師范生舉止禮儀

1、師范生舉止禮儀規(guī)范一、教學(xué)目標(biāo)1. 知識和技能使學(xué)生理解舉止禮儀的重要性，了解掌握優(yōu)雅適宜的體態(tài)、自然得體的神態(tài)和正確禮貌的體語的要領(lǐng)，并能夠在實踐中加以運用。2. 過程與方法通過體驗實踐，使學(xué)生能深入理解掌握舉止禮儀的要領(lǐng)，體驗學(xué)習(xí)的樂趣，享受進(jìn)步的喜悅。3. 情感態(tài)度、價值觀通過本主體的學(xué)習(xí)，力求使學(xué)生明禮、懂禮、重禮，注重從自己的一言一行、一舉一動、一點一滴做起，注意自己的舉止禮儀、禮節(jié)、禮貌，不斷克服自己的失禮行為和習(xí)慣，提高禮儀素養(yǎng)，培養(yǎng)禮儀品質(zhì)。二、教學(xué)重點與難點1. 教學(xué)重點：通過實踐體驗使學(xué)生掌握優(yōu)雅的舉止和自然得體的神態(tài)要領(lǐng)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。2教學(xué)難點：不同體語代表的信息

2、。三、教學(xué)方法及學(xué)習(xí)方法1 教學(xué)方法情景教學(xué)法、活動體驗教學(xué)法。2學(xué)習(xí)方法小組合作學(xué)習(xí)法、探究學(xué)習(xí)法。18四、教學(xué)用具多媒體課件五、教學(xué)課時：六課時第一課時舉止禮儀（站姿、鞠躬）訓(xùn)練項目1：標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練目標(biāo)：男生、女生分別熟練掌握幾種站姿的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法：老師示范講解站姿種類及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一糾正學(xué)生站姿錯誤，之后每兩個同性別學(xué)生分成一組（如有單數(shù)學(xué)生可站墻），按男士或女士站姿的標(biāo)準(zhǔn)背對背站立。將兩人的后腦、雙肩、臀部、小腿肚、腳后跟緊靠在一起，并且兩人的肩部、小腿部相靠的地方各夾緊一張紙，保證紙不滑落?？梢耘渖蟽?yōu)美的音樂，以減輕疲勞。老師逐個糾正錯誤，直到大家都能熟練做到標(biāo)準(zhǔn)站姿。最后每個同學(xué)上前做

3、站姿表演，大家共同評選出男女各若干名最優(yōu)雅站姿學(xué)生。訓(xùn)練項目2：標(biāo)準(zhǔn)鞠躬訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生準(zhǔn)確熟練掌握鞠躬問侯的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法：老師示范講解鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng)及不同程度的鞠躬不同的含義，強(qiáng)調(diào)日常學(xué)生鞠躬時易出現(xiàn)誤區(qū)的地方，指導(dǎo)學(xué)生統(tǒng)一練習(xí)幾遍后由每一位同學(xué)上前分別做不同程度的鞠躬及問候。學(xué)生討論點評，老師總結(jié)。知識點：1 、 標(biāo)準(zhǔn)的站姿：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。頸直：脖頸挺直，下顎微收。肩平：微微放松，稍向后下沉。臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫。軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60 度。迎賓站姿：（ 女 ）在基本站姿基礎(chǔ)上，左

4、腳丁字步，大拇指頂住臍部。（男）雙腳開立與肩同寬，左手握右手手腕放于前腹或后腰帶處。交流站姿：在迎賓站姿基礎(chǔ)上手和手臂自然放松。2、鞠躬禮儀：具體要求: 身體立正站好，雙腳跟并攏腳尖微微打開，以腰部為軸，上身隨軸心運動向前傾斜，目光隨之落在自己身前1 - 2米處或?qū)Ψ降哪_尖上女士雙手虎口相對自然重疊在身前，男士兩手伸直放在兩腿上，中指貼于褲縫。鞠躬幅度：15 度：身體前傾；30 度：一般的問候、打招呼、； 45度：迎客、送客、等場合；60 度：致謝、致歉；90 度：深度致謝、深度致歉。第二課時：舉止禮儀（坐姿、微笑）訓(xùn)練項目1：標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟練掌握入座、起立以及幾種坐姿的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法

5、：每個學(xué)生都站在椅子的左前方，老師統(tǒng)一喊口令，按標(biāo)準(zhǔn)步驟（五步入座法）入座和起立并依次進(jìn)行各種坐姿訓(xùn)練，每進(jìn)行一種坐姿，老師都要逐個糾正錯誤，直到大家都坐的標(biāo)準(zhǔn)，再進(jìn)行下一種坐姿的訓(xùn)練，可配上輕緩的音樂。最后每個同學(xué)上前做坐姿表演，大家共同評選出男女若干名最規(guī)范坐姿學(xué)生。訓(xùn)練項目2：迷人的微笑訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟練掌握微笑的標(biāo)準(zhǔn)和技巧訓(xùn)練方法：第一步，由老師交給大家微笑的標(biāo)準(zhǔn)，大家面對鏡子自己練習(xí)微笑。第二步，通過說：一、三、 C、V、錢、田七等詞技巧練習(xí)微笑。第三步，同學(xué)每人用牙齒咬住一根筷子練習(xí)微笑。最后老師總結(jié)并評選出若干名最甜美的學(xué)生。知識點：1 、 標(biāo)準(zhǔn)的坐姿：（女）輕緩地步到座位前，從

6、椅子左前方入座，切記保持上身挺直的姿勢，如果穿的是裙裝，在落座時要用右手背在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露。坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉疊放在左大腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面。（男）上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45 度。起身時要盡量避免自己或座椅發(fā)出大的聲音。女士坐姿：正位坐姿、雙腿斜放式、雙腿交叉式、前伸后屈式、架腿式坐姿。男士坐姿：基本坐姿、架腿式坐姿。2、 微笑的規(guī)范：一是口眼結(jié)合；二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合；三是笑與語言相結(jié)合；四是笑與儀表、舉止相結(jié)合

7、。標(biāo)準(zhǔn)的微笑以露6 8 顆牙齒為宜。第三課時：舉止禮儀（蹲姿、走姿）訓(xùn)練項目1：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟練掌握蹲姿的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法：首先，由老師邊示范邊講解動作。然后，每個學(xué)生自由練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)動作撿東西。最后，同學(xué)依次上前面表演。（一個同學(xué)走過去蹲下放下東西，第二個同學(xué)走過去蹲下?lián)炱饢|西，交給第三個人，依次進(jìn)行）老師點評并評選出若干名最得體蹲姿學(xué)生。訓(xùn)練項目2：標(biāo)準(zhǔn)走姿訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟練掌握走姿的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法：第一步，由老師喊口令，同學(xué)一起做行走輔助訓(xùn)練（擺臂、屈膝、平衡）；然后逐步分解動作練習(xí)；最后行走連續(xù)動作練習(xí)，老師糾正錯誤。第二步，兩人一組自由訓(xùn)練（一個走、一個看），分別糾正錯誤。第三步，同

8、學(xué)站成一個圈根據(jù)老師口令統(tǒng)一訓(xùn)練。最后大家共同評選出若干名最優(yōu)雅走姿學(xué)生。知識點：1、 標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的要求：應(yīng)采用高低式蹲姿，它的基特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。2、標(biāo)準(zhǔn)走姿：頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30-40 度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。步位直：兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢上。步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個腳

9、長，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個腳的長度為宜。步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。第四課時：手勢禮儀訓(xùn)練項目：引導(dǎo)手勢、鼓掌、指引、請坐訓(xùn)練目標(biāo)：學(xué)生熟練掌握為別人做指引、引導(dǎo)、請坐、鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練方法：第一步，由老師喊口令，教同學(xué)一起做手的動作，并強(qiáng)調(diào)過程 中其他注意事項。第二步，鼓掌統(tǒng)一訓(xùn)練，引導(dǎo)和指引兩人一組互換訓(xùn)練(一 個當(dāng)引導(dǎo)者、一個被引導(dǎo)者)，老師分別糾正錯誤。第三步，每組同學(xué)分別上前 表演最后大家共同評選出若干名優(yōu)秀引導(dǎo)者。1、知識點：引領(lǐng)動作第一，橫擺式。以右手為例：將五指伸直并攏，手心不要凹陷，手與地面 呈45

10、度角，手心向斜上方。腕關(guān)節(jié)微屈，腕關(guān)節(jié)要低于肘關(guān)節(jié)。動作時，手從 腹前抬起，至橫膈膜處，然后，以肘關(guān)節(jié)為軸向右擺動，到身體右側(cè)稍前的地 方停住。同時，雙腳形成右丁字步，左手下垂，目視來賓，面帶微笑。這是在 門的人口處常用的謙讓禮的姿勢。第二，曲臂式。當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門或房門，同時要做出“請” 的手勢時，可采用曲臂手勢。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方， 向上抬起，至上臂離開身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺 動，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來賓。第三，斜下式。請來賓入座時，手勢要斜向下方。首先用雙手將椅子向后 拉開，然后，一只手曲臂由前抬起，再

11、以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動，使 手臂向下成一斜線，并微笑點頭示意來賓。付帳(cash)手勢語言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出寫字的樣子，這是表示在飯館要付帳的手勢。表示歡迎，祝賀，支持的手勢語言：鼓掌。右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌，采取左手較被動，右手較主動的方式。贊同、贊許手勢語言：向上翹起拇指?！皠幽X筋”(use your brain) “機(jī)敏一點”(being clever) 手勢語言：用手指點點自己的太陽穴。高興激動(happiness and excitement) 手勢語言：雙手握拳向上舉起，前后頻頻用力搖動。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出

12、右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可以向上級和長輩招手。打招呼 (greeting) 手勢語言：英語國家人在路上打招呼，常常要拿帽子表示致意?，F(xiàn)一般已化為抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。2、運用手勢禮儀應(yīng)注意的問題( 1)在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大，切忌“指手畫腳”和“手舞足蹈”。( 2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬于手勢范圍，應(yīng)該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度。鼓掌是表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等的禮貌舉止。鼓掌的標(biāo)準(zhǔn)動作應(yīng)該是用右手掌輕拍左手掌的掌心，鼓掌時不應(yīng)戴手套，宜自然，切忌為掌聲大而使勁鼓掌，應(yīng)隨自然終止。( 3)在任何情況下都不要用大拇

13、指指自已的鼻尖和用手指指點他人。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自已的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。用手指指點他人的手勢是不禮貌的。（ 4）一般認(rèn)為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進(jìn)攻和自衛(wèi)，也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓(xùn)人的意味。因此，在介紹某人、為某人引路指示方向、請人做某事時，應(yīng)該掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上身稍 向前傾，以示尊敬。這種手勢被認(rèn)為是誠懇、恭敬、有禮貌的。（ 5）有些手勢在使用時應(yīng)注意區(qū)域和各國不同習(xí)慣，不可以亂用。因為各地習(xí)俗迥異，相同的手勢表達(dá)的意思，不僅有所不同，而且有的大相徑庭。（ 6）日

14、常生活中某些不雅的行為舉止會令人極為反感，嚴(yán)重影響交際風(fēng)度和自我形象，應(yīng)該十分注意避免。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬 指甲、剜眼屎、搓泥垢等，餐桌上更應(yīng)注意。第五課時表情表情是人的面部情態(tài)，主要指面部的顏色，光澤，肌肉的收縮與舒展，紋路的變化，眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子的動作以及它們的綜合運動所反映的人的心理活動和情感信息。它是人們心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，人的喜、怒、哀、樂、愛、憎等情感，都可以通過面部表情表現(xiàn)出來。狄德羅在其繪畫記中指出： “一個人他的心靈的第一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯”一般認(rèn)為：面部表情對人的語言起著解釋、澄清、 糾正和強(qiáng)化的作用。感情的表達(dá)=語言（7

15、%） +聲音（38%） +表情（55%） 不但如此，表情還是 優(yōu)雅氣質(zhì)的顯示。在社會交往中，恰當(dāng)?shù)谋砬閼?yīng)該是友善坦誠，適度得體，溫文爾雅。（一）眼神眼神是一個人面部表情的核心，它最能揭示出一個人的內(nèi)心秘密。我們在交往中，都在自覺不自覺地用眼睛說話，也在有意無意地洞察他人的眼神。比如，橫眉冷對是仇人相見的眼神，眼球移動遲鈍則說明一個人幽怨或抑郁的心情。美國心理學(xué)家赫斯通過實驗作出結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，既與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動有關(guān)，而且瞳孔的變化是無法有意識地加以控制的。當(dāng)興奮時，它會比平常大倍，相反，生氣、消極的心情會使瞳孔收縮到很小。在社會交往中，恰到好處的眼神應(yīng)是友善尊敬，明澈

16、坦蕩，炯炯有神。因此，運用眼神是一門極高的藝術(shù)，怎樣才能恰到好處地運用眼神呢？1、要注意視線接觸的向度，即目光的方向，凝視對方的部們和時間長短不同，所反映的心理狀態(tài)亦不同。注視對方臉部由雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域，反映出嚴(yán)肅、誠懇的心態(tài)，多用于洽談、磋商、談判等場合，注視對方臉部由雙眼上線和唇中點構(gòu)成的三角區(qū)域，一般反映出隨和，親切的心態(tài)，適用于各種場合。交往時，最好將目落在對方眼睛以下，領(lǐng)部以上區(qū)域，目光放虛一些，不要聚集于對方臉上的某個部位，讓眼睛的余光看到對方的眼睛可。2、把握視線接觸的長度，即目光停留的時間。交談時與以對方注視的時間一般占整個交際時間的30%-60%，若不到30%，很

17、難得到別人的信任，若超過 60%，則不管是友好還是敵視，都反映出對對方的興趣大于對他所說的話的興趣。談話時應(yīng)根據(jù)與對方關(guān)系的親密程度來決定注視時間的長短，但是，若對方為異性，目不轉(zhuǎn)睛地長時間注視是失禮的。3、要善于運用目光的變化，要根據(jù)不同的環(huán)境，靈活運用目光的變化來表達(dá)自己內(nèi)心的感情。如在交際場合演講時，人際交往中諸如漠然的，疲倦的， 冰冷的，輕蔑的，左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不應(yīng)對人上下打量，擠 眉弄眼。（二）笑容如果一個人在社會交往中能面帶笑容，以就會給他人以溫暖的感覺。發(fā)自由心的笑能給人以美感，笑有許多種，其中，微笑是人們所擁有的最為動人的表情。微笑是指不露牙齒，嘴角的兩端略提起

18、的笑。誠摯的微笑是發(fā)自內(nèi)心的。我們所提倡的微笑是下列幾種心理基礎(chǔ)的流露：1、和善的性格。2、樂觀的情緒。3、堅定的信念。換句話說，只有熱愛生活、工作、善待他人的人，才能保持并永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜，優(yōu)雅的微笑基本要領(lǐng)。面部肌肉放松，嘴角微翹，輕笑，笑時不露齒，尤其不能露出牙齦，也不要牽動鼻子。練習(xí)時，首先使雙頰肌肉用力向上抬，哩發(fā)“一”音，抬高嘴角兩端，但要注意下唇不要用力過大。其次，微笑必須要發(fā)自內(nèi)心，是感情的自然流露。微笑也要講究場合，在參加葬禮和追悼會時，就不要面帶微笑。談到別人的不幸時，也應(yīng)馬上收起微笑，態(tài)度要誠肯而嚴(yán)肅。（三） 眉毛和嘴除了眼神，眉毛和嘴的形態(tài)也有很強(qiáng)的表情達(dá)意的功能

19、，在待人接物時切不可忽視它們的作用。面部表情切忌過分。一般來說，交往時不應(yīng)牽眉動眼，不然很容易給人一種做作和不穩(wěn)重的感覺，眼瞼要保持自然的態(tài)度，不要頻繁地眨眼，在與人交談時，目光游離，擠眉弄眼等都有失風(fēng)雅，自然閉嘴，是對口部最基本的要求。臉部靜止時，要注意口形的周正，不要扭歪，說話時，口型應(yīng)與發(fā)音的口型一致。不應(yīng)有意無意地咧大或縮小。（四）訓(xùn)練方法1、訓(xùn)練時，要堅持以下原則：使用鏡子，情緒放松自然大方，不要不好意思。2、練習(xí)方法（ 1）自由自在練習(xí)。想象當(dāng)別人叫你時，你以自然微笑的表情應(yīng)答。從鏡中觀察自己的微笑后，便其更加自然。（ 2）練習(xí)笑的眼神，露出微笑后，將嘴巴蓋住，觀察鏡中的眼睛是否流

20、露出笑意。不借助嘴巴而只是單純地使眉目露出笑意并不簡單，要多練習(xí)。第六課時握手禮儀一、教學(xué)目標(biāo)1 知識目標(biāo)了解握手語，掌握握手的姿態(tài)。2能力目標(biāo)通過本課學(xué)習(xí)，學(xué)生能在今后的生活工作中正確地行握手禮。3情感目標(biāo)能理解握手作為一個細(xì)節(jié)性的禮儀動作，一旦做不好，將突兀地顯示出負(fù)面效果。二、教學(xué)重點與難點2 授課重點行握手禮的禁忌。2授課難點握手的姿態(tài)與握手語。三、教學(xué)方法及學(xué)習(xí)方法1 教學(xué)方法創(chuàng)設(shè)情景法、賞識教學(xué)法、總結(jié)歸納法。2學(xué)習(xí)方法小組合作學(xué)習(xí)法、探究學(xué)習(xí)法、實戰(zhàn)演練法、模擬練習(xí)法。四、教學(xué)用具多媒體課件、黑板。五、教學(xué)程序（一）創(chuàng)設(shè)情景、營造氛圍（5 分鐘）通過多媒體讓學(xué)生通讀案例之后思考“

21、同事們感到莫名其妙”的緣由，然后讓學(xué)生自由發(fā)言，各抒己見。（二）創(chuàng)設(shè)漁場、探究新知（約30分鐘）步驟一（3 分鐘）：教師向?qū)W生介紹握手禮的起源。步驟二（6 分鐘）：教師向?qū)W生講解行握手禮的順序。步驟三（15 分鐘） ：是本節(jié)課的教學(xué)重點，通過模擬練習(xí)加以突破。教師請學(xué)生先閱讀一下課本有關(guān)握手姿態(tài)和握手語方面的介紹，然后請幾位學(xué)生上臺演示，再請同學(xué)評價，教師總結(jié)。步驟四 （ 6 分鐘） ： 以 “合作學(xué)習(xí)”方式共同探究行握手禮時的禁忌是什么？學(xué)生自由發(fā)言，各抒己見。（三）合作學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練（6 分鐘）請學(xué)生上臺完成以下兩道題：1 在一次商品交易會上，你碰到了好幾位商務(wù)上的合作伙伴，此時大家正好聚

22、在一塊聊天，你趨步上前與他們握手（請幾位同學(xué)一起上臺配合完成）2在一次雞尾酒會上，你碰到了幾位成功人士以及他們的夫人，這時如果需要握手的話，如何做才得體到位呢？請試著做一下。（請兩位男生和兩位女生一起上臺配合完成訓(xùn)練。）學(xué)生通過討論，然后請各小組代表演示，老師加以總結(jié)。（四）總結(jié)質(zhì)疑、鞏固內(nèi)化（約3 分鐘）采用學(xué)生總結(jié)，教師補(bǔ)充的方式。（五）布置作業(yè)、課外延伸（約1 分鐘）師范生的談吐禮儀規(guī)范教學(xué)內(nèi)容：談吐禮儀規(guī)范教學(xué)目的與要求：1、認(rèn)識語言交際禮儀的重要性，2、把握語言交際禮儀規(guī)范。教學(xué)重點與難點：重點：語言交際的禮儀規(guī)范。難點：語言交際的基本要求。教學(xué)準(zhǔn)備：多媒體課件教學(xué)課時：一課時教學(xué)過

23、程：、談話的“五代H'原則:1、 Who2、 Why 3 、 Which4 、 What 5 、 Where6、 How1、同誰（WhO交談與同事交談和與同學(xué)交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。2、為什么（Why要交談 對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞 而無功，空費口舌。3、采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。4、談什么（What）內(nèi)容。5、在哪里（Where進(jìn)行交談辦公室的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。6、指望得到什么樣的（HoW交談效果。以上六個問題，

24、簡稱談話的“五 W/一 H原則”，它是每個人都應(yīng)當(dāng)心知肚 明的談話禮儀原則。二、語言交際的基本要求語言交際的基本要求包含內(nèi)在和外在兩個方面：內(nèi)在方面，是在于提醒說話人必須時刻從內(nèi)心關(guān)心與自己對話者的思想情緒；外在方面，是在于強(qiáng)調(diào)將這種關(guān)心用禮貌的語言表達(dá)出來。語言交際禮儀 的關(guān)鍵是尊重對方和自我謙讓。然而，如果僅有這種良好的愿望卻使用不當(dāng)?shù)?表達(dá)方式，結(jié)果仍可能事與愿違。所以交談既要強(qiáng)調(diào)主觀動機(jī)，又必須講求實 際效果。何使兩者兼顧，切斯特菲爾德爵士(Lord Chesterfield )是國際禮法家推崇的談話藝術(shù)大師，他曾經(jīng)留下許多有哲理的忠告：1、常常說話，但不要說得太長。2、對什么人說什么

25、話。3、少講故事，除非貼切而簡短，以絕對不說為妙。4、切不要拉住別人的衣袖或手講話。5、隨和眾人，不要獨斷自尊。6、在成分復(fù)雜的人群中，避免辯論。7、勿作自我宣傳。8、外表坦白而直率，內(nèi)心謹(jǐn)慎而仔細(xì)。9、談話時正面視人。10、不要隨便播散或聽受流言蜚語。11 、不要模仿他人，也不要贊許他人的模仿。三、談吐禮禮儀規(guī)范1、語言交談交談是靠語言、非語言和聆聽藝術(shù)構(gòu)成的溝通方式。語言是人類最重要的交談和思維工具?，F(xiàn)代社會中大部分信息都是通過語言傳遞的。人們在語言交談中最應(yīng)該掌握好的就是語言禮儀和交談藝術(shù)。( 1)語言禮儀。它是指人們在交談中所應(yīng)該注意的禮節(jié)、儀態(tài)。一般來說，它集中體現(xiàn)在禮貌語言的使用和

26、談話時的表情及聲音上。與任何人進(jìn)行面對面的交談，都是一種對等關(guān)系。以禮待人，既能顯示出你的人格尊嚴(yán)，又可以滿足對方的自尊需要。2 交談藝術(shù)。人人都可以成為一個善談、健談的人。但要消除膽怯心理，克服內(nèi)向心態(tài)。為此應(yīng)該做到：認(rèn)識自己，打消顧慮，增加信心，自然與放松。2 、非語言交談人們除運用語言進(jìn)行交往、交談外，在傳情達(dá)意方面，還要借助于體態(tài)語言，如揚眉張目，喜樂悲傷，舉手投足，坐、立、行的姿態(tài)等等。非語言交往有自己的符號，如自身接觸，親近，方位、外表、頭部動作，面部表情，手勢，眼睛動作和目光接觸等。人們可用這些非語言符號來表達(dá)自己想說而又未說或不便說出的意思。我們對主要的非語言動作進(jìn)行表述：1

27、面部表情。人的面部表情十分豐富，它可以表現(xiàn)出高貴與尊嚴(yán)、自卑與好強(qiáng)、精明與機(jī)敏、傲慢與粗俗等各種表情。面部表情對人們的交談起著解釋、澄清、糾正與強(qiáng)化的作用，它是測量人的情緒的客觀指標(biāo)之一。(2) 眼神傳意。在非語言交往、交談中， 眼睛被認(rèn)為是人體傳遞信息的一個重要部位。人們常說："眼睛是心靈的窗戶"， "一旦學(xué)會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的" 。(3) 目光接觸。目光接觸是人際交往、交談中， 一種最常見的溝通方式。目光接觸可以表示坦誠；可以表示敵意；可以表示鄙夷；可以表示命令；可以表示尊敬；可以表示專注，可以表示反感；可以表示吃驚等等。(4) 手勢動作。在人與人之間的交往、交談中， 手的動作不宜過大，但能夠幫助人們表達(dá)思想、感情，增加與豐富語言信