宏圖三胞賣場崗位說明書

1、宏圖三胞- 賣場崗位說明書宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司賣場崗位說明書（ 試行 ）賣場總經(jīng)理崗崗位說明書 2運營主管崗崗位說明書 3物資管理崗崗位說明書 4保潔崗崗位說明書 6企劃執(zhí)行崗崗位說明書 7服務(wù)主管崗崗位說明書 8綜合服務(wù)崗崗位說明書 9工程師崗崗位說明書 10零售主管崗崗位說明書 11客戶顧問崗崗位說明書 12通信業(yè)務(wù)受理崗崗位說明書 13防損主管崗崗位說明書 14防損員崗崗位說明書 15收銀崗崗位說明書 16第 1 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司賣場總經(jīng)理崗崗位說明書崗位名稱賣場總經(jīng)理崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型行政類職務(wù)名稱賣場總經(jīng)理對應(yīng)職等中層副職、基層正職工

2、作匯報崗分公司總經(jīng)理崗崗位概要組織、協(xié)調(diào)、管理店面的各項工作，完成下達的經(jīng)營計劃、服度滿意度指標(biāo)。職責(zé)及權(quán)限(1) 全面負(fù)責(zé)賣場日常管理工作，完成公司下達的銷售指標(biāo)、商品損耗指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé);(2) 組織學(xué)習(xí)及貫徹執(zhí)行公司下達關(guān)于賣場的各項規(guī)章制度和工作流程;(3) 貫徹執(zhí)行公司制定的布局、布展標(biāo)準(zhǔn)，并提出合理化建議;(4) 貫徹執(zhí)行公司制定的銷售規(guī)范，對產(chǎn)品、專項企劃活動提出建議，并組織完成審定后的方案;(5) 按公司制定的規(guī)則、規(guī)范，組織實施各項銷售保障工作，對各類行政物資、固定資產(chǎn)負(fù)責(zé)，并對賣場各項營運成本和費用進行降控;(6) 根據(jù)定價通知，組織銷售人員及時更換產(chǎn)品標(biāo)價

3、簽、POP;(7) 組織銷售人員進行業(yè)務(wù)知識、銷售技巧和銷售話述培訓(xùn)，對培訓(xùn)的及時性和規(guī)范性負(fù)責(zé);(8) 負(fù)責(zé)員工思想品德、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)和教育，定期召開賣場例會，激勵和關(guān)心員工;(9) 維護所在地賣場的對外公共關(guān)系，創(chuàng)造健康的外部經(jīng)營環(huán)境;(10) 處理賣場各類突發(fā)事件和投訴，保障賣場的正常運營;(11) 完成店面的物資管理，對物資的安全性、準(zhǔn)確性及各項數(shù)據(jù)的一致性負(fù)責(zé);(12) 負(fù)責(zé)組織對所在地商圈競爭對手的調(diào)查，掌握市場信息，定期向相關(guān)部門匯報 ;(13) 與分公司各部門溝通協(xié)調(diào)，向分公司總經(jīng)理匯報賣場經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各類問題，并提供解決建議;(14) 履行公司各項制度中賦予本崗位

4、的其他職責(zé);(15) 配合其他崗位的工作;(16) 完成上級交辦的其它事宜;任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷，市場營銷、行政管理或計算機類專業(yè)經(jīng)驗具有 IT 銷售行業(yè)或零售行業(yè)3 年以上工作經(jīng)驗，有2 年以上的行政管理經(jīng)驗工作技能熟悉連鎖賣場的日常管理程序，具有豐富的市場營銷知識及商品知識; 熟悉掌握國家相關(guān)法律法規(guī); 具有較強的文字及言語表達能力、溝通能力、應(yīng)變能力; 熟練使用電腦態(tài) 度高度的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 2 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司運營主管崗崗位說明書崗位名稱運營主管崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型行政類 職

5、務(wù)名稱運營主管對應(yīng)職等基層副職工作匯報崗賣場總經(jīng)理崗在賣場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣場的行政事務(wù)、物資管理、企劃活動布置等崗位概要 方面的管理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對所轄人員的日常工作規(guī)范進行管理 ; (2) 根據(jù)物流管理手冊對賣場物流工作進行組織管理，對所屬倉庫經(jīng)營物資的倉儲的安全性和配送的及時性負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)賣場企劃活動布置、播音、保潔管理工作，確保賣場的正常營運; (4)負(fù)責(zé)賣場固定資產(chǎn)、低值易耗品、行政宣傳物資、企劃物資等需求的申報和接收工作 ;(5) 協(xié)助賣總維護當(dāng)?shù)赝獠筷P(guān)系及突發(fā)事件的處理，確保賣場的正常經(jīng)營; (6)檢查賣場人員各項行為規(guī)范的執(zhí)

6、行情況，并督促整改; (7) 協(xié)調(diào)賣場內(nèi)其他崗位，做好銷售服務(wù)工作;(8) 協(xié)助處理客戶投訴、賣場突發(fā)事件并對賣場出現(xiàn)的異常狀況及時上報; (9)履行公司各項制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé);(10) 配合其他部門的工作;(11) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 2 年以上的IT 銷售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的行政管理或店面管理的從 業(yè)經(jīng)驗 工作技能熟悉賣場的管理制度，熟悉倉庫運作流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其他生效日期:第 3 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司物

7、資管理崗崗位說明書崗位名稱物資管理崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱物資管理員對應(yīng)職等基層副職 /員工工作匯報崗運營主管崗崗位概要負(fù)責(zé)賣場倉儲、配送、承運，保障庫存物資的安全及賣場的物流效率。職責(zé)及權(quán)限(1) 組織學(xué)習(xí)并執(zhí)行公司各項制度文件，并對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督; (2) 根據(jù)物流管理手冊負(fù)責(zé)倉儲區(qū)域物資的堆放、整理、衛(wèi)生工作，對物資存放的合規(guī)性負(fù)責(zé);(3) 在收、發(fā)過程中，建立、記錄庫存卡并保證庫存物資、庫存卡的一致性;(4) 完成物資出入庫的掃碼，對掃碼的準(zhǔn)確性和完整性負(fù)責(zé)(5) 根據(jù)防盜防損相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)安裝商品防盜防損裝置(6) 根據(jù)物資翻新要求，負(fù)責(zé)對相關(guān)物資的翻新工

8、作，對翻新工作的全面性、及時性和合規(guī)性負(fù)責(zé);(7) 執(zhí)行倉庫“日清”工作，及時上報異常，對提報內(nèi)容的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé) ; (8) 配合執(zhí)行月度、季度盤點工作;(9) 根據(jù)物資運輸管理規(guī)定組織實施提貨工作，負(fù)責(zé)與貨運單位進行貨物交接，對貨物重量或件數(shù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)、對貨物外包裝的完整性負(fù)責(zé)、對貨物交接手續(xù)的合規(guī)性負(fù)責(zé);(10) 根據(jù)物資運輸管理規(guī)定組織實施配送及承運工作，負(fù)責(zé)安排配送及承運線路、下達配送及承運指令、跟蹤配送及承運結(jié)果、單據(jù)交接和配送及承運費用統(tǒng)計匯總上報，對配送及承運貨物的及時性、安全性負(fù)責(zé)、對配送及承運費用的合理性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(11) 負(fù)責(zé)與配送承運商的手續(xù)交接，取得收貨方的

9、確認(rèn); 對手續(xù)的合規(guī)性負(fù)責(zé)跟蹤過程中提報異常，對提報異常的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé);(12) 收集、保管配送原始單據(jù)，執(zhí)行配送費用的分類統(tǒng)計、部門分?jǐn)偣ぷ? 對單據(jù)的安全性、完整性負(fù)責(zé); 對費用的分?jǐn)偤侠硇?、?zhǔn)確性負(fù)責(zé); (13) 執(zhí)行與配送、承運單位或個人的業(yè)務(wù)對帳工作，對帳目的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); (14) 協(xié)助落實與配送承運單位或個人的處罰與索賠工作;(15) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(16) 配合其他部門的工作;(17) 完成上級交辦的其它事宜。第 4 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗有 2 年以上物資管理工作經(jīng)驗，1 年以上 IT 行

10、業(yè)工作經(jīng)驗工作技能熟悉倉庫運作流程，熟悉商品知識，熟悉電腦操作。態(tài) 度工作細(xì)致、認(rèn)真、積極主動、原則性強其他男性， 25-40 歲生效日期:第 5 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司保潔崗崗位說明書崗位名稱保潔崗 崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類 職務(wù)名稱保潔員 對應(yīng)職等員工 工作匯報崗運營主管崗崗位概要完成賣場內(nèi)各區(qū)域的保潔工作職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作 ;(2) 完成賣場及其他功能區(qū)域的保潔工作( 包括地面、玻璃門窗、垃圾筒等的清潔、整理 );(3) 對廢棄的包裝盒、報紙等可回收物資進行整理，并上報處理;(4)

11、 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(5) 配合其他崗位的工作;(6) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)高中及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗工作技能會使用日常的保潔工具和設(shè)備態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞。其他女性， 25-40 歲生效日期:第 6 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司企劃執(zhí)行崗崗位說明書崗位名稱企劃執(zhí)行崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類 職務(wù)名稱職員 對應(yīng)職等員工 工作匯報崗運營主管崗主要工作: 完成賣場企劃活動布置、播音、客戶電話回訪崗位概要輔要工作:職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作

12、;(2) 完成公司下達的賣場促銷現(xiàn)場( 如吊旗、拱門、條幅等) 布置工作;(3)完成賣場POP®作，對制作的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；(4) 完成促銷活動現(xiàn)場執(zhí)行工作;(5) 協(xié)助賣場總經(jīng)理對賣場員工進行企劃促銷活動的培訓(xùn)工作;(6)安排促銷DM勺派發(fā)和派發(fā)監(jiān)督工作；(7) 按播音流程，完成每日定時播音工作，配合賣場企劃活動，實施現(xiàn)場活動播報(8) 按公司要求完成播音素材的收集、整理，做好播音稿件的編寫;(9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對購物的顧客進行電話回訪，了解和記錄顧客滿意度、銷售及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范，對記錄的完整性、及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(10) 在回訪過程中，當(dāng)顧客投訴、或銷售及服務(wù)人員不遵

13、守服務(wù)規(guī)范時，向上級提報異常，對提報異常的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé);(11) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(12) 配合其他部門的工作;(13) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專或以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 2 年以上商場企劃宣傳工作經(jīng)驗工作技能能熟練手繪POP有較好的美術(shù)陳列、設(shè)計基礎(chǔ)，有一定的人際溝通與協(xié)調(diào)能力，有一定的語言表達和文字表達能力; 嗓音甜美，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)其他生效日期:第 7 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司服務(wù)主管崗崗位說明書崗位名稱服務(wù)主管崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型行政類職務(wù)名稱服務(wù)主管對應(yīng)職等基層副職第一工作匯報崗分公司

14、紅快服務(wù)分部部長崗工作匯報崗第二工作匯報崗賣場總經(jīng)理崗在賣場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣場的咨詢、投訴受理、銷售服務(wù)等方面的管崗位概要 理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對所轄人員的日常工作規(guī)范進行管理 ; (2) 組織賣場服務(wù)人員完成安裝、調(diào)試、維修、檢測等服務(wù)工作，對客戶服務(wù)的滿意率負(fù)責(zé) ;(3) 根據(jù)銷售計劃任務(wù)，組織賣場服務(wù)人員開展服務(wù)產(chǎn)品的銷售工作，負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù);(4) 根據(jù)紅快服務(wù)手冊，組織完成對賣場服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)，對賣場服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé);(5) 協(xié)助賣場總經(jīng)理組織對賣場相關(guān)人員進行產(chǎn)品技術(shù)、性能等技術(shù)知識的培訓(xùn)工作 ; (6) 組織對

15、賣場經(jīng)營產(chǎn)品的品質(zhì)檢查，提報檢查結(jié)果并對審定的整改措施監(jiān)督實施，對提報信息的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)，并保障整改措施落實到位; (7) 負(fù)責(zé)客戶現(xiàn)場投訴及賣場突發(fā)事件的處理、10106699全國客服電話提報的客戶投訴的跟蹤處理、并對賣場出現(xiàn)的異常狀況及時上報;(8) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé);(9) 配合其他部門的工作;(10) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 2 年以上的IT 銷售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的服務(wù)管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗 工作技能熟悉賣場的管理制度，熟悉計算機產(chǎn)品生產(chǎn)制造工藝流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度

16、的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 8 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司綜合服務(wù)崗崗位說明書崗位名稱綜合服務(wù)崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱服務(wù)顧問對應(yīng)職等基層副職 / 員工 工作匯報崗服務(wù)主管崗主要工作: 咨詢接待、客戶信息采集、投訴受理、退換貨、; 崗位概要輔要工作 : 服務(wù)產(chǎn)品銷售、收銀、播音、促銷禮品發(fā)放職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作 ;(2) 按要求完成客戶信息錄入工作，對記錄信息的完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對信息錄入的及時性負(fù)責(zé);(3) 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，解答顧客

17、的各類咨詢，對解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé); 對超出規(guī)范范圍的，提報上級處理，對提報的及時性負(fù)責(zé);(4) 根據(jù)相關(guān)規(guī)范，受理各類客戶投訴，對顧客的滿意度負(fù)責(zé)，對解答的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性負(fù)責(zé); 對超出規(guī)范范圍的，提報上級處理，對提報的及時性負(fù)責(zé)(5) 完成服務(wù)產(chǎn)品的銷售工作;責(zé);(7) 協(xié)助辦理賣場銷售業(yè)務(wù)的現(xiàn)金、銀行票據(jù)的受理，審核所受理的銀行票據(jù)真實性、有效性;(8) 協(xié)助受理零首付分期付款和有關(guān)銀行卡業(yè)務(wù); 保管和正確使用銀行提供的機具及各種單據(jù)，審核是否按程序操作，是否有注銷卡、止付卡和假冒卡;(9) 聽從上級安排，協(xié)助企劃執(zhí)行崗按播音流程，完成每日定時播音工作，配合賣場企劃活動，實施現(xiàn)場活動播

18、報，配合企劃禮品發(fā)放工作;(10) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(11) 配合其他部門的工作;(12) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗從事零售行業(yè)1 年以上工作經(jīng)驗工作技能熟悉商品知識，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有一定的溝通協(xié)調(diào)能力。嗓音甜美，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話。具備基本的財務(wù)知識。態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)其他女性，20 35 歲生效日期:第 9 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司工程師崗崗位說明書崗位名稱工程師崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類職務(wù)名稱工程師 對應(yīng)職等基層正職、基層副職, 員工 工作匯報崗服務(wù)主管崗主要工作: 完成安裝、調(diào)

19、試、維修、檢測、服務(wù)產(chǎn)品的銷售; 崗位概要輔要工作 : 完成網(wǎng)管，商品銷售工作。職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作 ;(2) 根據(jù)紅快服務(wù)手冊，按照維修服務(wù)單的要求完成安裝、調(diào)試、檢測 (含數(shù)碼、手機商品) 、維修服務(wù)工作，對服務(wù)工作的規(guī)范性負(fù)責(zé)，保障服務(wù)工作及時有效完成，對客戶滿意負(fù)責(zé);(3) 在安裝、調(diào)試、檢測、維修服務(wù)工作中提報產(chǎn)品的質(zhì)量、兼容性故障及客見，對提報信息的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)(4) 收集、提報維修方法、維修技巧、典型產(chǎn)品故障等各類相關(guān)技術(shù)信息，對提報信息的合理性、及時性負(fù)責(zé);(5) 對現(xiàn)場服務(wù)工作中出現(xiàn)的異常狀況及時上

20、報并協(xié)助處理突發(fā)事件，對提報的及時性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(6) 根據(jù)銷售計劃任務(wù)，完成服務(wù)產(chǎn)品銷售工作;(7) 協(xié)助賣場總經(jīng)理組織對賣場相關(guān)人員進行產(chǎn)品性能、技術(shù)知識的培訓(xùn)工作(8) 協(xié)助處理客戶投訴事件，提供技術(shù)解決方案;(9) 聽從上級安排，協(xié)助客戶顧問崗進行商品銷售工作;(10) 對賣場的IT 相關(guān)的硬件設(shè)備進行日常維護，包括各種應(yīng)用服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，終端PG打印機、機房的維護，并做好維護記錄(11) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(12) 配合其他部門的工作;(13) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大?；蛞陨蠈W(xué)歷經(jīng)驗2 年以上客服管理工作經(jīng)驗工作技能懂計算機產(chǎn)品生產(chǎn)制造

21、工藝流程，具有較強的判斷力及協(xié)調(diào)、處理能力態(tài) 度耐心、細(xì)致、周到、責(zé)任心強其他生效日期第 10 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司零售主管崗崗位說明書崗位名稱零售主管崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型行政類 職務(wù)名稱零售主管對應(yīng)職等基層副職工作匯報崗賣場總經(jīng)理崗在賣場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣場的行政事務(wù)、物資管理、安全保衛(wèi)等方面崗位概要 的管理工作職責(zé)及權(quán)限(1) 落實公司企業(yè)管理制度及相關(guān)工作要求，對所轄人員的日常工作規(guī)范進行管理 ;(2) 根據(jù)物流管理手冊對賣場物流工作進行組織管理，對所屬倉庫經(jīng)營物資的倉儲的安全性和配送的及時性負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)賣場保安、保潔、防損管理工作，確保賣場

22、的正常營運;(4) 負(fù)責(zé)賣場固定資產(chǎn)、低值易耗品、行政宣傳物資、企劃物資等需求的申報和接收工作 ;(5) 協(xié)助賣總維護當(dāng)?shù)赝獠筷P(guān)系及突發(fā)事件的處理，確保賣場的正常經(jīng)營;(6) 檢查賣場人員各項行為規(guī)范的執(zhí)行情況，并督促整改;(7) 協(xié)調(diào)賣場內(nèi)其他崗位，做好銷售服務(wù)工作;(8) 協(xié)助處理客戶投訴、賣場突發(fā)事件并對賣場出現(xiàn)的異常狀況及時上報;(9) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他權(quán)責(zé)(10) 配合其他部門的工作;(11) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 2 年以上的IT 銷售行業(yè)、零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的行政管理或店面管理的從業(yè)經(jīng)驗 工作技能熟悉賣場的管理制度，熟悉

23、倉庫運作流程，掌握售后服務(wù)的政策和解決方法，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其他生效日期:第 11 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司客戶顧問崗崗位說明書崗位名稱客戶顧問崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類 職務(wù)名稱客戶顧問對應(yīng)職等基層副職 , 員工 工作匯報崗零售主管崗主要工作：完成銷售任務(wù)，理貨、衛(wèi)生、商品價簽、POP®作及擺放、競爭崗位概要 對手調(diào)查。輔要工作: 客戶電話回訪職責(zé)及權(quán)限(13) 完成上級交辦的其它事宜;的各項工作 ;(2) 嚴(yán)格遵守公司制定的銷售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對顧客的滿意度負(fù)責(zé);(3) 負(fù)責(zé)所售

24、商品的銷售任務(wù)完成，并對結(jié)果負(fù)責(zé);(4) 根據(jù)對客戶的需求要做預(yù)測，并建議性推薦，做好與綜合服務(wù)崗之間的客戶信息需求的交接工作;(5) 根據(jù)賣場布局布展的相關(guān)規(guī)定，對陳列商品進行整理;(6) 隨時注意商品銷售動態(tài)，及時提出補貨建議或按規(guī)范操作要求完成領(lǐng)貨、補貨、上架作業(yè)，保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生清潔;(7) 注意所售商品的安全，防止商品損壞和失竊，并根據(jù)規(guī)定進行盤點，對所售商品的安全性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé);(8)根據(jù)定價通知和商品促銷方案，及時更換商品標(biāo)價簽、POP對商品標(biāo)價簽、POPH作的及時性和內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)，對使用的規(guī)范性負(fù)責(zé)；(9) 向上級反饋客戶的需求信息，執(zhí)行重點客戶的跟蹤、服務(wù)、維護工

25、作;(10) 服從上級安排，協(xié)助企劃執(zhí)行崗，對購物的顧客進行電話回訪，了解和記錄顧客滿意度、銷售及服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范;(11) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷，計算機、市場營銷類專業(yè)經(jīng)驗具有 2 年以上 IT 或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗工作技能熟練掌握商品知識，有較好的語言表達能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力; 態(tài) 度積極進取，認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)其他生效日期:第 12 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司通信業(yè)務(wù)受理崗崗位說明書崗位名稱通信業(yè)務(wù)受理崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類 職務(wù)名稱職員 對應(yīng)職等員工 工作匯報崗零售主管崗崗位概要完成通信增值業(yè)務(wù)受理及

26、相關(guān)服務(wù)。職責(zé)及權(quán)限(1) 執(zhí)行公司各項制度文件，服從工作匯報崗安排，按時完成工作匯報崗安排的各項工作 ;(2) 執(zhí)行公司制定的及通信業(yè)務(wù)所規(guī)定的銷售規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，對顧客的滿意度負(fù)責(zé);(3) 接待顧客，完成通信增值業(yè)務(wù)受理及相關(guān)服務(wù);(4) 向賣場總經(jīng)理崗反饋客戶的需求信息;(6) 履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責(zé);(7) 配合其他部門的工作;(8) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 1 年以上 IT 或相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗工作技能溝通、協(xié)調(diào)能力強; 熟練掌握移動增值業(yè)務(wù)知識態(tài) 度積極進取，認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)其他生效日期:第 13 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技

27、術(shù)股份有限公司防損主管崗崗位說明書崗位名稱防損主管崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型行政類職務(wù)名稱防損主管對應(yīng)職等第一工作匯報崗分公司總經(jīng)辦主任崗工作匯報崗第二工作匯報崗賣場總經(jīng)理崗崗位概要在賣場總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賣場安全保衛(wèi)等方面的管理工作職責(zé)及權(quán)限的各項工作 ;(2) 負(fù)責(zé)賣場人員、商品、物品的安全，負(fù)責(zé)維護賣場的治安秩序，處理突發(fā)事件 ;(3) 負(fù)責(zé)賣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置;(4) 負(fù)責(zé)安全員、消防員、稽核員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進行考核;(5) 負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、外賓來公司時護接、護送，保證安全;(6) 協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關(guān)治安部門的

28、業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關(guān)系，確保賣場安全;(7) 負(fù)責(zé)賣場的消防安全。落實上級有關(guān)消防安全法規(guī)，實施超市商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)保安、消防負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告分公司總經(jīng)辦主任;(8) 負(fù)責(zé)賣場消防設(shè)備( 噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控) 的檢查，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助物業(yè)管理部門對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;(9) 負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練;(10) 收集、整理、保存賣場的稽核和消防檔案的資料;(11) 負(fù)責(zé)疏導(dǎo)店前交通，保證通道暢通。(12) 履行公司各項制度中賦予本

29、崗位的其他職責(zé);(13) 配合其他崗位的工作;(14) 完成上級交辦的其它事宜。任職條件教育與培訓(xùn)大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗具有 2 年以上零售業(yè)或相關(guān)行業(yè)的店面防損管理的從業(yè)經(jīng)驗工作技能熟悉賣場的管理制度，熟悉安防工作流程，熟悉消防、安全政策和解決方法，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力態(tài)度高度的團隊精神，工作積極主動，有強烈的責(zé)任心，有良好的職業(yè)道德其 他生效日期:第 14 頁 共 16 頁宏圖三胞高科技術(shù)股份有限公司防損員崗崗位說明書崗位名稱防損員崗崗位編號隸屬部門賣場 崗位類型業(yè)務(wù)類 職務(wù)名稱防損員 對應(yīng)職等員工 工作匯報崗 防損主管崗主要工作: 負(fù)責(zé)店面人員、財產(chǎn)、商品的安全; 完成賣場的安保工作。崗位概要 輔要工作: 協(xié)助對突發(fā)事件進行處理，內(nèi)務(wù)檢查; 職責(zé)及權(quán)限的各項工作 ;(2) 根據(jù)管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行貨物及人員出入管理，確保賣場內(nèi)財物安全