來電統(tǒng)一說辭

1、保利林語來電說辭來電接聽注意事項? 接聽電話時請講：“您好，保利林語，很高興為您服務(wù)” 切忌接起電話講“喂”“不好意? 電話鈴響三聲內(nèi)將電話接聽；如電話鈴聲超過三聲，接聽電話說:思讓您久等，歡迎致電保利 林語，很高興為您服務(wù)”接聽中，隨時保持對方的稱謂（如 x先生，x小姐）接聽客戶電話時，客戶在講話的過程中請不要打斷對方講話。? 準(zhǔn)備掛斷時，應(yīng)客戶先掛斷后，置業(yè)顧問才可將電話掛斷 ? 保持正確姿勢，左手接電話，右手拿筆記錄來電信息。? 接聽電話時要保持面帶微笑，聲音音量適中，吐字清晰，內(nèi)容要言簡意賅,避免口音、禁用方言客戶留下電話后，應(yīng)重復(fù)一遍電話號碼，避免記錯 ? 一通電話接聽?wèi)?yīng)控制在3 5

2、分之內(nèi) ? 在接聽客戶客戶來電的過程中，需了解客戶的基本信息和產(chǎn)品需求，主要有以下內(nèi)容：媒體渠道、所在區(qū)域、產(chǎn)品需求、面積區(qū)間、產(chǎn)品喜好、客戶姓名、聯(lián)系方式（最好是兩個聯(lián)系方式）、預(yù)約到訪時間 ? 在接聽電話的過程中，請注意不要為了填寫資料一直詢問客戶問題，要掌握好尺度，要在客戶沒有了解到想要的項目信息之前，置業(yè)顧問要將客戶的基本信息和產(chǎn)品需求了解到，如客戶已經(jīng)將自己想要了解的信息都了解清楚后，置業(yè)顧問再想去了解客戶基本信息和產(chǎn)品需求，客戶會不予以配合并掛斷電話。? 在接聽電話時，需在交談的過程中將自己的名字報給客戶，并讓客戶記住自己名字（三次為最佳記住姓名方式），可以在電話即將掛斷時確定客戶

3、是否記得自己的名字。? 接聽電話過程中，不對客戶透露實(shí)際折扣及實(shí)際每套具體房源價格。? 在電話接聽過程中要將客戶的聯(lián)系方式留下,在掛斷電話之前和客戶再校對一下客戶的聯(lián)系方式是否準(zhǔn)確。電話說辭對答置：您好，保利林語，很高興為您服務(wù)。先生（女士）請問怎么稱呼您？（如客戶不愿意透露自己的姓名，不要繼續(xù)追問，以下交流時，適時詢問） 客:免貴姓趙 置：趙先生，您好，您是怎么得知咱們保利 林語的!客：在房地產(chǎn)報上看到的 1你們項目在哪啊?置：保利林語位于南部新城的前進(jìn)大街與102國道交匯處。2、你們那有什么房子?。慷啻竺娣e的啊?置：我們林語項目規(guī)劃有4種產(chǎn)品類型，分別為類獨(dú)棟別墅、聯(lián)排別墅、疊加別墅、花園

4、洋房，其中類獨(dú)棟別墅為地下1層，地上3層，面積約為340平左 右；聯(lián)排別墅為地下1層，地上3層，面積約為300平左右；疊加別墅為地 上6層，面積從 至U ;花園洋房為地上4-5層，面積90平-200平不等。置：趙先生，您想選擇哪種產(chǎn)品？想要多大面積的呢？（反問客戶需求，因為這是他主要關(guān)注點(diǎn)） 客：我想看看130平米左右的花園洋房。置:趙先生，您是想選一套三室的住宅吧!客:是的置:我們項目130平米標(biāo)準(zhǔn)三室的住宅，格局南北通透的戶型設(shè)計，格局設(shè)計完全根據(jù)我們北方人的需求而設(shè)計置：趙先生，您選房是投資還是打算自住？還是改善現(xiàn)住房條件？我可以根據(jù)您家的情況，給您介紹一套合適的房源?？?我現(xiàn)在住的有點(diǎn)

5、小，想換個大點(diǎn)的，給老人接來一起住置：那您家里幾口人居住?客：4 口人住 置：趙先生，那剛剛我們說的那套130平米的就非常適合您，您打算與老人一起居住，有時間您帶老人一起來現(xiàn)場看看戶型，我再帶您及家人到現(xiàn)場看看現(xiàn)房，讓您親身感受一下。 買房子畢竟是大事，相信一定有你喜歡的戶型,您來的時候直接找我就行，我叫 XXX，您記一下。3、多少錢一平米？（兩種現(xiàn)象：無價格，有均價） 置：（無價格）趙先生，價格現(xiàn)在具體的還沒有確定，但是咱們現(xiàn)在可以預(yù)約登記，您把電話告訴我，我?guī)湍鲆粋€登記，這邊價格出來我馬上打電話通知您，而且正是開盤會有一定的優(yōu)惠政策 置：（有均價）現(xiàn)在銷售均價XXX元/平，具體價格根據(jù)您

6、選的樓棟位置，因為每棟樓及樓層的價格都是不一樣的，具體的您到現(xiàn)場時，我在詳細(xì)的給您算,現(xiàn)在房源可選性還是比較大，您看什么時間有時間跟家人一起來看看， 現(xiàn)場小區(qū)未來的實(shí)景沙盤及戶型都有，到現(xiàn)場能實(shí)際了解了解，到時我在詳細(xì)給您介紹。趙先生您電話方便留一下嗎！我給您做一個登記，這邊有什么活動我也方便及時通知您。4、你那怎么付款啊?置：一次性或按揭都可以，趙先生您打算怎么付款?客：按揭，公積金能做嗎?置：您之前是否做過住房貸款 客：沒做過 置：商業(yè)貸款，首付30%，公積金只要您連續(xù)繳納12個月的就可以使用，首付也是30%,而且目前我們正推出優(yōu)惠活動，您現(xiàn)在來還能參加?？停耗鞘赘兜枚嗌馘X啊?置：趙先生，

7、因為咱們每套房子價格都不一樣，所以首付也不一樣，這樣，您到現(xiàn)場后我在給您詳細(xì)的算算。根據(jù)售樓處開放情況進(jìn)行邀約售樓處已開放 置：趙先生您看什么時間到現(xiàn)場來看看?？停耗奶斓陌?！有時間我過去看看。置：趙先生，您看明天有沒有時間，上午或下午你找個時間來看看，現(xiàn)在這邊剛 開始接受預(yù)約，客戶比較多，明天你抽個時間來看看，看房也用不了多長時間, 來之前您給我打個電話，我在售樓處專程等候您?？停盒校魈煳铱纯?置：好的，那明天上午10點(diǎn)還是下午2點(diǎn)？（邀約客戶時，要懂得技巧，給客戶鎖定選擇的時間） 客：那明天上午的吧。置：好的，我將專程恭候您的光臨。我們保持電話聯(lián)系?？?好的。置:客:沒有，XX，我去直接找你。置:趙先生還有其他需要我?guī)椭拿?客:沒有趙先生，我叫XX沒忘記吧！和您再校對一下您的聯(lián)系方式?置：感謝您對保利 林語的關(guān)注，祝您工作愉快，再見!售樓未開放 置：趙先生，現(xiàn)在售樓還沒有正式對外開放，我已經(jīng)給你做完登記了，這邊售樓處一開放，我第一時間打電話通知您，您有什么問題也可以