如何反饋和指導(dǎo)---培訓(xùn)ppt課件

1、如何反響與指點(diǎn)如何反響與指點(diǎn)Feedback & Coaching Feedback & Coaching 培訓(xùn)講師 gulouxia l反響：反響：l什么是反響什么是反響l反響的特征反響的特征l反響的類型反響的類型l如何反響如何反響l反響本卷須知反響本卷須知l練習(xí)練習(xí)l指點(diǎn)：指點(diǎn)：l什么是指點(diǎn)什么是指點(diǎn)l為什么要指點(diǎn)？為什么要指點(diǎn)？l指點(diǎn)的過程指點(diǎn)的過程l失敗的指點(diǎn)失敗的指點(diǎn)反響反響經(jīng)理與員工間針對員工的績效的雙向溝通，即讓他知道本人做得如何經(jīng)理與員工間針對員工的績效的雙向溝通，即讓他知道本人做得如何指點(diǎn)指點(diǎn)經(jīng)過提供支持、建議，協(xié)助員工獲得最優(yōu)良的績效和發(fā)揚(yáng)最大的經(jīng)過提供支持

2、、建議，協(xié)助員工獲得最優(yōu)良的績效和發(fā)揚(yáng)最大的協(xié)助員工在日常和長期的履職方面，可以更加獨(dú)立協(xié)助員工在日常和長期的履職方面，可以更加獨(dú)立 橋梁：得到員工的認(rèn)同指點(diǎn)反響個(gè)人：回想日常生活中的某個(gè)人：一位教師、父母、朋友。誰個(gè)人：回想日常生活中的某個(gè)人：一位教師、父母、朋友。誰為您提供過良好的指點(diǎn)與反響意見為您提供過良好的指點(diǎn)與反響意見這個(gè)人好在哪里？這個(gè)人好在哪里？他們做了些什么？他們做了些什么？您的覺得如何？您的覺得如何？您的反響如何？您的反響如何？任務(wù)中：回想過去三個(gè)月中本人部門做勝利了哪些事，哪些員工表現(xiàn)突出，任務(wù)中：回想過去三個(gè)月中本人部門做勝利了哪些事，哪些員工表現(xiàn)突出，而他有進(jìn)展了多少次

3、反響，指點(diǎn)了多少次？而他有進(jìn)展了多少次反響，指點(diǎn)了多少次？人人都喜歡得到反響。但很少有人情愿提供有效的反響。反響就象禮物一樣尊貴。雙向式交流(going both way)任何人覺有必要的時(shí)候經(jīng)常的(frequently)及時(shí)的(timely)詳細(xì)的(specific)(gifts)由于有效的反響具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：描畫詳細(xì)的行為(behavior)包括一個(gè)行為實(shí)例(event)描畫該行為如何超越、到達(dá)或無法滿足您的期望和要求(expectation) 該行為如何對您或組織呵斥影響？描畫該行為的相應(yīng)結(jié)果(result)(beer)積極型改良型消極型無反響什么是改良型反響？為什么?描畫行為王二，上

4、各月他來上海時(shí)說，假設(shè)公司出臺新政策，他會直接通知我的。但是我昨天發(fā)現(xiàn)半月前就有一個(gè)關(guān)于退貨期的政策出臺，而今天曾經(jīng)退貨期曾經(jīng)到了。描畫現(xiàn)實(shí)由于我們沒有這方面的信息，如今再退回貨品曾經(jīng)來不及了。陳說影響我希望以后再有新政策出臺，請務(wù)必及時(shí)通知我。謝謝。提出建議或要求陳說該行為的影響提出建議或要求重訴他人的描畫訊問更多信息廓清現(xiàn)實(shí)接納建議或回應(yīng)要求他是說由于他沒有及時(shí)得到關(guān)于新進(jìn)度安排的通知，使本人的任務(wù)安排出現(xiàn)費(fèi)事，所以他希望以后我們及時(shí)通知他，對吧？重述他人發(fā)言張三，他所說的“及時(shí)指的是？訊問更多信息我接受他的要求，今后只需公司出臺有能夠影響他義務(wù)的新政策，我應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)通知他。謝謝他的

5、提的意見?；貞?yīng)他的報(bào)告做得非常好行為星期五上午我收到了他的報(bào)告，其中月度銷售數(shù)據(jù)報(bào)告一切的格式非常清楚，是我至今為止所見最清楚的。詳細(xì)例子我剛從管理層那里聽說他們預(yù)備在全公司范圍內(nèi)運(yùn)用這個(gè)格式結(jié)果。謝謝。行為詳細(xì)例子結(jié)果您似乎難于及時(shí)完成每周報(bào)表行為例如，上周五，我沒能在五點(diǎn)之前收到報(bào)表，這已是周圍內(nèi) 的第三次延誤了詳細(xì)例子因此，我無法在周一之前向管理層遞交報(bào)告結(jié)果行為詳細(xì)例子結(jié)果及時(shí)反響是什么？及時(shí)反響是什么？他了解人們做了什么事、做得怎樣樣后，立刻便他們知道本人做了什么、他了解人們做了什么事、做得怎樣樣后，立刻便他們知道本人做了什么、做得如何。這種做法既有建立性，又可起糾正作用做得如何。這

6、種做法既有建立性，又可起糾正作用及時(shí)反響關(guān)于什么？及時(shí)反響關(guān)于什么？一項(xiàng)任務(wù)義務(wù)履行得如何一項(xiàng)任務(wù)義務(wù)履行得如何把任務(wù)如何完成的和有什么要求、做了什么方案、有什么期望作對比把任務(wù)如何完成的和有什么要求、做了什么方案、有什么期望作對比處置同一種情況的可選擇方案如有必要處置同一種情況的可選擇方案如有必要讓員工知道這些行為如何對您呵斥影響？“這使得我的任務(wù)容易多了，謝謝。“由于我依賴于這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這種情況讓我很擔(dān)憂。請員工和他共同思索下一步驟“您是如何對待這種情況的？“您以為接下去要怎樣做？1、他主持的工程進(jìn)展報(bào)告會議非常高效 他準(zhǔn)時(shí)開會 嚴(yán)厲遵守工程議程 會議終了時(shí)，下步行動亦確定了2、這使

7、工程小組可以按既定進(jìn)度集中精神實(shí)施工程，這樣可協(xié)助我們在最后 期限前完成工程3、今天，我開場對能否準(zhǔn)時(shí)完成工程很疑心，但是今天下午的會議協(xié)助我了 解了工程進(jìn)展情況，并且協(xié)助我把精神放在重要義務(wù)上。情景情景1 1 小王曾經(jīng)為他任務(wù)了小王曾經(jīng)為他任務(wù)了5 5年。在過去的一個(gè)月，他不斷遲到，午餐的時(shí)年。在過去的一個(gè)月，他不斷遲到，午餐的時(shí)間也比以前長。但是，他的任務(wù)完成得還是很出色。如今是他部門一年當(dāng)間也比以前長。但是，他的任務(wù)完成得還是很出色。如今是他部門一年當(dāng)中業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。中業(yè)務(wù)最忙的時(shí)候。情景情景2 2 他的小組為了趕客戶的一個(gè)工程，曾經(jīng)延續(xù)努力任務(wù)了他的小組為了趕客戶的一個(gè)工程，曾經(jīng)延續(xù)

8、努力任務(wù)了6 6個(gè)月。不幸個(gè)月。不幸的是，由于時(shí)間壓力太大，組員窮于應(yīng)付不斷變化的工程要求，失去了的是，由于時(shí)間壓力太大，組員窮于應(yīng)付不斷變化的工程要求，失去了熱情，因此工程并不勝利。他很焦慮，擔(dān)憂組員假設(shè)帶著消極心情去做熱情，因此工程并不勝利。他很焦慮，擔(dān)憂組員假設(shè)帶著消極心情去做下一個(gè)工程，也會同樣招致失敗。下一個(gè)工程，也會同樣招致失敗。他何時(shí)錯(cuò)過了提供反響的時(shí)機(jī)？回想過去的三天想象一下，當(dāng)時(shí)他應(yīng)該說什么場景 行動 結(jié)果 重要性指點(diǎn)指點(diǎn)COACHING顧名思義: 指引方向、引導(dǎo)行為先反響后指點(diǎn)： 假設(shè)員工干得很棒，任務(wù)完全按照上司的意圖在行進(jìn)，上司 要做的任務(wù)是及時(shí)給予積極反響贊譽(yù) 假設(shè)員

9、工偏離了“航線，有提示下屬，并對“偏離行為達(dá)成共 識，對員工“偏離行為提出意見，并討論改良方案?！捌x航向的行為不可防止在混凝土凝固之前應(yīng)予以振動指點(diǎn)使運(yùn)營方案周期“永葆青春過程指點(diǎn)會提高員工對期績效的稱心度有效改善上下級關(guān)系促使員工正常開展日常指點(diǎn)可堅(jiān)持員工對績效開展目的的注重分析員工績效不佳的緣由有效的面談監(jiān)視進(jìn)度以衡量改良結(jié)果鼓勵任何達(dá)成的目的切忌自以為是：切忌自以為是：“我知道問題在哪里，他總是需求人家我知道問題在哪里，他總是需求人家 踢他一腳踢他一腳問題是我們的工資不高，他還能期望問題是我們的工資不高，他還能期望 他做什么？他做什么？“他知道如今的年輕人，他無法對他們他知道如今的年輕

10、人，他無法對他們 期望太多期望太多“我們再也無法從這些老員工身上得到我們再也無法從這些老員工身上得到 什么什么“我們所要做的是雇傭一些有正確心態(tài)我們所要做的是雇傭一些有正確心態(tài) 的員工的員工“哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話的時(shí)候了哎，我想又是另一次員工訓(xùn)話的時(shí)候了“他家里一定有問題他家里一定有問題“確認(rèn)不佳的績效員工本人知道績效不佳嗎？員工知道什么是應(yīng)該做的事情嗎？員工知道怎樣做嗎？員工知道為什么該做這種任務(wù)嗎？員工有無法控制的妨礙嗎？員工覺得他的方案行不通嗎？員工以為本人的方法更好嗎？員工覺得有其他事情更重要嗎？員工的努力有報(bào)答嗎？員工做了該做的事情，卻受了懲罰嗎？員工沒有做該做的事，卻遭到了獎

11、勵嗎？即使員工表現(xiàn)差，也不會有負(fù)面影響嗎？員工因個(gè)人緣由而影響績效嗎？員工有才干辦得到嗎？仔細(xì)分析指點(diǎn)勝利的秘訣是：他必需充分預(yù)備指點(diǎn)中最困難的是讓員工贊同有問題存在，為了讓員工贊同，我們事先要預(yù)備：1、表現(xiàn)不佳員工做錯(cuò)的事情2、表現(xiàn)不佳的后果呵斥誰的的損失或不便，有哪些附加的代價(jià)等3、假設(shè)不停頓，對員工本身的影響列出全部4、正確的行為有哪些能夠的選擇員工有50%的報(bào)告都是遲交，經(jīng)理曾經(jīng)幾次提示過該員工，員工依然故我。經(jīng)理找員工談過兩次，并了解到有很多人找員工做這做那，他本人也有方案要做，他沒有時(shí)間完成他交付的義務(wù)。他怎樣辦？在下一次開場指點(diǎn)性說話之前他應(yīng)該做什么？他必需花時(shí)間來做指點(diǎn)說話的分

12、析，即按上頁的指點(diǎn)分析表預(yù)備：有重要任務(wù)時(shí)，卻先做不重要的任務(wù)不完成上級交付的義務(wù)，而做其他人交的事沒有做分派的任務(wù)沒有遵照分配任務(wù)的進(jìn)度方案沒有準(zhǔn)時(shí)完成延遲的報(bào)告會耽擱他人任務(wù)任務(wù)耽擱呵斥效力不佳顧客效力耽擱顧客會買競爭對手的產(chǎn)品財(cái)源流失安排較無聊的任務(wù)低等級的績效評價(jià)不加薪?jīng)]有提升時(shí)機(jī)取消某種待遇降職開除他對他改良任務(wù)的建議最好讓他本人說出但他也得充分預(yù)備做到有備無患第一步第一步不佳的表現(xiàn)不佳的表現(xiàn)第二步第二步對他人的影響對他人的影響第三步第三步對他本人的影響對他本人的影響第四步第四步建議改良方法建議改良方法贊同有問題存在1、不是通知員工有問題，而 是讓他贊同有問題存在2、讓員工了界他錯(cuò)誤

13、或不 當(dāng)行為對公司的影響3、讓員工了解假設(shè)他不改， 為他本人招來什么后果4、充分運(yùn)用“想法傳送，讓 員工本人說出他要的答案 一定要等待員工的答案一同尋覓能夠的處理方式對處理方法達(dá)成共識1、與員工一道從第二階段 中的方案2、對每一種方案的優(yōu)劣性 進(jìn)展暗示并一定3、讓員工本人說出將采取 什么方法來處理問題4、決議時(shí)間限制并謝謝協(xié)作1、最正確方法是讓下屬本人說 出一些處理方法2、假設(shè)員工不知所措，經(jīng)理 要描畫提示哪些行為能夠 改動問題3、假設(shè)員工真實(shí)不知如何是 好，經(jīng)理必需提供方法在隱密的地方進(jìn)展，防止說話內(nèi)容被人偷聽最好不要有第三者在場事先方案，以確保沒有打岔，等忽然情況不要在餐廳內(nèi)進(jìn)展，不要在其

14、中一位開車時(shí)進(jìn)展預(yù)備充分的時(shí)間，以免面談草草收場假設(shè)他無法控制本人的心情，不要安排面談詳細(xì)描畫他們所要談的行為，他必需有正確的資料，充分的證據(jù)預(yù)備好資料以證明他所要求的表現(xiàn)的重要性，以及表現(xiàn)不良的后果事先確定員工的行為可以影響表現(xiàn)的改動事先決議他可以接受什么樣的面談結(jié)果，能夠處理的方法有哪些，以及他希望 表現(xiàn)什么時(shí)候可以改善。指點(diǎn)失敗的另外一個(gè)主要緣由是沒有監(jiān)視員工的商定行為假設(shè)沒有及時(shí)反響，員工的改動行為就不能得到加強(qiáng)，因此：假設(shè)員工照他的要求做事，他必需當(dāng)場給予一定否那么他們會重拾舊行為很多經(jīng)理人知道監(jiān)視是什么，但不知道為什么要監(jiān)視。監(jiān)視的理由是：1假設(shè)員工在做該做的事，監(jiān)視的目的是為了維

15、持表現(xiàn)，可借助兩點(diǎn)： a 給予反響 b 鼓勵好的行為口頭嘉獎是最好的2假設(shè)員工沒有做該做的事情，監(jiān)視的目的是改善表現(xiàn)，有以下幾點(diǎn)： a 給予反響 b 找出緣由 c 去除妨礙 d 告知優(yōu)先順序 e 排除好的表現(xiàn)招來負(fù)面結(jié)果 f 排除不好的結(jié)果所帶來的正面結(jié)果 g 處置個(gè)人問題 h 教授他們他本來以為他們知道的事情 h對不好的行為進(jìn)展懲罰監(jiān)視并不是要記錄員工的表現(xiàn)，而是要改善員工的表現(xiàn)經(jīng)理人的主要責(zé)任是協(xié)助他的員工，假設(shè)他的員工不斷很失敗，他必需盡全力協(xié)助員工當(dāng)員工埋怨他監(jiān)視他就是不信任他，看不起他，他必需向他解釋：A 監(jiān)視的目的他與他一同共同做好任務(wù)，由于他會在他需求協(xié)助時(shí)給予建議B 做為經(jīng)理他別無選擇，由于監(jiān)視是他任務(wù)的一部分C 作為經(jīng)理，沒有監(jiān)視員工的任務(wù)，是自我消滅的開場。經(jīng)理人必需定期每周一次/每月一次的監(jiān)視任務(wù)，知道他確定好的行為曾經(jīng)成了員工的習(xí)慣。雖然鼓勵是監(jiān)視的一部分，但是由于很多人不懂鼓勵，很多人不情愿鼓勵，而鼓