【工作總結(jié)范文】保潔員工年終總結(jié)報(bào)告范文

1、保潔員工年終總結(jié)報(bào)告范文轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，又迎來(lái)了完美的 201xx年?；貞涍^(guò)去的一 年，我負(fù)責(zé)喬治莊園效勞中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大 力支持下，在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意，是我們永久的追求的效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以 誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作 為開(kāi)展目標(biāo)，以“效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng) 過(guò)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對(duì) 20xx 年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出缺乏，為 20xx 年的工 作打好根底。第一、從七月開(kāi)始在陳磊案場(chǎng)經(jīng)理以下簡(jiǎn)稱陳經(jīng)理嚴(yán)格要求 下

2、，從無(wú)領(lǐng)導(dǎo)管理現(xiàn)場(chǎng)到導(dǎo)入日常常態(tài)化管理，在大家的見(jiàn)證下一點(diǎn) 點(diǎn)的走入正軌。1 ，自從七月份綠地正式接管工程，在陳經(jīng)理的帶動(dòng)下，對(duì)物業(yè)公 司進(jìn)行一次大的人員調(diào)整以及物業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì)。認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作。 讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“公司是我家、“我們大家是一個(gè)整體、 “保潔的榮辱就是我們大家的榮辱。狠抓員工的效勞意識(shí)，樹立 “業(yè)主至上、效勞第一、“客戶就是上帝讓每位員工在效勞中都 能設(shè)身處地的為住戶著想“想住戶之所想，憂業(yè)主之所憂，在 業(yè)主開(kāi)口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)還著力 開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥?/p>

3、在不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力 求開(kāi)展。使每一位員工始終鼓足勁、持續(xù)最旺盛的斗志。2，從人員的調(diào)整階段不斷的透過(guò)實(shí)踐制定適合現(xiàn)場(chǎng)管理的方案。一、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來(lái)嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)那么，做到“定人定崗，職責(zé)到人讓每 位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的缺乏之處，并用心尋求改善和進(jìn)取。二、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè)，狠抓了員工的禮節(jié) 禮貌管理。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求，統(tǒng)一了著裝，經(jīng)常檢查員工 的儀表儀容，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有 禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑效勞。細(xì)化階段，逐漸的對(duì)員工進(jìn) 行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能，熟悉并掌握根本技能

4、。3，細(xì)化階段，逐漸的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能， 熟悉并掌握根本技能。一、定人、定崗、定位，職責(zé)到人。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況，依據(jù) 每位員工的工作潛力和特長(zhǎng)，劃點(diǎn)、劃片、劃區(qū)，劃樓、劃樓道，定 人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，根據(jù)劃分的職 責(zé)區(qū)狀況，每一天進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即指出，立刻糾正，始終持 續(xù)了各區(qū)的衛(wèi)生干凈、整潔。讓客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)滿意。二、十分重視上級(jí)的定期和不定期的檢查。對(duì)此狀況，我們高度 重視，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業(yè)主滿意。幾次檢 查沒(méi)有出現(xiàn)大的問(wèn)題。維護(hù)了公司的形像。三、注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)主管期間，個(gè)性注重搞好與 公司領(lǐng)導(dǎo)的

5、關(guān)系。深知搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是工作開(kāi)展的根底， 便于我們工作。經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)的案場(chǎng)經(jīng)理溝通，征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意 見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。四、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以自己的形像力去影響每 一們員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到 生活上關(guān)心她們，體貼她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧 之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。五、能及時(shí)做好月度和周工作方案。使工作做到有方案性，目的 性，做到有條不亂，無(wú)遺漏。六、逐步標(biāo)準(zhǔn)保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響 應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，

6、在每一天 的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起 的報(bào)修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從 一點(diǎn)一滴的小事做起，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好，拖布用釘子 釘好加固，精心維護(hù)，盡可能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，袋子，抹布等， 精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì) 劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。4，導(dǎo)入階段，實(shí)行晨會(huì)制度，制定相關(guān)的工作流程，扣分細(xì)那么， 以及周方案和完善各項(xiàng)辦公表格的制定和使用，使日常工作常態(tài)化。一、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢 查制

7、度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。做到獎(jiǎng)勤罰懶，賞罰清楚。 堅(jiān)持每一天巡視園區(qū)，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作。 落實(shí)各種會(huì)議制度，堅(jiān)持天有天評(píng)，周有小結(jié)，月有講評(píng)。二、招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和申領(lǐng)，制定各種方案，人員定崗、定 位、溝 *系，事事想在前，件件做在前，不怕苦，不怕累，盡心盡職。第二、存在的問(wèn)題：1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)?清潔知識(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造 成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力 豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開(kāi)鋪好路。2、各種制度記錄的專業(yè)程度缺乏、不完善，記錄缺乏整齊性、美

8、 觀性。第三、整改措施：針對(duì)以上的缺乏之處，我將在來(lái)年把工作重點(diǎn) 放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的效勞標(biāo)準(zhǔn)上，讓我 們的“個(gè)性化效勞能夠更好的向外開(kāi)展出去，適應(yīng)各種不同的需求， 讓業(yè)主滿意，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng)、效勞熱情周到、 能打硬仗的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不 斷的繁榮，壯大下去。在 20xx 年，保潔工作整體上有所提高，但在工 作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指 導(dǎo)下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在 20xx 有 更好的表現(xiàn)。第四、 20xx 年工作方案和標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。一、根據(jù) 20xx 年的工作

9、狀況，依據(jù)公司的要求，深挖細(xì)化工作資 料，制定 20xx 年的工作方案、標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正、 素質(zhì)高的隊(duì)伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才 能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作 秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有方案的組織員工進(jìn)行全方 位培訓(xùn)。針對(duì)新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論，在崗示范 的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教；老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè) 務(wù)技能，調(diào)動(dòng)老員工的用心性。這樣新員工也容易理解和掌握。即提 高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng) 要點(diǎn)，做到眼勤手快；先

10、粗后細(xì)、一步到位、人走物清即：一次做 徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走。把員工培訓(xùn)工作作為日常工 作的指標(biāo)任務(wù)，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)資料 包括：?清潔根本技能?、?崗位職責(zé)?、?操作平安?、?清潔劑 的性能和使用?、?機(jī)器設(shè)備的使用?等。同時(shí)在日常工作中不間斷 的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè) 20xx 年度，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核， 考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操作考核 100%合格，理論考核 90%及格。2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做，定崗、定人、定樓層，職責(zé)到人、崗位到人。 讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)工 作區(qū)無(wú)死角，無(wú)遺漏。3、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走

11、過(guò)場(chǎng)，要堅(jiān)持按 標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長(zhǎng)檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié) 合，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查，催促保潔工 作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。二、管理實(shí)施正規(guī)化。1、根底設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)報(bào)修，故障但是夜。2、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度， 深挖保潔本錢潛力，杜絕浪費(fèi)，為公司節(jié)約本錢，提高效益。3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在 漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受 控狀態(tài)。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的?崗位操作規(guī)程?及?檢查規(guī) 程?、?培訓(xùn)規(guī)程?、?語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)?及相

12、關(guān)的工作技巧。并讓保 潔員工熟記于心。4、職業(yè)健康平安管理正規(guī)化。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別， 針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施，并對(duì)員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺(tái)、 高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和 提示，確保平安無(wú)事故，做到平安效勞。5、月報(bào)、周評(píng)、周計(jì)、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表，并使之 正規(guī)化、程序化。三、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)化。1、對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵(lì)員工 自我學(xué)習(xí)和自我開(kāi)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。2、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理。針對(duì)于樓群、樓道分散、面積大、 公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)， 20xx 年需要加大管理力度， 使之系

13、統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、良性化運(yùn)作起來(lái)。1加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強(qiáng)員工的效勞意識(shí)、工作中 處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)效勞等方面的管理。2重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和效勞意識(shí)。3加強(qiáng)班長(zhǎng)的根底管理潛力。4工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。5日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及效勞標(biāo)準(zhǔn)，升華效勞質(zhì)量。3、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對(duì)員工進(jìn)行培 訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等狀況讓員工熟 練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān) 督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)效勞意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵(lì) 員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解

14、決問(wèn)題。只有善于方案， 工作才能按部就班，有條不紊地開(kāi)展；只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)缺乏，工 作績(jī)效才能良性循環(huán)。四、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查滿意化。針對(duì)上級(jí)的檢查，高度重視，及時(shí)組織人力物力，搞好各項(xiàng)工作， 讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓公司放心。五、上下關(guān)系和諧化。正確處理好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各 種關(guān)系正?；?、和諧化，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。結(jié)尾總結(jié)：一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真 總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，秣兵勵(lì)馬，不遺余力，全身心地投入到工作當(dāng) 中，為為公司的保潔工作再上新臺(tái)階，作出更大的努力。我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)

15、的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本 著“您的滿意，是我們永久的追求的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本， 以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng) 效益，樹品牌作為公司的開(kāi)展目標(biāo)，“效勞第一、客戶至上作為 每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的 優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 找出缺乏，為 2021 年的工作打好根底。1. 人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員 工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工 作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際 運(yùn)作特點(diǎn)和要求，

16、調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下， 根本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員 14 人，本年度共有 9人離職和調(diào)職 0其中 1 人調(diào)職到庫(kù)區(qū)， 8人離職。2. 培訓(xùn)對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際 操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，到達(dá)寫字樓保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行?保潔工作手冊(cè)?培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的 實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不 銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)， 銹的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立 了員工工作的職責(zé)心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，

17、 但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加 強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程 序，人員根本穩(wěn)定。3 保潔工作模式方面在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔，“本色清潔取得了 良好的效果。在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。 在實(shí)施“無(wú)人清潔的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻 率?，F(xiàn)有人員配置 7f-16f 一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生 問(wèn)題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無(wú) 法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔方面加強(qiáng)清潔頻率，將原先的固定的方案清潔改 為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好 的效果，但清潔本錢有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工， 整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求， 而且清潔本錢有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)。在保證電梯