優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、珙縣中醫(yī)院2016 年骨傷科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2016 年骨傷科在科主任、 護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下， 全體護(hù)士總結(jié) 去年經(jīng)驗(yàn)，圍繞“提服務(wù)、控制量、抓落實(shí)、保安全”中心 重點(diǎn)工作，牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，從工 作模式、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目 標(biāo)不斷前進(jìn)。、活動(dòng)內(nèi)容一）排班形式：實(shí)行彈性排班，護(hù)士在病房與病人的交 流，護(hù)理時(shí)間增多了。 我們還在病區(qū)創(chuàng)辦了 “健康教育知識(shí)” 宣傳欄，以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識(shí)。二）健康教育：為患者提供健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理。三）開(kāi)展了中醫(yī)特色護(hù)理：耳穴埋豆、艾條盒灸

2、、中藥熏洗、穴位貼敷等。四）充分利用便民箱，為病人提供力所能及的幫助。五）責(zé)任制與績(jī)效掛鉤， 提高護(hù)士滿(mǎn)意度在責(zé)任制護(hù) 理模式實(shí)施中， 以工作能力， 工作量， 工作質(zhì)量， 崗位風(fēng)險(xiǎn)， 病人滿(mǎn)意度為考核指標(biāo)，打破大鍋飯局面，體現(xiàn)多勞多得， 責(zé)任制護(hù)理也打破了一些護(hù)士依賴(lài)的心態(tài)，讓其意識(shí)到自己的不足和欠缺，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)積極性，要有好的服務(wù)態(tài)度，熟 練的操作技能，更要不斷更新和補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為提供優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)打下基礎(chǔ)。建立護(hù)患溝記錄及不定期滿(mǎn)意度調(diào)查： 將意見(jiàn)簿掛在醒目處，并不定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，征詢(xún)病人 的意見(jiàn)，以求真務(wù)實(shí)客觀的對(duì)我們的工作進(jìn)行評(píng)判，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題并及時(shí)處理，及時(shí)將處理意見(jiàn)反饋給病人，

3、以便改進(jìn)我們 的工作。六）加強(qiáng)交流溝通，改進(jìn)服務(wù)：1 每月進(jìn)行一次工休座談，征求病人意見(jiàn)。2 每月一次護(hù)理質(zhì)量小組會(huì)議：對(duì)各護(hù)理質(zhì)量考核進(jìn)行 分析總結(jié)。每季度一次醫(yī)護(hù)討論會(huì)，增加醫(yī)護(hù)之間的合作。3 科室每月進(jìn)行質(zhì)控大檢查，并在科室會(huì)議上進(jìn)行反饋分析，及時(shí)擬定整改措施進(jìn)行改進(jìn)。做到有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，有檢 查落實(shí)，有總結(jié)分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實(shí)記 錄。4 簡(jiǎn)化了護(hù)理文書(shū)，取消了一般護(hù)理記錄單的書(shū)寫(xiě)，建 立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如： 入院評(píng)估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū) 的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士

4、還給病人。5 制定，學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急能力，應(yīng)對(duì)病人驟增 或突發(fā)公共事件，及各種應(yīng)急事件，確?；颊吆妥o(hù)理安全。通過(guò)演練，使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理 程序，從而在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做 到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。6為落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如 防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過(guò)敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。7加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)：每月開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專(zhuān)業(yè)。每月開(kāi)展科室護(hù)理業(yè) 務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講， 提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)

5、能動(dòng)性， 培養(yǎng)護(hù)士自信心。二、活動(dòng)成果（一）護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿(mǎn)足病人需求。（二）通過(guò)這一年大家的不懈努力，病區(qū)病人滿(mǎn)意度直都在90%以上。（三）責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)了病房巡視及積極翻身拍背，并大大減少了壓瘡及跌倒事故的發(fā)生。（四）責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情全面了解， 提高了治療水平，減少了醫(yī)療事故的發(fā)生，縮短了患者住院時(shí)間，減輕了患者 的負(fù)擔(dān)。（五）滿(mǎn)意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度。、存在的冋題（一）有的年輕護(hù)士專(zhuān)科知識(shí)全欠缺，入院、出院時(shí)宣教內(nèi)容欠豐富，不到位。（二）有的年輕護(hù)士未擺正心態(tài)，遇著不滿(mǎn)意的患者，竭力爭(zhēng)辯，導(dǎo)致誤會(huì)愈來(lái)愈深，引來(lái)不必要的麻煩。（三）護(hù)

6、士主動(dòng)到病房服務(wù)意識(shí)不夠。（四）護(hù)士的護(hù)理服務(wù)還不夠規(guī)范。（五）在病人滿(mǎn)意度調(diào)查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及 時(shí)等問(wèn)題。四、整改措施（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，加深認(rèn)識(shí)。（二）加強(qiáng)對(duì)年輕的教育和情緒疏導(dǎo)，讓她們擺正心態(tài)，加強(qiáng)她們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，更好的為患者服務(wù)。（三）對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)年輕護(hù)士如何溝通，并制訂了健康教育手冊(cè)。（四）加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)，整理了常見(jiàn)病種的出院指導(dǎo)，病人出院前向病人講解。（五）加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士的考核和監(jiān)督。（六）充分考慮年輕護(hù)士的優(yōu)點(diǎn)，取其利，避其弊。七）加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制，提高護(hù)理質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，

7、使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。把人人作為質(zhì)量控制 點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系。八）以病人滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿(mǎn)足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必 須與病人有效溝通和開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提 供對(duì)病人全過(guò)程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病 人滿(mǎn)意，社會(huì)信賴(lài)的目標(biāo)。九）規(guī)范護(hù)理服務(wù)：要求護(hù)士主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，接待患者做到“五主動(dòng)”主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、 健康宣教。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢(xún)問(wèn) 不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的不說(shuō)不行、對(duì)患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。工作雖取得了一點(diǎn)成績(jī)，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到 :優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的 護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止 把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才 能讓病人真正