智慧班組創(chuàng)新管理模式探索

1、智慧型班組管理模式的創(chuàng)新探索許可1 智慧型班組提出的背景和意義班組是指為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)和工作而由一定的數(shù)量的操作或工作人員在有統(tǒng)一指 揮和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。 班組是企業(yè)最基層的勞動組織， 是企業(yè)精細(xì) 化管理的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)，是基層員工隊(duì)伍建設(shè)的重要載體。本文以中國電信行業(yè)的通信運(yùn)營商為研究對象， 作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者， 運(yùn)營商基管理模式、 管理本完成了班組建設(shè)管理的規(guī)范化、制度化和手段化的任務(wù)，但是管理理念、 方法上依然沒有突破傳統(tǒng)工業(yè)社會班組管理的界限，面對經(jīng)濟(jì)社會變革、行業(yè)轉(zhuǎn)型等壓力， 運(yùn)營商亟需建立一套面向新經(jīng)濟(jì)、 新信息時(shí)代的具備理論前瞻性、 高度性和實(shí)踐操作

2、性的班 組建設(shè)管理模式，推動企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展。具體而言：1) 社會轉(zhuǎn)型對班組管理提出了新要求隨著全球化發(fā)展和信息技術(shù)的快速進(jìn)步， 我國進(jìn)入以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的社會轉(zhuǎn)型期，社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速了信息時(shí)代、知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨， 知識和信息成為新的創(chuàng)造高附加值的社會資源，出現(xiàn)了“自由流動空間”和“自由流動資源”，個(gè)體從“單位制”中解放出來，人才流動性加強(qiáng)；組織結(jié)構(gòu)形態(tài)轉(zhuǎn)型，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，職業(yè)結(jié)構(gòu)開始變化，大量新職業(yè)不斷涌現(xiàn)； 出現(xiàn)了大量市場化、 中間化、 虛擬化的組織， 利益主體多元化；企業(yè)競爭方式與管理模式轉(zhuǎn)型， 企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)化為對人才資源的競爭，原來的計(jì)劃為主、 競爭壓力

3、小的管理體系， 轉(zhuǎn)化為引入競爭機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、 與市場經(jīng)濟(jì)相匹配的新型管理體系，強(qiáng)調(diào)扁平化、柔性化、泛中心化。社會結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新班組組織模式， 將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來， 加強(qiáng)知識型員工的管理和價(jià)值開發(fā)， 使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。2) 移動互聯(lián)網(wǎng)對班組管理產(chǎn)生了新影響信息技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)：、信息化帶來流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度

4、和相互關(guān)聯(lián)度的提升。、合理運(yùn)用知識資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識流之中，從而快速更新自己的知識庫。、企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識型員工。對于企業(yè)基層班組管理來說，班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動交流平臺，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動，實(shí)現(xiàn)知識資本增值；加強(qiáng)知識型員工管理，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績效知識型團(tuán)隊(duì)；以信息化為手段開展流程創(chuàng)新，對班組進(jìn)行 P DCA閉環(huán)管理，提高班

5、組運(yùn)營效率。（3）電信行業(yè)發(fā)展趨勢帶來了班組管理的新挑戰(zhàn)從中國電信行業(yè)發(fā)展來看，行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出移動化（信息處理隨時(shí)隨地）、融合化（產(chǎn)業(yè)邊界日趨模糊）、寬帶化（固定移動融合接入）的趨勢，對業(yè)務(wù)提供、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶服務(wù)、組織管理產(chǎn)生深刻影響，對班組管理模式提出了新的要求：要求班組能快速響應(yīng)客戶需求；強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終關(guān)注并提升客戶感知；員工資源成為核心競爭力,企業(yè)要始終關(guān)注員工滿意，提升員工能力與素質(zhì)，才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意。綜上可見，在新的競爭環(huán)境下， 加強(qiáng)班組建設(shè)與管理，著力提升基層班組的執(zhí)行力、創(chuàng)新力、凝聚力，是有效激發(fā)企業(yè)基層細(xì)胞活力的新途徑，高績效基層班組團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是企業(yè)績效提升的基礎(chǔ)，是落

6、實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略的有效途徑。 作為信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者，面對產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和企業(yè)發(fā)展的雙重壓力，電信行業(yè)的各企業(yè)亟需加強(qiáng)基層班組建設(shè)，打造高績效、強(qiáng)執(zhí)行、信息化的班組團(tuán)隊(duì)。而班組管理迫切需要新的理論架構(gòu)指導(dǎo)，才能將過去幾年的班組成果提升到新的高度、新的水平、新的階段，再造班組的核心能力，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石。2智慧型班組的基本概念和內(nèi)涵2.1.班組管理理論基礎(chǔ)班組管理理論經(jīng)過百年演進(jìn)，經(jīng)歷了九大歷程、三大階段，現(xiàn)在邁入第四個(gè)階段:班組的智慧型管理、人文管理、創(chuàng)新管理階段。階段管理理論溯源代表理論班組管理核心思想的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化管理階段經(jīng)濟(jì)人假設(shè)運(yùn)用科學(xué)手段加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化以提升生產(chǎn)率為組織核泰勒科學(xué)管理理

7、論組織管理理論應(yīng)用科學(xué)的方法、手段、工具將一線員工的 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)歸納成為標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法； 建立嚴(yán)格的工作制度和紀(jì)律表格1班組管理的發(fā)展歷史、通信企業(yè)的班組管理已經(jīng)初步形成了規(guī)范化的框架,形成了一套基本的班組建設(shè)管理的心目標(biāo)社會化管理階段社會人假設(shè)重視組織目標(biāo)與個(gè)人目 標(biāo)的一致性重視管理者的職責(zé)與角色行為科學(xué)管理理論 管理過程理論 社會系統(tǒng)管理理論 經(jīng)理角色管理理論 質(zhì)量管理理論充分認(rèn)識到心理因素對員工的影響；充分發(fā)揮非正式組織在一線員工管理中的作用；要加強(qiáng)面向班組的合理授權(quán)，激發(fā)組織活力和 創(chuàng)新性；強(qiáng)調(diào)班組工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的協(xié) 調(diào)一致；加強(qiáng)班組長培訓(xùn)，強(qiáng)化班組長的職 責(zé)和作用；建立順暢的

8、信息溝通系統(tǒng)，使得 基層人員和管理層對組織工作保持一致認(rèn) 識知識化管理階段圍繞組織目標(biāo)對經(jīng)營流 程和管理制度進(jìn)行變革 重視知識和信息對組織 管理的作用流程管理與企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織理論積極面對競爭激烈、市場復(fù)雜多變的外部管 理環(huán)境，推動系統(tǒng)性的組織管理創(chuàng)新與變 革；不斷加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作為 推動組織變革的核心動力班組管理新階段各種新興管理理論創(chuàng)新管理 智慧型管理 人文管理 善治理論 人性假設(shè)理論針對互聯(lián)網(wǎng)、知識經(jīng)濟(jì)等環(huán)境帶來的變化， 對班組管理模式進(jìn)行深刻變革，建立靈活 化、虛擬化、學(xué)習(xí)式、自適應(yīng)的班組管理新 模式從上表可以看出， 整個(gè)班組理論的發(fā)展史， 是隨著管理理論的發(fā)展而推進(jìn)

9、的，百年管理思想精髓要求企業(yè)在人性基本假設(shè)、班組管理基本目標(biāo)、手段與方法等各層面加強(qiáng)班組管理:班組理論應(yīng)當(dāng)以人為本。 隨著環(huán)境的變化，管理學(xué)對人性的假設(shè)不斷深入。企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，將對人性的基本假設(shè)作為管理模式構(gòu)建的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)建確 定管理的基本類型是科學(xué)化管理、制度化管理還是人性化管理。班組必須確定基本管理目標(biāo)，是促進(jìn)內(nèi)生發(fā)展，還是人性自由成長，還是 效率革命企業(yè)要以人為本，全面改進(jìn)班組的管理模式、手段、方法、工具，要轉(zhuǎn) 變?yōu)槿诵园l(fā)展為導(dǎo)向。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展給班組的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作形態(tài)帶來新的 沖擊，班組的組織形態(tài)呈現(xiàn)虛擬化的特征，企業(yè)需要研究如何適應(yīng)這種形態(tài)，建 立更為柔性、自

10、適應(yīng)的組織形態(tài)。信息技術(shù)的發(fā)展為班組管理帶來了更加便利有效的工具，企業(yè)需要加強(qiáng)管理方法創(chuàng)新，充分運(yùn)用信息技術(shù)來提升管理效能。22 班組管理模式的新思考工具集合和方法論，讓班組管理走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的道路。內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變 化對班組管理提出了新的要求:班組進(jìn)入到泛中心化時(shí)代、自組織自適應(yīng)時(shí)代，強(qiáng)調(diào)扁平化的管理方式，強(qiáng)調(diào)人 的需求動機(jī)的驅(qū)動。班組是學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，可能沒有主導(dǎo)者，人人都是發(fā)起者、參與者。大型央企規(guī)范化制度建設(shè)階段基本到位，管理素質(zhì)和企業(yè)活力的提升依賴于班組 建設(shè)和管理。班組的定位和作用發(fā)生變化，從制度化規(guī)范化建設(shè)走向素質(zhì)建設(shè)、活力建設(shè)、創(chuàng) 新建設(shè)階段 班組的重要性和地位日漸提

11、高，成為獨(dú)立的、專業(yè)的職能管理工作領(lǐng)域 班組的管理方式形成了更加垂直一體化的深度化、規(guī)范化管理方式。內(nèi)部信息扁平化帶來管理層級減少，班組的授權(quán)程度不斷提高，獲得更大的自治 權(quán)和靈活性。在互聯(lián)網(wǎng)深度信息化的條件背景下，人性需求驅(qū)動型方面產(chǎn)生更多的管理模式和 管理行為，對班組建設(shè)的資源投入持續(xù)加強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)班組間的知識交流、協(xié)作。管理手段信息化、管理平運(yùn)營商的班組建設(shè)將從科學(xué)化和規(guī)范化走向管理形態(tài)虛擬化、 臺集中化、管理文化價(jià)值化。2.3.智慧型班組管理 SGM(Smarter Group Management )內(nèi)涵以百年管理理論為基礎(chǔ)，以新時(shí)期班組管理模式新要求為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新提出新時(shí)期“智慧型班組

12、管理”的概念。所謂智慧型班組管理SGM( Smarter Group Management )，是針對互學(xué)習(xí)、分享式的管理變革運(yùn)虛擬化班組中的知識型員工之間以及虛擬班組之間的自適應(yīng)、 動，是一種班組建設(shè)新的管理模式。2.4.智慧型班組理論特征智慧型班組理論具備以下特征:智慧型具有自學(xué)習(xí)功能。應(yīng)用了最先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，圍繞著管理的需求生成智能化的應(yīng)用，對數(shù) 據(jù)和信息資源進(jìn)行集中化存儲和管理 強(qiáng)調(diào)和對環(huán)境的快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)的靈活性、非常柔性，更好的體現(xiàn)為自適應(yīng)型組 織狀態(tài)。能夠快速學(xué)習(xí)并將之轉(zhuǎn)化為適應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)迅速的管理目標(biāo)和要求。體現(xiàn)了和諧、包容、學(xué)習(xí)、成長的新的時(shí)代特征和發(fā)展要求。智慧型應(yīng)

13、該是一個(gè)人或一個(gè)組織最佳成長目標(biāo)。員工幸福感得到有效提升，實(shí)現(xiàn) 個(gè)人與組織目標(biāo)的一致。3智慧型班組的內(nèi)容框架和管理模式3.1.智慧型班組管理模式分別為：對于技術(shù)層面根據(jù)智慧型班組理論，將智慧型班組的管理模式分為三個(gè)方面, 的信息管理（過程管理），對于知識資源層面的知識管理以及對于文化層面的知識型員工的 管理。其中，技術(shù)層面為所有工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)云技術(shù)在新型班組管理模式中的應(yīng)用;知識資源層面是核心， 強(qiáng)調(diào)新型的網(wǎng)絡(luò)管理模式的應(yīng)用；而知識型員工作為知識的載體，是 智慧型班組理論的主要管理對象，強(qiáng)調(diào)對于這部分員工的“以人為本”的文化管理過程。班組管理強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、分享、效率、創(chuàng)新，打造班組的新血液和

14、新DNA知識型員工管理推動員工自學(xué)習(xí)和互學(xué)習(xí)的深化個(gè)知識管理借助網(wǎng)絡(luò)的泛中心化、群組化實(shí)現(xiàn)知識的流動個(gè)信息管理基于云平臺的標(biāo)準(zhǔn)化、集中化數(shù)據(jù)管理與IT支撐圖表1 SGM智慧型班組管理模式的應(yīng)用思路基于智慧型班組管理模式應(yīng)用的三大管理要素,即信息管理、知識管理、知識型員工管理，總結(jié)提煉創(chuàng)新出智慧型班組的理論框架（如下圖所示）評估、反饋和持續(xù)優(yōu)化圖表2 SGM智慧型班組理論框架32智慧型班組管理的核心要素結(jié)合企業(yè)班組管理具體實(shí)際，以SGM智慧型班組理論框架為基礎(chǔ)，明確提出智慧型班組 管理的五大核心要素（如下圖所示）內(nèi)外部環(huán)境要求班組管理核心要素VVVW管理平臺管理手段管理形態(tài)管理文化集中化.梏肖#

15、4虛擬化集中化=通過打造班組廣泛應(yīng)用各種信虛擬化管理的內(nèi)容和手改變過去純粹管理信息的云息化手段（如微段轉(zhuǎn)向虛擬化。KPI導(dǎo)向的績效計(jì)算平臺，實(shí)現(xiàn)博、在線社區(qū)、班組管理內(nèi)容主文化，強(qiáng)調(diào)以?°資源、信息和知維基百科）以電要是知識型員工創(chuàng)新、效率、學(xué)識的集中化管子化手段強(qiáng)化班的知識創(chuàng)造、使習(xí)、分享？土為核理，營造知識和組內(nèi)部、班組之用、創(chuàng)新過程，心的文化理念，信息交流互動間的聯(lián)系，替代管理手段主要通強(qiáng)調(diào)以文化提升的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)知傳統(tǒng)意義上以物過網(wǎng)絡(luò)虛擬化手員工價(jià)值、企業(yè)識的流動和增理空間為主的聯(lián)段實(shí)現(xiàn)，而非現(xiàn)價(jià)值和客戶價(jià)值系。使得班組之場管理。給予員值，實(shí)現(xiàn)員工、間的交流更加順工充分的創(chuàng)新空

16、企業(yè)的共成長。暢、實(shí)時(shí)。間。圖表3G智慧型班組管理的核心要素4智慧型班組的應(yīng)用舉措4.1.智慧型班組理論應(yīng)用思路V管理評價(jià)體系化建立一套對班組建設(shè)管理的評價(jià)體系。班組建設(shè)這幾年一直處于創(chuàng)新探索狀態(tài),要建立全新的班組建設(shè)和評估的管理指標(biāo)體系和方法工具能夠更好審視班組建設(shè)的問題在原有基礎(chǔ)之上進(jìn)行一些更新和創(chuàng)新以SGM智慧型班組理論為基礎(chǔ)， 結(jié)合通信運(yùn)營商企業(yè)班組管理實(shí)踐,管理模式品牌化總結(jié)提煉有影響力的品牌口號,成為新時(shí)期工會建設(shè)和產(chǎn)業(yè)工人樹立新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人的新形象讓中國移動的班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、模式、方法、工具和理念走出電信行業(yè)，在行業(yè)外進(jìn)行有效的推廣復(fù)制，發(fā)揮更大的價(jià)值創(chuàng)造力創(chuàng)新探索出智慧型班組管理

17、模式，SGM班組管理模式從管理平臺、管理手段、管理形態(tài)和管理文化四個(gè)方面入手，聚焦班組建設(shè)上的技術(shù)層面、資源層面和個(gè)人層面三個(gè)方面的問題,建立相應(yīng)的評價(jià)體系，SGM智慧型班組管理模式的應(yīng)用是一個(gè)帶有反饋機(jī)制的,不斷自我改進(jìn)的、以人為本（尤其是知識型員工為本）的管理模式,不僅能夠解決小范圍的、短期的績效目標(biāo)問題，還能夠解決長期的、大范圍的（例如針對廣義利益相關(guān)者的）公司績效目標(biāo)問題。42智慧型班組管理模式應(yīng)用舉措根據(jù)SGM智慧型班組的管理模式思路由下至上地、分三個(gè)層次建立起了這種新管理模式的基礎(chǔ)，這三個(gè)層次分別如下:(1)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過程管理一一技術(shù)層面SGM智慧型班組管理模式是通過打造云計(jì)

18、算平臺，用信息化手段創(chuàng)造一種無時(shí)無刻無所不在的溝通環(huán)境和學(xué)習(xí)交流環(huán)境，從而產(chǎn)生群組的聚合效應(yīng)。為了建立多層次的信息展現(xiàn)和互動溝通機(jī)制，滿足班組建設(shè)的需求，建成了由多個(gè)技術(shù)平臺組成的綜合性班組博客平臺,為班組自主管理提供了有力支撐，并在班組博客平臺建設(shè)從原始到成熟，從嘗試到大規(guī)模應(yīng)用的發(fā)展過程中，形成了自己的獨(dú)特的建設(shè)思路。在信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用下， 地域的限制不存在了； 在工作模塊的標(biāo)準(zhǔn)化框架下， 班組類型不同的約束不存在了。 班組可以完整地展現(xiàn)本班組對公司核心價(jià)值觀的理解、當(dāng)年及至當(dāng)天的工作任務(wù)及完成情況、十大制度的落實(shí)情況， 可以任意選擇公司內(nèi)的班組進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。博客圈中的班組成員可以方便

19、地了解到圈內(nèi)成員的情況。中高層管理者可以隨時(shí)通過閱讀博客進(jìn)行“電子穿越” ，了解一線員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況及他們的意見和建議；也可以隨時(shí)加入某個(gè)班組， 進(jìn)行“電子蹲點(diǎn)”， 與所選班組共同組成一個(gè)小組，與該班組共同發(fā)表博文，開展班組建設(shè)。還可以進(jìn)行“電子點(diǎn)評”，對任一篇博文的意見進(jìn)行反饋,從而拉近他與基層員工的距離，有力地推動了公司的虛擬化溝通，大大降低了公司的溝通成本。(2)知識管理一一資源層面SGM智慧型班組管理模式協(xié)助班組建立起知識管理的SECI模型(見圖表4),對于不同的知識進(jìn)行不同模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)班組知識積累和增值。隱性知識隱性知識隱性 知識群化外化隱性 知識內(nèi)化融合顯性知識顯性知

20、識顯性知識顯性知識圖表4 SECI知識管理模型其中，群化(Socialization)方面，建立了公司級“維基百科”，尋找員工中的“知識大師”，將經(jīng)驗(yàn)、知識上傳至公司的知識庫， 這是產(chǎn)生新的隱性知識的過程。 在此過程中,公司需要著重解決 “如何識別和組織領(lǐng)域中的專家，如何溝通協(xié)作，如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”等重要環(huán)節(jié)。外化( Externalization )方面，建立一對一電子化培訓(xùn)體系，針對個(gè)人 職業(yè)將各類知識、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)課程進(jìn)行分類、整合、自動推送。這是把隱性知識表達(dá)出來成 為顯性知識的過程此過程中， 企業(yè)需要著重解決 “缺乏自動化的流程來捕捉隱性知識， 缺乏 貢獻(xiàn)隱性知識的激勵(lì)環(huán)境”等方

21、面的問題。融合( Combination )方面，建立在線社區(qū)論壇， 鼓勵(lì)員工互相交流， 從多個(gè)來源收集、整理和學(xué)習(xí)知識， 并獲得新的知識， 即顯性知識組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識體系的過程。 此過程中， 企業(yè)需要著重解決 “大量知識被獨(dú)占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識難于整合，需要提高搜索技術(shù)”等問題。內(nèi)化Internalization )方面，打造學(xué)習(xí)型文化，通過鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)知識的應(yīng)用。即把顯性知識轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識， 成為個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。 此過程中， 公司需要著重解決“信息量過大，需要有良好的信息處理機(jī)制”等重要環(huán)節(jié)。3) 知識型員工管理文化層面知識型員工作為“智慧型化”的核心， 是在目標(biāo)公司班組轉(zhuǎn)型中著重關(guān)注的員工群。 針對于這類員工的特點(diǎn)，激發(fā)建立多元化的激勵(lì)機(jī)制，知識型員工的使命感、成就感。通過增加內(nèi)在報(bào)酬， 提升知識型員工的滿意度。 內(nèi)在報(bào)酬主要表現(xiàn)分為自主性、 掌握能力和意義三種形式。其中，自主性意味著員工能自由選擇做什么，何時(shí)做，在哪里做和如何去做。授予班組更多的自主權(quán)， 讓員工行使更多的有關(guān)目標(biāo)、 任務(wù)、 工作計(jì)劃和工作方法的選擇權(quán)，他們往往對工作更負(fù)責(zé)， 投入更多時(shí)間和精力， 開發(fā)更高效和創(chuàng)新的流程， 最終生產(chǎn)的質(zhì)量和數(shù)量都更高