ref31_電子商務管理信息系統(tǒng)

1、電子商務管理信息系統(tǒng)電子商務管理信息系統(tǒng) 王全勝王全勝 南京大學商學院電子商務系 2003年8月wang quansheng課程背景課程背景 信息技術應用發(fā)展信息技術應用發(fā)展1983年年 pc機1989年年lanc/s1996年年internetdpmisoadssedie-commerceinternetdbms南京大學商學院電子商務系wang quansheng課程背景課程背景 南京大學商學院電子商務系信息技術對企業(yè)帶來了巨大的影響-組織模式-管理技術-企業(yè)流程-人力資源-競爭優(yōu)勢國內提出企業(yè)信息化的概念wang quansheng課程背景課程背景 南京大學商學院電子商務系我國企業(yè)信息化現(xiàn)

2、狀調查機構設立：機構設立：448設立專門信息機構，占76.5%443設立信息化主管的副經理，占69.4%其中，231戶國家重點企業(yè)中，比例為85.7,81%人才隊伍：人才隊伍：638戶it人才39290，231戶國家重點企業(yè)占66編碼規(guī)范：編碼規(guī)范：產品編碼：企業(yè)內部239，行業(yè)138，國際國際18實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn)120，部分283，尚未150 管理科目：企業(yè)內部210，國家112，國際國際10實現(xiàn)程度：全部實現(xiàn) 32，部分268，尚未183 wang quansheng課程背景課程背景 南京大學商學院電子商務系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)庫：采用傳統(tǒng)foxbase/foxpro and db

3、ase-275ms sql- 293oracle- 138sybase- 29informix- 26大型機中型機小型機服務器工作站pc機筆記本pda電話機11028228008788287302280414497167677384wang quansheng課程背景課程背景 南京大學商學院電子商務系我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀調查- 基礎設施基礎設施: : - pc200，除銀行和互聯(lián)網公司外，遠未達到人手一臺，服務器 系統(tǒng)方法- 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型- 信息技術的戰(zhàn)略應用信息技術的戰(zhàn)略應用理解信息技術如何增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢- 企業(yè)再造與信息技術企業(yè)再造與信息技術理解信息技術對企業(yè)組織與流程的

4、影響，將其融入到信息系統(tǒng)開發(fā)wang quansheng第二部分：計算機系統(tǒng)資源第二部分：計算機系統(tǒng)資源教學安排教學安排 講授內容講授內容南京大學商學院電子商務系- 計算機硬件計算機硬件了解計算機硬件設備的基本知識 - 如何采購- 計算機軟件計算機軟件簡單介紹系統(tǒng)軟件/應用軟件/開發(fā)軟件的基本知識 - 如何選擇- 文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)理解文件和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本知識- 網絡通信基礎網絡通信基礎lan、wifi 、intranet/internet等的基本原理，掌握internet網絡接入技術wang quansheng第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應用第三部分：企業(yè)信息系統(tǒng)的應用教學安排教

5、學安排 講授內容講授內容南京大學商學院電子商務系- 引子引子- mrpii/ mrpii/epreprmrpii/erp的基本知識erp在中國的現(xiàn)狀分析- erperp系統(tǒng)剖析系統(tǒng)剖析簡單介紹erp系統(tǒng)的功能模塊- 應用案例分析應用案例分析 成功與失敗- erperp系統(tǒng)的實施模式系統(tǒng)的實施模式wang quansheng第四部分：企業(yè)電子商務應用第四部分：企業(yè)電子商務應用教學安排教學安排 講授內容講授內容南京大學商學院電子商務系- 電子商務的理解與認識電子商務的理解與認識從案例來理解電子商務的本質電子商務的發(fā)展及在中國現(xiàn)狀企業(yè)電子商務應用模式（b2c b2b等）- 利用電子商務提升企業(yè)的競爭

6、力利用電子商務提升企業(yè)的競爭力供應鏈管理客戶關系管理企業(yè)信息門戶- 小型配送企業(yè)的設計案例小型配送企業(yè)的設計案例- 企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略企業(yè)電子商務應用戰(zhàn)略wang quansheng第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)第五部分：信息系統(tǒng)的規(guī)劃與開發(fā)教學安排教學安排 講授內容講授內容南京大學商學院電子商務系- 信息系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)規(guī)劃介紹信息系統(tǒng)規(guī)劃思路與方法- 信息系統(tǒng)分析與設計信息系統(tǒng)分析與設計介紹結構化系統(tǒng)分析與設計技術及原型法- ndbsp & speedyndbsp & speedy方法介紹方法介紹- 信息系統(tǒng)應用開發(fā)方法的認識與體會信息系統(tǒng)應用開發(fā)方法的認識與體會系統(tǒng)的準

7、備與定位系統(tǒng)開發(fā)策略供應商的考察與選擇項目管理與控制wang quansheng第六部分：信息系統(tǒng)的管理第六部分：信息系統(tǒng)的管理教學安排教學安排 講授內容講授內容南京大學商學院電子商務系- 信息系統(tǒng)的組織保障體系信息系統(tǒng)的組織保障體系集中/分散/分布- 信息系統(tǒng)的安全信息系統(tǒng)的安全介紹常用的安全技術手段 電子商務系統(tǒng)安全 介紹加密、安全認證技術wang quansheng管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (management information system- the managers views)robert schultheis & mary sumner 東北財經大學出版社 mcg

8、raw-hill 2000年（75元）wang quansheng教學安排教學安排 教學參考書教學參考書 南京大學商學院電子商務系wang quansheng考核考核1 = 1 = 平時成績（平時成績（10%10%）+ + 筆試（筆試（90%90%）考核考核2 = 2 = 平時成績（平時成績（1010-20%-20%）+ + assignment 80-90%)80-90%) 其中：平時成績-三次課堂練習,5次缺席者取消資格wang quansheng教學安排教學安排 教學考核教學考核 考核方式考核方式 考核對管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關知識的掌握考核對管理信息系統(tǒng)的基本概念和相關知識的掌握程

9、度，注重于實踐應用。程度，注重于實踐應用?？己四康目己四康哪暇┐髮W商學院電子商務系 第一部分制作：王全勝制作：王全勝 南京大學商學院電子商務系 2003年8月南京大學商學院電子商務系wang quansheng1. 1.管理職能管理職能2.2. 管理層次管理層次3. 3. 信息系統(tǒng)的構架信息系統(tǒng)的構架4.4. 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系統(tǒng)開發(fā)順序5. 5. 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 計劃計劃確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略組織組織確定組織結構，分配人力資源領導領導激勵并管理員工，組建任務組控制控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源wang quansheng管理職能管理職能

10、南京大學商學院電子商務系管理角色管理角色溝通人際關系溝通人際關系傳遞消息傳遞消息制定決策制定決策 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理職能管理職能itdbmspcsprogramminglaninternetintranetextranetc/s b/skey roleswang quansheng管理層次管理層次南京大學商學院電子商務系組織的活動組織的活動 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 管理層次管理層次implications高層管理高層管理確立目標/面向外部中層管理中層管理分配資源/執(zhí)行計劃/實現(xiàn)目標底層管理底層管理負責監(jiān)督日常業(yè)務活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)略計劃活動戰(zhàn)術活動戰(zhàn)術活動作業(yè)活動作業(yè)活動確定不確定內部外部底層高

11、層wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)框架戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)發(fā)訂貨單驗收入庫出庫銷售訂單發(fā)貨應收帳款應付帳款中期計劃匯總分析動態(tài)控制wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)框架信息系統(tǒng)框架收集、驗證并記收集、驗證并記錄事物處理數(shù)據(jù)錄事物處理數(shù)據(jù)重復性重復性可預見性可預見性歷史性歷史性詳細性詳細性來源內部化來源內部化高度結構化高度結構化高精確度高精確度為監(jiān)督和控制為監(jiān)督和控制/ /有有效分配資源提供效分配資源提供信息信息匯總/異常/臨時報表階段性階段性異常發(fā)現(xiàn)異常

12、發(fā)現(xiàn)可比性可比性概要性概要性內部及外部內部及外部部分結構化部分結構化某些主觀性某些主觀性提供輔助高層制提供輔助高層制定企業(yè)長期策略定企業(yè)長期策略的信息的信息隨機性隨機性異常信息異常信息預測性預測性概要性概要性數(shù)據(jù)外部化數(shù)據(jù)外部化形式非結構化形式非結構化主觀性主觀性底層監(jiān)督者底層監(jiān)督者面向任務面向任務中層管理者中層管理者面向控制面向控制/ /資源分配資源分配高層管理者高層管理者面向目標面向目標頻率頻率結果可靠性結果可靠性時時效性效性詳細程度詳細程度數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)結構性質數(shù)據(jù)結構性質精確程度精確程度wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系

13、統(tǒng)開發(fā)順序作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)戰(zhàn)術系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)開發(fā)順序信息系統(tǒng)開發(fā)順序生產/零售/批發(fā)食品的公司 （p19)德爾克食品有限公司訂單處理開票應收款物料清單工藝流程生產訂單庫存明細銷售分析新產品分析產成品預測競爭統(tǒng)計wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段應用程序應用程序業(yè)務量業(yè)務量數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理組織組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理規(guī)劃控制規(guī)劃控制數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理費用曲線費用曲線用戶態(tài)度用戶態(tài)度初始階段初始階段推廣階段推廣階段控制階段控制階段

14、集成階段集成階段數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理階段階段成熟階段成熟階段降低成本的應用擴張升級文檔運用db升級現(xiàn)有應用程序共享數(shù)據(jù)用戶部門數(shù)據(jù)處理專業(yè)化松散更松散采用更正式規(guī)劃與控制不干涉正式mis組織采用數(shù)據(jù)管理功能數(shù)據(jù)資源管理規(guī)劃數(shù)據(jù)處理與用戶共同負責用戶開始負責規(guī)劃與控制的引入wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)是一個為了達到特定的功能或目標而相互作用的實體的集合系統(tǒng)是一個為了達到特定的功能或目標而相互作用的實體的集合wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系

15、統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體系統(tǒng)環(huán)境包括人、組織和其他為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)或從系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)的外部實體wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)工作原理系統(tǒng)工作原理processinginputoutputcontrolfeedback惡性循環(huán)惡性循環(huán)良性循環(huán)良性循環(huán)調整調整wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識系統(tǒng)角度認識isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式系統(tǒng)方法是分析企業(yè)問題的一種方式服務生產營銷采購財務人力資源wang qua

16、nsheng南京大學商學院電子商務系從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分實測企業(yè)狀態(tài)實測企業(yè)狀態(tài) - - 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新分配資源，重新設計業(yè)務流程或組織結構，以完成目標分配資源，重新設計業(yè)務流程或組織結構，以完成目標信息系統(tǒng)的構成要素信息系統(tǒng)的構成要素人員人員/ /組織組織應用軟件應用軟件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件硬件硬件 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識系統(tǒng)角度認識isiswang quansheng南京大學商學院電子商務系信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng)1 1 子系統(tǒng)子系統(tǒng)2 2 子系統(tǒng)子系統(tǒng)3 3 子系統(tǒng)子系統(tǒng)n n信息系

17、統(tǒng)的開發(fā)注意點信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點 子系統(tǒng)子系統(tǒng)/ /功能劃分功能劃分 （區(qū)別與組織結構） 輸入輸入/ /輸出輸出 系統(tǒng)反饋系統(tǒng)反饋 （報表分析體系） 接口接口 （子系統(tǒng)之間/系統(tǒng)與外部） 內部控制內部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性/有效性） 流程變化流程變化 （更為重要）從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識系統(tǒng)角度認識isiswang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識系統(tǒng)角度認識isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識系統(tǒng)角度認識isis企業(yè)中系統(tǒng)的概念wang quans

18、heng南京大學商學院電子商務系步驟步驟1.1.定義問題定義問題 （目標明確）（目標明確）2.2.收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境/ /輸入輸出輸入輸出/ /內部）內部）3.3.確定備選方案確定備選方案 （尋找可能的解決方案）（尋找可能的解決方案）4.4.評估備選方案評估備選方案 （評估標準）（評估標準）5.5.選擇最佳方案并實施選擇最佳方案并實施 6.6.總結解決方案的有效性總結解決方案的有效性 分析案例訂單接收分析案例訂單接收系統(tǒng)方法解決問題的步驟 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應用系統(tǒng)方法的應用wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)

19、的類型信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系操作層操作層知識層知識層管理層管理層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型服務對象服務對象資深管理者資深管理者中層管理人員中層管理人員知識與數(shù)據(jù)知識與數(shù)據(jù)工作人員工作人員運行管理者運行管理者市場營銷市場營銷生產生產會計會計供應供應人力資源人力資源不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng)不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系 事務處理系統(tǒng)（事務處理系統(tǒng)（tpstps）事務處理系統(tǒng)是一個為組織

20、操作層提供服務的基本系統(tǒng)，負責執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實施的例行事務。事務是指組織的基本業(yè)務活動操作層的目標、任務和資源是預先訂好的，是高度結構化的 事務處理系統(tǒng)具有下述特征：事務處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準確性和有效性能提供安全問題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系 知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（kws）是一個輔助知識工作者在

21、組織內創(chuàng)建和集成新知識的系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（oa）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識工作者：產生新的信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)（mismis）管理信息系統(tǒng)是指服務于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。其主要目標是幫助管理者了解組織內日常的業(yè)務活動，以便能更有效地實施管理，最終達到預期目標。主要焦點是企業(yè)的經營效率，即支持組織的增值過程 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（dssdss）決策支持系統(tǒng)是指支持

22、組織管理層半結構化或非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。焦點集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（執(zhí)行支持系統(tǒng)（essess）（又稱總裁信息系統(tǒng)）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于：執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進的圖形軟件，通過視頻

23、會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決策功能。決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎向管理者傳送更多所需的信息 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系人工智能與專家系統(tǒng)人工智能與專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程以交互的方式，即通過詢問和應答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理 找出解決問題的建議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不

24、是獨立工作的組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應系統(tǒng)集成不僅可將組織內部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。商、貨運等單位的信息

25、系統(tǒng)集成起來。計算機集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。計算機集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型信息系統(tǒng)的類型wang quansheng南京大學商學院電子商務系 業(yè)務處理業(yè)務處理信息系統(tǒng)模型信息系統(tǒng)模型 wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈信息技術與價值鏈inboundlogisticsmaterialshandingdeliveryoperationmanufacturingparts assemblyoutboundlogisti

26、csorder processingshippingmarketing& salesadv.promotionserviceservicerepairorganization (mgnt. accounting, finance, legal)human resourcestechnology (r&d) purchasingprimary activitiessupport activitiesporterwang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈信息技術與價值鏈value systemsuppliersvaluechain(s)

27、firmvaluechain(s)channelvaluechain(s)buyervaluechain(s)wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈信息技術與價值鏈it & primary activitiesvalue activity use of itinbound logistics jit inventoryoperations process control systemoutbound logistics on-line link the order-entry systems of suppliersmarketing

28、& sales laptops for direct salesafter-sale service e-dispatch of technical supportwang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈信息技術與價值鏈it & secondary activitiessecondary activity use of itmanagement comm. e-mailhuman resource online access to personal files with a skills databasetechnology ca

29、d/camprocurement online access to suppliers inventory fileswang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈信息技術與價值鏈inboundlogisticsautomatedwarehousesystemoperationprocess controlmanufacturingcontr. systemoutboundlogisticsonline-order entry systemmarketing& salesmarket analysisproductsprofitabilitys

30、erviceremotemachinediagnosticsorganization: oahuman resources: skills databasetechnology: cad/camprocurement: online links to supplierssummarywang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與競爭優(yōu)勢信息技術與競爭優(yōu)勢industrychange industrys- products and services: cad/cam- production economics: nationwide inventory tra

31、cking- markets: atms, point-of-sale systemaffects key competitive forces- buyers: american hospital supply system introduces switching cost to buyers- suppliers: use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply- substitute products: merrill lynchs cma provides a “bundled” set

32、 of financial service- new entrants / rivals : online tele. networks link insurance agents and home office systems, airline reservations systemsfirmstrategystrategy-level impact- low-cost leadership: oa, inventory control system- product differentiation: cad, hotline to technical support- market spe

33、cialization: electronic library , market profitability analysiswang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術與競爭優(yōu)勢信息技術與競爭優(yōu)勢new business opportunities- value added services - global markets- smes allianceimprove customer services- online technical support- online services-crm (customer relationship managem

34、ent)wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 如何獲取競爭優(yōu)勢如何獲取競爭優(yōu)勢認識信息系統(tǒng)建設的風險認識信息系統(tǒng)建設的風險- 暫時性暫時性/非永遠非永遠- 自己建設自己建設/租用服務租用服務 - 升級升級- 法律法律 向基于能力的競爭轉化向基于能力的競爭轉化 關鍵業(yè)務處理關鍵業(yè)務處理超值超值服務服務- 確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標- 確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標的技能和資源確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標的技能和資源- 設置評估和獎勵標準設置評估和獎勵標準- 讓主管在改革中起到表率作用讓主管在改革中起到表率作用- 直

35、接授權給業(yè)務的直接參與者直接授權給業(yè)務的直接參與者信息效用信息效用wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術的影響信息技術的影響信息技術的應用框架個人個人職能部門職能部門組織組織效率效率工作機械化處理自動化邊界擴展有效性有效性工作改善功能增強服務增強改革改革角色拓展功能重定義產品創(chuàng)新為提高效率為提高效率/為提高有效性為提高有效性/推動改革而而設計的應用推動改革而而設計的應用 效率：正確地做事情 有效性：做正確的事情或為獲得重要的經營成果應當做的事情 改革：利用信息技術改變經營方式wan

36、g quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息技術的影響信息技術的影響信息技術的影響效率效率工作機械化文字處理，使用電子表格做預算計劃有效性有效性工作改善使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革改革角色拓展使用筆記本為投資客戶提供“what-if”分析效率效率過程自動化訂單登記，信用檢測有效性有效性功能增強計算機輔助設計與制造改革改革功能重定義用作商業(yè)研究的光盤效率效率邊界擴展連接客戶/供應商的聯(lián)機訂單登記系統(tǒng)有效性有效性加強服務電子器件的聯(lián)機故障診斷數(shù)據(jù)庫改革改革產品創(chuàng)新假日酒店的視頻會議 個人 職能部門 組織 wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)

37、信息系統(tǒng) 再造工程再造工程背景背景阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。wang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程90年代發(fā)生的變化年代發(fā)生的變化bprwang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程bpr- business process reengineeringwang quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 再造工程再造工程從根本重新思考企業(yè)業(yè)務流程，并加以完全的重新設計，以達成重大的績效改變。而這些績效改變的評估標準應該是根據(jù)當代績效評估的重要測量標準，如成本、品質、服務和速度等。 以客戶為導向以客戶為