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文檔簡介

1、業(yè)務部人員培訓手冊一部門質量目標 1.做好市場管理工作，確保顧客滿意率達85$ 2.銷售合同評審率達100% 3.確保合同履行率100% 4.銷售計劃完成率95% 5.顧客投訴處理率100%二.部門組織結構圖三.業(yè)務部質量工作流程圖I!1TI141111四.業(yè)務部職責（一）市場調查1 .收集同行業(yè)企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展狀況，預測市場變化動向2 .建立市場情報資料庫，進行建檔管理3 .跟蹤、研究競爭對手的信息，對其營銷策略及宣傳推廣活動進行動態(tài)分析，提交市場調研報告（二）客戶服務1 .根據客戶資料，建立客戶信用等級與客戶檔案2 .建立客戶服務制度，即時處理客戶的各類問題咨詢及投訴3 .

2、建立良好的售后服務體系，組織售后服務活動，跟蹤并解決客戶的重大問題，與重要客戶建立良好的關 系（三）業(yè)務拓展計劃、策略制定1 .制定年度業(yè)務柘展計劃并編制季度、月度業(yè)務拓展計劃2 .制定銷售策略、客戶發(fā)開方案（四）客戶開發(fā)1 .確定并開發(fā)目標客戶，與之建立合作關系2 .挖掘老客戶的新需求，擴展合作范圍和方式3 .收集客戶信息，開發(fā)客戶資源4 .建設與維護業(yè)務渠道、客戶網絡（五）溝通協(xié)調1 .不斷與客戶洽談、溝通，最大限度了解客戶需求2 .談判，簽訂印刷服務合同3 .協(xié)調客戶與公司各相關部門的關系4 .傳遞公司相關信息，如優(yōu)惠政策、最新技術工藝等（六）大客戶開發(fā)與維護L重點客戶的開發(fā)、關系維護，建立大客戶檔案5 .為大客戶制定詳細的印刷業(yè)務計劃，降低客戶成本（七）客戶訂單管理1 .建立客戶訂單管理制度，設定訂單編號規(guī)則2 .建立客戶訂單檔案，對客戶訂單進行統(tǒng)一管理3 .將合同、訂單及時報送生產部，以便其合理、統(tǒng)一安排生產（八）維護客戶關系1 .客戶信息建檔、備案2 .定期回訪，了解客戶意見并及時解決3 .為客戶提供合理化建議五.人員職責、權限、考核辦法及溝通關系（一）業(yè)務副總溝通關系蚤事會總經理內1pl各副總夕卜i：相美政府部門包裝印刷協(xié)會|_|.人 JI,（二）d同彳業(yè)企業(yè)客戶溝通關系業(yè)

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