代理人培訓(xùn)班操班手冊(集中式)

1、彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE(3)全國保險代理人資格考試總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班>>操班手冊泰康人壽總公司培訓(xùn)部二00五年七月操作流程培訓(xùn)前一天 培訓(xùn)第一天10)培訓(xùn)第二天3四、培訓(xùn)第三天11 )五、培訓(xùn)第四天14)七、培訓(xùn)第六天15)培訓(xùn)第五天16)訓(xùn)后評估附件:班主任日志24)學(xué)員意見調(diào)查表彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE(25)學(xué)員情況表學(xué)員考勤表26)學(xué)員簽到表27)學(xué)員成績統(tǒng)計(jì)表28)5彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE T1IMN0LIFE總貝U一、培訓(xùn)目的2005年是泰康人壽持續(xù)健康發(fā)展的重要一年，需要一支高素質(zhì)的營銷隊(duì) 伍，而全國保險

2、代理從業(yè)人員基本資格考試是提高營銷員素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。為貫徹落實(shí)總公司持證要求，提高代理人資格考試培訓(xùn)參訓(xùn)率，保證考 試通過率，全面提升持證率而定期舉辦代理人資格考試培訓(xùn)。二、培訓(xùn)對象參加全國保險代理從業(yè)人員基本資格考試人員三、培訓(xùn)時間與方式1、培訓(xùn)為期六天；2、采取4 + 2模式，即前四天以講授為主，后兩天以模擬考試為主;3、集中式學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)講師相關(guān)要求1、班主任1名：能進(jìn)行全書的串講；具備一定的操班經(jīng)驗(yàn)；負(fù)責(zé)整個培訓(xùn)班的組織及管理工作。2、講師（根據(jù)機(jī)構(gòu)講師情況確定講師人數(shù)）：能熟悉所講授章節(jié)課程的考試知識點(diǎn)；具備一定的授課經(jīng)驗(yàn)和技巧的專、 兼職講師。五、班務(wù)管理:（一）、培訓(xùn)前:1確定

3、課程表和講師，通知授課講師、時間及地點(diǎn);2、制作班務(wù)管理表格;3、呈報培訓(xùn)方案與費(fèi)用預(yù)算，下發(fā)培訓(xùn)通知;4、培訓(xùn)場地布置及培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備。（二）、培訓(xùn)中:1、向?qū)W員宣導(dǎo)培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)著裝與紀(jì)律規(guī)定;2、積極營造良好學(xué)習(xí)氛圍，調(diào)動學(xué)員參與的積極性;3、授課講師的介紹與致謝;4、將未到學(xué)員名單及時下發(fā)到各機(jī)構(gòu)相關(guān)人員，并要求對其進(jìn)行參訓(xùn)追蹤;5、及時與學(xué)員溝通，了解并掌握學(xué)習(xí)情況;6、處理突發(fā)事件;7、每天填寫班主任日志；總結(jié)培訓(xùn)情況。（三）、培訓(xùn)后:1、講師授課效果的考評工作;2、培訓(xùn)資料歸檔;3、培訓(xùn)總結(jié);4、培訓(xùn)總結(jié)報告五、培訓(xùn)物品與資料1、教材資料：教材（保險基礎(chǔ)知識和保險法（修訂）、投影

4、片、講師手冊、操班手冊、代理人復(fù)習(xí)題庫、課程表、準(zhǔn)考證、班主任日志、班務(wù)管理表格;2、教具設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、白板擦、音樂及音響設(shè)備、學(xué)員須知、標(biāo)識牌、激勵標(biāo)語、標(biāo)準(zhǔn)答題卡（至少 3張/人）、點(diǎn)名冊、培訓(xùn)說明會幻燈片、必備藥品等；（可選擇為學(xué)員配備保險法（修訂）并準(zhǔn)備適量的2B鉛筆、橡皮和小刀。）3、學(xué)員自備資料：教材、復(fù)習(xí)講義、黑色簽字筆（或鋼筆）2-3支、2B鉛筆1-2支、小刀、橡皮、身份證原始件等。4、配套測試試卷：配套測試試卷為章節(jié)試卷、保險法測試卷、相關(guān)法律 法規(guī)測試卷和模擬真題試卷（3套）。9彳泰廉A痔 -PIIMNOLIFE八、培訓(xùn)課程表日期第一周星期一星期二星期三

5、星期四星期五星期六8: 10-8 : 50訓(xùn)前說明會第三章第七章章節(jié)測驗(yàn)講解模擬考試模擬考試9: 00-9 : 50第一章第三章第七章保險法10: 00-10: 50章節(jié)測驗(yàn)講解章節(jié)測驗(yàn)講解第七章保險法試卷講解試卷講解11: 00-11 : 50第一章第五章章節(jié)測驗(yàn)講解章節(jié)測驗(yàn)講解12: 00-13: 50午間休息14: 00-14: 50章節(jié)測驗(yàn)講解章節(jié)測驗(yàn)講解第八章章節(jié)測驗(yàn)講解模擬考試模擬考試15: 00-15: 50第四章第六章第九章相關(guān)法規(guī)16: 00-16: 50第四章第六章第十章相關(guān)法規(guī)試卷講解試卷講解17 : 0017 : 30章節(jié)測驗(yàn)講解章節(jié)測驗(yàn)講解章節(jié)測驗(yàn)講解模擬考試宣導(dǎo)考前

6、技能訓(xùn)練#彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE11操作流程培訓(xùn)前一天一、場地布置1、桌椅擺放（以機(jī)構(gòu)為單位安排）；2、培訓(xùn)說明會講臺：桌布、鮮花等;3、橫幅：泰康人壽公司月代理人總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班；4、激勵標(biāo)語：“為不丟1分而努力”、“放下包袱，輕松應(yīng)考、“距離代理人資格考試還天”等;5、報到登記桌、桌布等;6、領(lǐng)導(dǎo)桌牌、指示牌等;二、設(shè)備準(zhǔn)備1、音樂碟：司歌、瑪格琳娜、熱身操音樂等;音響系統(tǒng)：功放、CD機(jī)、無線麥克風(fēng);教具：電腦、投影儀、白板、白板筆、白板擦、時間提醒牌;培訓(xùn)第一天工作事項(xiàng)：一、培訓(xùn)說明會準(zhǔn)備二、學(xué)員報到三、培訓(xùn)說明會四、第一天培訓(xùn)課程五、物品支援1、課程講師簡介，時間提

7、醒牌；2、教案準(zhǔn)備及白板筆、白板擦；3、司歌、音樂碟；4、空白座位表、簽字筆（紅色）；5、學(xué)員情況分析表：盡快統(tǒng)計(jì)，一份存檔，一份給班主任；6、班主任日志、輔導(dǎo)日志、成績統(tǒng)計(jì)表、房間分配表。工作流程：一、（7： 30前）培訓(xùn)說明會準(zhǔn)備1、場地布置；2、音響設(shè)備；3、資料到位。二、（8 10前）學(xué)員報到1、安排簽到人員；2、學(xué)員到指定簽到處簽到；3、檢查學(xué)員著裝；4、報到人數(shù)統(tǒng)計(jì)：根據(jù)當(dāng)月報考情況確定報到人數(shù)，登記座位表。三、（8 10 9: 00）培訓(xùn)說明會1、歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場，宣布說明會開始;2、介紹開訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)；彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE3、司歌、司訓(xùn)；4、領(lǐng)導(dǎo)期許；5、班主任

8、做培訓(xùn)課程介紹及紀(jì)律要求（持證趨勢、證書的永久利益、 學(xué)習(xí)方法、保證出勤、各章節(jié)分?jǐn)?shù)分布、以及培訓(xùn)時間安排、師資介紹等。 紀(jì)律要求同新人班即可）（可介紹以往培訓(xùn)成績以增強(qiáng)學(xué)員信心）6、以往考試通過人員成功分享（可據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況而定，分享人員 選擇年齡較大者為最佳；分享內(nèi)容重在強(qiáng)調(diào)參加培訓(xùn)復(fù)習(xí)的有效性）&說明會結(jié)束，全體起立，領(lǐng)導(dǎo)退場。四、（9： 10-17 : 00）串講第一、二章、第四章1、2、3、4、5、6、講師簡介、教案； 上課前介紹講師：題、重、人、名； 課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名； 課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間； 為講師準(zhǔn)備一杯水；章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中

9、午的時間將章節(jié)測試完成。十三、明日物品準(zhǔn)備1、第三一第六章章節(jié)試卷；2、講師簡介及教案、考勤表。13彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE15培訓(xùn)第二天工作要點(diǎn)第二天培訓(xùn)課程工作流程一、（8 00 8： 10）考勤1、2、3、4、5、6、7、二、（& 1011： 50）串講第三章、第五章 講師簡介、教案；上課前介紹講師：題、重、人、名；課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名； 為講師準(zhǔn)備一杯水；課間與學(xué)員交流，了解掌握情況； 維持課堂紀(jì)律，巡堂。章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時間將章節(jié)測試做完四、(13: 5014: 00 )考勤 五、（14: 0017: 30）串講第六章 六

10、、次日物品準(zhǔn)備1、第七一第十章章節(jié)測試試卷；2、講師簡介及教案、考勤表、成績統(tǒng)計(jì)表。培訓(xùn)第三天工作要點(diǎn)一、第三天培訓(xùn)課程二、發(fā)放準(zhǔn)考證工作流程一、（7： 50 8： 00）考勤串講第七章二、（8 10-11 : 50）1、2、3、4、講師簡介、教案； 上課前介紹講師：題、重、人、名； 課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名； 課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；5、為講師準(zhǔn)備一杯水；6、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時間將章節(jié)測試完成。7、第七章內(nèi)容為人身保險，考試占分為 20分，是重點(diǎn)章節(jié)，對授課 講師的要求較高。&課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午時間完成第七章章節(jié)測驗(yàn)題三、(13: 5

11、014: 00)考勤四、（14： 00-17 : 30）串講第八一第十章1、2、3、4、講師簡介、教案； 上課前介紹講師：題、重、人、名； 課后總結(jié)，掌聲感謝講師：謝、重、名； 課程中提醒坐姿、桌面整潔、上課時間；5、為講師準(zhǔn)備一杯水；6、章節(jié)課程結(jié)束后，要求學(xué)員利用中午的時間將章節(jié)測試完成彳痍"康痔 T1IMN0LIFE五、（17: 30）發(fā)放準(zhǔn)考證1、提醒學(xué)員核對準(zhǔn)考證上身份證號碼是否與原件一致，如不一致, 在考試當(dāng)天，在考場向監(jiān)考老師提出填寫更正表；2、 提醒學(xué)員將其身份證原件保管好，不要遺失。六、明日物品準(zhǔn)備保險法及相關(guān)法律法規(guī)試卷。#彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0L

12、IFE培訓(xùn)第四天工作要點(diǎn)保險法講解相關(guān)法律法規(guī)測試題講解模擬考試相關(guān)工作宣導(dǎo)工作流程一、（7： 50 8：二、（& 00 8：00)50)考勤第八一十章章節(jié)測驗(yàn)講解三、(9: 00-11 :50)保險法串講四、(13： 50-14 : 00)考勤五、（14： 00-16 : 50）相關(guān)法律法規(guī)串講六、（17： 00-17 : 30）次日模擬考試相關(guān)事項(xiàng)宣導(dǎo)1、如同真實(shí)考試，不要做舞弊的準(zhǔn)備;2、時間掌控;3 、答題技巧19培訓(xùn)第五天工作重點(diǎn)模擬考試工作流程:、(8 10-10 : 00)模擬考試一1、不要求使用答題卡;、注意考試時間的掌控。(10: 00-11 : 50)考試講解要將考

13、題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學(xué)員核對(14: 0015： 50)模擬考試二1、不要求使用答題卡;、注意考試時間的掌控。四、(16: 00-17 : 30)考試講解1、要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學(xué)員核對;2、對于兩次考試低于55分的學(xué)員要重點(diǎn)關(guān)注，進(jìn)行必要的輔導(dǎo)。培訓(xùn)第六天工作重點(diǎn)彳泰"康點(diǎn)-痔 T1IMN0LIFE 模擬考試考前技能訓(xùn)練工作流程:、(8: 10-10 : 00)模擬考試三要求使用答題卡,注意答題卡的填寫杜絕因答題卡填涂錯誤而導(dǎo)致零分或不及格的現(xiàn)象;注意考試時間的掌控。二、(10： 00-11 : 50)考試講解要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學(xué)員

14、核對。三、(14： 00- 15： 50)模擬考試四1、要求使用答題卡;2 、注意考試時間的掌控。四、(16: 00-17 : 00)考試講解要將考題內(nèi)容展開講解，不允許只將答案與學(xué)員核對。五、(17: 00-17 : 30)考前技能訓(xùn)練1、班主任對學(xué)員作心理調(diào)整，以輕松心態(tài)；2、宣導(dǎo)考試必備物品：2B鉛筆、簽字筆、身份證;3、學(xué)員提前半小時到達(dá)考場時間；4、宣導(dǎo)考場紀(jì)律，不要與監(jiān)考老師發(fā)生沖突。訓(xùn)后評估教學(xué)用具回收：電腦、投影儀、多余試卷等物品; T1IMN0LIFE二、班務(wù)總結(jié)；1、填寫班主任日志；2、培訓(xùn)分析（1）培訓(xùn)時間、內(nèi)容、（2）出勤統(tǒng)計(jì)、課時與參考率、通過率統(tǒng)計(jì);（3）分析報告3

15、、培訓(xùn)資料存檔三、考試后銜接工作。1、通過人員名單下發(fā)到各管理處;2、取得資格證號后，將名單、資格證號交營銷部人管錄入系統(tǒng)。21彳泰康A(chǔ)痔 T1IMN0LIFE附件1全國保險代理人資格考試總復(fù)習(xí)培訓(xùn)班>>班主任日志公司年月總一期班主任:25如何填寫班主任日志1、訓(xùn)前準(zhǔn)備記錄每個工作事項(xiàng)的完成進(jìn)展情況。記錄培訓(xùn)前學(xué)員情況。記錄培訓(xùn)第一天學(xué)員報到和培訓(xùn)說明會情況。記錄各機(jī)構(gòu)學(xué)員出勤和測試情況。處理違反紀(jì)律學(xué)員并做記錄。對培訓(xùn)班突發(fā)事件處理并做記錄。與重點(diǎn)學(xué)員的溝通記錄。8、培訓(xùn)中與領(lǐng)隊(duì)人的會議記錄。訓(xùn)前準(zhǔn)備日 星期培訓(xùn)前檢查點(diǎn)序號檢查項(xiàng)目1教室桌椅布置、簽到臺布置2墻面張貼（標(biāo)語、課表

16、、指示牌、桌牌等）3音響、電腦、投影儀4教材、講義、測試卷、準(zhǔn)考證、答題卡5應(yīng)急藥品、少量2B鉛筆、橡皮、小刀6白板、白板筆、白板檫、簽字筆、管理表格時間安排負(fù)責(zé)人完成情況培訓(xùn)時間天。時間:培訓(xùn)場地各機(jī)構(gòu)訓(xùn)前學(xué)員情況1、2、3、彳泰康A(chǔ)痔 T1IMN0LIFE4、5、276、7、培訓(xùn)第天月日星期學(xué)員報到未報到學(xué)員情況實(shí)至U名單：原因：未至U遲至y本期學(xué)員特色培訓(xùn)說明會情彳泰康A(chǔ)痔 T1IMN0LIFE需關(guān)注/溝通學(xué)員課程 聯(lián) 系今日課程及講師學(xué)員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上 午實(shí)到下 午實(shí)到今 日 工 作 安 排上午下午突發(fā)事件處理課程 聯(lián) 系今日課程

17、及講師學(xué)員記錄第1節(jié)：第2節(jié)：第3節(jié)：第4節(jié)：第5節(jié)：第6節(jié)：第7節(jié)：第8節(jié)：上 午實(shí)到下 午實(shí)到今上午下午培訓(xùn)第日星期天月日工 作 安 排突發(fā)事件處理測 驗(yàn) 情 況結(jié)訓(xùn)人數(shù):培訓(xùn)總結(jié)參訓(xùn)人數(shù):31本結(jié)訓(xùn)率：%參考人數(shù)：人期參考率：%培及格率：%訓(xùn)及格人數(shù)：人成排名情況：果彳秦康A(chǔ)痔 T1IMN0LIFE33 T1IMN0LIFE附件2學(xué)員意見調(diào)查表35親愛的伙伴:真心期盼本次培訓(xùn)課程能對您的學(xué)習(xí)與工作有所幫助。為使以后的培訓(xùn)更加完善，培訓(xùn)效果更為明顯。請您提供寶貴的意見與建議，謝謝您的參與!、您認(rèn)為本次培訓(xùn)課程的內(nèi)容太多剛好不夠講解方面:測試方面:二、您認(rèn)為本次培訓(xùn)授課情況特優(yōu)良好一般講師方面：講解清楚明了:、您認(rèn)為本次培訓(xùn)中您的主管和推薦人對您的關(guān)心和輔導(dǎo)如何？還有什么建議嗎?三、您對本次培訓(xùn)的課程有何建議和看法?與您共勉：書山有路勤為徑，海學(xué)無涯苦作舟!日期:班級:彳泰康人痔 -PIIMNOLIFE附件3泰康人壽公司月代理人資格考試培訓(xùn)班學(xué)員情況表機(jī)構(gòu)（服務(wù)部）名稱:學(xué)員姓名年齡性別聯(lián)系電話主管/推薦人主