個人團隊與管理機考模擬題

1、個人團隊與管理機考模擬題第一部分：單項選擇題第一單元：練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是（B; ）o （A）頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法（B）在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的（C）頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法（D）頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可以應(yīng)用于個人2. 在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了 頭腦風(fēng)暴法的（C ）的特點。（A）排除批判性評論（B）暫不評論（C）鼓勵“自由想象” （D）改進(jìn)觀念3. 劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題

2、的想法， 不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運用了（C）o （A）德爾菲法（B）電子會議（C）頭腦風(fēng)暴法（D）名義群體法4. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ D ）o （A）盡可能地多提一些想法（B）不要判斷、批評或思考（C）簡要記下這些想法（D）謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法5. 運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（B）o （A）檢查所有想法，劃掉那些不需要的（B）盡可能地多提一些想法（C）思考那些有用的想法該如何利用（D）對有價

3、值的想法進(jìn)行編號排序6. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（ A ）o （A）對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（B ）o （A）匿名性（B）權(quán)威的損失（C）更多人員參與（D）同步性D ）o （A）效率受規(guī)模約束（B）社會互動減少2. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點的是（C）權(quán)威損失和缺乏贊許（D）人員參與變少3. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多

4、優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B）o （A）思想平行而入（B）社會互動增加（C）匿名性（D）同步性4. 電子頭腦風(fēng)暴法是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（A） O （A）社會互動減少（B）更多人參與（C）思想平行而入（D）同步性C）。（A）效率受規(guī)模約束（B）權(quán)威損失（C）更多人員5. 電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（ 參與（D）社會互動減少6. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ 與（B）匿名性（C）同步性（D）思想平行而入.、（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該（B）o

5、（A）從書本中學(xué)習(xí)理論知識些從未做過的事情（C）從做過的事情中得出結(jié)論（D）對做出的事情進(jìn)行反省2. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ 段開始學(xué)習(xí)。（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗3. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（A）應(yīng)用（B）反思（C）理論化（D）獲得經(jīng)驗B ）的優(yōu)點。（A）更多人員參（B）實踐一A；）階4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。

6、（A）獲得經(jīng)驗（B）反思（C）理論化（D）應(yīng)用5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（ 真分析（D）理論化和應(yīng)用四、（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察、提問和試驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。會中的（D;）o （A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴2. 由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（習(xí)方式最合適。（A）委托培訓(xùn)（B）研討會（C）工作觀摩或工作伙伴（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)C ）o （A）獲得經(jīng)驗（B）反思（C）認(rèn)這是學(xué)習(xí)機C;）的學(xué)3. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去

7、參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ A ）o （A）委托培訓(xùn)（B）工作觀摩（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)（D）崗位輪換4. 小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（C）的學(xué)習(xí)形式。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)5:工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（C ）o （A）工作觀摩（B）工作伙伴（C）研討會（D）崗位輪換五、（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）o （A）S 明確的，M宏大的（B）M 可衡量的，A可實現(xiàn)的（C）A 可達(dá)到的，R可衡量的（D）R 可實現(xiàn)的，T有時間規(guī)定的2.S

8、MART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是（）o （A）S 明確的（B）M 可實現(xiàn)的（C）A 宏大的（D）T 緊張的3.SMART原則中的S代表（）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的4.SMART原則中的T代表（）。（A）明確的（B）可衡量的（C）可達(dá)到的（D）有時間規(guī)定的5.SMART 原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是( )。 (A)S 明確的 (B)M 可實現(xiàn)的 (C)A 可達(dá)到的 (D)T 有時間規(guī)定的(三)答案： 1.D; 2.A; 3.A; 4.D;5.B。第二單元：時間管理一、)了解自(二)練習(xí)題 1. 劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事

9、情都沒有做，對此，他可以通過( 己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。 (A) 活動跟蹤表 (B) 頭腦風(fēng)暴法 (C)SMART 原則 (D)PEST 法(A)來了解自己的工作情況，找出無效工作。2. 小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過(活動跟蹤表(B)PEST法(C)頭腦風(fēng)暴法(D)SWOT分析法3. 利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。 (A) 把一天的工作活動詳細(xì)地記錄下來 (B) 分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類 (C) 按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析 (D) 把每個活動的起止時間 記錄下來4. 要想提高時間的利用率

10、，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利 用時間的效率的工具是( )。 (A) 安索夫矩陣 (B) 活動跟蹤表 (C)PEST 分析法 (D) 波士頓矩陣5. 關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是( )。 (A) 可以幫助我們提高時間利用率 (B) 無效活動不用記錄下來 (C) 會告訴我們 很多意想不到的有用信息 (D) 是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.A; 2.A; 3.C; 4.B;5.B。二、考核知識點：(二)練習(xí)題 1.辛總為了提高工作效率采用了很多方法， 能夠幫助他的是 ()。 (A) 獨攬所有的工作

11、 (B) 工作時間拒絕接聽任何電話 (C) 根據(jù)時間管理矩陣制定每天的計劃 (D) 廢除規(guī)章制度， 使自己的工作不受限制2. 對提高工作效率沒有幫助的是()。 (A) 保證每天都做一些重要但不緊迫的任務(wù) (B) 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣 (C) 嚴(yán)格執(zhí)行計劃 (D) 不接電話以避免被打擾3. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是( 嚴(yán)格執(zhí)行計劃 (C) 延長工作時間 (D) 養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣4. 提高工作效率的方法不正確的是( )。 (A) 預(yù)見并及時處理問題 (B) 根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實際目標(biāo)和工作 方式 (C) 確保在做重要工作時不被打擾 (

12、D) 工作時間拒絕接聽任何電話(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.C; 2.D; 3.C; 4.D 。 第三單元：溝通基礎(chǔ)一、 (二)練習(xí)題 1. 溝通中傳遞的信息內(nèi)容主要是由( )決定的。 (A) 溝通目的和溝通對象 (B) 溝通 目的和方式方法 (C) 溝通對象和時間安排 (D) 方式方法和時間安排2. 銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)該是( 門成員 (C) 股東 (D) 供應(yīng)商3. 在與他人共享信息和思路之前， 有五個要素是必須考慮的， 不屬于溝通五要素的是 備忘錄 (D) 時間安排4. 溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是( 最合適

13、的溝通方式)。 (A) 分析自己何時工作效率最高 (B)。 (A) 上級領(lǐng)導(dǎo) (B) 部)。 (A) 目的意圖 (B) 溝通對象(C)。 (A) 獲取信息 (B)獲得反饋和意見 (C) 發(fā)送信息 (D)確定(B)張總打溝通對2. 本應(yīng)提供給研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的( 的形式 (C) 恰當(dāng)?shù)臅r間 (D) 適度的費用 3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的( 適度的費用 (D) 恰當(dāng)?shù)臅r間4. 市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì) 信息特點中的( )。 (A

14、) 正確的人員 (B) 正確的內(nèi)容 (C) 適度的費用 (D) 恰當(dāng)?shù)臅r間5. 信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是( 費用 (C) 恰當(dāng)?shù)臅r間 (D) 合適的人員(三)答案： 1.D; 2.A; 3.D; 4.C;5.B 三、考核知識點：(二)練習(xí)題 1. 李教授經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于()議溝通 (C) 書面溝通 (D) 副語言溝通2. 書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括()。 (A) 遞送給哪些人 (B)論據(jù) (C) 他們對這個議題是否事先有所了解 (D) 如何處理他們提出的意見3. 圖形圖像是書面

15、溝通方式的一種， 它一般適用于 ( )。 (A) 簡短消息，快速反應(yīng) (B) 傳達(dá)思想， 需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 (D) 進(jìn)行備忘)。 (A) 正確的人員 (B) 正確)。 (A) 正確的內(nèi)容 (B) 正確的人員 (C)。(A) 正確的內(nèi)容 (B) 超額的。GSK05書面溝通的方式方法。方式。 (A) 口頭溝通 (B) 會他們會提出何種反駁論點及使大量的信息便于接收 (C)(A) 需要在什么時候達(dá)到溝通目的6.5. 時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不包括()。如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù) (C) 參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備 (D) 參與溝通的人什么時間有空閑 算召

16、開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的()。 (A) 目的意圖 (B)象 (C) 方式方法 (D) 時間安排 (三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案： 1.A; 2.B; 3.C; 4.D;5.B;6.D。二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點(二)練習(xí)題 1. 致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩 個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的 ( )。 (A) 正確的內(nèi)容 (B) 正確的形式和人員 (C) 恰當(dāng)?shù)臅r間 (D) 適度的費用4. 在書面語言溝通中，便函適用于()的情況。(A)正式場合(B)能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形(C)形式

17、比較簡單的非正式的提供意見、 參考 (D) 表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息(三)答案： 1.C; 2.D; 3.B; 4.C。四、考核知識點：GSK42辦公室設(shè)計(二)練習(xí)題 1. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是()。 (A) 沒有嚴(yán)密的隔墻 (B) 方便人們的交流和溝通 (C) 用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障 (D) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間2. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。 在辦公室設(shè)計中， 開放式設(shè)計的特點是 ( )。 (A) 彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B) 各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C) 方便人們的交流和溝通 (D) 高層

18、和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離3. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不正確的是()。 (A) 用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障 (B) 高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 (C) 更加方便人們相互之間的交流 (D) 空間是開放及共 用的4. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法正確的是()。 (A) 傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離 (B) 開放式設(shè)計的空間是開放及共用的 (C) 傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流 (D) 開放式辦公 室強調(diào)彼此之間有固定的間隔)。 (A) 開放式的辦公室更加方便人們相互(C) 傳

19、統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來5. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計也是一種道具溝通。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是( 間的交流和溝通 (B) 傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 充當(dāng)屏障 (D) 開放式辦公室的空間是開放及共用的)。 (A) 傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計 (B) 傳統(tǒng)式6. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種道具溝通方式。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是( 設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計 (C) 現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計 (D) 古典設(shè)計和開放式設(shè)計(三)答案： 1.D; 2.C; 3.B; 4.B;5.C;6.A。第四單元：工作溝通(二)練習(xí)題 1. 在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是(

20、)。 (A)重新陳述議程中的內(nèi)容 (B) 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議 (C) 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D) 通過提問、 邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2. 會議協(xié)調(diào)階段中， 對于“協(xié)助全組作出決定”階段， 說明正確的是 ( )。 (A) 如果大家互相不認(rèn)識， 應(yīng)先做一個介紹 (B) 重新陳述議程中的內(nèi)容 (C) 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D) 重申結(jié)論以確認(rèn)3. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是()。(A) “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(B) “協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容(

21、C) “協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見(D) “確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不)。(A) “開始啟動”階段：如果大家互相不認(rèn)識，包攬會議 (C) “協(xié)助全組作出決定”階段： 組織大家對意見進(jìn)行分析、 重申結(jié)論以確認(rèn) 階段，做法正確的是()。 (A) 重申結(jié)論以確認(rèn) (B) 重申陳述議程中(D) 為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議(三)練習(xí)題分析練習(xí)題答案：是包攬會議4. 在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是( 應(yīng)先做一個介紹 (B) “解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段： 整理、歸納 (D) “簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：5. 在

22、會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用” 的內(nèi)容 (C) 組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納1. A; 2.C; 3.B; 4.B;5.D。二、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 (二)練習(xí)題 1. 在談判過程中， 想要變換談判方式或內(nèi)容， 做法不正確的是 ( )。 (A) 重新開始當(dāng)前的論題 (B) 另起爐灶， 重開話題 (C) 不要提出問題 (D) 尋求正面的、 積極的效果2. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是 ( )。 (A) 入題技巧 (B) 堅持己見 (C) 靈活機動 (D) 把握談判基調(diào)3. 在談判開始時，( )有助于把握談判基調(diào)。 (A) 先與對方進(jìn)行閑談 (B) 熱情激

23、昂 (C) 過于冷淡 (D) 速戰(zhàn)速決)決定了談判能否成功。 (A) 領(lǐng)導(dǎo)能力 (B) 作出合理反4. 談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的( 應(yīng)的能力 (C) 組織能力 (D) 書面表達(dá)能力5. 在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是()。 (A) 談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào) (B) 察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段 (C) 在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己 的策略 (D) 在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡)。 (A)1.C; 2.B; 3.A;6. 在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機動，變換談判

24、方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是( 重新開始當(dāng)前論題 (B) 另起爐灶重開話題 (C) 關(guān)注負(fù)面影響 (D) 提問題以鞏固共同基礎(chǔ)(三)答案：4. B;5.D;6.C 。三、考核知識點：GSK20處理談判中的困難局面(二)練習(xí)題 1.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典 型的困難局面包括( )。 (A) 耍弄職權(quán) (B) 大聲斥責(zé) (C) 持有輕蔑的態(tài)度 (D) 其他選項都對2. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法，對應(yīng)不正確的是()。 (A) 批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B) 輕蔑產(chǎn)生自卑心理，不知所措 (C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊

25、叫 (D) 耍弄職權(quán)就事 論事3. 在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是()。 (A) 批評對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 (B) 輕蔑針鋒相對予以質(zhì)問 (C) 大聲斥責(zé)盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D) 耍弄職權(quán)因為對方是領(lǐng) 導(dǎo)而唯唯諾諾4. 談判過程中，面對批評，正確的做法是( )。 (A) 承認(rèn)并公開接受合理的意見 (B) 針鋒相對 (C) 無論對錯都不理睬 (D) 不問原因就道歉5. 在工作談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是( 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 (D) 離開房間不回來(三)答案： 1.D; 2.B; 3.D; 4.A;5.C。第五單元

26、：融入組織一、 (二)練習(xí)題 1. 組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不包括( 輸入 (B) 尋求結(jié)果 (C) 運作過程 (D) 輸出)。 (A) 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 (B) 不問原因就道歉 (C)。 (A)2. 天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司， 從組織的輸入、 運作過程、 輸出三個階段來看， 該家公司的輸入主要為 ( )。 (A) 編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) (B) 軟件、產(chǎn)品 (C) 開發(fā)過程、服務(wù) (D) 軟件、開發(fā)過程3. 組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是()的基本職責(zé)。 (A) 行政部門 (B) 財務(wù)部門 (C)行政部門 (D) 人力

27、資源部門4. 組織的輸出是指( )。 (A) 運作過程所需要的所有資源 (B) 提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式 (C) 組織所需要的產(chǎn)品 和服務(wù) (D) 滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)(三)答案： 1.B; 2.A; 3.D; 4.D。二、考核知識點： GSK10 組織目標(biāo)和價值觀的概念(二)練習(xí)題 1. 組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來 利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括( )。 (A) 提高客戶滿意度 (B) 增加收益 (C) 擊垮所有競爭對手 (D) 降低營運 成本2. 西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工、 不能失之偏頗”，這種

28、價值觀是( )。 (A) 最大利潤價值觀 (B) 社會責(zé)任價值觀 (C)企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來， 育人價值觀 (D) 企業(yè)社會互利價值觀3. 關(guān)于組織價值觀，說法不正確的是()。 (A) 組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景值觀 (C) 組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 值觀4. 許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為(價值觀 (C) 組織行為 (D) 組織特征(B) 組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(D) 組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價)。 (A) 組織目標(biāo) (B) 組織5. 組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是( )。 (A)

29、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范 (B) 組織目標(biāo)決定了組織的核心價 值觀 (C) 組織核心價值和組織目標(biāo)是完全相同的 (D) 組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系(三)答案： 1.C; 2.D; 3.A; 4.B;5.B。三、考核知識點：GSK22 PEST勺概念及分析模型(二)練習(xí)題 1.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的()環(huán)境。(A) 經(jīng)濟 (B) 社會文化 (C) 技術(shù) (D) 政治法律2.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的()環(huán)境。 (A) 技術(shù) (B) 經(jīng)濟 (C) 社會文化 (D) 政治法律3. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)

30、整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的(A) 經(jīng)濟 (B) 社會文化 (C) 政治 (D) 生態(tài)環(huán)境4. 在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“ P'代表()。(A)政治法律環(huán)境(B)經(jīng)濟環(huán)境 (C) 社會文化環(huán)境 (D) 技術(shù)環(huán)境5. PEST分析法主要用來分析企業(yè)的()。(A)產(chǎn)品策略)環(huán)境。(B) 外部環(huán)境 (C) 機遇和威脅 (D) 內(nèi)部環(huán)境(三)答案： 1.C; 2.B; 3.B; 4.A;5.B。四、考核知識點： GSK23 客戶需求分析(二)練習(xí)題 1.一，這一途徑的優(yōu)點是()O (A)容易獲得(B)可靠性強， 經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠2. 組織

31、可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺點是( 差 (C) 分散，容易被忽視 (D) 少而且不容易得到3. 組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是( 煉，準(zhǔn)確可靠 (D) 易于理解和接受4. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，(C) 不容易獲取 (D) 隱蔽性強5. 獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑： 外部獲取和內(nèi)部獲取。 管理者所掌握的信息 (C) 營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之 易于理解和接受 (C) 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考)。 (A)

32、信息分布廣 (B)。這一途徑的缺點是(A) 直接可靠 (B) 信息量大 (C)(D)可靠性經(jīng)過提)。 (A) 可靠性差 (B) 工作量大屬于外部獲取途徑的是 ( )。 (A) 從客戶中提取的信息 (B)(D) 其他非營銷類部門所掌握的信息(三)答案： 1.C; 2.D; 3.B; 4.B;5.A 。五、考核知識點：GSK48競爭對手分析(二)練習(xí)題1.邁克爾？波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是()。(A)新競爭對手的威脅(B)替代產(chǎn)品的威脅(C)現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 (D) 買方議價的能力2. 組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是()。 (A)

33、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) (B) 提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C) 向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (D) 以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要3. 邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的( ) (A) 外部環(huán)境 (B) 機會與威脅 (C) 內(nèi)部環(huán)境 (D) 競爭狀態(tài)4. 競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括()。 (A) 新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)(B) 買方是否具有討價還價的能力 (C) 替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅 (D) 是否會發(fā)生自然災(zāi)害5. 小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到

34、確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非 常重要的。為了實現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括( )。(A) 威脅新競爭對手 (B) 標(biāo)新立異 (C) 成本領(lǐng)先 (D) 目標(biāo)聚焦(三)答案： 1.C; 2.B; 3.D; 4.D;5.A。六、考核知識點：GSK49組織的SWO分析法(二)練習(xí)題 和威脅。屬于組織威脅的是( )。 (A) 人員更替頻繁 (B)1. 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇 良好的團隊合作 (C) 競爭對手發(fā)展壯大 (D) 僵化的等級制度2. 運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析，正確的步驟是( 提出問題；分析組織的內(nèi)部情況，識別外部環(huán)境的機會和威脅；利用問題的答案，擬定

35、戰(zhàn)略。 (C) (D) 3. 在運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是()。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素(B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況 (C) 從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D) 擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略4. 根據(jù)SWO分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是()。(A)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作(B)明確的戰(zhàn)略(C)有穩(wěn)定的隊伍,注重員工培訓(xùn) (D) 人員更替頻繁5. 運用SWO分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是()。判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況 (C) 識別外部環(huán)境的機會和威脅從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢；根據(jù)信息搜集結(jié)果，(A) (B) (A) 從公司經(jīng)理的角度分

36、析組織的優(yōu)勢和劣勢 (B)(D) 確定對客戶至關(guān)重要的因素通過(三)答案： 1.C; 2.B; 3.B; 4.D;5.A 七、考核知識點： 的業(yè)績和戰(zhàn)略， 不屬于這四個角度的選項是 ( )角度。GSK50 平衡計分卡的概念和使用方法(二)練習(xí)題(A) 財務(wù) (B)1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織 員工 (C) 客戶 (D) 內(nèi)部流程2. 在平衡計分卡中，市場占有率屬于 ( )角度的指標(biāo)。(A) 內(nèi)部流程(B) 學(xué)習(xí)與成長 (C) 財務(wù) (D) 客戶3. 在平衡計分卡中，員工滿意度屬于 ( )角度的指標(biāo)。(A) 財務(wù) (B) 學(xué)習(xí)與成長 (C) 客戶 (D) 內(nèi)部流程4. 在平衡

37、計分卡中，成本屬于( )角度的指標(biāo)。 (A) 學(xué)習(xí)與成長 (B) 財務(wù) (C) 內(nèi)部流程 (D) 客戶5. 在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于 ( )角度的指標(biāo)。 (A) 財務(wù) (B) 客戶 (C) 內(nèi)部流程 (D) 學(xué)習(xí)與成長6. 在平衡計分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于 ( )角度的指標(biāo)。 (A) 財務(wù) (B) 客戶 (C) 學(xué)習(xí)與成長 (D) 內(nèi)部流程(三)答案： 1.B; 2.D; 3.B; 4.C;5.A;6.C。八、考核知識點： GSK25 組織文化的類型(二)練習(xí)題 1. 組織中的一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目 標(biāo)，這種組織文化類型屬于( )。 (A) 個人文化 (B)

38、角色文化 (C) 權(quán)力文化 (D) 任務(wù)文化2. 小劉所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是( 權(quán)力文化 (B) 角色文化 (C) 任務(wù)文化 (D) 個人文化3. 張揚時代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織 文化類型是( )。 (A) 任務(wù)文化 (B) 個人文化 (C) 角色文化 (D) 權(quán)利文化4. 組織文化中，個人文化的特點是( )。 (A) 組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展 道路 (B) 員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù) (C)

39、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) (D) 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織5. 零點公司的總經(jīng)理是一個強有力的領(lǐng)導(dǎo)者，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于(文化 (B) 權(quán)力文化 (C) 個人文化 (D) 任務(wù)文化(三)答案： 1.A; 2.C; 3.C; 4.C;5.B。第六單元： 團隊建設(shè)一、。(二)練習(xí)題 1. 團隊工作中， 有更多的人參與討論并發(fā)表意見，(A) 合理決策 (B) 充分利用成員的技術(shù) (C) 靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D) 加強整體協(xié)調(diào)性2. 與個人相比，團隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(環(huán)境的變化

40、 (C) 加強工作的整體協(xié)調(diào)性 (D) 提高效率3. 不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的( 協(xié)調(diào)性 (D) 合理決策4. 相對于個人來說，)。 (A) 提高效率 (B)。(A)。 (A)角色這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢中的)。)。 (A) 協(xié)作 (B) 能靈活地適應(yīng)增強團隊使命感 (C) 加強工作的整體團隊工作有很多優(yōu)勢， 體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是 ( )。 (A) 更多的人參與討論并發(fā)表意見(B)能更好地應(yīng)付變化 (C) 不同成員互相配合完成工作 (D) 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作5. 相對于個人來說， 團隊工作有很多優(yōu)勢， 體現(xiàn)了“加強工作的整體協(xié)調(diào)性”這一優(yōu)勢的是

41、不同成員互相配合完成工作 (C) 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 (D) 更多的人參與討論并發(fā)表意見()。(A)能更好地應(yīng)對變化(B)6. 在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優(yōu)勢中的( 利用成員的技術(shù)和技能 (B) 協(xié)作 (C) 增加團隊的使命感 (D) 能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化(三)答案： 4.A;5.B;6.A 。)。 (A)1.A; 2.B; 3.C;充分二、考核知識點： GXK02 八種團隊角色(一) (二)練習(xí)題 1. 李先生的工作經(jīng)常需要調(diào)動所有角色來推動工作進(jìn)程，就像 管弦樂隊的指揮。 根據(jù)角色理論， 他扮演的角色是 ( )。 (

42、A) 謀士 (B) 實施人員 (C) 領(lǐng)導(dǎo) (D) 挑戰(zhàn)者2. 李某在團隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務(wù)，李某在團隊中扮演的角色為( )。 (A) 推動者 (B) 挑戰(zhàn)者 (C) 評價者 (D) 探索者3. 在團隊工作中， 小陳總是能夠打破常規(guī)， 時常提出各種新的有效的想法， 實施人員 (C) 謀士 (D) 領(lǐng)導(dǎo)4. 團隊中，不同的團隊角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)人員的責(zé)任是( 手問題 (C) 管理其他角色 (D) 尋求并獲得信息5. 吳先生所在的團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人， 實施人員 (D) 協(xié)調(diào)人員(三)答案： 1.C;2.A;

43、3.C;4.B;5.D。三、考核知識點： GXK27 六頂思考帽(一) (二)練習(xí)題 中藍(lán)色的帽子代表( )。 (A) 中立和客觀 (B) 警示與批判2. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法， 情感與感覺 (D) 樂觀與肯定3. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法， 警示與批判 (D) 整體與控制4. 六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法， 樂觀與肯定 (D) 情感與感覺5. 六頂思考帽法中， 不同顏色的帽子代表不同的思考方式， 創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺(三)答案： 1.D;2.C;3.A;4.B;5.A。四、考核知識點： GXK28 面對沖

44、突的五種行為二)練習(xí)題他在團隊中扮演的角色是 ( )。 (A) 推動者 (B)。 (A) 提出意想不到的新想法 (B) 幫助解決棘所缺少的這個角色是()。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)1. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其 (C) 樂觀與肯定 (D) 整體與控制其中紅色的帽子代表其中黃色的帽子代表其中綠色的帽子代表(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)(A)樂觀與肯定(B)中立與客觀(C)(A)整體與控制(B)創(chuàng)新與改變(C)。)。)。其中黑色的帽子代表 ( )。 (A) 警示與批判 (B) 樂觀與肯定 (C)1. 小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提 但可

45、能比較耗時。倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取 ( )的行為方式來解決。 這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，(A) 協(xié)作 (B) 對抗 (C) 折中 (D) 遷就2. 文總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。他常常采用()的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。(A) 遷就 (B) 折中 (C) 回避 (D) 協(xié)作3. 在面對沖突時， 對他人需要的關(guān)注較高， 對自身需要的關(guān)注較低， 不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是 ( )。 (A) 對抗 (B) 遷就 (C) 折中 (D) 回避4. 推遲解決沖突是面對沖突的( )行為。 (A) 對抗

46、 (B) 協(xié)作 (C) 遷就 (D) 回避5. 小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是( 就 (C) 回避( D) 對抗(三)答案： 1.A;2.B;3.B;4.D;5.D。五、考核知識點： GXK30 決策的步驟與方法(二)練習(xí)題1. 決策包括許多階段，正確的排序是(闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。 (C) (D) )。 (A) 折中 (B) 遷)提出多個解決方案;(A) (B)(A)(C)2. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、 解決團隊可能面臨的問題， 團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 決策過程的第一步

47、是 ( )。 闡明問題 (B) 作出決定 (C) 建立選擇標(biāo)準(zhǔn) (D) 提出多個解決方案3. 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征 詢客戶建議， 這屬于團隊決策的 ( )階段。 (A) 作出決定 (B) 提出多個解決方案 (C) 獲得信息 (D) 建立選擇標(biāo)準(zhǔn)4. 為了能夠順利完成團隊任務(wù)、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問 題”階段，說法正確的是( )。 (A) 需要明確決策的原因和必要性 (B) 在決策之前需要確保獲得對解決問題有幫助的信息 對團隊而言，每個問題只有一個解決方案是

48、不夠的 (D) 需要一個能夠檢測各解決方案是否有效的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以決定哪個選 項是最好的5. 團隊決策的過程不包括 ( )階段。 (A) 闡明問題 (B) 維護團隊意識 (C) 實施并督導(dǎo)解決方案 (D) 獲得信息(三)答案： 1.C;2.A;3.C;4.A;5.B。六、考核知識點：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式(一)教材索引參見“個人下”第38頁。(二)練習(xí)題1.關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是( )。 (A) 可以通過投票選擇出最終方案 (B) 想要取得一致同意可能比較費時 (C) 最終可以由領(lǐng)導(dǎo)作出決 定 (D) 團隊成員總是沒有決定權(quán))。 (A) 投票 (B) 棄權(quán) (C) 一2. 達(dá)成協(xié)議

49、有許多種方式，其中比較費時，但團隊中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是( 致同意 (D) 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定3. 達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的是()。 (A) 由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員決定權(quán) (B) 最后作決定的人否決了他人的方案 (C) 團隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D) 投票 的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團隊成員的不滿4. 關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是( )。 (A) 銷售團隊在達(dá)成協(xié)議時，最終由團隊領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (B) 技術(shù)團隊通過 投票方式達(dá)成協(xié)議，使每個團隊成員都有決定權(quán) (C) 研發(fā)團隊通過投票的方式

50、達(dá)成了協(xié)議，浪費了很多時間 (D) 推廣團隊 一致同意新的協(xié)議，決策過程浪費了一些時間5. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指()。(A)通過投票選擇出最終方案(B)最后作決定的人否決了他人的方案 (D) 所有成員都一致接受協(xié)議6. 所有成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的 ( )方式。 (A) 投票 (B) 領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定 (C) 一致同意最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定 (C)(D) 否決(三)答案： 1.D;2.C;3.A;4.C;5.D;6.C。第七單元： 團隊學(xué)習(xí)一、 考核知識點： GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo) (一)教材索引參見“個人下”第 某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待 展

51、目標(biāo)不包括( )。 (A) 月底之前，提高對問題的診斷能力 一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) (D) 成為行業(yè)的領(lǐng)軍者62 頁。(二) 練習(xí)題 1.25 名需要咨詢的客戶”， 這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)， 與此相關(guān)的發(fā)(B) 到下個月，要熟練掌握文件處理程序 (C) 月底之前要形成2. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。 (A) 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力 (B) 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司做演講 (C) 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) (D) 明 年年初，開展一場各地銷售水平的比賽3. 樂和超市制定了“明年的平均客流量比今

52、年提高5%”的目標(biāo)， 與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是 ( )。 (A) 提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn) (C) 提高公關(guān)部的宣傳能力 (D) 在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管4. 關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo) , 說法不正確的是( )。 (A) 組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (B) 發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識 和能力的要求 (C) 只要組織需求得到確認(rèn)， 一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo) (D) 發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別(三)答案： 1.D;2.A;3.C;4.D 。二、考核知識點： GXK15 正式審查和非正式審查(二)練習(xí)題 1. 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩 種

53、，非正式審查是指( )。 (A) 根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問 (B) 通過觀察學(xué)員的上課情況，了解學(xué)習(xí)活動 的進(jìn)展 (C) 與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進(jìn)展等(D) 通過電子郵件、通知通告等方式，獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)情況2. 在非正式審查過程中，做法不正確的是( )。 (A) 主動傾聽學(xué)員的訴說 (B) 采用封閉式提問，要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法 做 (C) 贊揚并鼓勵學(xué)員 (D) 就學(xué)員的學(xué)習(xí)情況征求他們的意見3. 在非正式審查過程中，做法正確的是( )。 (A) 對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問 (B) 在學(xué)員遇到困難時，直接告 訴他們要做什么 (C) 根據(jù)事

54、先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問 (D) 如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任 務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員4. 在培訓(xùn)結(jié)束后，團隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式與個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意( 主要詢問他們學(xué)習(xí)過程中遇到的大問題，瑣碎問題可忽視 (B) 對于學(xué)員提出的問題，應(yīng)直接告訴他們該如何做 需要提問的問題羅列出來 (D) 保持平易近人的態(tài)度5. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是( 的，也可以是非正式的 (C) 正式審查注重的是成果)。 (A)(C) 事先將)。 (A) 非正式審查形式比較隨意，用處不大 (B) 審查的方式可以是正式(D) 正

55、式審查需要設(shè)定一個時間表， 并且要按計劃執(zhí)行(三)答案： 1.C;2.B;3.D;4.D;5.A。三、考核知識點：GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法(二)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng) (B) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容 (C) 評估學(xué)習(xí)目的 (D) 評估學(xué)習(xí)結(jié)果2. 培訓(xùn)評估過程中有兩個問題， 一個是“教師的授課條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是()。 (A) 前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (B) 前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (C) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的 評估 (D) 前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估3. 李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估， 評估的內(nèi)容不包括 ( ) (A) 學(xué)員對學(xué)習(xí)活動的反應(yīng) 學(xué)習(xí)內(nèi)容4. 評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是( 評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、 團隊和學(xué)員的價值 (C) 評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (D) 些方面會產(chǎn)生作用(三)答案： 1.C;2.D;3.C;4.A 。四、考核知識點： GXK05 訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別二)練習(xí)題 1. 關(guān)于訓(xùn)練 , 說法不正確的是( )。 (A) 訓(xùn)練針對技能、