社會工作綜合能力-第六章--社區(qū)工作方法(共18頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第六章  社區(qū)工作方法第一節(jié)  社區(qū)工作的概念、特點與目標(biāo)一、社區(qū)與社區(qū)工作（一）什么是社區(qū)特征社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及服務(wù)體系的一個人群。     社區(qū)是一個人群，他們住在相互臨近或銜接的地區(qū)，彼此常有往來     具有多方面的共同利益，彼此需要支援     具有許多共同的服務(wù)，如交通、學(xué)校、商店等    

2、0;有相同的生活方式和文化     有多種共同需要，如生活、心理、社會的。（二）什么是社區(qū)工作（三大直接工作方法之一）       社區(qū)工作是以社區(qū)為對象的社會工作介入方法，它通過組織社區(qū)成員參與集體行動去界定社區(qū)需要，合力解決社區(qū)問題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量；在參與過程中，讓社區(qū)成員建立對社區(qū)的歸屬感，培養(yǎng)自助、互助與自決的精神，加強他們在社區(qū)參與及影響決策方面的能力和意識，發(fā)揮其潛能，以實現(xiàn)更和諧的社區(qū)。二、社區(qū)工作的特點1、分析問題的視角更趨于結(jié)構(gòu)取向2、介入問題的層面

3、更為宏觀（資源分配、權(quán)利）3、具有一定的政治性4、富有批判和反思精神（結(jié)構(gòu)、政策、制度、分配，社會變遷中困難群體的利益）三、社區(qū)工作的目標(biāo)（一）社區(qū)工作目標(biāo)的分類（）任務(wù)目標(biāo)，指的是解決特定問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標(biāo)等。（修橋鋪路、安置無家可歸者等）（）過程目標(biāo)，指的是社區(qū)居民能力、信息和團結(jié)等方面的提升和增強?！練v年真題】（多選）下列屬于社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)的是(  ade  )。a.修橋鋪路b.培養(yǎng)社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)c.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系d.安置無家可歸者e.解決社區(qū)環(huán)境污染問題【歷年真題】（多選）社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和

4、任務(wù)目標(biāo)，下列行動屬于實現(xiàn)過程目標(biāo)的是（   a ）a 增強居民處理社區(qū)事務(wù)的能力    b 改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況c 建立社會支持機構(gòu)    d 加強社區(qū)的安排巡邏【歷年真題】（單選）某社區(qū)位于城市的繁華地段，不少住在臨街一樓的居民做起了大排檔生意，經(jīng)常因噪音、油煙、垃圾等問題與樓上的居民發(fā)生糾紛。社會工作者組織樓上樓下的居民開會協(xié)商問題，會議結(jié)束時雖然雙方未達成一致的解決方案，但彼此卻加深了了解，并同意繼續(xù)磋商。這次會議的結(jié)果是（ c&

5、#160;）a 既實現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，又實現(xiàn)了過程目標(biāo)    b 僅實現(xiàn)了任務(wù)目標(biāo)，沒有實現(xiàn)過程目標(biāo)c 沒有實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，僅實現(xiàn)了過程目標(biāo)    d 既沒實現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)，也沒實現(xiàn)過程目標(biāo)（二）社區(qū)工作的具體目標(biāo)第一，推動社區(qū)居民參與；教育、保障、團結(jié)第二，提高社區(qū)居民的社會意識；第三，善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；第四，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德?！練v年真題】（單選）社區(qū)工作較多涉及社會層面，牽涉社會政策分析以及政策的改變注重（ c   ）。

6、a.個人心理的調(diào)節(jié)    b.組織結(jié)構(gòu)的建設(shè) c.資源和權(quán)利的分配 d.家庭風(fēng)氣的培養(yǎng)【歷年真題】（多選）社工張某在社區(qū)進行家訪時，有一名居民向他反映目前政府發(fā)放給他的低保金不能應(yīng)付其家庭生活開支，加上他身體不好，需經(jīng)?？床　Ｋ€說最近天氣很冷，而家中棉被不夠。張某發(fā)現(xiàn)社區(qū)中還有不少與這位居民情況相似的人，他決定嘗試為這些居民提供服務(wù)。在下述做法中，能夠反映社區(qū)工作特點的有（  bcd  ）。a.張某自掏腰包特他們解決生活困難 b.張某向他們提供理財輔導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)c.張某向社區(qū)內(nèi)所有低保戶做問卷

7、調(diào)查,了解他們的實際情況d.張某召開低保戶座談會，聽取他們的意見商討解決辦法e.張某動員志愿者，為低保戶募集舊衣物和棉被等生活用品本節(jié)課結(jié)束，謝謝！ 第六章  社區(qū)工作方法第二節(jié)  社區(qū)工作的主要模式一、地區(qū)發(fā)展模式（一）地區(qū)發(fā)展模式的特點地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。第一，較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；第二，通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；第三，過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；第四，特別重視居民的參與。-自決自助，參與是解決問題

8、的一種方法。【歷年真題】（多選）  社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式認(rèn)為過程目標(biāo)的地位和重要性超過任務(wù)目標(biāo)，對此的正確理解是（ acde ）。a.地區(qū)發(fā)展模式重視提升居民的能力b.實質(zhì)問題的改善或解決在地區(qū)發(fā)展模式中并不重要c.地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)居民要參與問題的改善或解決d.過程目標(biāo)的實現(xiàn)有助于任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)e.重視過程目標(biāo)并不等于排除任務(wù)目標(biāo) （二）地區(qū)發(fā)展模式的實施策略主要集中于推動社區(qū)成員的參與和互助合作，改善溝通和合作的渠道，更好運動地區(qū)資源，解決現(xiàn)存的社區(qū)問題。第一，促進居民之間的交流。促進居民之間的交流主要是針對社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的

9、策略。第二，團結(jié)鄰里。團結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。第三，社區(qū)教育。解決居民對社區(qū)資源不熟悉或陌生方面的問題和培養(yǎng)居民骨干。第四，提供服務(wù)和發(fā)展資源。針對的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。第五，社區(qū)參與。主要處理社區(qū)面對的部分共同問題（環(huán)境、設(shè)施）。 （三）地區(qū)發(fā)展模式中社工的角色1、使能者:協(xié)助居民表達對社區(qū)問題的不滿，鼓勵和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進共同目標(biāo)的產(chǎn)生與實現(xiàn)。2、教育者：社區(qū)工作者通過開展培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)積極參與和自助互助的精神。3、中介者：協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之

10、間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題?！練v年真題】（多選）在地區(qū)發(fā)展模式中，社會工作者承擔(dān)的主要角色有（  abe ）a 使能者    b 教育者    c 方案執(zhí)行者    d 技術(shù)專家     e 中介者二、社會策劃模式（一）社會策劃模式的特點在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，借助專家和外界權(quán)威機構(gòu)對社區(qū)進行科學(xué)和理性的調(diào)查研究，選出一個最優(yōu)的工作計劃，通過自上而下

11、的安排組織執(zhí)行計劃來解決社區(qū)的問題和滿足居民的需求。（一）社會策劃模式的特點第一，注重任務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)。第二，強調(diào)運用理性原則處理問題。第三，注重由上而下的改變。-社工的專家角色第四，指向社區(qū)未來變化。【歷年真題】（多選）社區(qū)工作的社會策劃模式注重自上而下的改變，其特征包括（bc   ）a居民在收集資料和分析社區(qū)問題時起主導(dǎo)作用b社會工作者在決定方案時起主導(dǎo)作用c社會工作者運用專業(yè)知識推動社區(qū)改變d社區(qū)居民參與社區(qū)需求的分析與界定e社會工作者無需考慮居民的意見和看法（二）社會策劃模式的實施策略1、明確組織的使命和目標(biāo)。2、分析環(huán)境和形勢。3、自我評估-客觀地認(rèn)識自己

12、的能力。4、界定和分析問題。5、確定社區(qū)需要。5、確定社區(qū)需要評估需要的主要方法。       參與性方法：由服務(wù)對象參與確定需要；       社會指標(biāo)方法：用社會或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來推斷出需要；       服務(wù)使用情況方法：通過目前使用服務(wù)者的資料來反映出居民需要的程度；       社區(qū)調(diào)查方法：通過問卷調(diào)

13、查科學(xué)化地了解居民的需要。6、確立目標(biāo)和達成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。7、列出、比較并選擇可行性方案。8、測試方案9、執(zhí)行方案。需要監(jiān)管整個運作程序，以免工作偏離軌道10、評估結(jié)果（結(jié)果和過程）       技術(shù)專家收集資料、社區(qū)分析、診斷、調(diào)查、服務(wù)策劃和組織運作和評估。       方案實施者執(zhí)行方案，與有關(guān)機構(gòu)保持良好關(guān)系，推動方案實施。三、社區(qū)照顧模式（一）社區(qū)照顧模式的特點20世紀(jì)50年代后，英美等國原來把老年人、精神病人和孤兒集中在社會服務(wù)機構(gòu)中進行服務(wù)的弊

14、端日益凸顯。于是，歐洲各國強調(diào)把這些人放到社區(qū)中照顧，這種照顧模式被稱為社區(qū)照顧模式。1、協(xié)助服務(wù)對象正常的融入社區(qū)；2、強調(diào)社區(qū)責(zé)任；（政府、營利機構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個人共同分擔(dān)責(zé)任）3、強調(diào)非正式照顧的作用；4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。在社區(qū)內(nèi)對那些身體和精神有需要的人（如老人、兒童、弱能者和殘障者），通過正式或非正式的社會服務(wù)系統(tǒng)對其給予援助性的服務(wù)與支持。社區(qū)照顧的支持網(wǎng)絡(luò)市場化的服務(wù)組織 正式政府福利機構(gòu)的專業(yè)化服務(wù)政府-正式被照顧者的親屬及鄰里的支持非正式民間社團與志愿組織非正式社區(qū)照顧可以有效利用非正式資源對需要康復(fù)服務(wù)的服務(wù)對象實現(xiàn)支持和照顧。（二）社區(qū)照顧模

15、式的實施策略1、在社區(qū)（內(nèi)接受）照顧“在社區(qū)內(nèi)接受照顧”是指有需要，并且依賴外來照顧的人，在社區(qū)內(nèi)設(shè)的小型服務(wù)機構(gòu)或家庭住所中，接受專業(yè)工作人員的照顧。強調(diào)服務(wù)的“非機構(gòu)化”【服務(wù)形式】（1）將被照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭中生活，給予其社區(qū)支援性服務(wù)。比如家務(wù)助理，社區(qū)護士，社區(qū)中心等（2）將社區(qū)內(nèi)的大型機構(gòu)改造為更為接近社區(qū)的小型機構(gòu)，老人庇護所，小型兒童之家。（3）將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)，使服務(wù)對象有機會接觸社區(qū)，方便親友探訪會面。2、由社區(qū)照顧“由社區(qū)負(fù)責(zé)照顧”則是由家庭、朋友、鄰居及區(qū)內(nèi)志愿者人士為有需要的人的提供照顧服務(wù)，這種照顧模式強調(diào)的是動用社區(qū)內(nèi)非專業(yè)人為其提供照

16、顧服務(wù)。具體做法：將一些比較簡單和非專業(yè)化的訓(xùn)練和護理程序改由親屬、志愿者協(xié)助施行。2、由社區(qū)照顧重建支持網(wǎng)絡(luò)“由社區(qū)照顧”的重點是積極協(xié)助弱勢群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)大致可以分為三類：一是提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)；二是服務(wù)對象自身的互助網(wǎng)絡(luò)；三是社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。3、對社區(qū)照顧支援性社區(qū)服務(wù)輔助服務(wù)包括日間醫(yī)院、日間護理中心、家務(wù)護理、康復(fù)護士、多元化的老人社區(qū)服務(wù)中心、暫托服務(wù)、關(guān)懷訪問及定期的電話慰問等。這些服務(wù)的足夠提供，才能扶助社區(qū)人士把需要照顧的人留在社區(qū)里生活。指出了正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。（三）社工在社區(qū)照顧中的角色治療者：（行為、心理、家庭、小組

17、治療）教育者和輔導(dǎo)者：（教導(dǎo)照顧技巧）經(jīng)紀(jì)人：（為服務(wù)對象尋找有關(guān)服務(wù)）倡議者：（倡議爭取合適的服務(wù)）顧問：（就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機構(gòu)提供意見）【歷年真題】（單選）地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式之間的相同點在于（  b  ）a 較多關(guān)注社區(qū)性問題    b 重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源    c 過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo) d 體現(xiàn)自上而下的改變【歷年真題】（單選）  在社區(qū)照顧模式的實施策略中，“在社區(qū)照顧”的核心是指

18、照顧服務(wù)的（ d   ）a 職業(yè)化    b 非正規(guī)化    c 網(wǎng)絡(luò)化    d 非機構(gòu)化【歷年真題】（單選）社會工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團體對社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵他們通過自助和互助解決社區(qū)問題，這屬于社區(qū)工作的(  b  ）。a.社會行動模式  b.地區(qū)發(fā)展模式  c.社會策劃模式

19、 d.社區(qū)照顧模式【歷年真題】（單選）“協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團體和個人，促進他們之間的溝通和合作，調(diào)動社區(qū)資源，改善社區(qū)的問題”，在這里社區(qū)工作者主要扮演的角色是（  d ）a.服務(wù)者  b.使能者   c.教育者     d.中介者【歷年真題】（單選）社會策劃模式中，(c)往往在收集資料、分析事實、決定方案、采取行動等過程中居于主要位置。a.社區(qū)居民 b.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者 c.社區(qū)工作者   d.社區(qū)民間組織【歷年真題】（單

20、選）(  b   ）的核心是強調(diào)動員社區(qū)內(nèi)的資源。發(fā)動在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。a.“在社區(qū)照顧”  b.“由社區(qū)照顧” c.“為社區(qū)照顧” d.“在家庭照顧”第三節(jié)  社區(qū)工作各階段的工作重點一、準(zhǔn)備階段（一）了解社區(qū)狀況與進行社區(qū)分析這一階段工作者的基本任務(wù)是要對社區(qū)進行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點：1、社區(qū)基本情況分析2、社區(qū)需求分析1、社區(qū)基本情況分析       社區(qū)的地理環(huán)境、交通狀況 

21、0;     社區(qū)居民的人口及其成分       資源狀況 *       社區(qū)權(quán)力結(jié)構(gòu)       社區(qū)的歷史、文化傳統(tǒng)【社區(qū)資源分析】：       人力資源：社區(qū)領(lǐng)袖、政府領(lǐng)導(dǎo)、志愿者、專家學(xué)者、專業(yè)人士及其它們的智慧技術(shù)等。  &#

22、160;    物力資源：物質(zhì)資源、場地和設(shè)備       財力資源：各種來源的資金。       人文資源：人民認(rèn)可、喜愛的文化性內(nèi)容       人緣資源：運用各種資源的動力、媒介和人際關(guān)系1、社區(qū)需要分析規(guī)范性需求      以現(xiàn)存的某些標(biāo)準(zhǔn)或常模來界定需求  &

23、#160;   標(biāo)準(zhǔn)通常來自慣例、權(quán)威（專家、行政人員）或一般共識感覺性需求透過有需要的人來界定，主觀感受。人們透過想象及感受，來覺知自己有何種需求及需求程度。居民的感覺性需求有時候可能過高，不合理表達性需求     透過有需要的人真正尋求得到服務(wù)（付諸行動）來界定     以滿足與否或是滿足程度來定義比較性需求     以相似的區(qū)域或人口群作為比較，評量兩者間所得到服務(wù)的差距，比較而產(chǎn)生的需求?！練v年真題】（單選）

24、在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時，那便是居民的（b ）。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實而體會出的感受。a.規(guī)范性需要  b.感覺性需要  c.表達性需要   d.比較性需要規(guī)范性需求（規(guī)范）感覺性需要（語言）表達性需要（行動）比較性需要（比較）【歷年真題】（單選）社會工作者組織a社區(qū)的外來務(wù)工者家庭開展自助互助服務(wù)，并組織部分家庭來參觀情況相似的b社區(qū)。參觀時，代表們發(fā)現(xiàn)了一個出售二手兒童圖書館和玩具的小店，覺得自己的社會也需要一個這樣的小店，從需要的產(chǎn)生來看，a社區(qū)的家庭對于二手兒

25、童圖書館和玩具店的需要屬于（d   ）a 規(guī)范性需要     b 感覺性需要     c 表達性需要     d 比較性需要收集社區(qū)資料的方法：1.文獻法    人口普查數(shù)據(jù)、    地方志及其政府相關(guān)資料、    社區(qū)機構(gòu)原始記錄資料、    媒體

26、報道和評論、    其他個人或團體資料2.參與觀察法3.訪問法4.社區(qū)普查法（問卷調(diào)查法）（二）準(zhǔn)備階段的工作重點1、確定主要任務(wù)和行動方案，并籌集經(jīng)費、招募和培訓(xùn)人員，準(zhǔn)備介入社區(qū)。2、確定介入策略（社區(qū)觀察、街頭訪問、家庭訪問 ）和工作方法3、社會服務(wù)機構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等?！練v年真題】（多選）某街道選調(diào)了三位社會工作者進入一個城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)開展社區(qū)工作，計劃用兩年時間提升居民參與意識，發(fā)揮自助互助精神，共同解決社區(qū)面對的問題，社會工作者在準(zhǔn)備階段的工作重點是（ab ）a.與社區(qū)組織建立合作關(guān)系 

27、 b.與居民建立信任關(guān)系c.推動成立居民小組  d.開展社區(qū)教育   e.培養(yǎng)社區(qū)帶頭人二、啟動階段（一）行動方針和主要任務(wù)    【行動方針】：發(fā)動資源，成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人，鞏固社區(qū)居民的參與?！局饕蝿?wù)】：尋找和發(fā)展社區(qū)居民中的帶頭人，并進行培訓(xùn)工作，提升其對參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強社區(qū)中的互助合作氣氛。（二）介入策略和工作方法1、挖掘資源和進行社區(qū)教育2、開展互助合作3、推動成立居民小組4、  提供服務(wù)（三）   階段

28、性工作目標(biāo)的實現(xiàn)：社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，并培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問題時，啟動階段的工作目標(biāo)就實現(xiàn)了。【歷年真題】（單選）    在社區(qū)工作中，社會工作者在不同工作階段采用的介入策略有所不同，社會工作者小王策劃在中秋節(jié)舉辦社區(qū)運動會，以創(chuàng)造機會讓居民相互認(rèn)識，彼此交流從而密切鄰里關(guān)系，這一活動應(yīng)在社區(qū)工作的（ B  ）階段開展。a 準(zhǔn)備     b 啟動     c 鞏固  

29、;   d 評估啟動階段的介入策略之一即提供服務(wù)。這個階段的服務(wù)要求社會工作者能夠推出大量互助服務(wù)的計劃和密切鄰里關(guān)系的社區(qū)活動，創(chuàng)造互動機會，讓居民能夠通過服務(wù)過程相互認(rèn)識，如舉辦社區(qū)運動會、社區(qū)文藝表演等。三、鞏固階段（一）行動方針和主要任務(wù)    【行動方針】：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。    【主要任務(wù)】：推動建立具有代表性的居民組織。（讓居民支持社區(qū)居委會的工作）（二）介入策略和工作方法1、互助合作：提升歸屬感，通過各種互助活動改善社區(qū)2、社區(qū)教育：提升能力3、行

30、動爭取更多外來資源（三）階段性工作目標(biāo)：社區(qū)居委會得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持時，鞏固階段的目標(biāo)就基本實現(xiàn)了。四、評估階段（一）主要任務(wù)根據(jù)社區(qū)的變遷重新評估社區(qū)需要和問題；對自己的工作進行總結(jié)，決定下一步的工作方向。另外，社區(qū)居委會也要對工作進行經(jīng)驗總結(jié)，確定新的發(fā)展方向，并對未來發(fā)展作出安排。（二）介入策略和工作方法：策劃和倡導(dǎo)（三）階段性工作目標(biāo)的實現(xiàn)當(dāng)社會工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并系統(tǒng)地規(guī)劃未來時，評估階段的目標(biāo)就實現(xiàn)了。【歷年真題】（單選）某社區(qū)地處郊區(qū)，集中居住了較多外來人口

31、，社會工作者小馬走訪部分家庭時發(fā)現(xiàn)，夫妻來自不同地域的家庭矛盾較多，于是決定策劃一個家庭綜合服務(wù)項目，小馬第一要做的工作應(yīng)是（  b  ）a 明確服務(wù)目標(biāo)    b 界定問題和評估需求    c 尋求社會資源    d 制定可行性方案社區(qū)工作各階段的行動方針第四節(jié) 社區(qū)工作的常用技巧一、與居民接觸的技巧（一）事先準(zhǔn)備1、考慮清楚接觸的目標(biāo)和出發(fā)點。2、選擇建立聯(lián)系的對象。3、選擇訪問時間。4、準(zhǔn)備

32、話題，引導(dǎo)訪問的開始。5、穿著得體。6、預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。7、對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準(zhǔn)備。（二）與居民接觸1、介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式2、展開話題：熱身，讓居民松弛下來，將談話維持在居民可以了解的水平上。3、維持談話：傾聽、同理、體諒、分享感受、澄清、提供資料等【歷年真題】（單選）社區(qū)工作者在接觸居民、展開話題后，應(yīng)把談話維持在居民可以（ b  ) ，雙方對話的層次也可以隨著情景和興趣得到逐步提升。a.學(xué)習(xí)的水平上 b.了解的水平上c.爭論的水平上 

33、;d.敏感的水平上【歷年真題】（單選）社區(qū)工作者接觸居民，在維持對話過程中，多種技巧可以被運用，其中積極主動地發(fā)問、理解和測試，社區(qū)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感覺到居民的感覺，此屬于（ b ）技巧。a.聆聽  b.同理心  c.分享感受   d.體諒（三）結(jié)束對話       初次接觸時間宜短不宜長       感謝信任  

34、;     總結(jié)剛才的談話，并給與積極反饋       臨別時留下進一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你（四）接觸以后1、記下主要資料：被訪者的背景、談話留下的印象、受訪者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。2、總結(jié)：目標(biāo)達到情況，自己對對象的感受、評估對象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補救的余地等。二、會議技巧（一）會議的過程1、會議前明確會議目標(biāo)，做好會前準(zhǔn)備。2、會議中會議主要工作分項討論，嚴(yán)控時間。保持客觀，鼓勵討論。3、會議后讓所有與會者清楚會議的決定；著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人；盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便開展工作。4、行動根據(jù)會議決定，落實工作；如有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見；要及時將工作進展告訴居民。（二）主持會議的技巧    &