2014年9月質(zhì)量管理體系審核知識試題

1、2014年9月質(zhì)量管理體系（QMS ）審核知識試卷一*單選題亠題號*1中3-429*伽恪1316*10.1322A*A*C-B*D*1B*B*C以A*題號2223-24*25*26*27J28243扣33*3336-37+-砂3442答案衛(wèi)BpCpA+1AhBp申加33A-2二、多選題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢福钤谙卤硐鄳?yīng)位置中，少選、多選、錯選均不得分，每題2分，共10分，不在指定位置答題不得分。）41、為使認證機構(gòu)做出認證決定，審核組至少應(yīng)向認證機構(gòu)提供以下信息（ABD ）。（A ）審核報告（B ）對不符合的意見，適用時，還包括對客戶采取的糾正和糾正措施的意見（C）

2、審核計劃（D）對是否授予認證的推薦性意見及附帶的任何條件或評論42、依據(jù)CNAS-CC01 : 2011監(jiān)督活動可以包括（ ACD ）。（A ）認證機構(gòu)就認證的有關(guān)方面詢問獲證客戶（B）例行產(chǎn)品檢驗（C）要求獲證客戶提供文件和記錄（D）監(jiān)督審核43、 認證機構(gòu)在進行再認證審核的策劃時應(yīng)考慮（ABC ）。（A）管理體系在認證周期內(nèi)的績效，包括調(diào)閱以前的監(jiān)督審核報告（B）當(dāng)獲證組織或管理體系的運作環(huán)境有重大變更時，再認證審核活動可能需要有第一階 段審核（C）對于多場所認證應(yīng)確?，F(xiàn)場審核具有足夠的覆蓋范圍，以提供對認證的信任（D）由初審的審核組實施再認證審核，以確保審核的連續(xù)性和一致性44、依據(jù)GB

3、/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，確定審核組的規(guī)模和組成時應(yīng)考慮的因素包括（ ABC ）。（A）審核的復(fù)雜程度以及是否是結(jié)合審核或聯(lián)合審核（B）所選定的審核方法（C）法律法規(guī)要求、合同要求以及受審核方所承諾的其他要求（D）高級審核員的數(shù)量45、依據(jù)GB/T19011-2013標(biāo)準(zhǔn)，針對審核中的不符合，以下哪些是正確的（ ABD ）？（A）應(yīng)記錄不符合（B）應(yīng)記錄支持性不符合的審核證據(jù)（C）應(yīng)對不符合進行分級，分級的級別包括“嚴重”和“一般”（D）應(yīng)與受審核方一起評審不符合三、闡述題（共20分）46、 在某白酒生活參企業(yè)，檢驗科負責(zé)產(chǎn)品理化檢驗和試驗及企業(yè)計量器具管理。在理化室，審核員看到有一臺色譜

4、儀沒有檢定標(biāo)識，經(jīng)詢問，在場負責(zé)人介紹說，這臺設(shè)備是用來檢驗出廠產(chǎn)品的幾項指標(biāo)的， 作為判定出廠產(chǎn)品合格與否的關(guān)鍵依據(jù)。審核員問該負責(zé)人這臺儀器是否按規(guī)定進行了檢定或校準(zhǔn)，負責(zé)人回答道：技術(shù)員小王經(jīng)過了設(shè)備廠家的培訓(xùn)，知道怎么校準(zhǔn)，每半年由他進行校準(zhǔn)，有記錄。自行校準(zhǔn)比送到外面檢定能節(jié)約資金，計量器具由誰檢定企業(yè)說了算， 這應(yīng)該不違反國家計量管理規(guī)定。隨后審核員與當(dāng)?shù)赜嬃恐鞴懿块T進行溝通，證實該色譜儀應(yīng)當(dāng)由指定的法定計量檢定機構(gòu)檢定。請回答：1）上述負責(zé)人的解釋不符合我國哪項法律？為什么？計量法 貿(mào)易結(jié)算2）你認為應(yīng)該如何做才能滿足要求？定期檢定3）寫出對檢驗科 GB/T19001 第 7.6

5、 條款的審核要點。過程的策劃 監(jiān)視測量的標(biāo)準(zhǔn)和要求 所需的監(jiān)視測量設(shè)備和控制要求 要求的落實檢定校準(zhǔn)的臺賬、記錄、標(biāo)識、檢定證書 檢測結(jié)果失效時的措施 意外的調(diào)整 儲存搬運維護出現(xiàn)損壞的調(diào)整 測量設(shè)備失效的評價計算機軟件測量的應(yīng)用四、案例分析題（每題 5 分， 6題，共 30分）請對以下場景進行分析， 寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號（寫到最小的阿拉伯?dāng)?shù)字）及內(nèi)容，并 寫出不符合事實。47、 審核員在某建筑施工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套 施工規(guī)范大全 ， 審核員一邊翻看一邊問部門負責(zé)人： “這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？”部門負責(zé)人說： “具體是哪些規(guī)定我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面

6、。 ”審核員發(fā)現(xiàn)施工規(guī)范大全中 有些規(guī)范已經(jīng)作廢?！緟⒖即鸢浮坎环螱B/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)423, f）確保組織所確定的策劃和運行質(zhì)量管理體系所需的 外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。不符合事實：對于工程管理部現(xiàn)場使用的施工規(guī)范大全 ，負責(zé)人不清楚哪些規(guī)范是適用 的，且該文件中的部分施工規(guī)范存在作廢的情況。48、 質(zhì)量部經(jīng)理向?qū)徍藛T出示了當(dāng)年的審核方案，方案表明當(dāng)年對每個部門審核一次， 審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。審核員問你們的審核方案是怎樣確定的。經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進 行一次審核，我們一直是這樣做的。 ”審

7、核員查了三年的記錄，確定每年都按文件要求對每 個部門進行一次審核， 而且沒有漏掉有關(guān)過程。 審核員又查了以前的審核報告， 發(fā)現(xiàn)其中的 不合格報告有 70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。（考試時間： 2007 年 12 月， 2011 年 3 月， 2011 年 12 月， 2012 年 9 月）【參考答案】不符合事實：以往的審核報告表明，所發(fā)現(xiàn)的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場。但質(zhì)量部當(dāng)年的審核方案對每個部門審核一次， 審核時間均相同， 未對以往的審核結(jié)果加以 考慮。不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn) 8.2.2 條款“組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核 的過 程和區(qū)域的

8、狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果”之規(guī)定。49、餐廳內(nèi)擺放的大大小小綠色植物上面落上一些灰塵， 餐廳經(jīng)理說綠色植物的清潔應(yīng)歸總 務(wù)部管， 總務(wù)部經(jīng)理認為綠色植物擺放在餐廳， 就應(yīng)該由餐廳負責(zé)清潔， 相關(guān)文件中規(guī)定了 總務(wù)部負責(zé)室外的綠化、清潔，對室內(nèi)部分由誰負責(zé)未作出規(guī)定。（2010年12月， 2011年12月， 2012年9月， 2013年9月）【參考答案】不符合事實：對于餐廳內(nèi)綠色植物的清潔，有關(guān)文件未作出明確。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)5.5.1條款“最關(guān)管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定 和溝通”要求。50、在食品廠車間，審核員發(fā)現(xiàn)窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，

9、煙塵滾滾，車間主任解釋說：“天太熱了，車間又沒有空調(diào)，沒方法，只能開窗通風(fēng)?！保荚嚂r間：2007年9月，2008年12月，2010年3月，2010年12月，2011年9月，2011 年12月，2012年3月，2012年6月，2012年12月）參考答案不符合事實：食品廠車間，窗戶敞開，窗外是一條市政路，車流量較大，煙塵滾滾。不符合GB/T19001-2008 6.4工作環(huán)境“組織應(yīng)確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作 環(huán)境”之規(guī)定。51、 審核員在一家家具廠的售后服務(wù)中心審核，看到近三個月內(nèi)已有多家客戶投訴， 反映的都是送貨上門的家具有表面碰傷或劃傷的問題。審核員問售后服務(wù)中心經(jīng)理：“你們是

10、如何更換處理的？ ”經(jīng)理說：“我們接到客戶投訴后都作了詳細的記錄，每次我都親自帶人去，給客戶更換好的家具，并向他們道歉?？蛻魧ξ覀兊奶幚斫Y(jié)果還是滿意的。如果以后再發(fā)生，我們還要繼續(xù)這樣處理?！保?007年9月）參考答案不符合事實：客戶服務(wù)部在近三個月內(nèi)接到多家客戶針對“家具表面碰傷和劃傷問題”的投訴，但未采取適當(dāng)?shù)募m正措施以消除不合格的原因。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的8.5.2，組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格 的再發(fā)生。52、 審核員對熱處理工序進行審核時發(fā)現(xiàn)，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定熱處理溫度為860 5C,而生存現(xiàn)場實際溫度是 840C，審核員詢問操作工為什么會出現(xiàn)這種

11、情況，操作工回答：“我們一直就是這樣操作的，作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的不對”。（考試時間：2009年12月，2010年12月，2011年6月，2011年9月，2013年3月，2013 年9月）【參考答案】不符合事實：熱處理車間作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定熱處理溫度是860 5 C,而生產(chǎn)現(xiàn)場實際溫度是840 C。不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)7.5.1 “組織應(yīng)策劃并在受控條件下進行生產(chǎn)和服務(wù)提供” 之規(guī)定。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077

12、5799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109