美容院服務(wù)流程

1、美容院服務(wù)流程、準備工作1、了解產(chǎn)品 作為一名專業(yè)的美容師，您必須了解產(chǎn)品的特點（即產(chǎn)品功效） 概念及競爭優(yōu)勢。2、自我形象穿戴整齊的制服，適當?shù)闹b，親切的微笑及適宜的工作妝容是 您自信的源泉；3、標準的陳列 好的產(chǎn)品陳列能 吸引消費者的視線和注意力，在眾多的競爭品 牌中顯示自身優(yōu)勢，并提高品牌形象；4、良好的心情 調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷售佳績；5、聯(lián)盟館環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象6、美容用品衛(wèi)生 良好的衛(wèi)生習慣是聯(lián)盟館內(nèi)部物品管理最基本的條件 二、進入店鋪顧客對聯(lián)盟館的第一印象很重要，聯(lián)盟館內(nèi)布置力求溫馨、舒適并有自己的 特色，擺設(shè)物品一定要整齊清潔，美

2、容師的服裝應(yīng)統(tǒng)一，要有佩吉聯(lián)盟館的個性， 顏色也與聯(lián)盟館裝飾協(xié)調(diào)。顧客花錢到聯(lián)盟館，是為了保養(yǎng)皮膚并在精神上得到 放松和休息，所以，聯(lián)盟館不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客專業(yè)水平進來之后，應(yīng)該首先見到的是微笑，聽到的是“您好”的問候，并以專業(yè)禮儀和 專業(yè)術(shù)語，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、高。1、開門迎客，道歡迎詞， 顧客距前門三米之內(nèi)， 前臺應(yīng)相視而笑，略微躬腰點頭，并說：“您好！請進！”；顧客進門，美容師應(yīng)熱情主動上前問候：您好！我能幫2、客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料；你什么？”3、如果是來咨詢的顧客，問候語是“您好！請問想咨詢點什么？”

3、4、如果是第一次來做護理的顧客，問候語是“您好！請跟我來。 ”“您好！請到美容二室。”“您好！是做保養(yǎng)護理嗎？讓某某給你做好嗎？她的手法很到位，您試、卜 ”試?！?、如果是經(jīng)常來的顧客，問候語是： “您好！今天想做什么，上次做完后，感覺是：怎么樣？”您好！看上去皮膚滋潤多了，您自己感覺怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰給您做護理？”三、專業(yè)咨詢了解顧客以前曾做過何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長時間，并認真登記以表現(xiàn)出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。1、邀請顧客到皮膚檢測儀前，結(jié)合自己的實際經(jīng)驗，幫助顧客堅持并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項。

4、不單只是從科學的角度上、理論上去分析，還要涉及到日常生活中的一些細節(jié)。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋求的幫助方式，提出具針對性、合理化的、建設(shè)性的護理意見，要說得真誠而有理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2、如果沒有皮膚檢測儀，就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這次是否需要去角質(zhì)等，同時，注意，詢問顧客是否有過敏現(xiàn)象，有多長時間沒有做去角質(zhì)，這次是否需要做去角質(zhì)等，同時確定顧客選用哪一種產(chǎn)品（油性、干性等）3、建議顧客選擇美容項目，決定辦卡、開療程。4、分配責任美容師。四、登記卡片，建立顧客檔案詳細資料五、安置顧客1、負責護理的美容師在迎接顧客后，應(yīng)親自

5、帶客人安置好隨身物品，聯(lián)盟館應(yīng)為顧客配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時，美容師應(yīng)將 顧客安排到指定的床位后，再去準備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示 范用語： *“您好！請您跟我來。 ”*“您好，請您到美容室，這是您的更衣柜，請 您將衣物鎖好，鑰匙您自己保管好。 ”*“請您躺在這張床上。 *“請您把鞋子脫了躺在這張床上?！?、如顧客做的是美體項目，要引領(lǐng)沐浴更衣。3、調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量。4、美容師負責客人躺好，詢問蓋的被子、躺的姿勢是否舒適等。5、仔細分析客人的皮膚狀況，并給予一些護理建議。6、每做一個療程，每用一種產(chǎn)品時，都要向客人詢問和說明情況。六、預(yù)

6、熱機器對于需要使用離子噴舞機的顧客，由于噴霧機需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸汽， 所以在將客人的床位安置好之后，就應(yīng)順手將噴霧機打開，進行預(yù)熱，以免客人 等候時間過長。1、預(yù)熱機器前期準備噴霧機中，一定要加蒸餾水，如沒有蒸餾水時，可臨時用涼開水或開水代替?？傊苊庥米詠硭?，以防加熱器老化影響噴霧。加水時，水量不能超過杯子上的紅線，但也不能低于杯中的加熱器。2、接通電源一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少將機器燒壞。電源接通后，按亮開關(guān)即可。3、噴霧操作程序噴頭切勿對準面部直接噴霧，可先用手試溫度，確認噴出的完全是霧狀，沒有水滴時，方可噴向面部皮膚，以防出現(xiàn)意外，噴頭可對顧客下額部、中下頰

7、部噴向面部。若顧客對熱霧敏感，噴頭也可改為對準顧客的額部，由額部噴向全面部。4、噴霧期間嚴禁離人噴霧機的工作原理是將水加熱到 100 攝氏度，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對皮膚進行養(yǎng)護，所以熱水霧的溫度很高，如噴霧夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果不堪想象，因此，除了要做好平時的機器養(yǎng)護工作外，給個人噴霧時嚴禁離開顧客，美容師一定要堅守在旁邊，以隨時處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。七、準備物品1、美容師選配護膚品美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配合適的護膚品。美容師需要準備的物品如下：顧客用一次性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾、卸妝用的棉片、卸妝霜（或用眼藥膏代替

8、） 、消毒用千分之一新潔爾滅棉片、洗面奶、去死皮或細2、準備洗臉水洗面用的盆應(yīng)每次均高溫消毒，或用一次性的小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為宜，因為水溫過高，會刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過低，又不能很好的溶解掉面部的油污，不能徹底的清潔皮膚。3、標準配制聯(lián)盟館可設(shè)立中心配制室，統(tǒng)一、規(guī)范、準確標準的配制顧客所需護膚品，以統(tǒng)一化妝品的管理及用量的規(guī)范化。4、清潔雙手為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清洗自己的雙手，并用噴霧消毒棒。當著顧客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒。請勿留長指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，此外，應(yīng)保持自己工作服袖口的衛(wèi)生。冬季時，還應(yīng)注意自己雙手的溫度，雙手冰涼時，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時，方可開始為顧客服務(wù)。5、包頭準備將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒膜時將頭發(fā)沾住，客人的胸前，應(yīng)圍上圍巾，以免使客人的衣服上滴上水，或粘上護膚品，圍巾應(yīng)直接圍到領(lǐng)口，對于穿高領(lǐng)衣服的顧客，應(yīng)將高領(lǐng)卷下，以充分露出頸部的皮膚。6、面部卸妝對于化了濃妝的客人， 應(yīng)先卸妝，再潔面。用卸妝油或棉片抹眼藥膏卸妝，這樣油性