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文檔簡介

1、Training for the future!.2績效管理目的戰(zhàn)略貫徹戰(zhàn)略貫徹業(yè)績發(fā)展業(yè)績發(fā)展行政管理行政管理非常成功的公司具有以下特點:非常成功的公司具有以下特點:n 五年的銷售增長五年的銷售增長= 17.5% (每年)(每年)n 五年的利潤增長五年的利潤增長= 10.8% (每年)(每年)n Annual equity growth = 16.7% (每年)(每年)n 五年的股息增長五年的股息增長 = 13.4% (每年)(每年)員工明確的目標員工明確的目標參與的形式參與的形式關注發(fā)展關注發(fā)展鼓勵創(chuàng)新鼓勵創(chuàng)新業(yè)績獎勵業(yè)績獎勵非常成功公司非常成功公司 不成功的公司不成功的公司80%70%6

2、7%62%86%26%4%27%10%30%改善績效考核將改進企業(yè)效益平衡計分卡學習發(fā)展類指標學習發(fā)展類指標新業(yè)務服務收入新業(yè)務服務收入內(nèi)部員工滿意度內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入每員工收入公司愿境公司愿境公司使命公司使命公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略財務類指標財務類指標投資回報率投資回報率現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量盈利率盈利率利潤利潤客戶類指標客戶類指標例如:例如:客戶滿意度客戶滿意度市場份額市場份額用戶數(shù)量用戶數(shù)量平均用戶收益平均用戶收益內(nèi)部營運類指標內(nèi)部營運類指標安全事故率安全事故率工程項目完成周期率工程項目完成周期率工程項目質(zhì)量工程項目質(zhì)量返工率返工率內(nèi)部營運方面內(nèi)部營運方面 - - 產(chǎn)

3、品(服務)質(zhì)量產(chǎn)品(服務)質(zhì)量 - - 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) / / 創(chuàng)新創(chuàng)新 - - 事故回應速度事故回應速度 - - 安全與環(huán)境影響安全與環(huán)境影響 - - 勞動生產(chǎn)率勞動生產(chǎn)率 - - 產(chǎn)品開發(fā)周期產(chǎn)品開發(fā)周期 - - 生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 - - 生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃 / / 銷售額銷售額 - - 預測準確率預測準確率 財務方面財務方面 - - 利潤率利潤率 - - 收入增長收入增長/ /組成組成 - - 資產(chǎn)回報率資產(chǎn)回報率 - - 毛利率毛利率 - - 股票市值股票市值學習與發(fā)展方面學習與發(fā)展方面 - - 員工滿意度員工滿意度 - - 重要員工的保有率重要員工的保有率 - - 關鍵技能的發(fā)展關鍵

4、技能的發(fā)展 - - 繼任計劃繼任計劃 - - 領導能力的發(fā)展領導能力的發(fā)展 客戶方面客戶方面 - - 市場份額市場份額 - - 新客戶的增加新客戶的增加 - - 現(xiàn)有客戶的保有率現(xiàn)有客戶的保有率 - - 客戶的利潤率客戶的利潤率 - - 客戶滿意程度客戶滿意程度 - - 品牌形象品牌形象 / / 識別識別 - - 新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)新產(chǎn)品的市場表現(xiàn)舉例舉例學習與成長面學習與成長面員工生產(chǎn)力員工生產(chǎn)力員工滿意度員工滿意度信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)建立建立結(jié)結(jié)果果導導向向內(nèi)部營運面內(nèi)部營運面供應商管理改善供應商管理改善生產(chǎn)流程改善生產(chǎn)流程改善客戶面客戶面 客戶滿意度客戶滿意度 品牌市場價值品牌市場價值財務面財

5、務面凈資產(chǎn)回報率凈資產(chǎn)回報率銷售凈利率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標后向指標先行指標先行指標( + )( + )( + )過過程程導導向向( + )( + )( + )平衡記分卡的因果關聯(lián) 可選擇的財務指標運營收入運營收入新業(yè)務收入新業(yè)務收入卡類(卡類(IP卡、全球通、易通卡)卡、全球通、易通卡)銷售收入銷售收入大客戶業(yè)務收入大客戶業(yè)務收入凈利潤凈利潤EBITDA歷史欠費回收額歷史欠費回收額分銷商營業(yè)額分銷商營業(yè)額直銷商營業(yè)額直銷商營業(yè)額個人大客戶業(yè)務收入增長率個人大客戶業(yè)務收入增長率集團業(yè)務收入占業(yè)務總收入比例集團業(yè)務收入占業(yè)務總收入比例集團客戶集團業(yè)務收入占業(yè)務總集團客戶集團業(yè)

6、務收入占業(yè)務總收入比例收入比例新業(yè)務發(fā)展的投資回報率新業(yè)務發(fā)展的投資回報率部門費用預算達成率部門費用預算達成率銷售費用預算達成率銷售費用預算達成率發(fā)展新客戶的平均成本預算達成發(fā)展新客戶的平均成本預算達成率率凈壞帳率凈壞帳率網(wǎng)絡維護和管理費用預算達成率網(wǎng)絡維護和管理費用預算達成率大宗主體設備采購成本節(jié)約率大宗主體設備采購成本節(jié)約率單位融資成本單位融資成本公司財務費用預算達成率公司財務費用預算達成率公司管理費用預算達成率公司管理費用預算達成率經(jīng)營支出成本收入率經(jīng)營支出成本收入率培訓費用預算達成率培訓費用預算達成率工程投資預算達成率工程投資預算達成率欠費占總收入的比例欠費占總收入的比例 收益性收益性

7、 償債性償債性(1) 總資產(chǎn)利潤率 = 凈利潤總資產(chǎn)= 凈利潤銷售收入 銷售收入總資產(chǎn) = 銷售利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(2)凈資產(chǎn)利潤率 = 凈利潤凈資產(chǎn)(3)銷售利潤率 = 凈利潤總資產(chǎn) (4)資產(chǎn)負債比 = 總負債總資產(chǎn)(5)流動比率 = 流動資產(chǎn)流動負債 (6)速動比率 =流動資產(chǎn) 存貨流動負債(7)存貨周轉(zhuǎn)率 =產(chǎn)品銷售成本平均存貨(8)應收賬款回收期 =應收賬款平均余額銷售收入 360(天)(9)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 =銷售收入總資產(chǎn)(11)人均附加值 =納稅付息前利潤 + 工資總額 + 折舊平均職工人數(shù)(10)人均銷售收入 = 銷售收入平均職工人數(shù)(12)銷售收入增長率 =本期銷售收入 上期

8、銷售收入上期銷售收入(13)利潤增長率 =本期凈利潤 上期凈利潤上期凈利潤 效率性效率性 成長性成長性主要比例(主要比例(Ratios)和用途)和用途一、(資金)流動力評估,例如:生意上可動用的資金(a)流動比例 流動資產(chǎn) (The Current Ration) 流動負債(b)液酸測試比例 液體資產(chǎn)(現(xiàn)金+可兌現(xiàn)票據(jù)+應收賬) (The Acid Test Ratio) 流動負債(c)庫存周圍 每年銷售 平均庫存 (Stockturn) 平均庫存 每年銷售(d)應收賬 應收賬 銷售(e)應付賬 應付賬 銷售=或者 X 12= X 12 X 12主要比例(主要比例(Ratios)和用途)和用途

9、二、營利能力 凈利潤(Net Profit) 投資回報(ROI) 總投資(Capital Employed) 或者 除稅后凈利潤(Net Profit after Tax) 總凈資產(chǎn)(Total net assets) 毛利 毛利 銷售 純利 純利 銷售 對股當?shù)姆峙衫麧?每股營利(EPS) 總股數(shù) 每股價格價格/營利(P/E) EPS= 凈利潤 Net profit 客戶滿意度 Customer satisfaction 有形資產(chǎn)回報 Return on assets(ROA) 總銷售 Total sales 凈現(xiàn)金流 Net Cash flow 利潤增長 Profit growth 市場占

10、有率 Market Share 質(zhì) Quality Improvement 市場 Price /Earnings ratio 資產(chǎn)規(guī)模 Asset size 資產(chǎn)增長 Asset growth 股東權(quán)益回報 Return on equity(ROE) 銷售回報 Return on sales 市場占有率增加 Market share growth 股東回報率 Shareholder rate of return 每股回報 Earnings per share (EPS) 股票價格增長 Increase in share price 單位價格,Unit Price 數(shù)量增加,Unit Sales

11、 銷售增長率,Sales Growth Rate 銷售預測準確程度,Reliability of Sales Forecast 毛利率,Gross Margin 項目收益,Project profitability 息稅前利潤,Income From Operation (IFO) 資產(chǎn)回報率,Return On Capital (ROC) 投資回報率,Return-On-Investment(ROI) 股東(所有者)回報,Return On Equity (ROE) 現(xiàn)金流量,Cash flow 市場股票價格與盈利比率,Price/Earning (P/E) ratio 每股盈利,Earni

12、ngs Per Share (EPS)表1平衡計分卡客戶類指標 設定客戶類指標即從客戶角度來看:客戶對我們要求如何?設定客戶類指標即從客戶角度來看:客戶對我們要求如何?其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務。其旨在為目標客戶和目標市場提供滿意的產(chǎn)品和服務。 向顧客提供產(chǎn)品和服務,滿足顧客需要,企業(yè)才能生向顧客提供產(chǎn)品和服務,滿足顧客需要,企業(yè)才能生存。存。 顧客關心時間、質(zhì)量、性能和服務、成本,企業(yè)就必顧客關心時間、質(zhì)量、性能和服務、成本,企業(yè)就必須在這引起方面下功夫,提高服務質(zhì)量、保證服務水須在這引起方面下功夫,提高服務質(zhì)量、保證服務水平、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標,就平

13、、降低定價等。從顧客的角度給自己設定指標,就能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。能夠保證企業(yè)的工作滿足客戶的需求。 客戶類指標和財務類指標同樣具有特點或缺憾即反映的是客戶類指標和財務類指標同樣具有特點或缺憾即反映的是企業(yè)過去的績效,同屬企業(yè)過去的績效,同屬“滯后類滯后類”指標指標可選擇的客戶類指標企業(yè)形象知曉度市場份額客戶滿意度凈增客戶數(shù)ARPUMOU集團客戶凈增數(shù)數(shù)據(jù)集團客戶數(shù)服務集團客戶數(shù)離網(wǎng)率大客戶滿意度大客戶離網(wǎng)率客戶滿意度改善程度凈增易通卡用戶數(shù)GPRS計費流量GPRS注冊用戶短信流量全球通及易通卡高價值用戶數(shù)IP電話通話量高額客戶話費回收率使用集團業(yè)務的集團客戶凈增數(shù) 市市 場場 份

14、份 額額 :用戶數(shù)量、市場份額百分比用戶數(shù)量、市場份額百分比 單位客戶費用支出單位客戶費用支出 新產(chǎn)品銷售所占百分比新產(chǎn)品銷售所占百分比 市市 場場 持持 久久 力力 (老客戶):(老客戶): 市場持久力、市場持久力、重要帳戶的購買份額重要帳戶的購買份額 客客 戶戶 獲獲 得得 (新客戶):(新客戶): 新增客戶數(shù)量、單位時間內(nèi)新客戶增長率新增客戶數(shù)量、單位時間內(nèi)新客戶增長率 新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比新客戶占現(xiàn)有客戶的百分比 客客 戶戶 滿滿 意意 度度 :客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務等方面的滿意程客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務等方面的滿意程度??捎晒咀孕卸ㄆ谡{(diào)查,或請外部專業(yè)調(diào)查公司完成。度??捎晒?/p>

15、司自行定期調(diào)查,或請外部專業(yè)調(diào)查公司完成。 客戶滿意程度客戶滿意程度( (客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果客戶滿意程度調(diào)查結(jié)果) )履約時間履約時間售后服務質(zhì)量和時間售后服務質(zhì)量和時間- - 客戶服務故障系數(shù)客戶服務故障系數(shù) 客戶投訴率、客戶投訴率、按時交貨按時交貨 客戶指標舉例客戶指標舉例 平均平均獲利率獲利率 由某一客戶由某一客戶/ /某一客戶群體而產(chǎn)出的凈利潤,某一客戶群體而產(chǎn)出的凈利潤,如大型工業(yè)企業(yè)、政府機關、主要客戶、電如大型工業(yè)企業(yè)、政府機關、主要客戶、電力企業(yè)、小型國內(nèi)客戶等。力企業(yè)、小型國內(nèi)客戶等。降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保、符合社會利益降低使用成本、產(chǎn)品環(huán)保、符合社會利益 新新 方方 案案

16、 占占 項項 目目 收收 入入% % 新新 方方 案案 占占 銷銷 項項 目目 收收 入入% = % = 新新 方方 案案 項項 目目 收收 入入 / / 項項 目目 收收 入入 總總 額額 項項 目目 按按 計計 劃劃 驗驗 收收 率率 項項 目目 按按 計計 劃劃 驗驗 收收 率率 = = 按按 計計 劃劃 驗驗 收收 項項 目目 額額 ( (數(shù)數(shù) ) / ) / 年年 度度 執(zhí)執(zhí) 行行 合合 同同 總總 額額 ( (數(shù)數(shù) ) ) 大大 客客 戶戶 市市 場場 份份 額額 增增 長長 率率 (X%) (X%) 大大 客客 戶戶 市市 場場 份份 額額 增增 長長 率率 = = 大大 客客

17、戶戶 產(chǎn)產(chǎn) 生生 的的 銷銷 售售 收收 入入 增增 長長 / / 銷銷 售售 收收 入入 總總 額額 新新 增增 客客 戶戶 / /市市 場場 數(shù)數(shù) 量量 年年 度度 內(nèi)內(nèi) 增增 加加 的的 新新 客客 戶戶 數(shù)數(shù) 量量 ; 增增 加加 的的 新新 市市 場場 數(shù)數(shù) 量量 主主 要要 銷銷 售售 市市 場場 所所 占占 份份 額額 大大 客客 戶戶 保保 有有 率率 收收 入入 中中 來來 自自 于于 新新 產(chǎn)產(chǎn) 品品 的的 比比 例例 現(xiàn)現(xiàn) 有有 客客 戶戶 中中 丟丟 失失 的的 業(yè)業(yè) 務務 額額 占占 全全 部部 丟丟 失失 業(yè)業(yè) 務務 的的 % % 每每 個個 系系 統(tǒng)統(tǒng) 的的 客客

18、 戶戶 來來 電電 平平 均均 數(shù)數(shù) 解解 決決 一一 個個 求求 助助 電電 話話 所所 需需 的的 平平 均均 天天 數(shù)數(shù) 各各 銷銷 售售 渠渠 道道 的的 交交 易易 量量 開開 發(fā)發(fā) 下下 一一 代代 產(chǎn)產(chǎn) 品品 所所 需需 要要 的的 時時 間間 收收 支支 平平 衡衡 所所 需需 時時 間間 ( (利利 潤潤 = = 投投 資資 ) ) 產(chǎn)產(chǎn) 品品 生生 命命 周周 期期 可選擇的內(nèi)部運營類指標網(wǎng)絡質(zhì)量管理GSM長途來話接通率話音信道可用率最壞小區(qū)比話務掉話率無線接通率計費系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)重大故障率故障修復及時率系統(tǒng)可用完好率計費鏈路完好率1860系統(tǒng)接通率出帳差錯次數(shù)人力資源管

19、理項目經(jīng)理層級以上員工績效計劃按時完成率員工工資發(fā)放出錯次數(shù)公司員工培訓計劃完成率員工對培訓結(jié)果滿意度用人部門對候選人員質(zhì)量的滿意度員工人事檔案歸檔的完整率客戶服務人工接通率人工應答15秒超時率大客戶人工應答率其他客戶1860人工應答率業(yè)務咨詢解答準確率信息發(fā)送準確率客戶挽留成功率信息統(tǒng)計統(tǒng)計報表上交及時正確率客戶發(fā)展集團客戶挽留成功率上門關懷集團客戶次數(shù)(走訪率)每個集團客戶的平均電訪或拜訪次數(shù)電話關懷集團客戶次數(shù)潛在集團客戶的走訪次數(shù)(集團業(yè)務推廣)一一 般般 評評 估估 因因 素素 : 質(zhì) 量 /流 程 循 環(huán) 時 間 、 成 本 、 新 產(chǎn) 品 和 服 務 的 引 進 所 需時 間 業(yè)

20、業(yè) 績績 考考 核核 主主 題題 創(chuàng) 新 (研 發(fā) ) 業(yè) 務 運 營 售 后 服 務 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 角角 度度 關關 鍵鍵 業(yè)業(yè) 績績 指指 標標 舉舉 例例 :產(chǎn) 品 設 計 到 投 放 市 場 所 需 時 間 產(chǎn) 品 / 服 務 改 進 次 數(shù),工程效率質(zhì) 量 改 進 比 率 內(nèi) 部 客 戶 滿 意 度 調(diào) 查 結(jié) 果 員工生產(chǎn)率,輔助員工所占百分比,制造成本與時間新產(chǎn)品相對于計劃的實際引入進度實 際 流 程 工 作 時 間 占 總 耗 時 間 的 比 例 交 叉 銷 售 提 出 服 務 需 求 至 服 務 開 始 所 需 時 間 提 出 服 務 需 求 至 服 務 完 成 所

21、 需 時 間 內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程質(zhì)質(zhì) 量量 提提 高高 能能 力力 流流 程程 改改 善善 能能 力力 對市場需求的對市場需求的 反反 應應 時時 間間 生生 產(chǎn)產(chǎn) 率率 研 發(fā) 項 目 市 場 化 率 研 發(fā) 項 目 市 場 化 率 = 實 現(xiàn) 銷 售 的 研 發(fā) 項 目 數(shù) (項 目 金 額 )/ 成 功 研 發(fā) 項 目 總 數(shù) (研 發(fā) 總 成 本 ) 或 , = 實 現(xiàn) 銷 售 的 研 發(fā) 項 目 數(shù) (項 目 金 額 )/ 年 度 研 發(fā) 項 目 總 數(shù) (研 發(fā) 總 成 本 )年 度 技 術 認 證 /專 利 數(shù) 年 度 技 術 認 證 /專 利 獲 得 數(shù) (此 指 標 建

22、議 應 與 同 行 競 爭 對 手 進 行 對 比 )項 目 按 計 劃 完 工 率項 目 按 時 完 工 率 = 實 際 按 時 完 工 項 目 數(shù) (項 目 金 額 ) / 項 目 總 數(shù) (總 金 額 )項 目 故 障 率 項 目 故 障 率 = 出 現(xiàn) 故 障 的 次 數(shù) / 項 目 實 施 總 數(shù) 可選擇的學習和發(fā)展指標公司內(nèi)部關鍵員工流失率人均培訓費用人均運營收入全體員工滿意度內(nèi)部流程建立和規(guī)范程度遵守情況部門內(nèi)部員工對公司的管理體系提出的有效創(chuàng)新建議次數(shù)部門協(xié)作滿意度崗位技能鑒定達標率 學學 習習 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標標 舉舉 例例 員工滿意度 核心員工流失率 員工生產(chǎn)率

23、業(yè)務能力(技能) 戰(zhàn)略培訓計劃 培訓水平 員工在公司持續(xù)服務時間 員工被授權(quán)程度 激勵計劃適應市場變化的能力制造過程中的學習產(chǎn)品成熟所需的時間指導下級,團隊水平提升 關鍵任務(目標) 簡化生產(chǎn)計劃 縮短入市時間 改善績效管理系統(tǒng)及方法 減少浪費 改善新員工之融合 提高員工素質(zhì) 提高財務報告的準確性和及時性 提高銷售人員的推銷技巧 發(fā)展新的制造方法 引進新生產(chǎn)技術 發(fā)展新產(chǎn)品以提高競爭力 引進目標管理方法 開發(fā)新市場 建造新廠房 引進國際網(wǎng)絡工作 建立財務電算系統(tǒng)績效管理:目標設定Objective Setting售后服務工程師(業(yè)務改進型目標+行為改進型目標)Ongoing同事反饋良好(360

24、度評估分數(shù)提高5%)不搞技術保密,積極回答同事問題主動頂替工作崗位空缺提高小組內(nèi)合作精神Ongoing小于2次/月現(xiàn)場態(tài)度良好電話后反映迅速(12小時內(nèi)有明確反饋)減少客戶投訴30/4/2001Target Time專業(yè)技術考試合格Measurement新產(chǎn)品培訓總結(jié)工作中遇到的問題Action Plan提高維修技術Objectives市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理績效計劃示例員工姓名: 評估人姓名: 職位: 市區(qū)營業(yè)部經(jīng)理職位: 營銷中心總經(jīng)理工號: 上級經(jīng)理人姓名: 級別: 職位: 上海移動公司副總經(jīng)理單位: 上海移動簽署日期: 年 月 日部門: 市場營銷中心關鍵職責: 負責對外窗口業(yè)務受理、業(yè)務發(fā)展、規(guī)

25、范服務等有效實施 及時組織實施有關專項任務,保持對外營業(yè)工作優(yōu)質(zhì)、高效、安全、可靠 及時傳報、協(xié)調(diào)、處理營業(yè)工作的問題,全面落實各項規(guī)章制度,嚴格檢查、整改、考核 組織員工學習各類業(yè)務知識,不斷提高員工綜合素質(zhì) 加強基礎管理,做好績效考核與利益分配相結(jié)合工作 做好帳務屬地化、大客戶服務等工作,及時協(xié)調(diào)與溝通,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌 完成領導交辦的其它任務實際執(zhí)行結(jié)果評分第一部分:關鍵績效指標權(quán)重單位目標指標挑戰(zhàn)指標123 營業(yè)窗口改善程度20% 新業(yè)務收入15% 區(qū)級大客戶凈增數(shù)15% 運營收入(市區(qū)營業(yè)廳和合作廳)10% 大客戶服務成本占營業(yè)收入比重10% 新業(yè)務用戶認知度10% 新增用戶數(shù)(市區(qū)

26、營業(yè)廳和合作廳10% 內(nèi)部流程建立和規(guī)范遵守情況5% 銷售人員的平均業(yè)務收入5% 單式成本預算達成率觀測指標A . 關鍵績效指標完成評分分工作目標完成結(jié)果評估自評上級評估第二部分:工作目標權(quán)重工作目標完成情況(由評估人根據(jù)實際完成情況填寫)123123 2002年 月前完成營業(yè)部窗口所有業(yè)務受理相關流程的建立、更新或修改,獲得中心領導的批準后于 月之前下達實施20% 2003年 月前按照公司的要求完成直接下屬人員的績效考核和雙向溝通工作,完成績效指導談話,并將談話反饋上交人力資源部20% 2002年年底前,對公司下達的各種通信保障任務按照要求進行積極配合,按時按質(zhì)完成通信保障任務,爭取將部門協(xié)

27、作滿意度提高到*%60%B . 工作目標完成效果評分績效評估總分(A *60% + B *40% )綜合評述意見第三部分:能力發(fā)展計劃(此欄由評估者和被評估者在進行績效計劃時共同討論后制定)發(fā)展領域具體行動期望結(jié)果 領導藝術于2002年 月參加公司人力資源部組織的培訓課程;在實際工作中向相關同事和上級學習獲得結(jié)業(yè)證書;形成更強的團隊凝聚力,提高部門的經(jīng)營效率 溝通技巧于2002年 月參加公司人力資源部組織的培訓課程;實際鍛煉,例如:組織跨部門的活動和會議等獲得結(jié)業(yè)證書;形成更強的團隊凝聚力,提高部門的經(jīng)營效率 業(yè)務知識于2002年 月參加中心舉辦的移動通信相關業(yè)務培訓熟悉業(yè)務流程和新產(chǎn)品的特性

28、及應用,并在工作中和指導下屬時能夠熟練運用公關宣傳部經(jīng)理績效計劃示例公關宣傳部經(jīng)理績效計劃示例Lominger core competence發(fā)現(xiàn)能力分析能力落實能力結(jié)合能力開創(chuàng)能力談判能力預測能力授權(quán)能力堅持能力決策能力參與能力責任能力規(guī)劃能力溝通能力創(chuàng)新能力領導能力適應能力檢驗能力組織能力.37征求員工意見,讓自己工作更好告知員工重要信息認可員工好的表現(xiàn)適度檢查員工的工作向員工清晰說明工作要求為員工提供培訓與輔導,以提高績效打打 分分行行 為為激勵下屬能力能力考核方法:行為觀察量表能力考核方法:行為觀察量表 (BOS)l所有的員工都有書面的績效標準。所有的員工都有書面的績效標準。l和他們的

29、標準相比較,所有的員工知道他們做的如何和他們的標準相比較,所有的員工知道他們做的如何l所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。所有的員工至少接到一次非正式的年中回顧。l所有的員工接到一個年度書面績效評估書。所有的員工接到一個年度書面績效評估書。l存在一個績效促進計劃。存在一個績效促進計劃。l存在獎勵和認可系統(tǒng),并存在證據(jù)證實在使用這個系統(tǒng)。存在獎勵和認可系統(tǒng),并存在證據(jù)證實在使用這個系統(tǒng)。l按照績效差別進行工資浮動。按照績效差別進行工資浮動。激勵下屬激勵下屬績效標準績效標準能力能力l每月一次經(jīng)理會,會前準備資料每月一次經(jīng)理會,會前準備資料l大會后大會后10天召開生產(chǎn)部會天召開生產(chǎn)部會l收到公司

30、的生產(chǎn)計劃變化,一月內(nèi)下達下屬收到公司的生產(chǎn)計劃變化,一月內(nèi)下達下屬l熟練使用英語和本地語言熟練使用英語和本地語言 能成功地與本地有關政府部門、機構(gòu)進行溝通能成功地與本地有關政府部門、機構(gòu)進行溝通l能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任能使合作伙伴對建議書產(chǎn)生信任溝通能力溝通能力績效標準績效標準能力能力價值觀及基本技能行為表現(xiàn)自評上級評1. 說到做到,信守諾言,取信于用戶、上級、同仁和下級最負責任2. 對客戶的要求主動承擔責任,并快速有效地采取行動3. 能夠征求客戶對自己工作的意見,以提高工作質(zhì)量和效率4. 敢于承擔風險和責任,挑戰(zhàn)自我5. 以開放的態(tài)度對待新思想和新觀點持續(xù)創(chuàng)新6. 主動參加培訓和學習

31、,不斷接受新知識、新思想7. 不斷改進工作或采用新方法以提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量8. 對他人的新思想和方法表示贊賞并提供必要的支持9. 在機構(gòu)過渡或變革時期,能很快地調(diào)整自己的心態(tài)和行為適應變革10. 善于把握出現(xiàn)的機會或處理突發(fā)危機11. 面對失敗或挫折,始終保持積極樂觀的心態(tài)12. 面對含糊性和不確定性環(huán)境時,仍能富有成效地工作13. 時刻注意維護他人的自尊,幫助他人的提高自信信任與尊重14. 善于聆聽,并能作出善意的回應15. 無論對方職位高低,在工作和交往中平等地對待16. 善于表達對他人的工作成就認可和鼓勵價值觀及基本技能行為表現(xiàn)自評上級評1. 追求奉獻,個人利益服從公司的目標和戰(zhàn)略求實

32、2. 踏實做事,深入到工作或業(yè)務中去,精益求精3. 以虛心和開放的態(tài)度去聽取別人的意見和批評4. 善于總結(jié),從成功與失敗中總結(jié)經(jīng)驗和教訓學習能力5. 能主動向別人征求意見,不斷改進自己的工作6. 積極主動地從各種渠道學習,參加有關的培訓與交流活動7. 了解自己能力上的優(yōu)勢和不足,能吸收別人的優(yōu)點和長處8. 主動與團隊成員分享信息和建議團隊精神9. 對他人的能力、經(jīng)驗和成就給予由衷的承認和贊揚10. 與同事建立相互信任和尊重的關系11. 盡管自己有不同的看法,但對團隊的決定給予支持12. 具有強烈的完成或超額完成財務任務和生產(chǎn)任務的緊迫感與使命感企業(yè)家精神13. 善于隨時抓住種有利機會,加快進程

33、,提高效果14. 在決策與計劃時能夠合理地平衡潛在的商業(yè)利潤及其所冒風險15. 在力求獲得最高產(chǎn)出時,時刻清醒地意識到投入與產(chǎn)出的關系.42如沒相關信息則告訴客戶“對不起”遇到情緒激動的客戶保持冷靜經(jīng)常耐心幫助客戶解決復雜問題經(jīng)常替客戶打電話查詢他要去的辦公室,即使這不是她的份內(nèi)工作行為舉例職責考核辦法:行為觀察量表職責考核辦法:行為觀察量表 (BOS).43從不拖延積欠,無從不拖延積欠,無論客觀條件如何,論客觀條件如何,都按時處理完畢都按時處理完畢拖延多日未完成,拖延多日未完成,仍舊滿不在乎,未仍舊滿不在乎,未作任何額外措施作任何額外措施當天在上班未當天在上班未干完,主動加干完,主動加班超時或回家班超時或回家去連夜完成去連夜完成3.24.74321.5銷售員銷售員考評的尺度:訂貨單處理的及時性考評的尺度:訂

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