2) 使他闡明心事使他闡明心事 平常要建立良好的溝通關(guān)系與信任關(guān)系，讓部下說(shuō)出重平常要建立良好的溝通關(guān)系與信任關(guān)系，讓部下說(shuō)出重要的現(xiàn)實(shí)；要的現(xiàn)實(shí)；(3) (3) 不要打斷說(shuō)話不要打斷說(shuō)話 讓對(duì)方訴說(shuō)感受，尊重對(duì)方讓對(duì)方訴說(shuō)感受，尊重對(duì)方(

13、4) (4) 不要過(guò)早判別不要過(guò)早判別 急性會(huì)誤解講話的內(nèi)容，作出錯(cuò)誤的判別急性會(huì)誤解講話的內(nèi)容，作出錯(cuò)誤的判別(5) (5) 不要獨(dú)占說(shuō)話不要獨(dú)占說(shuō)話 給予對(duì)方說(shuō)話的時(shí)機(jī)，不要本人說(shuō)個(gè)不停給予對(duì)方說(shuō)話的時(shí)機(jī)，不要本人說(shuō)個(gè)不停(6) (6) 做個(gè)好的聽眾做個(gè)好的聽眾 擅長(zhǎng)傾聽對(duì)方的說(shuō)話，要富有誠(chéng)意地傾聽擅長(zhǎng)傾聽對(duì)方的說(shuō)話，要富有誠(chéng)意地傾聽充分了解下屬充分了解下屬1.1.一線主管要順利的完成督導(dǎo)義務(wù)，并不是件容易的事。一線主管要順利的完成督導(dǎo)義務(wù)，并不是件容易的事。2.2.一線主管的任務(wù)很忙很緊，往往把留意力只放在任務(wù)上，所以很容一線主管的任務(wù)很忙很緊，往往把留意力只放在任務(wù)上，所以很容易易 忽

14、略下屬的問(wèn)題。忽略下屬的問(wèn)題。3.3.優(yōu)秀的督導(dǎo)人員不僅要對(duì)任務(wù)場(chǎng)所的任務(wù)、機(jī)器以及設(shè)備有充分了優(yōu)秀的督導(dǎo)人員不僅要對(duì)任務(wù)場(chǎng)所的任務(wù)、機(jī)器以及設(shè)備有充分了解，也要知人善任，懂得指點(diǎn)下屬的方法與技巧。解，也要知人善任，懂得指點(diǎn)下屬的方法與技巧。4.4.在思索任務(wù)問(wèn)題的同時(shí)，切記一定要好好了解下屬，熟知其心思感在思索任務(wù)問(wèn)題的同時(shí)，切記一定要好好了解下屬，熟知其心思感情、態(tài)度、安康、周圍的情況等，這是與業(yè)務(wù)任務(wù)同等甚至更重要情、態(tài)度、安康、周圍的情況等，這是與業(yè)務(wù)任務(wù)同等甚至更重要的事情。的事情。5. 5. 對(duì)下屬充分了解，督導(dǎo)人員方能對(duì)其進(jìn)展督導(dǎo)，順利開展任務(wù)。對(duì)下屬充分了解，督導(dǎo)人員方能對(duì)其進(jìn)展督導(dǎo)，順利開展任務(wù)。忙是由于把任