11年1月工作分析理論與應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料

1、11年1月工作分析理論與應(yīng)用總復(fù)習(xí)資料第一總-工作分析的概念（P1）匸作分析是指將企業(yè)中所有的匸作，按其性質(zhì)（如任務(wù)的繁簡(jiǎn) 難易程度.責(zé)任大小、所需的資格條件等）進(jìn)行分析比較，制定出 工作說明書等人事管理文件，并根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行歸類. 以作為招聘.考核、培訓(xùn).晉升、確定報(bào)酬的基木根據(jù)。二、工作分析的原則（P2）1、系統(tǒng)原則：2、能級(jí)原則：3、標(biāo)準(zhǔn)化原則:4、最優(yōu)化原則。三、工作職責(zé)分析（P2）匸作職責(zé)分析的內(nèi)容有：資金.設(shè)備、儀器.工具、原材料的 使用與保管：完成工作任務(wù)的數(shù)雖、質(zhì)雖：市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)訃. 工藝流程：監(jiān)督管理他人及被監(jiān)管理等。四、工作分析是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)（P5）

2、第二章一、在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（P19）1、要根據(jù)匸作分折的目的確定需要獲得的崗位信息，將要收集的 信息轉(zhuǎn)換為問卷中的具體問題：2、問題應(yīng)有針對(duì)性，語言應(yīng)活晰、簡(jiǎn)潔.易懂.必要時(shí)可附加說 明：3、問卷的具體項(xiàng)目可根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整.內(nèi)容可簡(jiǎn)可繁：4、易于問答的問題放在前血而難以回答的開放式問題放在后I仏5、問題的排列婆有一定邏輯次序.如按時(shí)間先后、按從外部到內(nèi) 部.從上級(jí)到下級(jí)的順序排列：6、采用不同形式提問，有助于引起回答者的興趣°二、觀察法的種類（P26）lx直接觀察法：2、階段觀察法：3、工作表演法。三、工作分析系統(tǒng)一般分為兩大類：工作導(dǎo)向型工作分析系統(tǒng)和人 員導(dǎo)向型工

3、作分析系統(tǒng)。（P30）四、職能工作分析法的含義（P31）職能工作分析是由茨國(guó)勞工部所屈的關(guān)國(guó)培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu) 開發(fā)的.用于描述丄作中的人、數(shù)據(jù)資料及物品等的特性，并在此 基礎(chǔ)上編寫工作描述.工作說明書和工作規(guī)范的一種方法。五、完成某項(xiàng)工作任務(wù)，都要具無的3種技能：通用技能、特定工 作技能、適應(yīng)環(huán)境能力。（P31）六、海氏計(jì)劃的核心是關(guān)于崗位的性質(zhì)和范圍的信息（P40最后一 段，倒數(shù)第五行）七、職業(yè)分析清單法（P41）1、接受的信息；2、心里活動(dòng):3、工作行為:4、工作目標(biāo)：5、工作背景。八、職業(yè)分析清單法在評(píng)價(jià)培訓(xùn)需求方面非常有效，但其缺點(diǎn)是所 使用要素的數(shù)量太大。（P41）九、工作要素法所

4、涉及的工作要素包括如下幾類（P42）：1知識(shí)：2技能：3能力：4工作習(xí)慣：5個(gè)人特點(diǎn)。十、對(duì)每一種要責(zé)的評(píng)價(jià)可分為以下3級(jí)（P49）：1、在工作中是否不存在：2、在工作中是否存在但并不重要：3、在工作中是否存在而且重要。第三章一、實(shí)施過程主要分為：（P50）工作分析前的準(zhǔn)備、工作信息的收集.工作信息的分析以及匸作分析結(jié)果的形成4個(gè)階段°二、工作分析系統(tǒng)的選擇應(yīng)慎垂，主要考慮（P5253）：1工作的結(jié)構(gòu)性：2產(chǎn)業(yè)的類型：3匸作結(jié)果和過程特征：4企業(yè)價(jià)值觀：5研尤的對(duì)毀。三、工作分析所需信息的主要類型（P58）I工作活動(dòng)：2機(jī)器設(shè)備：3匸作條件：4對(duì)任職者的要求。四、工作信息的收集者（P

5、6062）：1工作分析專家：2工作任職者：3工作任職者的上級(jí)主管。五、外部專家進(jìn)行工作分析的優(yōu)點(diǎn)（P61）1、聘請(qǐng)外部專家來實(shí)施匸作分析比在組織內(nèi)部保留專職的匸作分 析人員更節(jié)省費(fèi)用：2、外部專家作為組織外部的人員，對(duì)組織內(nèi)問題的分析會(huì)更加客 觀.可信：3、外部專家往往具有在不同組織中實(shí)施匸作分析的豐富經(jīng)驗(yàn)。而 組織內(nèi)部的人員往往不具備這種經(jīng)驗(yàn)。天、工作任職者收集工作信息的優(yōu)點(diǎn)（P62）：1、匸作任職者能夠提供關(guān)于工作的完整信息：2、通?？梢允褂么箅m的任職者對(duì)同一崗位的工作提供信息：3、為需要對(duì)大址的崗位進(jìn)行工作分析時(shí)，使用工作任職者來收集 工作信息是最有效率的方法。七. 工作信息的來源（P6

6、263）：1書面資料：2任職者的報(bào)告：3同事的報(bào)告：4直接的觀察。八、工作信息的收集方法（P64-70）：1面談法：2問卷法，3觀察法：4工作日志法。九. 面談法的優(yōu)點(diǎn)（P65）：可收集到較多的信息，對(duì)工作方面的信息可以了解得更加深入, 尤其可以對(duì)工作者進(jìn)行心理持征的分析.如工作太態(tài)度、工作動(dòng)機(jī) 等：可以簡(jiǎn)訊而迅速地收集匸作信息.應(yīng)用ifilT：能夠及時(shí)進(jìn)行控 制和引導(dǎo)：可以得到具體準(zhǔn)確、直觀性強(qiáng)的信息：能夠有機(jī)會(huì)使受 訪者更了解工作分析的目的和必要性。十、面談法的缺點(diǎn)（P65）：受訪者會(huì)將個(gè)人利益與面談聯(lián)系起來，尤其是對(duì)任職者木人的 血談.他們往往容易夸大丄:作的難度與重要性：工作的時(shí)間成木

7、較 ft:如果丄作分析人員沒有專門的面談溝通技巧.就會(huì)導(dǎo)致丄作信 息的不完全甚至失真。第四萃一、工作描述的概念（P73）：指用書面形式對(duì)組織中各類崗位的工作分析、工作任務(wù).工作 職責(zé)與工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一要求。二、工作描述的基本內(nèi)容（P75）：工作描述的基木內(nèi)容包括丄作識(shí)別、工作編號(hào)、匸作概要、工 作關(guān)系、工作職責(zé).工作條件與工作環(huán)境等方面。三、工作職責(zé)主要包括以下幾點(diǎn)（P77）：1、工作活動(dòng)內(nèi)容：2、工作權(quán)限：3、工作結(jié)果，又稱匸作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：4、與上級(jí)和下級(jí)的權(quán)責(zé)關(guān)系：5、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任：6、所使用的機(jī)器與設(shè)備。四、工作說明書的含義（P88）：工作說明書是對(duì)企業(yè)各類工作崗位的工作性質(zhì)、任

8、務(wù)、責(zé)任、 工作內(nèi)容與方法、丄作應(yīng)用實(shí)例、工作條件與丄作環(huán)境以及人員資 格條件等所做的統(tǒng)一要求。五、工作規(guī)范包括以下幾方面的內(nèi)容（P92）：1知識(shí)背景：2與工作相關(guān)的工作技能，能力要求：3所需上崗資格與培訓(xùn):4所需工作經(jīng)驗(yàn)：5所需丄作使用的工具、設(shè)備.儀器和輔助設(shè)備：六、科學(xué)編寫工作說明書，應(yīng)注意（P93-94）：1高層的支持和認(rèn)可：2員工的參與和配合:3逐步分層實(shí)施：4使用規(guī)范用語：5建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。七、編制工作說明書的一般準(zhǔn)則（P95.1008點(diǎn)）：1確定工作說明書的內(nèi)容：2選擇1：作說明書的格式：3界定崗位: 4使用專業(yè)詞匯：5使用規(guī)范文字：6使用正確的表述方法：7使用 統(tǒng)一的格式：8

9、多層次.多角度審核把關(guān)。笫五章一. 在具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)注意以下原則（P109-110）：1最低崗位數(shù)雖原則：2有效配合原則：3關(guān)系協(xié)調(diào)原則：4有效管理寬度原則：5經(jīng)濟(jì)化.科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化原則。二 定編定員的原則（Plll112）：1：作效率原則；2科學(xué)性原則：3合理性原則：4崗位.人員比例關(guān)系協(xié)調(diào)原則。三、定編定員的方法（P113）：1按工作效率定編定員：2按設(shè)備定編定員：3按崗位定編定員：4按比例定編定員：5按組織機(jī)構(gòu).職責(zé)范碉和業(yè)務(wù)分工定編定員.四、崗位設(shè)計(jì)表可分為企業(yè)崗位設(shè)計(jì)總表和部門崗位設(shè)表兩種形 式（P115第三節(jié)第二段）五、崗位標(biāo)準(zhǔn)的編寫程序（P119）：1調(diào)査訪談：2制

10、定崗位標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范：3組織編寫崗位標(biāo)準(zhǔn)：4審核崗位標(biāo)準(zhǔn)：5崗位標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施：6崗位標(biāo)準(zhǔn)的修訂。第六章一、工作設(shè)計(jì)分為哪兩類（P132第一節(jié)第二段）：一是對(duì)企業(yè)中新設(shè)宜的丄作崗位進(jìn)行設(shè)汁：二是對(duì)已經(jīng)存在的 缺乏激勵(lì)效應(yīng)的工作進(jìn)行重新設(shè)訃也稱工作再設(shè)訃。二、實(shí)施工作設(shè)計(jì)，需要綜合考慮各種影響因素（P132）：既要考慮到員工具體的素質(zhì).能力及個(gè)人需求等各方面的因素, 也要考世到木啟位的管理方式、工藝技術(shù).勞動(dòng)條件、工作環(huán)境. 政策機(jī)制等因素。三. 工作設(shè)計(jì)的基本原則（P133）：1效率原則：2匸作生活質(zhì)雖原則：3系統(tǒng)化設(shè)計(jì)原則。三、工作設(shè)計(jì)的一般步驟（P135.136）：1需求分析：2可行性分析：3評(píng)

11、估工作特征皐4制定工作設(shè)汁方案：5評(píng)價(jià)與推廣。六、工作設(shè)計(jì)理論（P137-140兩大理論）:1古典工作設(shè)訃?yán)碚摚?現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)理論。七. 雙因素理論（P141）澈勵(lì)因素和保健因素。A核心工作特征（P145）:1、技能多樣性:2、任務(wù)完整性：3、任務(wù)重婆性：4、工作的目的性：5、工作反饋°九、HP工作設(shè)計(jì)理論（P147）：HP設(shè)計(jì)理論也稱優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系法，這是科學(xué)管理理念與人 際關(guān)系方法結(jié)合起來的一個(gè)工作設(shè)訃方法。十、工作設(shè)計(jì)的方法（P149-155 ）：（I）工作專業(yè)化：（2） J：作輪換：（3）工作擴(kuò)大化：（4）工作豐 富化：（5）匸作團(tuán)隊(duì)：（6）壓縮工作周:（7）彈性工作制:（

12、8）工 作分享制:（9）應(yīng)急工制度：（10）遠(yuǎn)程工作。十一、工作擴(kuò)大化（P151）：是通過擴(kuò)大工作的范囤來増加匸作的 橫向多樣性。十二 工作豐富化（P151）：是通過增加工作深度來使員工對(duì)工作 擁有更多的自主權(quán)和責(zé)任感。十三、彈性工作制（P153）：彈性工作制是要求員工每周匸作一定 的時(shí)數(shù)但在限定范鬧內(nèi)可以自由地變更匸作時(shí)間的一種時(shí)間安排 方案。十四.知識(shí)型員工的個(gè)性特點(diǎn)（P155-156）：1自主愆識(shí)強(qiáng)：2注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)：3藐視行政權(quán)力：4流動(dòng)性大。第七章一. 工作評(píng)價(jià)的特點(diǎn)（P162）:1、工作評(píng)價(jià)的中心是“事”不是“人”：2、作評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)各類崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡址的過程：3、工作評(píng)

13、價(jià)是對(duì)性質(zhì)相同崗位的平評(píng)判：4、匸作評(píng)價(jià)需要運(yùn)用多種學(xué)科的理論和方法。二. 工作評(píng)價(jià)的作用（P163）：1以量值表現(xiàn)崗位的特征：2比價(jià)崗位價(jià)值的大小3為企業(yè)崗位歸級(jí)、分類賀定基礎(chǔ)。三. 工作評(píng)價(jià)的功能（P163）:1. 以爭(zhēng)定崗： 2.以崗定人：3.以崗定責(zé)： 4.以責(zé)定 權(quán)： 5、以責(zé)定酬。四. 崗位分類是指崗位的橫向分類。（P165）五. 選擇評(píng)價(jià)因武的原則（P166：1評(píng)價(jià)因素的全面性:2評(píng)價(jià)因素的可評(píng)價(jià)性：3評(píng)價(jià)因素的實(shí)用性。譏、工作崗位的主要影響因責(zé)（P167）:1、工作責(zé)任：2.工作技能： 3、勞動(dòng)強(qiáng)度： 4、工作環(huán)境。七、勞動(dòng)強(qiáng)度（P168：lx體力勞動(dòng)強(qiáng)度：2、工時(shí)利用率：3.

14、 勞動(dòng)姿魁：4. 勞動(dòng)緊張程度：5、工作班制。八. 工作評(píng)價(jià)的實(shí)施更求（P197）：I要運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)方法對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)定：2雯運(yùn)用系統(tǒng)論的思想.對(duì)測(cè)定匸作進(jìn)行全而考慮：3各個(gè)部門、各個(gè)方面的專業(yè)人員要協(xié)同合作：4評(píng)價(jià)人員要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的科學(xué)精神：5工作評(píng)價(jià)必須是動(dòng)態(tài)的：6匸作評(píng)價(jià)應(yīng)該公開化。第八章一、企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別（P217-218）：I研尤對(duì)彖不同：2實(shí)施性質(zhì)不同：3實(shí)施范用不同，4實(shí) 施的難度不同。二、崗位分類的原則（P219）：1客觀性原則：2結(jié)構(gòu)合理原則3差別適度原則：4動(dòng)態(tài)調(diào)整原則°三、崗位橫向分類的含義（P221）：崗位橫向分類就是根據(jù)各種崗位的不同

15、性質(zhì)，首先將全部崗位 劃分為若干個(gè)大類：然后在劃分大類的基礎(chǔ)上，再進(jìn)一步按每一大 類中各種崗位的性質(zhì)和持征劃分為若干種類：最后，再根據(jù)每一種 類中反映崗位性質(zhì)的顯著特征將崗位劃分為若干小類。四、職業(yè)分類一般是以較為狹窄的職業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行劃分的。 （P221）五、選擇評(píng)價(jià)要素需注意的選擇標(biāo)準(zhǔn)（P230231）：1評(píng)價(jià)要素的重要性：2評(píng)價(jià)要素的可衡雖:性：3評(píng)價(jià)要素的共同性：4評(píng)價(jià)要素的相關(guān)性：5評(píng)價(jià)婆素的相對(duì)獨(dú)立性：6評(píng)價(jià)要素?cái)?shù)雖的合理性。第九章人力資源規(guī)劃的含義（P240）:人力資源規(guī)劃.是抬根據(jù)組織發(fā)展戰(zhàn)略、組織目標(biāo)及組織內(nèi)外 環(huán)境的變化.預(yù)測(cè)未來的組織任務(wù)和環(huán)境對(duì)組織的婆求.以及為完 成

16、這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的過程。二. 制定人力資源規(guī)劃的目的（P240）是確保組織在適、"|的時(shí)間和 不同的崗位上獲得適X的人選滿足不斷變化的組織在數(shù)樂質(zhì)雖. 層次和結(jié)構(gòu)上對(duì)人力資源的需求，并最大限度開發(fā)和利用組織內(nèi)現(xiàn) 有人員的潛力，使組織和員工的需要得到充分滿足。三. 人力資源供給預(yù)測(cè)（P241整一段）：人力資源供給預(yù)測(cè)是指對(duì)組織中現(xiàn)有的工作和人員配宜的情況 進(jìn)行了解，掌握組織中現(xiàn)有工作崗位的數(shù)雖、類型、目前的績(jī)效情 況、員工所具備的工作技能和提升的潛力、工作崗位對(duì)人員的要求 以目前匸作人員與工作崗位的適應(yīng)情況.學(xué)握組織在未來某一時(shí)間 內(nèi)可能的人力資源供應(yīng)情況。四、人力

17、資源需求預(yù)測(cè)的方法（P243）,1現(xiàn)狀傾測(cè)法2經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法 3自下而上法： 4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。四、人員預(yù)算編制包括（巴44）：1、人員數(shù)雖：2、人員類型：3.崗位：4.時(shí)間；5、薪酬偵算。五、關(guān)犍勝任能力的內(nèi)容（P250）：（1）技術(shù)技能：（2）認(rèn)知能力：（3）工作風(fēng)格：（4）人際技能。六. 選拔的方法主要內(nèi)容如下（P252243）：（1）面試：（2）證明材料與履歷核實(shí)：（3）業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試：（4） 認(rèn)知能力測(cè)試：（5）身體能力測(cè)試：（6）工作樣木測(cè)試。七. 能崗匹配的原理要點(diǎn)（P255256）：（1）人的能力有大小：（2）不同專長(zhǎng)的人無法比較其能級(jí):（3） 同一系列不同層次的崗位對(duì)能力的結(jié)構(gòu)和能力的

18、大小有不同的要 求：（4）不同系列相同層次的崗位對(duì)能力有不同的要求：（5）能級(jí) 與崗位的要求應(yīng)相符。第十章-員工培訓(xùn)（P266第一節(jié)第一段）：?jiǎn)T匸培訓(xùn)是指使用一定的科學(xué)方法，通過對(duì)員匸在知識(shí).技術(shù)、 能力和態(tài)度等方面的訓(xùn)練，提商員工的能力.從而提島員工為前或 未來的工作績(jī)效。二、工作分析與員工培訓(xùn)的關(guān)系（P267）：1工作分析有利于員工培訓(xùn)需求的確定暑2匸作分析是設(shè)計(jì)員匸培訓(xùn)方案的基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)需求分析（巴68）:培訓(xùn)需求分析指的是在工作過程中確定培訓(xùn)需求并確保在滿 足這些需求的同時(shí).公司的金錢、時(shí)間及努力不會(huì)浪費(fèi)在無謂的培 訓(xùn)活動(dòng)中。四、工作分析與培訓(xùn)需求確定的具體步驟（P270）：1、根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)需要確定需進(jìn)行分析的丄作：2、根據(jù)該丄作崗位的匸作說明書列出基木的任務(wù)及完成這些任務(wù) 所需技能.知識(shí)