淘寶店策劃書

1、淘寶店策劃、市場分析1、網(wǎng)店服裝行業(yè)分析隨著中國人生活水平的提高，人們的審美水平和消費水平逐年提高。近幾年 中國服裝行業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝行業(yè)的發(fā)展大大移動了中國國民經(jīng)濟的發(fā) 展。其中女士服裝為銷售主力，越來越多的女性服裝淘寶店興起。 所以想要在眾 多優(yōu)秀的店鋪中脫穎而出就必須依靠商品的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務和良好的宣傳。2、網(wǎng)店服務對象分析研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上服裝銷售的主要對象為 18-35歲的年輕人，這些人比較追 求服裝的風格，所以只有抓住這一大部分的消費群體，才等于抓住了網(wǎng)店的市場。、網(wǎng)店定位1、主營女性服裝及小飾品。2、面向?qū)ο鬄?8到35歲的年輕女性三、客戶關系想要有好的業(yè)績，就要有好的營銷

2、手段，關鍵是建立良好的客戶關系，爭取 留住老客戶，抓住新客戶。1、對于開淘寶店的人來說，客源固然重要，但更重要的是商品的質(zhì)量，這 是有回頭客的重要條件之一。目前18歲到38歲是網(wǎng)上購物的主要客源，賣家應 針對這的年齡段人的眼光來確定要銷售的商品。 其次跟上潮流的服裝以及精致漂 亮的包裝也會給客戶帶來眼前一亮的感覺,2、處理好售前、售中和售后售前要做到客戶有問必答，服務態(tài)度要好，回復速度要快，耐心回答客戶提 出的問題。根據(jù)客戶言語中反映出的態(tài)度可以選擇是不是要送小禮物。售中就是處理物流問題，發(fā)貨速度要快，一旦客戶反映物流問題要及時進行 查詢，并及時反饋給客戶。售后就是對一些地對產(chǎn)品有問題的客戶進

3、行一下解答，七天包退貨，可以不 退貨的話要盡量不退，可以給買家退一些錢，必要情況可以接受客戶提出的退貨 要求，執(zhí)行速度要快，態(tài)度一定要好。3、給予老客戶特殊待遇留住老客戶的方法一是保證產(chǎn)品的質(zhì)量，還有一點是要讓客戶感覺到老客戶 的優(yōu)惠。首先是價格上的優(yōu)惠，然后是服務上的優(yōu)先，就是可以在售后問題上優(yōu) 先處理，并且可以得到相應的補償，比如送一些小禮物。4、店鋪活動要做好店鋪有活動之前可以通過買家留下的聯(lián)系方式如旺旺、 手機和微信等通知一 下老客戶，而且可以進行老客戶購物就送小禮品， 新客戶購物滿多少元就送小禮 品的活動?？梢耘e行第二件半價，或者降低小商品的價錢。可以舉行滿200減50，滿300減1

4、00等的活動。好評返現(xiàn)，曬買家秀返更多。關注店鋪領代金券或者抽獎添加秒殺商品，在本店購物滿多少元者又一次秒殺的機會。四、網(wǎng)絡營銷方式在淘寶店對外推廣之前我們首先要提高自己的產(chǎn)品及店鋪的質(zhì)量1、突出優(yōu)勢隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，電子商務這個行業(yè)也越來越繁榮，表現(xiàn)之一就是越來越多 的淘寶店，想要比別人做得好就必須有自己的特色， 有自己的優(yōu)勢。比如在質(zhì)量、 價格、風格、服務、技術(shù)等等，必須在一兩個方面有閃光點。2、店鋪宣傳你的店鋪做的再好，東西再便宜，別人不知道，也無法達到好的銷售效果。所以我們必須在以下幾個方面做好宣傳。(1) 網(wǎng)內(nèi)宣傳：就是增加一些活動，讓其顯示在淘寶網(wǎng)的首頁上。比如淘 寶網(wǎng)首頁有一個天天

5、特價的板塊，好對網(wǎng)民都會到這里看看有沒有自己需要的東 西。我們可以在這里推出產(chǎn)品的特價， 進而使用戶通過商品進入店鋪，以獲得更 多交易。(2) 論壇：論壇的宣傳效果比較強，我們可以制作一些吸引人的圖片，標語等發(fā)到一些論壇上，比如貼吧(3) 名片：發(fā)貨的時候贈送買家一些小禮物，并附上幾張名片，如果產(chǎn)品 讓他滿意的話可以介紹給朋友，這樣可以達到間接宣傳。(4)旺旺：旺旺用于和買家交流，表面上沒什么用，但是它可以讓買家印 象有改變，比如一個個性的旺旺名，或者良好的服務態(tài)度。(5)可以請朋友幫忙宣傳，在qq、微信、微博等上面做一下推廣，并附上 鏈接。但注意一定不要過于頻繁。3、店鋪裝修淘寶店裝修不比平

6、時的實體店裝修，淘寶店的裝飾可以隨心所欲，給人的第 一印象可以決定買家的購物心情。要有特點，主題突出，不要太死板或者太花哨。4、產(chǎn)品管理(1) 同一個頁面產(chǎn)品數(shù)量不要太多，分類要詳細(2) 產(chǎn)品描述一定要詳細，以避免買家有太多疑問。還有旺旺一定要隨時 在線，而且要及時回復。(3) 建議實物拍照，買家如果收到貨不滿意的話給了差評就會對商品的銷 售造成一定的影響。當然產(chǎn)品質(zhì)量也一定要保證。5、交流溝通回答買家的問題時一定要誠實，優(yōu)點缺點都要詳細告知，盡量避免買家收貨 之后發(fā)生不愉快的事。售后服務也要做好，即使顧客不滿意產(chǎn)品也要給顧客留下 好的印象。6、促銷方式(1) 打折促銷這是比較常見的一種促銷方式，也是大眾樂于接受的方式。但打折也不要降 的太低，現(xiàn)在的消費者有一個觀點“便宜沒好貨”，因此價錢適中才、才是最好 的。(2) 變相打折促銷比如第二件半價，滿200減50等這些活動來刺激消費。(3) 贈品促銷可以把一些新產(chǎn)品先作為贈品送給消費者， 以達到宣傳效果。贈品可以少但 質(zhì)量一定要保證，否